员工关怀浅探

*,LOGO,人力资源部内训之十,目录页,CONTENTS PAGE,04,员工关怀实施步骤,01,员工关怀目的,/,意义,02,员工关怀需求分析,03,员工关怀实施原则,过渡页,TRANSITION PAGE,04,员工关怀实施步骤,01,员工关怀目的,/,意义,02,员工关怀需求分析,03,员工关怀实施原则,01,员工关怀目的,/,意义,第一章 员工关怀目的,/,意义,起之为将，与士卒最下者同衣食，卧不设席，行不骑乘，亲裹粮，与士卒分劳苦。,卒有病者，起为吮之,，其卒母闻而哭之。,关怀是一种巨大的激励,1,吴起爱兵,战国时吴起是有名的常胜将军。他之所以常胜，一是得自于他的兵法运用娴熟；二是得自于他带兵能体恤下情、关怀士卒，使士卒在冲锋陷阵的时候能不惜生命。,故事,第一章 员工关怀目的,/,意义,关怀提升员工归属感和组织凝聚力,2,让员工把企业当家，首先要让员工感觉企业像家,，对他们像对待家人一样的！,人是社会性动物，需要群体的温暖。一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升、凝聚力提高。,我在中国十年的管理经验告诉我，在中国做管理需要让员工感受到做领导的关爱，最好是让他们有点,“,感动,”,。一旦员工被你,“,感动,”,了，那时表现出的对企业的热爱才是真正的,“,文化,”,。,唐骏,第一章 员工关怀目的,/,意义,关怀让员工没有后顾之忧，安心工作,3,凡是员工被派出去办事，决无家庭后顾之忧。,胡雪岩的,理念,故事,胡雪岩聘刘庆生，一次性支付一年的工钱,200,两银子。,他说：,“,钱是人的胆，你有二百两银子在手里，,心思可以定了，脑筋也就活了,，想个把主意，自然就会高明。,”,胡雪岩一次性支付一年薪资,第一章 员工关怀目的,/,意义,关怀员工等于关怀企业的未来,4,员工关怀,提升员工满意度,提升客户满意度,提升员工,敬业度,、,忠诚度,实现企业愿景,感谢,感动,感恩,员工和企业的关系是一种契约关系，忠诚和感恩不是谁对谁单方的义务，而是需要双方共同来营造忠诚和感恩的氛围。所以，忠诚和感恩不是单向的，而是双向的。,观点,企业的利润来自员工的幸福和客户的感动。,苏州固锝,每年从,“,最佳雇主,100,强,”,中挑选企业，深入研究它们的员工福利、雇员满意程度、企业文化等多项因素，最终挑选,30-40,只股票进行投资。,PWF,基金主席杰罗姆,托德森说，他直觉认为,“,幸福企业,”,必然是优秀且高绩效的企业,，理应能带来很高的投资回报率。,案例,独特的投资之道,投资英特尔、微软、富国银行等知名企业的帕纳塞斯职场基金（,PWF,），有一个独特的投资之道：,过渡页,TRANSITION PAGE,04,员工关怀实施步骤,01,员工关怀目的,/,意义,02,员工关怀需求分析,03,员工关怀实施原则,02,员工关怀需求分析,第二章 员工关怀需求分析,2.1,需求层次模型分析,马斯洛的,“,需求层次论,”,对人的需求的分析最为透彻，是一个非常好的需求分析工具。,自我实现需求,尊重需求,社交需求,安全需求,生理需求,指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。,指自尊、自信、认可、尊重、地位、权利等需求；,指归属、友谊、爱情等方面的需求；,指免受身体伤害和失业恐惧的需求；,指维持生命所必需的衣食住行方面的基本需求；,第二章 员工关怀需求分析,2.1,需求层次模型分析,生理需求,安全需求,尊重需求,社交需求,自我实现需求,洗衣,/,洗车,/,理发,餐饮水果茶点,工作便利关怀,生活便利服务,无息购房贷款,宿舍,/,房补,班车,/,车补,身心健康关怀,员工及家属保险,入学,/,幼托,/,育儿,爱心基金,/,赡养金,/,奖助学金,理财辅导或帮助,绩效辅导,文化融合,安全教育及预警,家庭关系,/,婚恋,各种文化、娱乐、体育活动,/,协会,探亲假,婚育病丧关怀,情绪关怀,&,休假,节日,/,生日关怀,领导表扬认可,评优颁奖宣传,领导接待日,沟通座谈会,意见反馈及采纳,信息充分公开,弹性工作安排,职业生涯规划,晋升通道,培训轮岗进修,图书馆,/,阅览室,工作再设计,第二章 员工关怀需求分析,2.2,特殊群体关怀需求,外地,员工,长期出差,/,驻外,8090,新员工,异地保险,顺畅报销,探亲假,总部定期走访,身心健康关怀,各种事项代办,文化融入,信息传递,应届生,-,角色转变,社会招聘,-,文化融合,详细的入职指引,入职仪式,入职流转表,生活向导手册,员工手册,领导沟通及,HR,回访,宿舍入住,/,租房协助,探亲假,人生规划关怀与指导,住宿与生活便利协助,购房辅导与帮助,协会与活动,生活向导手册,集体户口,代购车票,角色定位及心态,尊重、理解、宽容,表扬与认可,人际关系辅导,情绪与压力管理,沟通与意见表达,职业生涯规划辅导,情感与婚恋关怀,危机预警与干预,第二章 员工关怀需求分析,2.3,创新、特色、惊艳的关怀,谷歌：员工去世，其配偶在,未来,10,年可以享受去世员工的一半薪酬,；有专属属的厨师烹调午、晚餐，,“,十米之内必有食物,”,；有,“,高大上,”,的健身房及免费洗衣服务,网易全体员工的,“,五险一金,”,，除公积金外，其余项目须,由个人承担支付的部分亦由网易公司承担,。,苏州德胜洋楼,给员工绅士的待遇,。每年五星级酒店圣诞晚会；,工作满,5,年，农民工都可以免费出国考察一次,。让每位员工，尤其是处于社会底层的农民工享受绅士的待遇，感受高品质的生活，从而获得一份自豪感和尊严感。,胖东来专门建设了员工休闲区，按摩椅、跑步机、书吧、,KTV,等一应俱全，任何员工都可以去使用这些设施设备。在河南许昌，胖东来提供的这些福利，使得它们的员工拥有了,“,五星级人生,”,般的骄傲和自豪。,第二章 员工关怀需求分析,那些员工幸福感很强的企业是否都是增长迅速、利润极高的大企业？并不是所有的福利项目都需要很大的支出。,2.3,创新、特色、惊艳的关怀,小投入,也能做,大福利,瑞银集团很多年坚持在每周五下班前为员工提供啤酒，让他们放松并与同事交流沟通，效果非常显著。,北京某民企，在福利设置方面精巧实用。儿童节时组织员工带孩子去公园开展活动，元宵节时发最好的元宵，中秋节时就发最好的月饼，有时送把德国进口刀具，有时买瓶高级防晒霜,几乎每个节日前，人事部都会精心设计既适用又不会太花钱的福利项目。,案例,第二章 员工关怀需求分析,2.4,基于现今时代的关怀,子女上学,/,幼托,老人健康体检,孝敬金,异地社保、公积金,购房无息贷款等,2011,年,6,月,27,日腾讯启动,“,安居计划,”,，该项计划将在三年内投入,10,亿元，为首次购房员工提供免息借款。,2011,年,8,月,16,日，阿里巴巴推出,30,亿元置业贷款计划，并投入,5,亿元教育基金，一次性发放,4000,万元物价补贴。,找到适合本公司员工的关怀方案是不少,HR,发愁的问题。其实，我们只需紧紧抓住员工实际需求这个,“,牛鼻子,”,就可以了，尤其是结合这个时代所带给员工许多的问题，正是我们制定关怀方案的出发点，比如：,案例,过渡页,TRANSITION PAGE,04,员工关怀实施步骤,01,员工关怀目的,/,意义,02,员工关怀需求分析,03,员工关怀实施原则,03,员工关怀实施原则,第三章 员工关怀实施原则,企业给予,员工想要,用心挖掘员工真正的需求，贴心、接地气,1,奇葩案例,10,元福利,：昆山某服装厂,10,元三八节福利（一盒牙膏,&,一支牙刷）,男员工发卫生巾,：东莞某厂不问男女三八节统一发卫生巾,过期月饼,：苏州某国企中秋发过期月饼,案例来自于,“,中国人力资源开发网,”,第三章 员工关怀实施原则,兼顾特殊群体的需求,2,员工关怀要充分考虑员工需求的差异性和个性化。深入调查和了解员工的情况和实际需求，并大致归类，结合成本预算，精心、巧妙设计具有本企业特点的福利套餐，开发丰富又适用的福利项目，供员工选取，,“,总有一款合适他,”,。,第三章 员工关怀实施原则,关怀政策及案例多宣传,3,让员工知道,有这么回事,让员工知道,这是真的呢,员工手册宣传政策,实时邮件、,PPT,、微信公众平台、内刊等宣传案例,第三章 员工关怀实施原则,直接上级的关怀最重要,4,据调查，员工最希望得到的是,直接领导的关怀,。,项目进行的怎么样了，有什么困难吗？,有任何困难或问题，随时跟我反馈；,辛苦了！这件工作做的很好，超出了我的想象！,昨天没有休息好吗？今天不要加班了，下班就早点回去吧。,对将来有什么打算，不管生活或是工作有任何问题都可以找我沟通。,最近状态不太好啊，出了什么事情吗？,领导者是率领一个团队来完成工作的。,只有关心下属、赢得下属的忠诚，你才能真正建立自己的影响力。,过渡页,TRANSITION PAGE,04,员工关怀实施步骤,01,员工关怀目的,/,意义,02,员工关怀需求分析,03,员工关怀实施原则,04,员工关怀实施步骤,第四章 员工关怀实施步骤,挖掘关,怀需求,建立关,怀地图,逐点落实,形成制度,闭环反馈,持续改进,员工关怀实施步骤,第四章 员工关怀实施步骤,第 步,1,挖掘关怀需求,通过问卷、座谈会、员工访谈、意见反馈渠道等各种方式挖掘员工的需求。,第四章 员工关怀实施步骤,第 步,2,建立关怀地图,结合需求分析，并广泛学习和借鉴，设计或完善员工关怀政策，形成员工关怀地图,直接上级,员工关怀,生活关怀,工作关怀,特殊群体,晋升与发展,工作环境与便利,绩效辅导,/,文化融合,轮岗,/,工作再设计,家庭与情感,身心健康关怀,生活便利服务,第四章 员工关怀实施步骤,第 步,3,逐点落实并形成制度,员工关怀的项目较多、较杂，要结合公司的实际情况：,长期出差或驻外员工，可以借鉴阿里巴巴形成,“,政委制度,”,；,新员工入职指引、入职流转表、入职仪式等要通过,新员工入职办法,详细描述；,健康体检、,EAP,、探亲假、各种节日福利爱心基金等关怀可以写入到员工手册中；,员工职业生涯规划与晋升等需要相应的制度保障；,员工生活向导、工作便利关怀需要行政后勤的支持并编制手册,/,形成制度；,分出重点，逐项落实，并最终形成制度,第四章 员工关怀实施步骤,第 步,四,闭环反馈，持续改进,以,不断改善的创新意识、追求卓越的不满足精神,持续改进员工关怀工作。,公司大屏幕的使用创新，促进员工关怀，例如可展示：,对当天新入职员工的欢迎词；,对当天过生日的和通过试用期员工的贺词；,对重要事件的提醒（如重要嘉宾到访、恶劣天气预警等）；,分享一些工作方法、人生感悟等,案例,个人观点 请多指正！,