质量管理基础知识培训教材ppt课件

Sept 2002,IBM BCS Value Proposition,*,Sept 2002,IBM BCS Value Proposition,1,质量管理基础知识培训教材,日期,：,2011,年,2,月,20,日,Sept 2002IBM BCS Value Proposi,Sept 2002,IBM BCS Value Proposition,2,质量的定义,质量：,一组,固有特性,满足,要求,的程度,ISO9001,：,2000,对质量的定义：,一般说来,质量内涵包括,:,性能,产品或服务的主要特性。,美学性,外观、感觉、嗅觉和味觉。,特殊性能,额外特性。,一致性,一件产品或一项服务满足顾客要求的程度。,安全性,危险、伤害或有害性。,可靠性,产品所具备性能的稳定性。,寿命,产品或服务正常发挥功能的持续时间。,会意质量,对产品质量的间接评价,(,例如,声誉,),。,售后服务,顾客抱怨的解决并核实顾客已经满意。,Sept 2002IBM BCS Value Proposi,Sept 2002,IBM BCS Value Proposition,3,质量观念,1:10:1000-,预防为主，防治结合,Sept 2002IBM BCS Value Proposi,Sept 2002,IBM BCS Value Proposition,4,质量基础,系统方法,流程方法,问题分析方法,统计分析方法,质量管理基础知识屋,质量管理基础知识,数据,=,事实,6M1E,5W2H,QC,七手法,What,查检表,Man,When,层别法,Machine,Where,柏拉图,material,Who,鱼骨图,method,Why,散布图,Measurement,How,直方图,Money,How Much,控制图,Environment,5,现,现场,现物,现实,原理,原则,5S,整理,整顿,清扫,清洁,素养,5 Why,发展三阶段,抽检检验,AQL,检索,检验报告,作业指导书,PDCA,Plan,Do,Check,Action,8D,质量策划,质量控制,质量保证,质量改进,质量方针,质量目标,ISO9001,8,项原则,质量检验,专家理念,质量发展,系统方法,问题分析方法,流程方法,质量基础,Sept 2002IBM BCS Value Proposi,Sept 2002,IBM BCS Value Proposition,5,与质量相关的概念,过程,一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,顾客,接受产品的组织或个人,组织,职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施,产品,过程的结果。有四种通用的类别,:,服务、软件、硬件、流程性材料,质量特性,产品、过程或体系与要求有关的固有特性,Sept 2002IBM BCS Value Proposi,Sept 2002,IBM BCS Value Proposition,6,与质量管理体系相关的概念,全面质量管理,以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径,科学管理,精心制造,优质服务,持续改进,顾客满意,产品重、特大质量事故、用户重大投诉为,0,；,顾客满意率,90%,，年提升,0.5%,；,合同履约率,95%,；,体系审核无重复不合格项数,Sept 2002IBM BCS Value Proposi,Sept 2002,IBM BCS Value Proposition,7,质量管理发展的三个阶段,在泰勒的科学管理基础上发展起来,按规定标准百分之百检验；,事后把关；专职检验人员,数理统计，控制图（控制工序质量）,预防不合格产品产生,全面质量管理,（对象、范围、人员、方法）,Sept 2002IBM BCS Value Proposi,Sept 2002,IBM BCS Value Proposition,8,质量管理专家的质量理念,戴明管理,14,条原则：,(1),建立改进产品和服务的长期目标；,(2),采用新观念；,(3),停止依靠检验来保证质量；,(4),结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；,(5),持续地且永无止境地改进生产和服务系统；,(6),采用现代方法开展岗位培训；,(7),发挥主管的指导帮助作用；,(8),排除恐惧；,(9),消除不同部门之间的壁垒；,(10),取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；,(11),避免单纯用量化定额和指标采评价员工；,(12),消除影响工作完美的障碍；,(13),开展强有力的教育和自我提高活动；,(14),使组织中的每个人都行动起来去实现转变。,朱兰质量管理三步曲：,质量策划,质量控制,质量改进,石川馨的质量理念：,质量第一；,面向消费者；,下道工序是顾客；,用数据、事实说话；,尊重人的经营；,机能管理。,Sept 2002IBM BCS Value Proposi,Sept 2002,IBM BCS Value Proposition,9,质量管理体系,ISO9000,质量管理体系 基础和术语,ISO9001,质量管理体系 要求,ISO9004,质量管理体系 业绩改进指南,ISO19011,质量和（或）环境管理体系审核指南,2008,版核心标准：,质量管理文件体系：,Sept 2002IBM BCS Value Proposi,Sept 2002,IBM BCS Value Proposition,10,质量管理八项原则,6,、持续改进,7,、基于事实的决策方法,8,、与供方互利的关系,1,、以顾客为关注焦点,2,、领导作用,3,、全员参与,4,、过程方法,5,、管理的系统方法,质量管理八项原则,Sept 2002IBM BCS Value Proposi,Sept 2002,IBM BCS Value Proposition,11,质量检验,鉴别,把关,预防,报告,质量检验的步骤,检验的,准备,测量或,试验,记录,比较和,判定,确认和,处置,质量检验的功能,质量检验：,对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动,检验：,通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。,Sept 2002IBM BCS Value Proposi,Sept 2002,IBM BCS Value Proposition,12,抽样检验,抽样检验,依据数理统计的原理所预先制定的抽样方案，从总体（产品批）中随机抽取部分样品（单位产品）组成样本进行检验，然后根据对样本的检验结果，按规定的判断准则，对总体（产品批）的质量作出判断的检验。简称为抽检。,接收质量限（,AQL,）：,当一个连续系列批被提交验收抽样时，可允许的最差过程平均质量水平。,Sept 2002IBM BCS Value Proposi,Sept 2002,IBM BCS Value Proposition,13,检验报告填写,记,录,用,点,检,用,报表,报表填写要求：,所有报表均需按照报表设计的目的及收集数,据的需要清晰完整地填写；,报表填写的数据必须真实，不可以捏造作假；,报表的数据力求不作修改，一次性记录合格；,检验报表不可以请人代写，即不可以将自己的检验报表交由别人填写；,报表必须现场填写，不可在物料检验完后凭记忆填写；,报表填写必须规范，不可跨项目栏,/,行填写；空白处则可转行填写，无空白处转在备注栏填写；,如为多条数据记录在一张表上，最后一条数据后如还有空白行，则需将空白行以,“,S,”,线或其它简易终止符标识，以示数据条目终止；,报表在归档前审批栏必须由有权限的领导审批签核。,报表的修改：,1,、错误的修改方式（包含但不限于）：,用涂改液将错误内容涂覆后再重新写上正确的内容；,将错误的内容用笔乱涂或涂黑后再在旁边写上正确的内容；,用透明胶或其它沾性物将错误内容沾掉后（纸张会被沾掉一层）再写上正确的内容；,用胶纸将错误内容粘覆后再在胶纸上写上正确的内容；,2,、正确的修改方式：,在错误的内容上划上一条直线，再将正确内容填写在旁边，并签署姓名及填写上日期；,如果错误内容旁边空间不够，不能写下正确的内容，则将错误内容圈起来并用箭头指向较空白的地方，再写上正确的内容，并签署姓名及填写上日期。,Sept 2002IBM BCS Value Proposi,Sept 2002,IBM BCS Value Proposition,14,检验作业指导书,检验作业指导书的内容,(1),检测对象：受检产品名称、型号、图号、工序,(,流程,),名称及编号。,(2),质量特性值：按产品质量要求转化的技术要求，规定检验的项目。,(3),检验方法：规定检测的基准,(,或基面,),、检验的程序和方法、有关计算,(,换算,),方法、检测频次、抽样检验时有关规定和数据。,(4),检测手段；检测使用的计量器具、仪器、仪表及设备、工装卡具的名称和编号。,(5),检验判定：规定数据处理、判定比较的方法、判定的准则；,(6),记录和报告：规定记录的事项、方法和表格，规定报告的内容与方式、程序与时间。,检验作业指导书的使用,通过作业指导书了解以下内容：,（,1,）检验的抽样方案；,（,2,）检验使用何种仪器设备；,（,3,）有哪些检测项目，各项目的检测用何种方法及操作的具体要求；,（,4,）检测的步骤；,（,5,）检测所满足的条件；,（,6,）品质的要求或标准；,（,7,）检测结果的判定；,（,8,）检测报告的填写，填写的内容和要求；,（,9,）检验作业中的相关注意事项；等等。,检验指导书,检验指导书是具体规定检验操作要求的技术文件，又称检验规程或检验卡片。它是产品形成过程中，用以指导检验人员规范、正确地实施产品和过程完成的检查、测量、试验的技术文件。,Sept 2002IBM BCS Value Proposi,Sept 2002,IBM BCS Value Proposition,15,质量数据收集与统计基础,数据,=,事实,根据测量所得到的数值和资料等事实,1,）定量数据：,可以用数值表示的数据,2,）定性数据：,以人的感觉判断出来的数据,计量值,(,特点：连续不间断,),；,计数值,(,特点：离散性数据,),；,1,）收集正确的数据,2,）避免主观的判断,3,）要把握事实真相,收集整理数据应注意的事项,:,问题发生要采取对策之前，一定要有数据作为依据。,要清楚使用的目的。,收集的数据必须真实，不可作假或修正。,收集的数据应能获得层别的情报。,数据的整理，改善前与改善后所具备条件要一致。,样本数需有代表性。,明确测定、检查的方法。,明确查验样本的收集方法、记录方式、符号代表意义。,慎用他人提供的数据。,数据收集完成之后，一定要马上使用。,数据统计基础,1,）算术平均值,2,）极差,3,）标准偏差,运用数据应注意的重点：,Sept 2002IBM BCS Value Proposi,Sept 2002,IBM BCS Value Proposition,16,PDCA,管理循环,阶段,步骤,计划,1,、分析现状、找出问题,2,、分析产生质量问题原因、影响因素,3,、找出主要原因,4,、针对主要原因制定措施,“5W1H”,执行,5,、按计划措施，具体实施,检查,6,、检查实施的情况，分析效果,处理,7,、总结经验、教训,8,、遗留问题下次解决,完整的循环,科学管理方法的综合运用,Sept 2002IBM BCS Value Proposi,Sept 2002,IBM BCS Value Proposition,17,8D,异常处理流程方法,8D,：,团队导向问题解决方法；,8D,问题求解法（,8D Problem Solving,）,D0.,改善主题选定,(,现象,),小组成立,与目标设定,Improvement subject&Target setup,D1.,问题定义,(,现象,),及执行及验证暂时防堵措施,Proble