人力资源管理1人力资源管理与竞争优势

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,By Max Su,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,By Max Su,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,人力资源管理与竞争优势,Lawrence S Kleiman,译者：吴培冠,概要制作：苏冰,资源,任何组织的成功取决于组织怎样管理它的资源,组织中的许多必备资源是非人力性的，如土地、资金和设备,但，如果一个企业不进行适当的人力资源管理就不可能取得业务上的成功，这就象一辆车离了有能力的人驾驶就不能有效行驶一样,人力资源管理,人力资源管理包括人员雇佣周期的各个阶段招聘前、招聘和招聘后能够帮助组织有效处理员工事务的实践,人力资源管理的三个阶段,招聘前,招聘前涉及规划。组织必须判断在未来一段时间内将有哪些职位空缺，并决定该职位的任职资格,招聘中,招聘中包括制定方案、评估候选人资格、最终决策,招聘后,组织提供员工必备的知识和技能使他们能从事工作,创造条件鼓励、引导和促进员工实现组织目标,实现公司的员工绩效和满意度最大化,人力资源规划和工作分析,人力资源规划的概念是指帮助管理者预测和满足其不断变换的有关招聘、管理和开发员工的需求,工作分析是收集、分析以及整理特定工作信息的一个系统性工程,工作分析的内容,人力资源专业人士和直线经理的分工,人力资源专业人士,1.,建立人力资源管理程序和方法,HR,决定在实施一项人力资源工作时应遵循的程序,以招聘为例，,HR,给求职者的程序是：,完成一份申请表格,参加相应的测试,接受,HR,和直线经理的面试,可能的别的测评方法,人力资源专业人士和直线经理的分工,人力资源专业人士,2.监督、评估人力资源管理实践,人力资源专业人士必须保证公司的人力资源管理实践得以合理实施,例如：,评估员工测评的有效性,培训方案的成效,招聘、员工流动等活动的本钱效益,确保绩效评估有效完成,人力资源专业人士和直线经理的分工,人力资源专业人士,3.,在设计人力资源管理的事务上为经理们提供建议或协助,例如：,如何面试,如何评估员工的绩效,如何有效地惩戒员工,怎样应归问题员工,人力资源专业人士和直线经理的分工,直线经理,1.执行人力资源管理工作,面试求职者,提供工作目标、工作指导及在职培训,提供以及反响工作绩效等评价,推荐加薪,执行惩戒程序,调查事故,处理申诉,人力资源专业人士和直线经理的分工,直线经理,2.,为人力资源专业人员提供必要的信息,例如：,在做工作分析的时候，向,HR,提供必要的工作内容,向,HR,建议需要什么样的培训，以及谁需要培训,案例：直线经理鲍勃的人力资源工作实践,鲍勃是,ABC,公司的一个直线经理，他使用人事经理玛丽提供的方法和程序做了以下事情,面试求职者,。为了一个空缺的摄影师职位，他面试了,8,个候选人并选取了克莱尔,提供岗位目标、工作指导以及在职培训,。玛丽为克莱尔做入职培训，鲍勃为克莱尔做上岗业务培训,提供工作绩效评价,。克莱尔入职六个月后收到了鲍勃对她的工作评价，评价是积极的,推荐加薪,。鲍勃推荐克莱尔今年得到,7%,的加薪,执行惩戒程序,。当鲍勃不断的为克莱尔处理她的工作残次品时，鲍勃警告了克莱尔并记录在案,调查事故,。鲍勃调查了克莱尔的化验室事故并撰写了报告,处理申诉,。鲍勃处理了克莱尔和另外一同事之间的关于实验仪器使用的争执,组织竞争优势,公司有两种途径实现竞争优势：本钱领先或产品差异化,在本钱领先战略下，公司提供与其竞争者相同的效劳或产品，但用更低的本钱去生产产品。通过如此，企业获得资本和人力资源上的更佳回报,当一个公司生产一种受到消费者偏爱的产品或效劳时，产品差异化便产生了,创造比其他竞争者质量更高的产品,提供竞争者没有提供的创新产品或效劳,选择更优的地点，更方便顾客,促销和包装产品以使顾客获得质量更好的印象,人力资源管理对企业竞争优势的直接影响,公司能够通过使用有效的人力资源管理实践取得本钱领先。与人力资源管理有关的本钱涉及招聘、培训、薪酬等,在控制这些本钱方面表现最正确的公司，因而能够获得相对竞争者的财务优势,人力资源管理对企业竞争优势的间接影响,案例：一个公司使用这样一种鼓励制度：根据产出的质量和数量为根底来奖励雇员。结果，为了提高自己的收入，雇员每天积极工作,案例：因为客服人员知识渊博并具有说服力雇员工作圣人，某个长途 效劳公司在过去的一年里顾客增加了20%产出的数量,以雇员为中心的结果,指的是一个公司雇员的工作胜任度、工作动机以及工作态度,工作胜任度：雇员拥有的工作要求的知识、技能和能力,工作动机：雇员们愿意做出必要的努力以把工作做好,工作态度：雇员们对其工作满意，对其组织承诺以及像优秀组织公民那样行动,以组织为中心的结果,包括工作产出、员工留职、遵守法律和公司形象,工作产出指组织所提供的产品或效劳的数量、质量和创新性,留职比率反映一个组织所经历的员工流动数量,公司形象关注外部人，即潜在的求职者和顾客怎样正面的看待该组织,驱发动工留职的重要因素,职业生涯开展和学习的时机,公平的薪酬,企业自豪感/公司承诺,雇员授权,工作满意度,工作满意度关注员工对其工作所持态度的良好性,当雇员们喜欢他们的工作,认为在公司内有开展晋升的时机,喜欢与他们打交道的人,喜欢并尊敬他们的主管,认为他们的薪酬是公平的,组织承诺,组织承诺,指员工对组织的心理依恋、认同感及投入,对组织有承诺的员工忠于组织，这些个体在任何困难下都会紧随他们的组织,组织公民行为,指的是雇员们表现出愿意帮助组织实现其目标的行为：,责任心：以远超最低标准的水平来完成任务,利他主义：帮助别人,公民道德：参与到组织的政治生活中,运发动精神：用积极的态度做事情，而非抱怨,谦恭：尊敬他人,优秀组织公民的典型行为,特地用与工作相关的行为来帮助同事,乐于接受命令,忍受暂时的过分负担而不抱怨,为公司的利益作出牺牲如自愿加班,虽然这些行为有助于实现组织的目标，但通常在工作描述中没有被加以说明,雇员从事这些行为，是因为他们愿意这样做；他们愿意这样做，是因为公司对他们不错,这也就是说，公司的人力资源工作是有效的,有效以及无效的人力资源管理实践,企业众多竞争优势中的人力资源优势,传统竞争优势如产品生产能力、市场调研、制造流程、库存控制、产品分销系统，已经不能如昔日般优秀了,为获取这些优势而采取的战略已经成为企业维持竞争优势的先决条件,然而，雇主们正学习从他们的雇员中来获取持续的竞争优势,不易被模仿的人力资源管理优势,由于人力资源管理优势不易被模仿，因此，通过人力资源管理实践所获取的优势比其它竞争优势更为持久,因为,企业人力资源管理实践对竞争者来说并非清晰可见，因此不可能被轻易模仿,即使这清晰可见，竞争者使用它也未必有利。人力资源管理代表一个相互关联的系统。某个特定的人力资源管理实践有赖于其它相关配合人力资源实践的管理实践存在时才有效,The End,