品质管制(QC)新七大手法-亲和图、系统图概要课件

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,-,亲和图、系统图、关联图,品,质,管制(,QC),新,七大手法,文件编号,:209030006A,生效日期：,2010,年,1,月,14,日,修改日期,:,-亲和图、系统图、关联图品质管制(QC)文件编号:2,1,请关闭手机或调成震动,请,把心帶来,请带空杯来，装点水回去,请充分讨论与分享,研 习 公 约,请关闭手机或调成震动请把心帶来请带空杯来，装点水回去请充分讨,2,课程内容结构,时间,成绩比例,备注,理论授课,1H,/,1.,实作题目会在教材最后一页给出,2.,学员在试卷背面（或,A4,白纸）回答实作题目,测试,试卷,1H,40%,实作,60%,课 程 规 则,课程内容结构时间成绩比例备注理论授课1H/1.实作题目会在教,3,关联图法,关联图法,4,定义,就是把,关系复杂而,相互,纠缠,的,问题,及其因素,用箭,头连接,起來的一,种图示,分析工具，,从,而找出主要因素和,专案,的方法。,关联图法,定义关联图法,5,三次原因,三次原因,三次原因,三次原因,二次原因,二次原因,二次原因,二次原因,一次原因,一次原因,一次原因,问 题 点,三次原因,关联,图的,概念图,三次原因三次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因二次,6,关联图法,适用范围,用,于,纷繁复杂的因果,纠缠分析,用,于,现场问题,的掌握,用,于,市场调查,及,抱怨分析,用,于,方针管理,的,展开,关联图法 适用范围,7,关联图法,关联图的特点,适合整理,原因非常复杂,的问题；,容易取得成,员,的,一致,意见,；,从计划阶段,一,开始,就可以,扩宽,的,视野,透视问题,；,形式自由,，有助,于,因素之,间,的,连接,和,转换,；,可打破,先,入为主,的,观念,关联图法 关联图的特点,8,关联图法,关联图的类型,多目的型（,两个,以上目的）,单,目的型（,单,一目的）,问题,1,3,2,4,5,6,问题,问题,1,2,3,4,5,6,问题,关联图法 关联图的类型多目的型（两个以上目的）问题132,9,关联图法,关联图的类型,中央集中型（向外,扩散,）,单,向,会集型,（,单,向,顺,延）,1,3,2,4,5,6,问题,7,8,9,11,10,1,2,3,4,5,6,问题,关联图法 关联图的类型中央集中型（向外扩散）132456,10,应用型,（,与系统图,、,矩阵图等联用,）,关联图法,应用型（与系统图、矩阵图等联用）关联图法,11,决定题目,以,标记,写,出主,题,；,小,组组成,集合,有,关,部,门,人,员,组,成小,组,；,资料,收集,运,用,脑力激荡,，,寻,找原因,；,用,简,明,通俗的,语言,作卡片,；,连,接因果,关系,制作关联图,；,修正,图,形,讨论,不足,，修改,箭头,；,找出,重要专案,、原因,并,以,标记区别,；,形成文章,整理成文章,使別人易懂；,提出改,善,对策,；,关联图的作法,决定题目 以标记写出主题；关联图的作法,12,箭,头,只,进,不出,是,问题,；,箭,头,只出不,进,是,主因,；,箭,头,有,进,有出,是中,间,因素,出多,于进,的,中,间,因素,是,关键,中,间,因素,主要因素,中间因素,问题,关联图的判别方法,主要因素中间因素问题关联图的判别方法,13,优点,1.,化繁为简，一目了然,2.,容易找到问题“罩门”，很快进入改善作业,3.,相关成员易捐弃成见，打破先入为主观念,4.,可短时间做到跨部门合作,缺点,1.,因太自由想象，常不同组得到不同图,2.,图形太复杂时，不易阅读,关联,图的,优缺点,优点关联图的优缺点,14,1.,要,针对,复杂,的因果关系,2.,原因查找,从,人、,机,、料、法、,环,、,测,等方,面考虑,3.,针对,找到的原因排序,时适当的,调换位置,4.,中,间,关键因素,也要作为主因对待,关联,图的,注意事项,1.要针对复杂的因果关系关联图的注意事项,15,系统图法,系统图法,16,系统图法,一、定义,系統,图,就是把要,实现,的目的,与,需要,采取,的措施或手段，系,统,地,展开，并绘制成图，,以,明确问题的重点,，,寻找,最佳手段或措施,的一,种,方法。,系统图概念图,系统图法一、定义系统图概念图,17,二、,适用范围,：,新,产,品,研制过程,中,设计质量,的,展开,；,制,订,质量保证计划,对质量活动进行展开,；,可,与,因果,图结,合,使用；,目,标,、,方针,、,实施事项的展开,；,明,确,部,门职能,、,管理,职能,；,对解决企业有关,质量,、,成本,、,交,货,期,等,问题,的,创意进行展开,。,系统图法,二、适用范围：系统图法,18,系统图法,三、系统图的特点：,很,容易,的对事项进行展开,；,易,于,统一,成员的,意见,；,容易整理,，手段又一目了然,；,系统图法三、系统图的特点：,19,系统图法,四、系统图的类型：,结构因素展开型,目的,手段,目的,手段,目的,手段,目的,手段,方法展开型,主题,主要类别,组成要素,主要类别,主要类别,组成要素,组成要素,组成要素,组成要素,组成要素,要素,要素,要素,要素,要素,要素,要素,要素,要素,要素,要素,要素,(,上一级手段成为下一级手段的行动目的,),系统图法四、系统图的类型：目的手段目的手段目的手段目的手段,20,系统图法,五、系统图的做法：,确定目标或目的,提出手段和措施,评价,手段和措施,绘制,措施卡片，作成,系统图,确认目标,是否能夠充分的,实现,制定,实施计划,；（最好,确定进度,、責任人）,系统图法五、系统图的做法：确定目标或目的,21,系统图法,六、系统图的实例：,如,何,使,Q,C,C,落,实,加强培训,观念要正确,内训,外训,购置书刊,设黑板报,圈员家举行,烤肉郊游,标语,举办读书会,圈会活泼化,多交流,竞赛,活动活泼化,宣导,公司内,公司外,国际性,技能操作,系统图法六、系统图的实例：如加强培训观念要正确内训外训购置书,22,系统图法,七、系统图的注意事项：,系,统图,也,适用,于生产,管理外，,还,可用在日常管理工作中；,针对,最下,级,手段,应,具体,，,并,且要提出,实施,对策和计划,；,针对,改善,对策,可以,进行,有效,评价,，,从,实效,、,实现性,、等,级,考虑,系统图法七、系统图的注意事项：系统图也适用于生产管理外,23,范例,1.,主题：接单目标为何无,法,达成,竞争,三商产品,之性能比较好,不合乎,顾客,要求之,规格,接单目标无法达成,競爭者对該,顧客有恩,价格比别厂贵,对服务不满意,难有洽谈但未得到对方下文,不同意我方之,消息介紹资料,原来供应商,较好,未能说明与,其,他公司之价格,差异,无法取得采购情报,无法参与洽谈,竞争者之关系企业,竞争产品被三商肯定,对本公司不信任,不想卖给该客户,范例竞争三商产品接单目标无法达成价格比别厂贵对服务不满意难有,24,范例,2.,今后企业经营环境之动向,(,多数问题点关连图,),國內市场观望心态濃厚,國內需求无法大增,将来市场被,少数三商独占,市场占有率競爭激烈,企业间策略,联盟,异 业 联 盟,同 业 联 盟,进入,WTO,國,內市场大开放,折扣增品大量出现,財務運作風險加大,各公司庫存,率偏高,國內非专业,失业人口多,经营成本增加,20%,銀行授信工作变化极大,國外廠商大量进入市场,专业人才,不足,欠帳大量,增加,人才招收,不足,员工敬业,精神不足,人员跳槽率,大增,范例 2.今后企业经营环境之动向(多数问题点关连图)國內,25,亲和图（,KJ,法）,亲和图（KJ法）,26,一、定,义,：,把大量收集到的,事实,、,意见,或,构思,等,语言资料,，按其相互,亲,和性,(,相近性,),归纳,整理,这些资料,，使,问题明确,起,来,，求得,统一认识,和,协调,工作,以利,于问题解决,的一,种,方法。,亲和图,法是,1953,年日本,川喜田二郎,在,探险尼泊尔时,，,将,野外的,调查结果资料,予以整理,时,研究,开发,的。,亲 和 图（,KJ,法）,一、定义：亲 和 图（KJ法）,27,二、适用范围：,用,于,掌握各,种问题重点,，想出改善,对策；,用,于,市场调查和预测；,用,于,企业方针,，,目标的,判定及推展；,用,于研究开发,，效率的提高,；,用于,TQM,的推行。,二、适用范围：,28,三、亲和图特点：,从,混淆的,状态,中，,采集语言资料,，,将,其整合以便,发现问题,；,打破,现状,，,产生,新思想,；,掌握,问题本质,，,让有关人员明确认识,；,团体活动,對,每,个,人的意,见,都,采纳,，提高全,员参与意识。,三、亲和图特点：,29,四、亲和图类型：,个人亲和图,-,主要由一人,来进行,，,重点,放在,资料,的,组织,上,团队亲和图,；,-,以,数,人,为,一,组来进行,，,重点,放在策略方,针,上,四、亲和图类型：,30,五、亲和图的做法：,决定课题,(,可从以,下,几,方面,),对没有掌握好的杂乱无章的事务以求掌握,；,对还没清理的杂乱思想加以综合整理归纳,；,对旧观念重新整理归纳,。,五、亲和图的做法：对没有掌握好的杂乱无章的事务以求掌握；,31,五、亲和图的做法：,收集,语言资料,(,收集方式,可从以,下方面,),直接,观察,，,亲自了解,；,面,谈阅读,，,听取,他人描述，,亲自查阅,文件；,回忆过去；,反省,考虑,法,；,头脑风暴,法,。,五、亲和图的做法：直接观察，亲自了解；,32,简,明,语言,卡片化,整理，,综合,卡片,(,卡片,编组,),编组编写,主卡片,制图,口头发表,撰写报告,五、亲和图的做法：,简明语言卡片化五、亲和图的做法：,33,如何开设一家受欢迎的快餐店,订餐时间短,多设出售口,送料速度快,服务态度和蔼亲切,着装得体,微笑服务,主动帮助客户,产品代号明确,人员素质要高,英语,4/6,级,旅游服务专业,大专文凭,食物口味要独特,材料要优质,南北口味,适合各年龄层,工艺制造独特,配方设计,制造加工精细,搭配药材,坐堂订餐,如何,开设,一家受,欢迎的速食店,六,、,实例,如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务,34,七、注意,事项,：,按各因素之,间,的,相似性,分类,。,应慢不应急,，,不,适应速战速决,的,问题,和,简单,的,问题,。,不,应与,其他,QC,手法一起用。,七、注意事项：,35,实 作 题,1.,关联图,某,车间,照明耗,电,量大,试对此情况运用关联图法分析。,2.,系统图,公司会议的效率高低一直是个问题，试对此情况运用系统图法分析,3.,亲和图,运用亲和图法绘制以下问题：黄山三日游,实 作 题 1.关联图2.系统图3.亲和图,36,Thank You!,Thank You!,37,