会员制营销系统方案课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,*,会员制营销系统方案,会员制营销系统方案,目录,会员制营销背景,背景介绍,会员制目的,行业现状,一卡易公司介绍,会员制营销方案,产品服务及保障,目录,背景介绍,什么是会员制营销？,会员制营销,就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润,.,世界营销权威专家菲利普,科特勒说道：,企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的,7,10,倍，留住,5%,的客户有可能会为企业带来,100%,的利润！,全球零售巨头沃尔玛、家乐福，国内零售巨头国美、苏宁，网络购物淘宝,/,天猫、京东等无不采用会员制营销，其,会员消费额达到总额的,80%-90%,之多,。从大型企业到街边小店，无不都在采用会员制营销。,在竞争日趋激烈的今天，会员已经成为企业生存和发展的生命线，谁拥有忠诚的客户群，谁就拥有竞争的主动权和发言权，就拥有财富。,背景介绍什么是会员制营销？,背景介绍,为什么要做会员制营销,?,问题一：,企业,80%,的利润，,来自于,20%,的重要客户，,如何花,20%,的时间，取得,80%,的成效？,问题二：,除了,20%,的重要客户，,还有,80%,的,“长尾客户”,，,如何将,80%,的“长尾客户”，转化成有效客户？,背景介绍为什么要做会员制营销?,背景介绍,方式一：优惠券下载（如丁丁优惠券、点评优惠券）：,优点：,1,、短期内能带来流量，但留不住客户；,2,、能通过网站宣传品牌；,缺点：,1,、顾客每次消费都去下载优惠券，等于现场打折，煮熟的鸭子都飞了；,2,、优惠券验证麻烦，不验证收银员就会作弊；,传统营销思路，能否破解业绩难题？,优惠券,如丁丁网，点评网等,团购,如美团、拉手、窝窝团等,网店,如淘宝、天猫、京东等,商超,如沃尔玛、家乐福、国美等,营销群发,如彩页、短信、邮件等,弊端：,1,、优惠券、团购价格低、利润低；,2,、网店、商超入住成本高，广告成本高；,3,、最终都无法自己掌握会员；,“终端为王、赢在终端”,-,自建会员平台，掌握终端消费者，才是企业长久生存、发展之计策。,背景介绍传统营销思路，能否破解业绩难题？优惠券团购网店商超营,行业现状,1,大部分会员卡，只是“出示打折”,-,（用起来简单了，但也没起到作用）,2,会员卡只是简单的充值赠送功能（或充值打折）,3,会员卡“出不了店”（无法跨店刷卡消费）,-,（连锁店的优势在哪里？）,4,顾客的钱包里，塞满各式各样的会员卡,-,（得换个大一点的钱包！）,5,不带卡就享受不到会员权益,-,（亲！我可是你们的回头客啊，难不成我只能到对面那家消费去？！）,6,店里有最新优惠活动没法及时传达,-,（没有通畅的沟通渠道）,7,店里的会员充值、消费情况茫然不知,-,（得跑到店里去）,行业现状1大部分会员卡，只是“出示打折”-（用起来,行业现状,8,集团公司下属不同产业的店面，会员卡无法“一卡通用”,9,只是简单积分，打折功能，缺乏更好的会员营销思路,10,会员卡只能在店面消费，无法在网站上支付,-,（没有打通线上线下）,11,会员卡没有跟最新手机移动技术结合 起来,-,（满大街都是智能手机，只能眼馋）,12,辛苦建立起来的会员数据库，却没法给产品部、市场部等分析使用,-,（会员基础数据库，消费行为数据库，太简单了）,13,直营店,/,加盟店，总公司,/,分公司，会员卡跨店充值、消费后，财务数据没法结算，消费无法平账,-,（简直是财务部的噩梦！）,14,行业现状8集团公司下属不同产业的店面，会员卡无法“一卡通用”,会员制营销目的,会员制营销目的,1,、发展新顾客,2,、留住老顾客,3,、建立客户数据库,3,、为其他部门服务,4,、与顾客沟通与交流,5,、降低广告成本,6,、狙击竞争对手,会员制目的,会员制营销目的会员制营销目的1、发展新顾客2、留住老顾客3、,会员制营销目的,会员制目的,相遇,相识,相知,相爱,相守,1,、获取会员，吸引客户的消费体验,2,、会员资料获取、形成初次消费或购买,3,、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买,4,、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价,5,、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响,会员制营销目的会员制目的相遇相识相知相爱相守1、获取会员，吸,目录,会员制营销背景,一卡易公司介绍,公司介绍,客户案例,会员制营销方案,产品服务及保障,目录,公司介绍,一卡易公司成立于,2006,年，注册资本为人民币,500,万。,拥有独立自主的研发团队和产品管理团队，获得发明专利一项，实用新型专利一项，产品著作权两项。,为会员提供包括,会员网站、手机会员卡、微信会员卡,等在内的技术方案，结合最新的,3G,智能移动技术，随时，随地，随身，享受会员便利。,服务国内近,8000,家企业，超过,500,万,会员，平均每天超过,50,万,笔的交易通过一卡易的系统完成。,为企业提供最全面的硬件终端解决方案，客户可以选择,电脑,POS,、无线,POS,、二维码,POS,、手机,POS,方案，或几者混合使用。,国内最早从事会员制营销系统研发和销售的公司之一，并最早提供会员制营销系统的,云计算,SAAS,服务,模式。,公司介绍一卡易公司成立于2006年，注册资本为人民币500万,公司资质,2006,年,10,月成立，注册资金,500,万，现有员工,80,多人；,国家级高新技术企业、深圳市高新技术企业,深圳市软件行业协会理事会员单位,双软认证企业,拥有软件著作权两项，发明专利一项，实用新型专利一项,国内会员制营销软件龙头企业,首个挂牌上市的会员制营销软件企业,微软企业合作伙伴,公司资质2006年10月成立，注册资金500万，现有员工80,客户案例,覆盖衣食住行、零售连锁等行业，目前全国有,3000,多家商户。更多客户案例，请点击网站,客户案例，查询,客户案例覆盖衣食住行、零售连锁等行业，目前全国有3000多家,目录,会员制营销背景,一卡易公司介绍,会员制营销方案,营销方式,软件特色,功能说明,产品服务及保障,目录,会员制营销,-,方式,会员折扣管理,最常见的会员卡营销方案，出示会员卡打折，顾客,马上,感受到加入会员能带来的实际好处。,会员积分管理,顾客消费后，用积分回馈。而积分可以用来升级,会员等级、兑换礼品、抵现金消费、网站购物,等，是消费返利、顾客回馈的方式。,储值卡管理,储值卡也称预付卡，顾客先存钱、再消费。一是提高了店里的现金流，二则是更深层次的绑定了回头客。是,商家最爱用的方式,。,计次卡功能,计次（次卡）功能，是将顾客所预存的钱直接换成对应产品的服务次数。操作简单、易懂。如洗车次卡，健身次卡。,电子优惠券,亦叫“电子代金券”，是一种以固定面额发型的电子货币。是,回报老客户,或,拉拢即将流失的老客户,的一种形式。,短信营销,手机短信营销，可以实现充值,/,消费短信通知，生日,/,节假日短信关怀，新品上市,/,新店开业,/,节假日促销信息发送，广而告之。,会员制营销-方式会员折扣管理最常见的会员卡营销方案，出示会员,会员制营销,-,折扣管理,在一卡易会员管理系统中，会员卡的折扣可以多样化设定，客户可根据自己的实际需求，修改对应的折扣变量，从而达到自己的促销需求。,会员折扣，是最常见也是最易操作的方式。但也有弊端，如果打折力度太大，就会损害品牌利益。所谓“好品牌不打折”。,会员,总折扣,=,店面折扣,会员级别折扣,商品折扣,会员生日折扣,时段折扣,整单折扣,会员总折扣,店面折扣,：,不同店面可以设置不同的折扣比例，适合直营,/,加盟形式，或新店开业设置低折扣，以吸引顾客。,会员级别折扣：,不同级别的会员享受不同折扣，以激励顾客更多的消费，同时更能绑定老顾客,商品折扣,：,可以根据不同产品利润率不同，设置不同折扣比例。或者将促销产品设置低折扣,会员生日折扣：,可以设置在会员生日当天,/,当周,/,当月消费有额外折扣，以回馈给老顾客，增加顾客归宿感,时段折扣,：,可以根据顾客流量不同，在流量较少时，设置低折扣，以吸引顾客来消费。,（,KTV,常用）,整单折扣：,消费满多少送多少，消费满多少优惠多少，可以提升客单价。,会员制营销-折扣管理在一卡易会员管理系统中，会员卡的折扣可以,会员制营销,-,积分管理,与折扣设置的规则一样，积分比例，也是可以根据以上条件设置的，如下：,根据促销需求，设置对应的积分比例。,在一卡易会员系统里，顾客消费后得到的积分，以短信的形式发送至手机上,会员,总积分,=,店面积分,会员级别积分,商品积分,会员生日积分,时段积分,整单积分,会员总积分,（比例）,店面积分比例,：,不同店面可以设置不同的积分比例，适合直营,/,加盟形式，或新店开业设置低折扣，以吸引顾客。,会员级别积分比例：,不同级别的会员享受不同积分比例，以激励顾客更多的消费，同时更能绑定老顾客,商品积分比例,：,可以根据不同产品利润率不同，设置不同积分比例。或者将促销产品设置高比例,会员生日积分比例：,可以在会员生日当天,/,当周,/,当月消费积分比例高些，以回馈给老顾客，增加顾客归宿感,时段积分比例,：,可以根据顾客流量不同，在流量较少时，设置高积分，以吸引顾客来消费。（,KTV,常用）,整单积分比例：,消费满多少送多少，消费满多少优惠多少，可以提升客单价。,会员制营销-积分管理与折扣设置的规则一样，积分比例，也是可以,会员制营销,-,积分消费,会员获得积分只是第一步，,如何将积分花出去（并且花的有价值），才是会员关心的。,我们来看看一卡易会员系统有哪几种积分消费的方式：,一卡易积分使用几种方式：,提升等级,：可以用积分提升会员等级，等级越高积分速度越快；,礼品兑换,：设置积分礼品，顾客兑换时，系统自动扣除；会员获得额外礼品；,抵现消费,：可以在正常的消费中抵现金消费，以减少本次直接现金支付；（一卡易系统会员可以设置积分价值，以及单次抵现的比例）。,兑换储值,：可以将积分兑换成储值卡里的余额，以下次消费直接刷卡；,兑换项目卡,：如积分兑换洗车次数，积分兑换保养次数等；,兑换代金券,：先兑换成代金券，然后再去消费；,网站购物,：可以跟客户的网站对接，直接用积分在线抵现金购物（需要对接）。,积分是顾客消费后，企业的回馈和返利，虽然说是“成本”，但必须把积分有效的利用起来，并且制定有吸引力、且灵活的积分政策，才能刺激会员刷卡，从而推动会员制建设顺利进行。,会员制营销-积分消费会员获得积分只是第一步，如何将积分花出去,会员制营销,-,储值管理,储值卡也叫预付卡，会员先存钱再消费，消费时从卡中扣除。是商家最爱用的会员营销模式。,储值卡能快速增加店面现金流,储值卡可以让客户回头消费,储值卡能帮你扩大客户群体（特别是企业采购）,储值卡有零头不消费的优势,储值卡能保持店内销售额,会员制营销-储值管理储值卡也叫预付卡，会员先存钱再消费，消费,会员制营销,-,储值管理,一卡易储值卡系统，可以实现：,1,充值赠送功能，赠送部分还可以分期返还,2,设置充值规则，充值时只需选择，无需输入金额（避免出错）,3,大额充值店长由授权，避免操作员恶意充值,4,店面充值受限管理，总部授权加盟店充值额度,5,会员卡跨店消费结算管理（适用于直营,/,加盟店独立结算）,6,会员消费密码输入、小票签名,7,充值,/,消费短信提醒,会员制营销-储值管理一卡易储值卡系统，可以实现：1充值赠送功,会员制营销,-,次卡管理,计次卡（次卡）功能，是直接将顾客预存的现金直接存成某种产品服务的次数，顾客消费时只需刷卡，并扣减次数即可。,次卡一般适用于服务项目单一的行业,，常见的如洗车次卡，健身次卡，游泳次卡，课程培训卡，代驾卡等。,一卡易的计次卡管理功能，可以实现：,一张卡可以管理多个次卡项目，并可以有不同的有效期；,可以将多个项目卡打包成套餐，并设置优惠价；,可以设置次卡充值店长授权,可以设置分店可充值的次卡总数（适合直营,/,加盟企业）,购买次卡可以赠送积分，也可以