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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,银行仪态礼仪,任何时候可以提出任何问题,Ask questions at any time,分享知识和经验,Share knowledge and experience,在学习中找到乐趣,Be happy in fun,蕴育优美的行为举止,仪态是人们在交往活动中所表现出来的各种姿态,.,一个人的行为举止应该是他的道德意识、思想观点、文化水平的反映，人格有高下之分，行为也有美丑之别，美好优雅的行为常常是高尚人格的写照。,培根说：,相貌的美高于色泽的美，而优雅得体的动作的美又高于相貌的美。,蕴育,站姿,坐姿,蹲姿,走姿,行礼,问候,介绍,手势,仪态礼仪,仪态礼仪,第一种,：双脚八字步或丁,字步，双手虎口相交叠放,于脐下三指处，手指伸直,但不要外翘，上身正直，,头正目平，微收下颌，面,带微笑。挺胸收腹，腰直,肩平，双臂自然下垂，两,腿相靠站直,肌肉略有收,缩感在银行工作及社交场,合中可采用这种站姿。,女士站姿,女士站姿,第二种,：双脚八字步或丁,字步，双手虎口相交叠放,于腰际，用拇指可以顶到,肚脐处，手指伸直但不要,外翘，在迎宾或是颁奖等,重大场合中我们采用这种,站姿。,女士站姿,女士站姿,第三种,：,双手轻握放在腰际，手指,可自然弯曲，在银行与客,户或同事交流时可采用这,种站姿。,女士站姿,女士站姿,不良,站姿让优雅打折,不良站姿让优雅打折,第一种,：,双腿并拢，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。,这种站姿适合比较庄重严肃的场合。,第二种,：,双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，左手在腹,前握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在,银行与客户或同事交流时使用。,第三种,：,双双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，双手在背后,腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。这,种站姿适合在迎宾时使用。,男士站姿,男士站姿,在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举,动会让人觉得你是一个漫不经心的人。,双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、,抗议、防御等意思。,双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意,味的举动，如果是在异性面前，它还可以透露出一种性,侵害的消息。所以这是你千万要注意避免的动作。,两腿交叉站立，这种站立的方式很容易给人以轻佻的感,觉。,男士站姿禁忌,男士站姿禁忌,第一种：,正位坐姿,身体的重心垂直向下，,双腿并拢大腿和小腿,成,90,度角，双手虎口,相交轻握放在左腿上，,挺胸直腰面带微笑。,女士坐姿,女士坐姿,第二种：双腿斜放式,身体的重心垂直向下，双腿,并拢大腿和小腿成,90,度角，,平行斜放于一侧，双手虎口,相交轻握放在腿上，挺胸直,腰面带微笑。,女士坐姿,女士坐姿,第三种：双腿交叉式,身体的重心垂直向下，双,腿并拢大腿和小腿成,90,度,角，平行斜放于一侧，双,脚在脚踝处交叉，双手虎,口相交轻握放在腿上，,挺胸直腰面带微笑。,女士坐姿,女士坐姿,第四种：前伸后屈式,身体的重心垂直向下，,双膝并拢左脚前伸右脚,后屈或右脚前伸左脚后,屈，双手虎口相交轻握,放在左腿上，更换脚位,时手可不必更换，挺胸,直腰面带微笑。,女士坐姿,女士坐姿,第五种：架腿式,先将左脚向左踏出度，,然后将右腿抬起放在左腿,上，大腿和膝盖紧密重叠，,重叠后的双腿没有任何空,隙，犹如一条直线，双手,虎口相交轻握放在右腿上。,女士坐姿,女士坐姿,女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一般讲究左进左出,.,不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。,良好坐姿,女士坐姿要,坐姿具体要求:,一个有风度的,男人，基本的,坐姿应该是上,体挺直、肩平,头正、目光平,和的，坐立的,时候还要注意,双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，,两手自然放置。,男士坐姿,男士坐姿,银行男士坐姿应当注意的,H,条军纪：,、双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不,自信引起的局促不安。,、绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产,生这个人没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带,有满不在乎态度的想法。,、不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这,是一种傲慢无礼的表现。,男士坐姿禁忌,男士坐姿禁忌,银行男士坐姿应当注意的,H,条军纪：,、坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否,则会把座位弄响，引来别人的白眼。,、避免把背部很舒适地靠在椅子上，让整个人陷在座,位当中，那样会给人惫懒的感觉。,、千万不要坐立不安左右晃动，这样会给人感觉缺乏,个人修养。,男士坐姿,男士坐姿,具体要求,:,身体立正站好，双脚跟并拢脚尖,微微打开，以腰部为轴，上身随,轴心运动向前倾斜，目光随之落,在自己身前米处或对方的,脚尖上女士双手虎口相对自然重,叠在身前，男士两手伸直放在两,腿上，中指贴于裤缝,。,鞠躬行礼,鞠躬行礼,整理工作环境,给予客人帮助,提供必要服务,捡拾地面物品,自己照顾自己,允许蹲姿的场景,允许蹲姿的场景,银行工作人员一般采用,高低式蹲姿，它的基特,征是双膝一高一低，下,蹲时双脚一前一后，左,脚在前脚掌完全着地，,右脚脚掌着地，脚跟提,起，双手轻握放在左腿,上。女士双腿应尽量靠,紧，男式双腿可以微分。,蹲姿,、,不要突然下蹲、不要距人过近、不要方位失当、不要毫无遮掩、不要蹲在椅子上、不要蹲着休息,蹲姿的禁忌,1、,双目平视，下颌微收，面容平和自然。2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折,35,度，后摆向后约,5,度。3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120个单步。,走姿,1、只摆动小臂。2、不抬脚，蹭着地走。3、耷拉眼皮或低着头走。4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚”作响。,不受欢迎的走姿,手势的分类：,指示、情意、形象、象征,手势的基本要求：,自然优雅，规范适度,手势的运用：,1 请、让、送 2 引领客人 3 递物接物：文件/名片/笔/剪刀等尖利物品 4 招手致意,手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种,“,体态语言,”,。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。,手势,小请：您请、请看这里,中请：请坐、您先请,大请：谢谢大家、请往前走,具体要求：手指伸直并拢，手,与小臂成一条直线，肘关节自,然弯曲，掌心倾斜度，引,导人员站在被引导者的左侧,邀请和指引的手势,使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜硬，动作切忌快，猛。,注意不能掌心向下，不能用手指、食指点人。,运用手势要注意与面部表情和身体其他 部位动作的配合，这样才更能体现对其他人的尊重和礼貌。,注意事项,-,双手为宜,-,递于手中,-,主动上前,-,方便接拿,-,尖刃内向,递接物品的手势,1、指指点点 2、双臂抱起 3、摆弄手指 4、手插口袋 5、身体动作,错误的手势,与别人见面时不要靠得太近。,不要把对方逼到墙角讲话。,当你在一个团体谈话时，你的肢体语言若不是快活的，文雅的，就是鲁莽、消极的。,尊重别人谈话的姿势。,美国心理学家艾伯特,.,梅拉比安总结了一个公式：感情的,表达中声音占,%,，内容占,38%,，身体语言占,55%,，由此可,见，行为语言非常重要。,肢体语言,肢体语言,问候要争取主动,问候要声音清晰、响亮,问候要注视对方的眼睛,问候的称呼、方式要符合对方的情况,问候时的姿势,问候礼仪,问候礼仪,介绍的时机,介绍的动作与目光,介绍的语言,介绍礼仪,介绍礼仪,自我介绍的场合,-别人忘记自己姓名,-应聘、初次会面、谈判,自我介绍应注意的问题,-举止应该庄重大方,-表情应该亲切自然,自我介绍,自我介绍,一、介绍顺序,把地位低的介绍地位高的。,把职务低介绍给职务高的。,把男士介绍给女士。,把客人介绍给主人。,二、介绍内容,为他人做介绍时，要准确介绍双方的身份、地位等基本情况，要遵照受尊敬的一方有了解对方优先权的原则。,为他人做介绍,为他人做介绍,握手的含义,主动与被动,握手的力度,速度与时间,身体弯度,面部表情,握手,握手,名片的作用,使用名片的场合,递接名片的方法,名片礼仪,名片礼仪,初次拜访；,希望认识对方；,表示自己重视对方；,被介绍给对方；,对方提议交换名片；,对方向自己索要名片；,通知对方自己的变更情况；,打算获得对方的名片。,什么时候需要使用名片,什么时候需要使用名片,对方是陌生人,不想认识或深交,对方对自己没有兴趣,经常和对方见面,双方地位、身份、年龄差别太大,什么时候不需要使用名片,什么时候不需要使用名片,递送名片表示愿意交往，主动将自己重要信息告诉对方,存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，,双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。,接收名片,感谢对方信任，像尊重其主人样尊重和爱惜名,立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，,认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。,递接名片礼仪,递接名片礼仪,共享,萨特说,:,人生无法改变,人生所有,的意义在于你的赋予,.,因此从现在开始,从一言一行开,始改变自己,赋予人生更丰富的,内涵和解释吧,!,走进礼仪,走近文明,共享,感谢大家的支持！,感谢大家的支持！,
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