职业素养与职业发展

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,职业素养与职业发展,内容纲要,1,、,职业素养的基本认知,2,、把握职业的几个要素,3,、树立积极的职业心态,4,、时间管理与人际沟通,关于职业素养,素质体系的冰山模型,行为原因分层模型,自我特质认知,-,性格测试,关于职业化的认知,“,职业化”就是训练有素、行为规范；,“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；,“职业化”就是细微之处能体现专业；,“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；,“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；,“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；,“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；,职业化的几个要素,职业资质,职业意识,职业心态,职业道德,职业行为,职业技能,职业职责,职业能力,职业道德,职业表现,职业形象,职业礼仪,职业化意识与行为,视而后见,见而后思,思而后识,识而后用,用而后悟,悟而后变,听到！看到！想到！,悟到！,用到！做到！,悟道！,职业,意识,职业,行为,职业心态圈,外圈：极端,内圈：均衡,懦弱,盲从,自负,自卑,霸道,愚勇,积极,自信,胸怀,同理心,自省,勇气,时间管理矩阵图,紧急,危机,急迫的问题,有限期的任务、会议、,准备事项,不紧急,准备事项,预防工作,价值观的澄清,计划,关系的建立,真正的更新创作,授权自主管理,培训,干扰，一些电话,一些信件、报告,一些会议,许多紧急的事件,许多迎合的活动,许多流行的活动,细琐、忙碌的工作,一些电话,浪费时间的事,逃避活动,不关紧要的信件,看太多的电视,质,量,象,限,蒙,蔽,象,限,堕,落,象,限,重要,不重要,自我成长改善工具,-,平衡表,目标描述,所需资源能力素养,已有资源能力素养,需补资源能力素养,1,、,_,2,、,_,3,、,_,4,、,_,5,、,1,、,_,2,、,_,3,、,_,4,、,_,5,、,1,、,_,2,、,_,3,、,_,4,、,_,5,、,沟通流程图,发讯者,编码,解码,管道,接收者,反馈,M,M,M,M,M,：讯息,(message),有效反馈技巧,鼓励,询问,反应,复述,确认,聆听的层次,表面事实,具体内容,弦外之音,情绪感觉,理解非语言信息,眼神,面部表情,身体姿势和动作,手势,身体接触,身体的距离,身体语言,55%,语言,7%,语气,38%,不同对象的沟通要领,上对下,下对上,平行,资深人员,身份？,标签？,与上级沟通的方法,1,、学会勤于报告；,2,、汇报的技巧；,调整心理状态,以线带面，由抽 象到具体，逻辑层次,突出中心和重点,对上司说话的技巧,1,、多留些话给上司说；,2,、避免总是吐苦水；,3,、避免说,“,这不公平,”,、,“,太不合理,”,；,4,、非到必要，不要打断对方；,5,、别让态度强硬的对方打断你的话；,6,、先谈结果，再谈要求；,7,、提出问题，同时提出解决问题方案；,8,、选择好的时机；,9,、会后总结。,跨部门沟通的方法,1,、建立诚信；,2,、能力表现；,3,、积极主动；,4,、双赢的思维（我们）,5,、分享信息；,6,、共同项目（我们的）,7,、共享成果（我们的）；,8,、要求反馈；,9,、耐心及感谢。,沟通障碍之一,言不由衷,词不达意,投其所好,看不清看不懂,沟通障碍之二,价值判断,追根寻底,好为人师,想当然,沟通黄金法则之一,一、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。三、互相尊重。四、绝不口出恶言。所谓,“,祸从口出,”,。五、不说不该说的话。六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。七、理性的沟通，不理性不要沟通。八、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。,沟通黄金法则之二,九、承认我错了。,十、说,“,对不起,”,。,十一、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。,十二、爱。一切都是爱，,“,爱是最伟大的治疗师,”,。,十三、等待转机。,十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。,十五、智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。,沟通的闭合流程,听话,接话,送话,送话,感觉,感谢参与,爱出者爱返,福往者福来,