质量功能展开ppt课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,质量功能展开(QFD),质量功能展开(QFD),质量功能展开,质量功能展开（QFD）是一种有效的技术，用来保证顾客的需求能在产品和过程设计中体现出来。,这种技术还包括为满足同样的需求对竞争者的能力进行水平比较，它很适合于交叉功能团队，并提供了一种形式化的沟通方法。,1,质量功能展开 质量功能展开（QFD）是一种有效的技术，用来保,质量功能展开,质量功能展开主要用于过程和产品设计的改进项目。,它能够把顾客需求转化为包括目标值的过程和产品特性,质量功能展开于60年代末水野滋（Shigern Mizuno 1960-1989）赤尾祥二（Yoji Akao 1928-）在日本发展而成。,1927年最初在三菱重工的神户（Kobe）造船厂。几年后在日本的汽车工业中使用，80年代中期在西方汽车工业中最早使用这个工具。,2,质量功能展开 质量功能展开主要用于过程和产品设计的改进项目。,质量功能展开,尽管质量功能展开主要是用来确定和系统地转化顾客的需求，但它并非仅此一用，其他可能的应用在于把市场价格转化为产品和过程成本，以及把公司战略转化为各部门和工作领域的目标。,基本上，这一方法可分成4个阶段。这四个阶段已被广泛应用，尤其是在汽车工业。,3,质量功能展开 尽管质量功能展开主要是用来确定和系统地转化顾客,质量功能展开,第一阶段：,进行市场分析以获得有关当前顾客需求的知识。,通常认为这对顾客满意的产品是关键的。了解竞争者同样需求的评价以及转化后的产品特性。,第二阶段：,把关键产品特性转化为部件特性。例如产品零件。,第三阶段：,把关键部件特性转化为过程特性。,第四阶段：,把关键过程特性转化为生产特性。,例如说明和尺寸。,4,质量功能展开第一阶段：进行市场分析以获得有关当前顾客需求的知,质量功能展开,质量功能展开中转化的四个阶段，从关键的顾客需求到产品特性、部件特性、过程特性和生产特性。,产品特性,关键 部件特性,的顾 关键 过程特性,客要 的产 关键 生产特性,求 品特 的部 关键,性 件特 的顾,性 客特,性,以上四个阶段包括五个标准分析单元，总是按以下顺序转化：顾客需求、产品特性、不见特性、过程特性和生产特性。,5,质量功能展开质量功能展开中转化的四个阶段，从关键的顾客需求到,质量功能展开,从一般的顾客需求到详细的生产特性，其详细程度逐步增加，在每一阶段，重点在于从这些分析单元之一，称为“什么”，转化到其他更详细的分析单元，称为“如何”,用于四个转化阶段不同的“什么”和“如何”,阶段,“什么”,“如何”,1,关键顾客需求,产品特性,2,关键产品特性,部件特性,3,关键部件特性,过程特性,4,关键过程特性,生产特性,6,质量功能展开从一般的顾客需求到详细的生产特性，其详细程度逐步,质量功能展开,单元1：“什么”,起点是识别并在矩阵中包括“什么”。识别任务取决与转化阶段，可以是顾客要求、产品特性、部件特性或过程特性。如果是转化的第一阶段，顾客需求就是“什么”。顾客需求直接由顾客给出，或通过与顾客的对话来理解。这一结果有时称为“顾客之声”。对于其他三个转化阶段，前面的转化阶段用于识别“什么”。,将“什么”的数量保持在10个以下是可取的，否则矩阵就变得很复杂。为便于识别，给每个“什么”一个统一的数字可能很有用，最好是其陈序列号I.I=1，2，3，n,7,质量功能展开单元1：“什么”7,质量功能展开,单元2：重要性,在转化的第一阶段，也要求顾客重视其陈述需求的重要性，称为绝对重要性。绝对“什么”-I.,在转化的其他三个阶段，前面的阶段将对每一个“什么”给出一个绝对重要性的数字。在所有这四种情况下，需要确定某一“什么”的相对重要性I,相对-“什么”-“什么”-，,因为它以一定标准给出重要性，可以根据绝对重要性按升序对“什么”排列。,G=1，2，.，ng I,绝对-什么-最大,相对重要性可以通过归一化的绝对值来得到。以0至10为尺度。,I,相对-“什么”-I,=,10 xI绝对-“什么”-I,I绝对-“什么”-最大,对每一个“什么”都有一个相对重要性,8,质量功能展开单元2：重要性8,质量功能展开,单元3：竞争性评估,对竞争者和自己的公司满足特定的“什么”的程度作一比较。如果“什么”是顾客需求，一般由顾客对比较给出输入。对于其他三个“什么”产品特性、部件特性和过程特性进行比较的一种方法是评估竞争者E,竞争者-“什么”-I,和自己的公司E,自己-“什么”-I,尺度从“I”=很差，“5”=很好,为了更好地理解对特定“什么”分数差异的显著性，竞争者和自己公司的排序都可以用相对重要性加权。,E,竞争者-加权-“什么”-I,=I,相对-“什么”I,X E,竞争者-“什么”-I,E,自己-加权-“什么”-I,=I,相对-“什么”-I,X E,自己-“什么”-i,9,质量功能展开单元3：竞争性评估 9,质量功能展开,单元4：“如何”,对每一个“什么”，都应识别和描述一个或多个相应的“如何”，这是质量功能展开的一个核心部分，需要充分注意。,为了便于识别，给每个“如何”一个统一的号码可能很有帮助，最好是其矩阵的列数j,j=1，2，.，n,c,10,质量功能展开单元4：“如何”10,质量功能展开,单元5：目标值,对每个识别的“如何”，确定目标值，用T,j,表示。目标值是目标的定量值，即，分配的名义值，它是决定重要改进的基础。,11,质量功能展开单元5：目标值11,质量功能展开,单元6：关系矩阵,每个“什么”都与“如何”联系起来了。,每个关系表示为W,ij，,其中I为矩阵的行数，j为矩阵的列数。,通常用来表明关系的尺度是9，3和1,强相关=9,中等相关=3,弱相关=1,12,质量功能展开单元6：关系矩阵12,质量功能展开,单元7：竞争性评估,对于每一个“如何”特性，与竞争者的比较可以确定它们目前的状况，一个简单的方法是对竞争者E,竞争者-“如何”-j,和自己的公司E,自己-“如何”-j,进行分级。,尺度 “1”=很差,“5”=很好,13,质量功能展开单元7：竞争性评估13,质量功能展开,单元8：改进方向,以目标值和竞争者评估为基础，便可确定每个“如何”特性的改进方向，通常用“”代表上升，用“O”代表无变化，“”表示下降。,14,质量功能展开单元8：改进方向14,质量功能展开,单元9：相关矩阵,在相关矩阵中，“如何”特性中的相关性得意识别。同时对两个特性彼此进行比较，直至对所有可能的组合都比较完。,正相关用“+1”表示，它指一个特性的增加带来另一个特性的增加，一个特性的减少带来另一个特性的减少。,负相关用“-I”表示，它指一个特性的增加会使另一个特性的减少，一个特性的减少会使另一个特性的增加。,不是所有特性都存在相关性。,15,质量功能展开单元9：相关矩阵15,质量功能展开,单元10：相关性和,对于每个“如何”，可以把有关的坐标加起来，计算出相关性和S,j。,算出的和表明，改进一个特定特性对其他特性的影响，即有正的也有负的。,一个较大的正数意味着这个特性可以改进而对整个设计无负面影响。,较大的负数意味着这个特性的改进会导致对其他特性的负面影响。,16,质量功能展开单元10：相关性和16,质量功能展开,单元11：重要性,最终的结果是确定关键的“如何”。关键的“如何”通过赋值和计算确定。通常，关键的“如何”与“什么”有较强的关系，与竞争者相比有改进潜力，并且相关性和是较大的正数。,每个“如何”和相对重要性I相对-“如何”-j通过计算导出，这可以先计算每个“如何”的绝对重要性。,I,相对-“如何”-I X Wij=,I,相对-“什么”-I,X W,I j,式中I,相对-“什么”-I,在单元2中计算，而相关性值W,Ij,在单元6中计算。,17,质量功能展开单元11：重要性17,质量功能展开,在QFD 中，一个房子相似，包括十一个单元的基本矩阵，用来记载四个转化阶段的每一个结果。,矩阵的节本结构，包括十一个主单元，括号中的数字表示该单元完成的顺序，通常此矩阵为质量屋。,相关矩阵（9）,相关性和（10）,改进方向（8）,“如何”（4）,关系矩阵（6）,目标值（5）,竞争性评估（7）,重要性（11）,（1）“什么,”,（2）重要性,（3,）竞争性评估,18,质量功能展开在QFD 中，一个房子相似，包括十一个单元的基本,质量功能展开,最大的“如何”相对重要性值I,相对-“如何”-j,代表关键特性。,导出关键的“如何”是质量功能展开矩阵的主要贡献，它给出来很多信息，而且可以向下一个转化阶段进展。,在确定关键“如何”过程中“，如果包括竞争者赋值E,竞争者-如何-j,和自己公司赋值E,自己-如何-j,，有时也是很有用的。,公司对每个“如何”的现行能力可乘以相对重要性I,相对-“如何”-j,并可进行比较。,有些甚至包括改进各种“如何”的相对难度，并以此作为进一步分析关键“如何”的方法。,19,质量功能展开最大的“如何”相对重要性值I相对-“如何”-j代,质量功能展开,每个“如何”的绝对重要性常常再换算为相对重要性I,相对-“如何”-j,，这可以对绝对重要性采取归一化处理，尺度从0至10。,10XI,绝对-“如何”-j,I,相对-“如何”-j,=,I,绝对-“如何”-最大,I,绝对-“如何”-j,是第j个“如何”的绝对重要性。,I,绝对-“如何”-最大,是“如何”中最大的绝对重要性。,20,质量功能展开每个“如何”的绝对重要性常常再换算为相对重要性I,质量功能展开,相关矩阵,相关性和Sh,改进方向,I,相对,=“什么”,“什么”,目标值T,1,从上面的矩阵可以明显看出，形状、材料硬度、长度，有毒材料、重量和材料型都是产品特性（“如何”），具有和高的相对重要性I相对-“如何”-ji重要的是，为了满足顾客需求，这些特性需要改进。下面的三阶段帮助确定改进的领域。,1,0,-1,4,0,-1,-2,-1,长度,直径,笔珠大小,重量,有毒材料,材料类型,材料硬度,形状,3,9,3,9,3,1,1,9,3,9,3,3,9,9,3,1,1,1,3,9,3,1,1,9,9,不,10.0,易书写,8.3,书写稳定,5.0,重量轻,6.6,经济,3.3,设计经典,1.6,3,3,30.0,30.0,4,3,33.2,24.9,2,4,10.0,20.0,5,5,33.0,33.0,1,2,3.3,6.6,5,3,8.0,4.8,“如何”,160mm,20mm,0.5mm,20g,Non,AISI 304,100N/VCM 2,圆,1,0,-1,4,0,-1,-2,-1,1,0,-1,4,0,-1,-2,-1,162.5,19.5,15.0,82.4,83.3,73.8,109.5,155.4,6.6,3.2,1.0,5.3,5.4,4.7,7.1,10,E竞争者=“什么”-i,E自己=“什么”i,E竞争者=,E竞争者=“如何”-i,E自己-“如何”-i,I,21,质量功能展开10-140-1-2-1长度直径笔珠大小重量有毒,质量功能展开,相关矩阵,不 10.3 3 9 3 3 3,易书写 8.3,书写稳定 5.0,重量轻 6.6,经济 3.3,设计经典 1.6,1 0 -1 4 0 -1 -2 -1,1 0 -1 4 0 -1 -2 -1,162.5 19.5 15.0 82.4 83.3 73.8 109.5 155.3,1,0,-1,4,0,-1,-2,-1,22,质量功能展开相关矩阵10-140-1-2-122,