公务礼仪知识讲座ppt课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公务礼仪,公务礼仪,1,礼仪概述,礼，是知礼、明礼、讲礼。“礼”的思想核心是尊重，要求每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。,孔子曰：,“不学礼，无以立”,孔子,仪，是仪容（美观）、仪表（整洁）、仪态（端庄、稳重）、仪式，是“礼”的规范表现形式。,君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。,礼仪概述 礼，是知礼、明礼、讲礼。“礼”的思想核,2,礼仪的意义,礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国家内在精神和外在风貌的整体反映。,对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。,礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高、人的审美观念的变化而发展变化的。,礼仪是人类文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。,礼仪的意义 礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一,3,礼仪应遵守的原则,敬人的原则,自律的原则,适度的原则,真诚的原则,礼仪应遵守的原则 敬人的原则,4,礼仪的核心,尊重,尊重涉及到我们的方方面面。,本分,天职 常识,教养,美德,尊重领导,尊重同事,尊重下级,尊重群众,尊重所有人,礼仪的核心 尊重尊重涉及到我们的方方面面。本分尊重领导,5,礼仪的分类,一般分为：,公务礼仪,（政务礼仪）,商务礼仪,服务礼仪,社交礼仪,涉外礼仪等五大类,礼仪的分类一般分为：公务礼仪（政务礼仪）,6,公务礼仪：,公务礼仪又称政务礼仪，它是我们在,从事公务活动、执行国家公务时所必须,遵守的礼仪规范。,公务礼仪：公务礼仪又称政务礼仪，它是我们在,7,公务礼仪的基本功能：,有助于塑造政府的良好形象、协调,政府与公众的关系、强化自身建设。,公务礼仪的基本功能：有助于塑造政府的,8,公务礼仪的基本特征：,以学识为基础,;,以组织的长远利益为依托,;,以公众为对象,;,以美誉为目标,;,以自觉为桥梁,;,以灵活为原则,;,以真诚为信条。,公务礼仪的基本特征：以学识为基础;,9,公务礼仪的作用,（,1,）公务礼仪有助于规范公务活动,（,2,）公务礼仪可有效地促进沟通与交往,（,3,）公务礼仪有利于塑造个人形象,（,4,）公务礼仪有利于提升组织形象,公务礼仪的作用（1）公务礼仪有助于规范公务活动,10,在日常工作之中，基层公务员有一些基本的礼仪规范必须遵守，这就是工作礼仪。,就时间而论，工作礼仪适用于基层公务员的一切上班时间之内。,就地点而论，工作礼仪则适用于基层公务员的一切办公地点之内。,也就是说，在一切工作场合，作为一般性守则的工作礼仪，是任何基层公务员均应恪守不怠的。,工作礼仪,具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美等四点，是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。,在日常工作之中，基层公务员有一些基本的礼仪规,11,（一）服饰素雅,1.色彩少；2.质地好；3.款式雅；4.做工精；5.搭配准。,（二）服饰庄重,一忌过分炫耀；二忌过分裸露；三忌过分透视；四忌过分短小；五忌过分紧身。,（三）服饰整洁,忌肮脏、忌残破、忌折皱、忌乱穿。,一、注重服饰美,一、注重服饰美,12,穿西装的七原则：,a、要拆除衣袖上的商标,b,、要熨烫平整,c,、要扣好纽扣,d,、要不卷不挽,e,、要慎穿毛衫,f、,要巧配鞋袜,g、要少装东西,穿西装的七原则：,13,男士着装,男,士,着,装,三,个,三,三色原则,全身颜色不多于三,种,三一定律,鞋子、腰带、公文包同色,三大禁忌,商标、搭配、袜子问题,男士着装男,14,女性着装的种类及要求,休闲服,休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰。,职业装,较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主。,晚装,庆典、晚会、宴会可着。,女性着装的种类及要求休闲服,15,1,、过分杂乱,2,、过分鲜艳,3,、过分暴露,4,、过分透视,5,、过分短小,6,、过分紧身,职场着装六忌,1、过分杂乱职场着装六忌,16,西装套裙：,1,、注重色彩搭配：外深内浅 或外浅内深,2,、注重丝袜的搭配：不能穿有洞、跳丝的，袜口不能暴露在裙子的外面。,西装套裙：,17,请问：女士穿裙装时，优雅的上、下车姿态应该是怎样的？,首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门,女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。,请问：女士穿裙装时，优雅的上、下车姿态应该是怎样的？,18,语言，是基层公务员不可缺少的基本工具之一。基层公务员要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。,（一）语言文明,语言文明，在此主要是要求基层公务员在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修养。,（二）语言礼貌,语言礼貌，是基层公务员所应具备的基本礼仪修养。,1.,问候语。,它的代表性用语是“,你好,”。,2.,请托语。,它的代表性用语是“,请,”。,3.,感谢语。,它的代表性用语是“,谢谢,”。,4.,道歉语。,它的代表性用语是“,抱歉,”或“,对不起,”。,5.,道别语。,它的代表性用语是“,再见,”。,二、强调语言美,语言，是基层公务员不可缺少的基本工具之一。基层公务员要想做好,19,三、提倡交际美,（一）内部交际,1.与上级的交往。,基层公务员在实际工作中，不能不处理好自己与上级的关系。要做好这一点，基本要诀有三：一是要服从上级的领导，恪守本分；二是要维护上级的威信，体谅上级；三是要对上级认真尊重，支持上级。,2.与下级的交往。,与下级进行交往时，基层公务员切切不可居高临下，虚张声势。处理好与下级之间的关系，基层公务员至少需要注意以下三个方面的问题。一是要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格；二是要善于体谅下级，重视双方的沟通；三是要善于关心下级，支持下级的工作。,3.与平级的交往。,处理与平级同事的人际关系，也不容基层公务员有丝毫的忽略。与平级同事打交道时，基层公务员对以下三点应当予以充分重视：一是要相互团结，不允许制造分裂；二是要相互配合，不允许彼此拆台；三是要相互勉励，不允许讽刺挖苦。,三、提倡交际美（一）内部交际,20,（二）外部交际,1.与群众的交往。,同人民群众直接打交道时，基层公务员既要不忘自己的身份，又不能过分强调自己的身份；既要具备强烈的为群众服务的意识，又不能时时以施舍者的身份自居。,2.与社会的交往。,许多时候，基层公务员都离不开与社会各界人士的交往。,（二）外部交际,21,四、推崇行为美,在实际工作中，每一名基层公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作，使自己的所作所为与国家公务员的光荣称号相称。这就是所谓行为美。,四、推崇行为美在实际工作中，每一名基层公务员必须努力做到勤,22,要真正做到行为美，主要需要注意如下两点。,（一）忠于职守,忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。,1.具有岗位意识。,2.具有责任意识。,3.具有时间意识。,要真正做到行为美，主要需要注意如下两点。,23,（二）钻研业务,基层公务员的爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行。,1.精通专业技术。,2.掌握现代知识。,3.重视知识更新。,（二）钻研业务,24,接待礼仪,对基层公务员而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，基层公务员在具体的接待工作里既要有所区分，又要一视同仁。在任何时刻，对对方的重视、友好与热情，是切切不可缺少的。,就基层公务员所接触的具体的接待工作来看，可以将其分为,来宾接待与信访接待,两大类型。在具体操作层面上，二者有所不同。,接待礼仪对基层公务员而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一,25,一、来宾的接待,来宾的接待，在此特指基层公务员在日常工作里所接待的如约来访的正式客人，尤其是较为重要的正式客人。有时，接待来宾亦称礼宾，意即强调接待方对礼待宾客的关注。,做好来宾的接待工作，关键需要在接待计划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得面面俱到。,一、来宾的接待 来宾的接待，在此特指基层公务员在日常工作里所,26,（一）接待计划,所谓接待计划，指的是接待方对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。应包括下述八个方面的内容。,1.接待方针。,2.接待日程。,3.接待规格。,4.接待人员。,5.接待费用。,6.饮食住宿。,7.交通工具。,8.安保宣传。,（一）接待计划所谓接待计划，指的是接待方对来宾接待工作所进,27,（二）礼宾次序,礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。,（二）礼宾次序 礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间,28,目前，我国官方活动中所执行的礼宾次序的基本排列方式主要有如下,五种,。,1.排列职务。,2.排列字母。,3.抵达早晚。,4.报名先后。,5.不做排列。,为避免接待对象产生疑问或不满，接待方不管具体采用哪一种礼宾排列方式，均须以适当的形式提前向接待对象进行必要的通报。,目前，我国官方活动中所执行的礼宾次序的基本排列方式主要有如下,29,座次排位,总的原则,中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。,会 谈,座次排位 总的原则 会 谈,30,领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置;,领导为单数时，主要领导居中，2号,31,领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。,领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2,32,（三）迎送陪同,具体从事来宾接待时，迎送与陪同工作都是接待方必须高度重视，悉心以对的。,1.来宾的迎送。,其一，限制迎送的规模。其二，明确时间与地点。,2.客人的陪同。,陪同客人时注意事项主要有三：照顾客人；方便客人,；坚守岗位。,（三）迎送陪同 具体从事来宾接待时，迎送与陪同工作都是接待方,33,请问：,当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？,黑 色,你知道吗？,请问：你知道吗？,34,接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。,如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：,小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。,接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯,35,负责文秘公务员在会场记录要注意以下几个方面:,注意所在位置,要集中注意力,记录内容要详细,传递会议消息,负责文秘公务员在会场记录要注意以下几个方面:注意所在位置,36,二、信访的接待,信访，是对人民群众来信来访的简称。具体来讲，它指的是人民群众通过来信、来访或者打电话的方式，直接向国家行政机关反映其个人或集体意愿的一种方式。,我国政府对待信访工作的基本原则，是要以事实为依据，以法律为准绳，了解民意，体察民情，下情上达，上情下知，充分发扬社会主义民主。,二、信访的接待 信访，是对人民群众来信来访的简称。具体来讲，,37,（一）基本制度,负责信访工作的基层公务员不但有责任及时、有效地确保政府与群众之间沟通渠道的畅通，而且还应对有关信息进行必要的甄别，以免谎报消息，误导上级。因此，必须建立健全信访工作的基本制度，并要求每一位信访工作者自觉予以遵守。,1.登记制度。,2.接待制度。,3.转办制度。,4.催查