职业适应医患沟通课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职场适应与医患沟通,就业指导处 应凤华,职场适应与医患沟通就业指导处 应凤华,1,教学目标,1.知识层面,指导大学生熟知适应职场的策略和方法。,2.技能层面,帮助大学生做好角色转换，快速适应职场，掌握一定医患沟通的技巧。,3.态度层面,引导大学生实现从学生到医务工作者的转换，做好第一份工作。,教学目标1.知识层面,2,一,职场规则一：责任心比能力重要。,一、职场适应,一一、职场适应,3,一,职场规则二：多给领导建议，多替领导解决问题。,一、职场适应,遇到问题要勇于提出自己的想法，敢于打破常规，多说出自己的见解，这样不管是否能帮助领导解决问题，也要领导知道你有思考，有在用心做事，同时也会增加与你的交流，在不断的思考过程中，你也能发掘自己的潜能，提升自己的业务水平。,一职场规则二：多给领导建议，多替领导解决问题。一、职场适应,4,一,职场规则三：工作有计划，主动汇报工作进度。,一、职场适应,在职场中，我们要学会有计划的工作，并且主动与领导汇报自己的工作进度。,一职场规则三：工作有计划，主动汇报工作进度。一、职场适应,5,一,职场规则四：适度表现自己。,一、职场适应,法国哲学家罗西法古有句名言:如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友就让你的朋友表现的比你优越“。,一一、职场适应 法国哲学家罗西法古有句名言:如果,6,一,职场规则五：强大的承受力。,一、职场适应,在工作中，我们难免会出错，会被领导批评，会有很多来自不同方面的压力，面对从未承受的种种，我们要挑战自己，勇于接受一切挑战，积极面对一切，面对领导的批评，面对工作的压力，我们拥有更强大的承受力，才能调整好心态，乐观面对职场，充分发挥自己的才智。,一职场规则五：强大的承受力。一、职场适应 在工作中，,7,一,职场规则六：同事关系处理好。,一、职场适应,一一、职场适应,8,一,职场规则七：多读书，多学习。,一、职场适应,一一、职场适应,9,二、医患沟通,医务人员与病人,（医患关系,）,医生与病人,护士与病人,医技人员与病人,二、医患沟通医务人员与病人医生与病人护士与病人医技人员与病人,10,（一）医患关系,医者：医生、护士、全体医务工作者、医疗单位,广义,患者：病人、家属、全社会人,狭义,(,法律角度,),医者：医护人员,患者：病人、家属,社会伦 理关系,合同,关系,（一）医患关系 医者：医生、护士、全体医务工作者、医疗单位,11,职业适应医患沟通课件,12,沟通的基础：,有共同的敌人疾病；平等、互,相尊,重；,处理医疗纠纷、保护行医权的法律。,医务人员,：,站在患者和家属的角度；注意患者家属心情因素、状态了解其心态求生欲焦虑获知欲-期望值-信任危机预后承受力；态度真诚，对患者要仔细和关心。,要不断提高技术水平，确保,正确、合理,的诊疗。,自我保护,。,患者：,不能认为自已是上帝，凌驾于医生之上，不能无理要求，更不能依仗权势歧视、打闹、污辱医务人员。,（二）医患沟通的基础,沟通的基础：有共同的敌人疾病；平等、互相尊重；（二）医患沟,13,有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰,（三）,医患沟通的意义,有时去治愈（三）医患沟通的意义,14,（四）,医患沟通内容,1、病情状况：要系统、全面、通俗、及时。,2、诊疗流程,。,3、检查（,检查-为什么做检查-可能产生的风险）,、治疗（,治疗方案的利弊如何选择风险,、）手术、必要性、目的、预后等。,4、可能发生的问题,。,5、应当注意的事项、副作用,。,6、费用的,大致,估算,。,有效,沟通,（四）医患沟通内容1、病情状况：要系统、全面、通俗、及时。有,15,医患沟通技巧,医患沟通技巧,16,语言是医患沟通的主要手段和工具。在语言表达中，部分医务人员经常在慎言、失言、方言、诺言、无言、恶言、假言、俗言、简言、戏言、斥言及危言等方面出现问题。,医患沟通的技巧,语言,语言是医患沟通的主要手段和工具。在语言表,17,医患沟通的技巧,语言例1,-,失言,常见医务人员不经意“失言”引起的医疗纠纷，典型的“失言”如“怎么到现在才来”、“这家医院怎么搞的”、“这结果不准”“他怎么这样处理”等。,另一种失言是医护人员处于抢救患者急迫情境中，口不择言，在患者家属中引起不良影响，引发医患冲突。,医患沟通的技巧语言例1-失言常见医务人员不经意“失言”引起的,18,医患沟通的技巧,语言例2,-,方言,普通话,-,通俗易懂,医患沟通的技巧语言例2-方言普通话-通俗易懂,19,职业适应医患沟通课件,20,职业适应医患沟通课件,21,语言例,3,-,不科学,医患沟通的技巧,打包票的医师,语言例3-不科学医患沟通的技巧打包票的医师,22,职业适应医患沟通课件,23,环境私密性,医患沟通的技巧,选择最佳时机,环境私密性医患沟通的技巧选择最佳时机,24,职业适应医患沟通课件,25,充分的时间,医患沟通的技巧,选择最佳时机,案例中，王女士的感受在当前医患关系中有一定的代表性，有的学者把这种医患之间极为冷漠的不正常状况称这为医患“失语”现象,充分的时间医患沟通的技巧选择最佳时机案例中，王女士的,26,职业适应医患沟通课件,27,谈心式原则,医患沟通的技巧二,选择最佳时机,医护人员需要患者及家属配合时，一定要讲究方法，温和及谈心式的语气远比冷漠、粗暴的命令式语气更有效和更容易被接受。,医患沟通的技巧,谈心式原则医患沟通的技巧二选择最佳时机 医护人,28,点评：,一个处在焦虑、恐惧状态的人，容易把事物夸大。在着急的情况下，等待一分钟会觉得有10分钟这么长。病人着急时，告知你的去向并估计需要的时间，给他一个明确的期待目标，可以减少焦虑情绪。,医患沟通的技巧,例：,一患者外伤后眼角不停流血，被送到眼科急诊。眼科医生在看其他人，让我们等了三四分钟，我们催了他才给看，说眼球没有事，只是表皮受伤，我们在治疗室又等了三四分钟。请问，急诊病人和普通病人有什么区别呢？,了解患者的心情,点评：一个处在焦虑、恐惧状态的人，容易把事物夸大。在着急的情,29,医患,沟通的技巧,对疾病的反应和医生的信任,选择最佳时机,患者及家属希望能多了解一些关于自身疾病的信息，,而有的告之和沟通具有非常强的时效性和不可重复性。,尽管此患者的预后与医疗行为并无因果关系，但患者家属坚持认为这一结果是由医方造成的，从而引发医疗纠纷。,例：,一恶性肿瘤患者家属第一次找医生咨询情况时，医生对患者家属说,:“,今天没空，明天再来”。当患者家属表明他们是专程请假到医院咨询，明天还有事，能不能请医生抽点时间给他们做些解答时，医生不耐烦地说,:“,就你们有事，我们医生就没事,?”,使患者家属在心理上产生反感情绪。而第二次向患者家属交待病情时则简单地说,:“,的病是恶性肿瘤，只能死马当做活马医”，而不做详细的解释。正是这位患者术后死于多脏器衰竭时，患方家属对本来是正常的医疗程序提出疑义，导致长达数月之久的医疗纠纷。,医患沟通的技巧 对疾病的反应和医生的信任选择最佳时机,30,一发热病人确诊病因后治疗10余天仍发热，患者家属要求转院治疗，转院当天患者体温即降至正常，负责医师没有客观地评价前期治疗的效果，而是对患者家属说:“如果早一点转院，就不至于发那么长时间的烧了。”导致患者对医院的诊疗行为不满而要求医院赔偿前期治疗的“损失”。,医患沟通的技巧,不要制造矛盾,选择最佳时机,有的上级医师在查房时当着患者及患者家属的面批评下级医生的诊疗方案，认为已经实施的治疗方案存在这样、那样的不足，导致患方对下级医生产生不满，成为产生医疗纠纷的原因,。,一发热病人确诊病因后治疗10余天仍发热，患者家,31,评析：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”语言气死人这事，古已有之，医务人员个人的修养和心理调控能力也是提高医疗服务质量的重要部分，应视为医务人员的职业技能之一。,医患沟通的技巧,不能刺激患者,-,注意说话口吻,评析：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”语言气死人这事，古已,32,观察患者语言肢体,表现，及时调整谈话内容,医患沟通的技巧,案例：,一位少女因阴道出血在其母陪同下来医院就诊。自述是骑自行车时摔伤后腹痛不止。外科检查未发现丝毫损伤的痕迹，透视也未查出疼痛和出血的原因。接诊医师根据观察和经验，怀疑其为宫外孕，建议转妇产科进一部检查和治疗。但是病人及其母亲都坚持少女未婚、月经一直正常，何来“宫外孕”而拒绝转诊。无奈之下医师只好给予病人常规的止痛止血剂治疗。可是当天夜里病人就因宫外孕大出血导致休克而紧急住院，经全力抢救虽保住了性命，但却因宫体破裂出血过多而不得不摘除了子宫，留下终生遗憾。,评析：,医师要明白，对于上述案例中涉及患者隐私的致病原因，在问诊中，当病人有意识地隐瞒病因时，医者不必强硬追问，但可婉转说明“如果发现某种疾病（如宫外孕、性病、艾滋病,等）会有哪些症状和征兆，会有哪些严重的危害，弄清病因对有效治疗的重要意义等。给病人一个思索、权衡利弊的时间。让病人从思索中体会到“医师是在治病救人”从而配合治疗。,观察患者语言肢体医患沟通的技巧案例：一位少女因阴道出,33,换位思考,站在患者角度,注意说话口气，态度和蔼，不要不耐烦,不要刺激患者，吓唬患者,不能贬低同行,所做的一切应让患者感觉到,、,看到,、,知道,、,得到,尊重事实,对待患者反应使用中性字眼,医患沟通的技巧,注意事项,换位思考站在患者角度医患沟通的技巧注意事项,34,作业,期末考核：,就业创业课考试：,中国大学慕课网医学生创新创业实务指导的,第四章,作业中提交！,考核题目是：,2020年新冠疫情全球肆虐，面对突如其来的疫情，作为医学生，请谈谈抗击新冠疫情中你有哪些创新创业项目？,以及在创新创业中应如何坚守职业道德？,作业期末考核：,35,