职业形象与塑造课件

惠州市天烽实业发展有限公司,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,职业形象塑造,有人这样说过：“永远都没有第二次机会去改变一个人的第一印象。”不管在生活或工作中，人们都会自觉或不自觉的根据一个人的第一印象判断其专业性、性格及能力,人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁。,荀卿,举止是映照每个人自身形象的镜子。,歌德,亲和力,职业形象塑造,礼仪基本概念及基础理论,职业形象礼仪,1,、外在形象塑造,2,、内在礼仪修养,礼仪基本概念及基础理论,礼仪,是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。,从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。,从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。,从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。,礼仪的基本理念,尊重为本,善于表达（善于沟通）,形式规范（全世界的礼仪礼节都有一套约定成俗的通用规范，但每个地域又有各自的风俗礼节）,职场礼仪的原则,遵守,自律,敬人、互尊,宽容,平等,适度,职业形象礼仪,外在形象塑造,个人形象有三大元素：,1,、服饰仪表,2,、表情,3,、气度,职场人士着装应遵循以下原则：,符合身份,扬长避短,遵守惯例,区分场合,职场男士装束以衬衣、领带、西服西裤、皮鞋为主,衬衣,衬衣领围松紧应以扣起扣子后可塞入食指为准，过松过紧都不可取；,衬衣恰当肩宽应为肩线约落于肩膀骨外侧,2-2.5,公分，且衣身部分穿上须活动自如并无横直纹；,衬衣袖长应外露于西装约,1,公分，即约在手腕下方约,2.5,公分，而袖身末端宽窄应稍紧并服贴手腕但不影响手腕活动；,穿衬衣禁忌：,切忌衬衣衣领脏污，衣扣错位；,切忌衣袖过长并翻盖于西装袖上；,切忌短袖衬衣配领带,切忌过于色彩鲜艳的衬衣,领带,领带是“尊重、信任、文化”的象征，从事领导及商务活动的男士应始终打领带。,1,、适当的领带长度应是领带尖端恰好触及皮带扣，领带外侧应略长于外 侧；,2,、商务男士应常备蓝色、棕色、栗色及淡灰色领带；,3,、选配领带应与外衣同色系或有同色成分，彰显和谐、得体、庄重；,4,、较正规或高级的商务活动切忌戴化纤或做工粗糙、用料单薄的领带；,5,、领带夹一般夹于衬衣的第四、五个纽扣之间。,西装与皮鞋,穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上；穿单排扣的西装，如是两粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒（在非正式场合，可以不扣纽扣）；,穿西装时衬衫袖口必须扣上；,西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多东西，最好将东西分放于西装左右两侧内袋里；,西装左胸外口袋主要用于插手帕起装饰作用，不宜插钢笔或放置其它物品；,领带是西装的灵魂，正式场合穿西装就应系领带；,西装要配深褐色或黑色皮鞋，袜子的颜色应比西装深一些，花色尽可能朴素大方，切忌白袜子配黑皮鞋。,职场女性着装学问,女人是爱美的天使，在这个时尚开放的年代，职场女性服饰相对男士的稳重单调要来得更色彩缤纷，形态万千，因此，其着装问题也显得比男士更复杂些。女士得体的穿着，不但显示她们的美丽，突出她们的气质，还可以体现出良好的修养与独特的品位。,女士着装以整洁美观、稳重大方、协调高雅为总原则，服饰色彩、款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型和职业相协调一致。,服装并不一定高档华贵，但一定要整洁、平整。在正式的场合，女士一般穿着西装、套裙，这是最通用、最稳妥、最得体的着装。,女性职场套装穿着与色彩搭配,套裙的上衣和裙子长短虽没有明确规定，但一般认为裙短不雅，裙长无神，最理想的裙长，是裙子的下摆恰好抵达小腿肚子最丰满的地方。套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上,15,厘米为限。上衣最短可以齐腰，上衣袖长要盖住手腕；,正式场合穿着套裙时上衣衣扣要求全部系上，并不得随意脱卸上衣；,除了黑、白、灰、咖啡、米色、军蓝色等稳重干练套裙外，女士可根据不同场合及工作需要自由选择与色彩搭配；,不同的色彩给人不同的感受。如暖色或浅色系的，有扩张的作用，使人显得活泼轻松；冷色系或深色的，有收缩的作用，使人显得庄重、严肃；女性穿黄色服装通常表现出丰富的幻想力和追求自我满足的心理；红色能显示人的个性好动而外向，主观意识较为强烈且有较强的表现欲；但女性于正式场合应避开粉红色，这种颜色往往给人以轻浮、圆滑、虚荣的印象。,总的来说，职场女性着装应选择单色或中性色，凸显庄重高雅,职场女性着装与鞋袜、饰物搭配,女性着裙装将展露腿部线条及身体曲线的流畅与稳健，因此女性着套裙应配丝袜，丝袜长度必须高于裙子下摆，中统袜、低统袜，绝对不宜与套裙同时穿着，应穿着与肤色接近的丝袜，但要注意工作场合不适宜穿黑丝袜与网袜，并且丝袜上不能配有饰物，带有大花纹的袜子不能登入大雅之堂的；,在正式场合，女士应穿有独立鞋跟的皮鞋，同时避免鞋跟过高或过细，但至少要有一寸高度，切忌穿长而尖的高跟鞋。鞋子的颜色应比袜子的颜色深，与裙装搭配的皮鞋最好是浅口尖头鞋，镂空、网眼、流苏等时尚单鞋相对有失端庄；,巧妙地佩戴装饰物能起到画龙点睛的作用，职业女士的饰物搭配主要以包、丝巾、首饰为主，各种饰物并不一定须于衣服同色，但应保持同一色系。佩戴首饰时要掌握分寸，不宜戴得太多，不宜珠光宝气、香气逼人，也不宜戴太大的耳环、造型“很酷”的戒指，首饰宜端庄大方，以淡雅为主。,职场女性着装与发式、妆容的搭配,爱美的女士应根据自身脸型、工作性质选择适合自己的发式，通常来说，长盘发显示精明认真并散发女人味，短发显示短巧精干办事利索，长卷发成熟稳重、深思熟虑等。无论哪一种发型，都要求显露五官，切忌刘海过长遮住额头双目或发丝凌乱油腻；,精致淡雅的妆容既能赏心悦目，也是自尊自爱的表现，职场女性化妆应坚持素淡原则，切不可浓妆艳抹；,女性的香水与饰物一样，对女性的美丽起着画龙点睛的作用，选择香水要与自身的气质相配，香味宜淡，闻上去要给人以舒畅的感觉。全球最美丽的女性之一玛丽莲梦露曾说过：“可以不穿衣服睡觉，但一定要穿上我的,Channle 5”,，可见香水对女性的重要性。,职业发式与妆容图例,职业着装禁忌：,忌过分性感（如国外视光腿有卖弄性感之嫌，是职场着装一大忌讳）,忌不专业、无职场威严,忌过分随意或生活化,忌配件乱用或过分珠光宝气,忌东施效颦,忌着装不符合年龄,职业的装束须配以专业的职场表情及气度气质，完美修缮个人的职业形象,与人交谈时，表情须与交谈着有所互动；,落落大方，不卑不亢（如：微笑透八齿；笑容真诚，笑意达眼；双目注视交谈着鼻子至双肩的三角区等）；,不与人怒目相视，不愁眉苦脸，不呲牙咧齿；,时刻保持年轻的心态、成熟的运作、常规的理解、动态的思维；,男士需风度、自信而从容，成熟沉稳，谓之气度；,女士要大度宽容、善良优雅、欣赏他人，悦纳自己，谓之气质。,职业形象礼仪,内在礼仪修养,谈吐,职场语言艺术,办公礼仪,工作服务修养,职场语言艺术,基本原则：,少说多听,（智者善听、愚者多说）,职场人士交谈六不谈：,不非议国家和政府,不涉及国家秘密和行业机密,不谈及交往对象的内政,不背后议论同行、领导、同事等,格调不高的话题不谈,不涉及私人问题（如收入、年纪、婚姻家庭、健康状况、个人经历）,话题就是身份、知识含量、素质的定位，谈话时要注意双向定位的问题,交谈话题参考：,谈论或提问对方擅长的话题（兴趣、爱好、专业特长）,安全话题（公共话题）,哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情,轻松愉快的话题,电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况,办公礼仪,电话礼仪,拨打电话的注意事项,1,、考虑拨打电话时间（尽量避开周一上午、上班前两小时、周五或周六下班前、周末、晚上,10,点至次日早晨,7,点）,2,、确认对方号码、姓名、单位，以免拨打错误,3,、提前准备通话所需资料与文件,4,、通话内容有次序、简明扼要,5,、通话时使用礼貌敬语,6,、外界杂音或私语不得传入电话内,7,、避免私人电话,接听电话的注意事项,1,、尽量于电话响起三声内接听来电，礼貌问好并报上公司名称,2,、讲电话简洁明了，使用礼貌语言,3,、注意听取时间、地点、事由、数据等重要信息，认真做好电话记录,4,、避免使用对方不能理解的专业术语或简略语,5,、讲话语速不宜过快,6,、打错电话要礼貌回答并让对方重新确认号码及被访者,办公礼仪,来访接待礼仪,保持整洁的办公环境随时迎接客人来访,接待访客有三声,来有迎声、问有答声、去有送声,接待访客要热情三到,眼到（微笑注视访客，表达欢迎之意）、口到（使用文明礼貌普通话）、意到（表情自然、大方）,接待流程：,站起欢迎来客（必要时可握手欢迎）,询问拜访对象或部门及拜访事由,迎入会客室（注意迎接手势及走位）,奉茶并通知受访者尽快接见,俗话常说：“站如松，坐如钟，行如风”，意为站要挺拔，坐要端正，行走要如风一样快而有力。,站姿要求：,嘴微闭，两眼平视前方，收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂，两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开约,60,，女子两脚可并拢，肌肉略有收缩感，从整体上产生一种精神饱满的感觉，切忌头下垂或上仰，弓背弯腰。,坐姿要求：,男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，螺座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐在椅面的一半或,2/3,处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收，肢尖相并或前后差半脚。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交又放于大腿半前部，切忌开叉两腿、挠二郎腿、摇腿。,走姿要求：,挺胸收腹，目光平视，两手自然下垂，前后摆动，并前摆向里约,35,，后摆向外约,45,，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动。男性显出阳刚之美，女性要款款轻盈显出阴柔之美。不论男性或女性，均切忌八字步。,礼仪规范是一种人生态度，态度决定一切,笑容多一点 嘴巴甜一点,想得细一点 说得清一点,站得直一点 坐得正一点,走得快一点 穿得雅一点,态度诚一点 应变活一点,END,谢谢大家,百度文库,VIP,特权福利,特权说明,服务特权,VIP,专享文档下载特权,VIP,用户有效期内可使用,VIP,专享文档下载特权下载或阅读完成,VIP,专享文档（部分,VIP,专享文档由于上传者设置不可下载只能阅读全文），每下载,/,读完一篇,VIP,专享文档消耗一个,VIP,专享文档下载特权。,年,VIP,月,VIP,连续包月,VIP,享受,60,次,VIP,专享文档下载特权，一次发放，全年内有效。,VIP,专享文档下载特权自,VIP,生效起每月发放一次，每次发放的特权有效期为,1,个月，发放数量由您购买的,VIP,类型决定。,每月专享,9,次,VIP,专享文档下载特权，自,VIP,生效起每月发放一次，持续有效不清零。自动续费，前往我的账号,-,我的设置随时取消。,共享文档下载特权,VIP,用户有效期内可使用共享文档下载特权下载任意下载券标价的文档（不含付费文档和,VIP,专享文档），每下载一篇共享文档消耗一个共享文档下载特权。,年,VIP,月,VIP,连续包月,VIP,享受,100,次共享文档下载特权，一次发放，全年内有效,赠送的共享文档下载特权自,VIP,生效起每月发放一次，每次发放的特权有效期为,1,个月，发放数量由您购买的,VIP,类型决定。,赠送每月,15,次共享文档下载特权，自,VIP,生效起每月发放一次，持续有效不清零。自动续费，前往我的账号,-,我的设置随时取消。,累积特权,在购买的,VIP,时长期间，下载特权不清零。,100W,优质文档免费下载,VIP,有效期内的用户可以免费下载,VIP,免费文档，不消耗下载特权，非会员用户需要消耗下载券,/,积分获取。,部分付费文档八折起,VIP,用户在购买精选付费文档时可享受,8,折优惠，省上加省；参与折扣的付费文档均会在阅读页标识出折扣价格。,内容特权,0,下载券文档一键搜索,VIP,用户可在搜索时使用专有高级功能：一键搜索,0,下载券文档，下载券不够用不再有