商务礼仪培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,医院商务礼仪培训,主讲老师：晏一丹,http:/www.yiyuanpeixun.org/,0371-53767886/887,http:/www.yiyuanpeixun.org/,3,目录,礼仪的重要性,职业形象,办公礼仪,商务礼仪,http:/www.yiyuanpeixun.org/,4,礼仪的重要性,礼仪是个人形象,礼仪是一种沟通语言,礼仪是人际交往的规范,礼仪代表组织形象,http:/www.yiyuanpeixun.org/,5,职业形象,个人卫生,职业着装,基本姿态,职业形象,http:/www.yiyuanpeixun.org/,6,头发整洁、无头屑,不乱染、不光头,眼睛：清洁、无分泌物,勿让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子,嘴巴、牙齿无食品残留、口气清新,指甲定期修剪,胡子每日一理,衣装洁净,勤洗澡，身体无异味,职业形象,个人卫生,7,职业形象,职业着装,服装类型：,正装：西装,中式服装,礼服,休闲装：商务休闲,运动休闲,生活休闲,着装,TPO,原则：,时间（,Time,）,地点（,Place,）,场合（,Occasion,）,8,男士着装,9,男士自我形象检查,头发,胡须,气味,指甲,饰物,领带,西服,衬衣,裤子,皮鞋,袜子,10,裤子短盖不住皮鞋,西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧,领带太短与太长,衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系,袖子太长（应比衬衫短1厘米）,上衣裤子口袋鼓囔囔,穿运动鞋,皮鞋、袜子、西服、颜色不协调,腰带上不要挂任何东西,西装禁忌,11,女士着装,12,头发,化妆,气味,指甲,饰物,衬衣,服装,裙子,丝袜,皮鞋,女士自我形象检查,13,风格不搭配：黑色皮裙；光脚,过于杂乱、过于鲜艳、过于暴露、过于透视,三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截,裙装禁忌,14,头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然,肩平、挺胸、收腹,腿并，脚跟靠拢；脚开窄于肩；双手交迭置腹前,女士,V,字脚站立时双手可交迭置腹前。,基本姿态,站姿,15,男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。,忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻,放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，,两眼凝视说话对象。,基本姿态,坐姿,16,走线直、脚跟先着地,步幅适度，以一脚长度为宜,步速平稳，勿忽快忽慢,忌,八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉,基本姿态,行姿,17,基本姿态,蹲姿,18,基本姿态,上下车,19,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,基本姿态,目视,与人交谈时，视线落在对方鼻间，偶尔也可以注视对方双眼。,恳请对方时，注视对方的双眼。,切忌斜视或光顾他人他物，避免让对方感到你非礼和心不在焉。,20,70,至,80,厘米（熟悉）,1,米至,1,米,2,（陌生）,基本姿态,距离,21,办公礼仪,办公礼仪,打招呼,在楼道中,乘坐电梯,办公室,洗手间,茶水间,接打电话,电子邮件,22,办公礼仪,打招呼,1,、上下班要和同事主动打招呼,2,、要面带微笑、热情,3,、不要因为心情不好、害羞、瞧不起对方而不和同事打招呼,4,、在不方便打招呼的场合（会场、距离较远），可微笑点头示意,5,、如果遇到造访的客人（虽不是你的客人），也要向对方问好或点头示意。,23,办公礼仪,在楼道中,1,、上楼梯时，应让女士或上司先行,2,、要给拿行李的人让路,3,、要想给来公司造访的客人让路,4,、有急事想超过前面的人时，不要失礼。,5,、楼梯口或拐弯处不要大声喧哗,24,办公礼仪,乘坐电梯,1,、按顺序进入电梯,2,、男士、晚辈或下属应站在电梯开关处为女士、长辈、上司服务，并让他们先进入电梯；与客人一起搭乘电梯，应让其先进出电梯。,3,、在电梯里，应尽量往里站，以便为后来者挪出空间；下电梯时，靠电梯最近的人先下电梯或站到边上，以方便其他人出去。,4,、不可在电梯里抽烟或丢垃圾。,25,办公礼仪,在办公室,1,、不随意走动,2,、不长时间的闲聊,3,、不在背后议论别人、不谈论个人隐私,4,、保持工位整洁,5,、保存好办公用品和重要文件,26,办公礼仪,在洗手间,1,、保持卫生间的整洁,2,、不要在卫生间闲聊,3,、洗手后要将手烘干或擦干后再出去,27,办公礼仪,在茶水间,1,、员工统一在茶水间饮水，水杯不得带出茶水间,2,、保持茶水间的整洁，要把剩下的水和茶叶倒入滤筒内,3,、不得长时间在茶水间逗留聊天，也不要大声说笑、打闹,28,办公礼仪,接打电话,1,、打电话首先要介绍自己，而不是直接问：某某在吗,2,、说话简洁明了（三分钟原则）,3,、来电及时接听，代为接听需留下完整信息,4,、先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机,5,、在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去,6,、在公共场合打手机，说话声不要太大，,以免影响他人或泄露公务与机密在,特定场合（如会场、飞机上、加油站等）,要关闭手机,29,办公礼仪,收发电子邮件,1,、要称呼对方，不要直接说事,2,、措辞要谦逊有礼,3,、内容言简意赅、有条理,4,、邮件末尾要写上问候语或自己的期待,5,、写完后要仔细检查后再发送（尤其不要忘记粘贴附件）,6,、正式的邮件不适合群发,7,、收到对方邮件要及时回复,8,、要及时查收自己的邮件,30,商务礼仪,介绍,握手,交换名片,座次,商务会议,商务宴请,韩国礼仪,商务礼仪,31,商务礼仪,介绍,自我介绍：,单位,部门,职务,姓名,介 绍 他 人：,按尊者优先与相互原则,下级给上级,年轻给年长,女士给男士,来宾给主人,家人给同事、朋友,未婚者给已婚者,后与会者给先与会者,介绍时不可单指指人，应掌心朝上，拇指微张开，指尖向上,被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！,避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,32,五准则,1,5,4,3,2,微笑,力度,节奏,距离,注视,商务礼仪,握手,33,左手拿着东西或插兜,不按顺序，争先恐后,男士戴手套,戴墨镜,用左手或用双手与异性握手,交叉握手,拉来、推去或上下左右抖个不停,长篇大论、过度客套,只握指尖或只递指尖,手脏、湿、当场搓揩,三心二意、面无表情、目光游移或旁观,握手禁忌,34,交换名片,接收名片,递送名片,注意事项,接受名片：,用双手去接,接过后认真去看,坐着时，应起身去接,接受名片后，不宜随手放置,不可玩弄对方名片,不可在对方名片上涂画,递送名片：,双手递送名片,让对方容易读到名片,辈份较低者，先递出名片,上司在时，等上司递上名片后再递名片,到别处拜访时，经介绍后再递出名片,注意事项：,经常检查名片夹,不可递出污旧或皱褶的名片,名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出,商务礼仪,交换名片,http:/www.yiyuanpeixun.org/,35,称呼语,三种称呼方式,:,1,、称呼职务“总经理”“部长”“总监”,2,、称呼技术职称“博士”,3,、泛“尊称”：先生、女士、小姐、夫人,http:/www.yiyuanpeixun.org/,36,1,、入座,座次,等长者、上司、女士坐下后，方可入座。,入座后姿势端正，与餐桌保持适当距离，腿不可任意伸直，手自然放在桌边，不要把手放在邻桌座椅上。,2,、用餐,用餐时温文尔雅，食物就口，不可将口就食物，小口进食，食物未咽下，不能再塞入口中。,口内有食物，应尽量避免开口说话。,使用公筷，不可将自用餐具伸入公用餐盘中夹取菜肴,商务宴请,37,如餐具坠地，可请服务人员帮忙拾起或取来新餐具，不要大惊小怪，如不慎将酒、水、汤汁溅到他人身上，表示歉意即可，不必恐慌赔罪。,避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝。万一不禁，应说,“,对不起,”,吃饭过程中要照顾重要人物（上司、客人等）,3,、用餐后,须等上司或长者离席后，其他人方可离席，离席时，帮助邻座或女士推拉座椅。,商务宴请,http:/www.yiyuanpeixun.org/,38,西餐礼仪,左手用叉固定食物，右手用刀切割食物。,餐具由外向内取用。,几道菜会放置几把公用餐具，不可交叉使用。,主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。,沙拉：用小叉食用。,面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。,汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。,水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。,商务宴请,http:/www.yiyuanpeixun.org/,39,韩国人崇尚儒教，尊重长老，长者进屋时大家都要起立，问他们高寿；和长者谈话时要摘去墨镜,乘车时，要让位给老年人,吃饭时应先为老人或长辈盛饭上菜，老人动筷后，其他人才能吃,工作中职务等级分明并严格遵守,尊老,商务礼仪,韩国礼仪,http:/www.yiyuanpeixun.org/,40,传统礼节是鞠躬，和官员打交道一般可以握手或是轻轻点一下头。,晚辈、下级走路时遇到长辈或上级，应鞠躬、问候，让其先行，以示敬意。,男人之间见面打招呼互相鞠躬并握手，握手时或用双手，或用右手，并只限于点一次头。,女人一般不与人握手。,敬礼,商务礼仪,韩国礼仪,http:/www.yiyuanpeixun.org/,41,与年长者或上司同坐时，坐姿要端正。,由于韩国人的餐桌是矮腿小桌，放在地炕上，用餐时，宾主都应席地盘腿而坐。女士则将双腿卷曲斜放在一侧而坐。,若是在长辈面前应跪坐在自己的脚底板上，无论是谁，绝对不能把双腿伸直或叉开，否则会被认为是不懂礼貌或侮辱人。,坐姿,商务礼仪,韩国礼仪,http:/www.yiyuanpeixun.org/,42,韩国人视端起饭碗吃饭不规矩，而且也不能用嘴接触饭碗,如有人邀请你到家吃饭或赴宴，你应带小礼品,席间敬酒时，敬酒人应把自己的酒杯举得低一些，用自己杯子的杯沿去碰对方的杯身。喝酒时，不要正对着对方，而是将身子转过去，再喝酒。,根据需要点菜，尽可能吃完自己餐盘中的食物，不铺张浪费,宴请,商务礼仪,韩国礼仪,http:/www.yiyuanpeixun.org/,43,谢谢观看,http:/www.yiyuanpeixun.org/,