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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理与工程,质量管理与工程,质量管理老七大工具浅说,：,因果图,排列图,直方图,调查表,分层法,散布图,控制图,质量管理老七大工具浅说：因果图,QC,新七大工具,QC新七大工具,一、质量管理新七大工具的产生：,1972年日本科技联盟,整理,出七个新工具；,1977年日本开始在企业中,推行,实施；,1978,年由日本,水野滋,、,近藤良夫,教授召开研讨会,命名,为,“,质量管理新七大工具,”,；,1979年日本科技联盟,正式公布,质量管理新七大工具。,一、质量管理新七大工具的产生：,二、质量管理新管理工具定义,QC工具：,将原始信息正确地,语言数据化,，并给出其图形表现手法,注,:语言数据化,：,筛选、推敲原始信息，以达到解决问题、产生新的想法时所采取的加工方法（即,原始信息数据化,）,二、质量管理新管理工具定义 QC工具：注:语言数据化：,补充：语言数据化的留意点,1.单元化,2.压缩化,3.不要用名词结尾,4.根据事实作成,5.不要用抽象的表现,6.自己负责做成（不能由别人做成）,区分成一个一个有独立意义的单元,将单元化信息重新划分，看是否能简单、适当地按想说明什么、意味着什么进行区分.,不要采取让人进行各种想象、推测的表现方式（怎么理解都行）,能肯定的就肯定,明确事实关系，有数据的就使用数据,应考虑自己能做的自己不做不行,不采用请求别人做等方法,1.单元化,例）受到注意了，但忘了报告,受到注意 忘了报告,例）听说今天的运动会只要给事物局打电话就会取,运动会 取消,例）发生,发生了,例）猫,白猫,例）占销售额的大部分,占销售额的80%,例）请求把 带去,考虑带 去,补充：语言数据化的留意点1.单元化2.压缩化3.不要用名词结,三、质量管理新七大工具,质量管理新七大工具的使用情形，可归纳如下：,关联图,理清,复杂因素,间的关系；,KJ,图,从杂乱的语言数据中,汲取信息,；,系统图,系统地,寻求,实现目标的,手段,；,矩阵图,多角度考察存在的问题,变量关系,；,矩阵资料分析法,多变数,转化,少变数,资料分析；,PDPC,法,预测,设计中可能出现的,障碍,和结果；,箭条图,合理制定,进度计划,；,三、质量管理新七大工具,1.,解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况。,2.,管理活动强调,PDCA,的循环，所以需要有充实的计划。,3.,很多问题须要所有关系人员共同解决，而如何使他们对问题理解、共识，并产生具体可执行方案,(,图,),。,4.QC,领域中工具不足，无法有效解决更复杂的问题，且为适应将来更复杂的发展，所以需要新,QC,工具。,5.,图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解决。,使用,QC,新七大工具的理由,1.解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况。使用Q,关联图法，,是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法，也叫关系图法。,关联图法,关联图法，是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法，也叫关系,关联图法用途,制定方针、目标和计划等；,不合格品原因分析；,开发研究质量故障对策；,规划过程和活动的开展；,用户索赔对象的分析；,其他适用的领域和方面。,关联图法用途,关联图的应用范围,用于,纷繁复杂的,因果,纠缠分析,用于,现场问题,的掌握,用于,市场调查,及,抱怨分析,用于,方针管理,的展开,关联图的应用范围 用于纷繁复杂的因果纠缠分析,关联图法,关联图制作步骤,（,1,）确定与问题有关的因素；,（,2,）用简明而确切的文字或语言对确定的因素予以描述；,（,3,）把因素之间的因果关系，用箭头符号做出逻辑上的连接（不表示顺序关系，而是表示一种相互制约的逻辑关系）；,（,4,）根据图形讨论分析、复核和认可各种因素之间的逻辑关系；,（,5,）确定重点，确定解决问题的着手点，并制定措施计划。,关联图法关联图制作步骤（1）确定与问题有关的因素；,箭头的指向，应符合以下习惯：,原因,结果型 ，箭头从原因指向结果,目的,手段型，箭头从手段指向目的,箭头的指向，应符合以下习惯：,关联图法,箭头,只进不出,是,问题,；,箭头,只出不进,是,主因,；,箭头,有进有出,是中间因素；,出多于进的,中间因素,是关键中间因素；,主要因素,中间因素,问题,关联图法箭头只进不出是问题；主要因素中间因素问题,关联图法,（,1,）确定方针、目标、计划。,（,2,）思想上重视质量和质量管理。,（,3,）开展质量管理教育。,（,4,）定期监督检查质量与开展质量管理活动的情况。,（,5,）明确管理项目和控制点。,（,6,）明确领导的指导思想。,（,7,）建立质量保证体系。,（,8,）开展标准化工作。,（,9,）明确评价标准尺度。,（,10,）明确责任和权限。,（,11,）加强信息工作。,（,12,）全员参与。,（,13,）研究质量管理的统计方法。,关联图法（1）确定方针、目标、计划。,关联图注意事项,要针对复杂,的因果关系；,原因查找从,人、机、料、法、环、测,等方,面考虑；,针对找到的原因排序时适当,调换位置；,中间关键因素,也要作为主因对待；,关联图注意事项要针对复杂的因果关系；,例子,某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。,照明耗电大,管理不严,乱 盖 房,乱 接 灯,用一亮八,灯 头 多,光 线 暗,厂 房 低,开关集中控制,检 查 差,节电意识差,长 明 灯,缺乏节电教育,责任不明,例子 某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关,KJ,法,KJ,法又叫亲和图法，是把大量收集到的事实、意见或构思等语言 数据，按其相互,亲和性,(,相近性,),归纳整理,这些资料，使问题明确起来，求得统一认 识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。,亲和图法是,1953,年日本,川喜田二郎,在探险,尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发,的。,KJ法 KJ法又叫亲和图法，是把大量收集到的,KJ,法,统计方法,1,发现问题型,验证假设型,2,不需数量化、收集语言、文字类的资料（现象、意见、思想）,现象数量化，收集数值性资料（数据）,3,侧重于综合,侧重于分析,4,凭,“,灵感,”,归纳问题,用理论分析（即数理统计理论分析）,KJ,法,KJ法统计方法1发现问题型验证假设型2不需数量化、收集语言、,KJ,法,亲和图主要用途,认识新问题、新办法。,整理归纳思想。,从现实出发，采取措施，打破现状。,提出新理论，进行根本改造，“脱胎换骨”。,促进协调，统一思想。,贯彻上级方针，使上级的方针变成下属的主动行为。,收集方法,使用目的,直接观察,面谈阅览,查阅文献,个人思考,回忆,检讨,认识新事物,归纳思想,打破现状,脱胎换骨,参与计划,贯彻方针,KJ法亲和图主要用途认识新问题、新办法。收集方法直接观察面谈,KJ,法,亲和图的制作过程,（,1,）确定对象。,（,2,）收集语言、文字资料。,（,3,）把所有收集到的资料，包括“思想火花”，都写成卡片。,（,4,）整理卡片。对于这些杂乱无章的卡片，不是按照已有的理论和分类方法来整理，而是把自己感到相似的归并在一起，逐步整理出新的思路来。,（,5,）把同类的卡片集中起来，并写出分类卡片。,（,6,）根据不同的目的，选用上述资料片段，整理出思路和报告。,KJ法亲和图的制作过程（1）确定对象。,例子,某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言数据：,1包装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5,产品色泽太深、,6经常停电、7停水、8,机器保养不周、,9,原料贮存变质、,10,设备操作不当、,11人员疲劳、12,工作环境差、,13人员不足、14,人员流动高、,15,订单日期太近、,16,订单临时增加、,17,通知生产太迟、,18,产品重量不符合。,例子 某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的,交期不准,品质不合,包装错误,色泽太深,重量不合,缺能源,锅炉故障,停电,停水,机器故障,设备老旧,保养不周,操作不当,工作效率低,人员疲劳,人员不足,工作环境差,原料管理差,物料延误,原料贮存变质,生产计划不周,订单日期太近,订单临时增加,通知生产太迟,交期不准品质不合包装错误色泽太深重量不合缺能源锅炉故障停电停,亲和图注意事项,确定卡片时，按各因素之间的,相似性分类,。,应慢不应急，,不适应速战速决,的问题和简,单的问题。,亲和图注意事项确定卡片时，按各因素之间的相似性分类。,系统图法,系统图法是指系统地分析、探求实现目标的最好手段的方法。,目的,手段,二级目的,手段,三级目的,手段,系统图法 系统图法是指系统地分析、探求实现目标,系统图法,系统图,的主要用途,（,1,）新产品设计方案的展开。,（,2,）质量保证事项和工序质量分析事项的展开。,（,3,）目标和实施项目的展开。,（,4,）应用于价值工程功能分析的展开。,（,5,）结合因果分析图，使之进一步系统化。,系统图法系统图的主要用途（1）新产品设计方案的展开。,系统图法,（,1,）确定目的；,（,2,）提出手段和措施；,（,3,）评价手段和措施，决定取舍；,（,4,）把各种手段（或方法）都写成卡片；,（,5,）把目的和手段系统化；,（,6,）制定实施计划。,系统图法的步骤为如下。,系统图法（1）确定目的；系统图法的步骤为如下。,注意问题,系统图适用于生产管理外，还可用在,日常管理工作中；,针对最,下级手段应具体,，并且要提出实施,对策和计划,；,针对改善对策可以进行有效评价，从,实效,、实现性、等级,考虑；,注意问题系统图适用于生产管理外，还可用在日常管理工作中；,例子,如果公司5S定置管理不良，请你利用系统图法进行原因分析和对策制定。提示从5个方面考虑不足现象。,教养、整理、整顿、清扫和,清洁,。,5S,管,理,不,良,教养不良,整理不良,整顿不良,轻扫不良,清洁不良,专业知识不足,公司规章及课,程不了解,实施课内专业教育培训,相关杂志心得报告,废物规范不佳,物品摆放区无,表单摆放不当,物品摆放不当,器具摆放不定位,垃圾分类,排定值日人员,规划物品放置区,按工作性质摆放定位,规划摆放顺序,规划摆放位置,地板容易脏,仪器保养差,购置清洗地板机器,门口放置脚踏板,重新规划保养,例子如果公司5S定置管理不良，请你利用系统图法进行原因分析和,矩阵图法,矩阵图法是指以图形符号描述行、列因素关系的一种方法。,把要分析问题的因素，分为两大类（如,R,类因素和,L,类因素），把属于,R,的因素（,R,1,、,R,2,Rm,）和属于,L,的因素（,L,1,、,L,2,Ln,）分别排列成行和列。在行和列的交点上表示,R,和,L,的各因素之间的关系，这种关系可用不同的图形符号予以表示（如用“,”表示有关系,，,表示,密切,有关系,，,表示好像有关系）,）。,R,R,1,R,2,Ri,Rm,L,L,1,L,2,Li,Ln,矩阵图法矩阵图法是指以图形符号描述行、列因素关系的一种方法。,矩阵图法,矩阵图的主要用途：,确实系统产品开发、改进的着眼点；,产品的质量展开以及其他展开，被广泛应用于质量机能展开（,QFD,）之中；,系统核实产品的质量与各项操作乃至管理活动的关系，便于全面地对工作质量进行管理；,发现制造过程不良品的原因；,了解市场与产品的关联性分析，制订市场产品发展战略,明确一系列项目与相关技术之间的关系；,探讨现有材料、元器件、技术的应用新领域。,矩阵图法矩阵图的主要用途：确实系统产品开发、改进的着眼点；,例子,某电扇厂,QC小组对电扇输入功率高、效率低的问
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