百货商场晨会培训指导和评比课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021-01-01,*,#,百货商场晨会培训指导和评比方案,案例分析学习,百货商场晨会培训指导和评比方案案例分析学习,1,一、适用范围：百货楼层员工晨会,一、适用范围：百货楼层员工晨会,2,二、晨会时间：,周六、周日、节假日提前30分钟,二、晨会时间：,3,1、员工集合（检查管理人员、全体员工的仪容仪表、着装工牌规范等）：9：15,2、员工入场（营运管理人员迎接员工入场）：9：17,3、楼层晨会：9：209：45,4、清洁、整理商品：9：459：55,5、开市迎宾：9：58,1、员工集合（检查管理人员、全体员工的仪容仪表、着装工牌规范,4,三、晨会基本程序,三、晨会基本程序,5,1、列队,检查仪容仪表(工衣、工鞋、工牌、头发、化妆等).,2、问候：新的一天，真诚祝福。,主管：各位同事，早上好！,员工：早上好！,1、列队,检查仪容仪表(工衣、工鞋、工牌、头发、化妆等).,6,3、点名（或报数）：,员工都到齐了吗？,要求所有专柜、所有早班员工均要按时参加本楼层晨会；,租赁专柜派早班柜长（负责人）按时参加楼层晨会。,3、点名（或报数）：,7,4、共同宣讲：,百货商场基础服务标准/服务口号/服务宣言。,【暂定百货商场基础服务标准10句话】,【今天晨会的重点内容提示（提纲）员工注意事项（提醒员工哪些要记录）】,4、共同宣讲：,8,5、昨天工作简要总结。,包括：销售业绩；,表扬在顾客服务、销售等方面表现出色的员工；,指出存在的主要问题，提示改进办法。,案例分析,5、昨天工作简要总结。,9,6、今天的工作要求和工作安排。,包括：销售目标；,促销活动；,顾客服务要求；,重点工作安排公司、部门相关文件、通知、会议精神传达等。,【简要提示今天的重点工作安排和注意事项，进一步强调，加深员工记忆。】,6、今天的工作要求和工作安排。,10,6、固定的培训项目。,7、各项促销活动开展内容培训,及注意事项;,8、抽查以往晨会内容或培训内容以增强员工的记忆.,6、固定的培训项目。,11,9、互相鼓励，鼓舞员工士气，激励员工今天出色工作。,10、晨会结束。,员工列队有序回到本专柜。,（注意：不要一哄而散）,9、互相鼓励，鼓舞员工士气，激励员工今天出色工作。,12,四、晨会要求,四、晨会要求,13,1、,晨会在百货楼层日常工作中的作用和意义是非常重要,是提高工作效率树立管理规范的一项重要工作。,各级营运管理人员对百货楼层晨会必须做好充分准备。,2、根据一周（或月度）工作计划安排，提前研究制定楼层晨会计划；,1、晨会在百货楼层日常工作中的作用和意义是非常重要,是提高工,14,3、楼层晨会主要内容在前一天晚班人员就应该做好计划,再根据管理人员早会内容进行一些补充.营运管理人员交接班时应对晨会内容确定、交接到位；,3、楼层晨会主要内容在前一天晚班人员就应该做好计划,再根据管,15,4、早班营运管理人员对确定的内容，做好充分准备。,收集有关通知文件、活动方案、培训内容、培训教案等，不打无准备之仗。,4、早班营运管理人员对确定的内容，做好充分准备。,16,5、,利用晨会总结前日工作、部署楼层当天的工作、提出工作目标、明确具体要求和注意事项、表扬优秀员工和优秀事迹、帮助和激励后进员工快速进步，改进不足等；要了解和掌握本楼层昨天的营运状况。,5、利用晨会总结前日工作、部署楼层当天的工作、提出工作目标、,17,有哪些突出的事迹？,存在的问题是什么？,如何跟进和改进？,尤其关注要点：,基础服务、销售、安全、员工劳纪、,员工反映的问题等事项；,有哪些突出的事迹？,18,6、当值营运管理人员要提前一天做好次日营运需求用品的准备。,如POP、圆牌、促销用品等；,6、当值营运管理人员要提前一天做好次日营运需求用品的准备。,19,7、要求全体当值营运管理人员亲自组织员工入场，并在本楼层扶梯口欢迎每一位员工入场。,（向每一位员工点头或鞠躬致意，问候：“早上好！”）,7、要求全体当值营运管理人员亲自组织员工入场，并在本楼层扶梯,20,8、晨会纪律：要求所有专柜、所有早班员工均要按时参加本楼层晨会；,部分租赁专柜可派早班柜长（负责人）按时参加楼层晨会。,所有员工要自觉遵守晨会纪律，做好晨会记录,不得迟到、早退、不得擅自不参加晨会。,8、晨会纪律：要求所有专柜、所有早班员工均要按时参加本楼层晨,21,五、晨会方式和沟通技巧,五、晨会方式和沟通技巧,22,晨会氛围：严肃的晨会纪律、激发员工热情、营造积极向上的工作氛围。,掌握好时间：控制在计划服务内(25分钟内)。,晨会内容：简略得当，言简意核、生动活泼。,开场白：吸引和集中员工注意力。,宣讲口号：激情四射，青春活力。,总结工作：简明扼要，重点突出。,口头表扬：真诚、激励、期望、共同进步！（以正面表扬激励为主）,晨会氛围：严肃的晨会纪律、激发员工热情、营造积极向上的工作氛,23,个别指导：帮助员工分析原因，期待及时改正。（如：可以案例分析的方式对个别员工进行指导，提醒其他员工注意。）,工作部署：层次清晰，要点突出，目标明确。,培训：以互动参与、角色演练、趣味游戏、交流经验等培训方式，加深员工印象，强化培训效果。,抽查:针对性抽查,对合格者给予表扬,起到带动作用.;,晨会完毕：鼓励员工以最佳的工作状态投入到一天的工作中。,个别指导：帮助员工分析原因，期待及时改正。（如：可以案例分析,24,六、评比目的:,六、评比目的:,25,通过楼层主管间的晨会效果评比,促使楼层主管之间形成良性的自我提高晨会水平的竞争意识,从而达到提高晨会质量;,让员工充分参与到晨会中来,并赋予评比和提出建议的权利,提高晨会效率和员工积极性;,通过楼层主管间的晨会效果评比,促使楼层主管之间形成良性的自我,26,七、评比原则:,公平公正公开原则,七、评比原则:,27,八、评比办法:,八、评比办法:,28,以月为单位,每月评选出一名“最佳晨会组织者”,每楼层各评选出一名“楼层晨会组织优胜者”“最差晨会组织者”;,评比采用:不记名投票法,并针对所选人简单扼要地做出评价,对未评选上人员提出建议.选票详见附件;,凡当月被评选为“最佳晨会组织者”优先考虑月度考核为“A”,在员工通道宣传栏进行通报表扬并进行一定物质奖励.,凡当月被评为“最差晨会组织者”,取消当月考核为“A”资格,并通报批评,参加晨会组织学习(由最佳者对其进行培训指导);,以月为单位,每月评选出一名“最佳晨会组织者”,每楼层各评选出,29,最佳晨会组织主管,最差晨会组织主管,评价,建议,评选表:,最佳晨会组织主管最差晨会组织主管评价建议,30,附、固定培训计划安排：,附、固定培训计划安排：,31,星期,培训主题,备注,第一周,6月19-25,周一,最佳顾客接待时机,周二,最佳顾客接待时机,周三,货品陈列之一模特着装要求,选择专柜实地培训指导,周四,货品陈列之一模特着装要求,选择专柜实地培训指导,周五,客流高峰的防损防盗,周六,客流高峰的防损防盗,第二周,6.267.2,周一,老顾客的接待技巧,周二,老顾客的接待技巧,周三,附加商品销售技巧与时机,周四,附加商品销售技巧与时机,周五,货品陈列之二 色彩搭配,可选择专柜到实地现场解说,周六,货品陈列之二 色彩搭配,可选择专柜到实地现场解说,星期培训主题备注第一周6月19-25周一最佳顾客接待时机周,32,谢谢,谢谢,33,严禁违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。,11月-24,11月-24,Thursday,November 14,2024,办公室松弛体操。,15:46:29,15:46:29,15:46,11/14/2024 3:46:29 PM,是绿色环保和创建人类和谐环境的基础。,11月-24,15:46:29,15:46,Nov-24,14-Nov-24,不可在床上吸烟，以免引起火灾。,15:46:29,15:46:29,15:46,Thursday,November 14,2024,寒霜偏打无根草事故专找懒惰人。,11月-24,11月-24,15:46:29,15:46:29,November 14,2024,是企业建立洁净亮丽，整齐舒适，安全高效的法宝。,2024年11月14日,3:46 下午,11月-24,11月-24,积极投入齐参加，自然远离脏乱差。,14 十一月 2024,3:46:29 下午,15:46:29,11月-24,强化安全教育，狠抓制度落实。,十一月 24,3:46 下午,11月-24,15:46,November 14,2024,安全是生命之本，违章是事故之源。,2024/11/14 15:46:29,15:46:29,14 November 2024,消防连着你我他，平安幸福靠大家。,3:46:29 下午,3:46 下午,15:46:29,11月-24,进入施工现场，必须戴安全帽。,11月-24,11月-24,15:46,15:46:29,15:46:29,Nov-24,顾客信誉是企业发展的源泉。,2024/11/14 15:46:29,Thursday,November 14,2024,安全是您拥有美好生活的保障，请戴好安全防护用品。,11月-24,2024/11/14 15:46:29,11月-24,谢谢大家！,严禁违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。9月-239月-23F,34,