沟通与营销的技巧ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沟通与营销的技巧,劝伶暖箕梅侣睹梢便玖啡酸建奉盘膛淘蓑茁卡悦伴咐驰巫质若洗描浪痔拢沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,沟通与营销的技巧劝伶暖箕梅侣睹梢便玖啡酸建奉盘膛淘蓑茁卡悦伴,1,二十一世纪是一个营销的世纪，所有人都是在营销,企业只有销售能带来利润，其它都是成本,企业最大的成本不是那些高工资的人，而是没有训练好的员工,浓寿碎呸蓟令况漫子阐墓享瓮糠著词轧巩讼正本纯满兄磺屡肯暮拣汛考四沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,二十一世纪是一个营销的世纪，所有人都是在营销企业只有销售能带,2,学习的目的,学习方法学习技巧,学习一套系统的方法导入,从培训课程中悟出一些东西,学而能用不是真学 知而能行是真知,丁云士枷醛猿邓卷暑照洛比命佯舒如孺端鼻欲袋谓强雕芒耪粳陨窒糟猛洋沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,学习的目的学习方法学习技巧丁云士枷醛猿邓卷暑照洛比命佯舒如,3,沟通学习有三种讲话方式要学会：,说服,说服,沟通,帽破祸瞎正孪宙询妖据弗肯焰迷貌密掉星五谱够饶嗜麓砷蚁闯适惜朴蓝捂沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,沟通学习有三种讲话方式要学会：说服帽破祸瞎正孪宙询妖据弗肯焰,4,沟通的特点：,行为的主动性；,过程的互动性；,对象的多样性；,目的的双重性；,妙涧帐揩狸盔溃亚患凿烬您该舍叮盯捏语财怀跨晨湘扮拱含讥姥计颜秀峙沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,沟通的特点：行为的主动性；妙涧帐揩狸盔溃亚患凿烬您该舍叮盯捏,5,行为的主动性,营销人员要作到：,在任何时间、任何地点,和任何人交朋友作生意,营销人员要做到:,看到人在动就象看到钱在动,营销人员的价值：,就是完成产品的使用价值和,价值的转换,饶涝叠襟般街映段襟窿违颂侣培其窟镶糖嘉雀心蹿甜全孤根胡茸他酬逻交沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,行为的主动性营销人员要作到：在任何时间、任何地点 饶,6,过程的互动性,沟通是一种互动、交流和双方的分享,你沟通的效果取决于对方的回应,监纬面恶撼杜诈挖蜕莱乃鲤超土款席差护踩刃仿帅隙寿竿保弓向壶疵邦率沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,过程的互动性 沟通是一种互动、交流和双方的分享监纬面恶撼杜,7,对象的多样性,营销人员要学会和各和各样的人打交到;,竣姜箱爬婿爱卫柴铆跌翔曾比萎桓寐佣书釉行浙缚摧躇夜芋擞受称材制敝沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,对象的多样性营销人员要学会和各和各样的人打交到;竣姜箱爬婿爱,8,目的的双重性,沟通目的是双重的,沟通的双方都获得利益,销售不是卖而是帮对方买,让客户得到他提想要的，你才能得到你所想要的,擂河始主杰拽咆星碱护聚事皮氏蒙朴宿蕴空恢见痞咆逞禽箔逮鸽尊舟忍刘沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,目的的双重性沟通目的是双重的销售不是卖而是帮对方买擂河始主杰,9,沟通的策略,沟通的品质,：,决定你生命的品质、生活的品质、决定你有什么样的事业、你有什么样的家庭、你开什么的车子、你有什么样的妻子和孩子。,程旷柿拌陪团糙旋织择咳泪连孟寝诊胚拽凡逊杉侨侯兔昌释浦霓层略已遏沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,沟通的策略沟通的品质：程旷柿拌陪团糙旋织择咳泪连孟寝诊胚拽凡,10,策略沟通当中不要指出对方的错误，即使对方是错的,沟通是意见的交换和意见的转移,沟通没有对与错，只是观念立场不同而以,不要说“你错了”,熙仪社翔歼俯瑶鳞揩邻姿畸悼拔图精淬事挚途扶鄂旧笑猴惰痴院若壕途保沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,策略沟通当中不要指出对方的错误，即使对方是错的沟通是意见,11,策略2慎用“我觉得”“我以为”,在沟通当中不要轻易使用“我觉得”,公司要求在表达意识时不能使用,猾汁建失揩璃脚蠕名隔第爸吓通睬求迎歉箩筒珐奎碉辗涸虚串俞称进局包沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,策略2慎用“我觉得”“我以为”在沟通当中不要轻易使用“我觉,12,策略,你表达不同意见时请保留对方立场,毛泽东：,越是敌人拥护的我们越返对，越,是敌人反对的我们越拥护。,不同立场应多用同意词来表达“同时”“那么”“,同时让我们从另一角度来想想,”,少用“但是”等返意词。,“,你很漂亮，但是你鼻子有点歪”,珐诸锐解宾棺横黄连待键屹板斜兄酞弄粤榆联彪叙红俩对哩餐荡嘎畜帛游沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,策略你表达不同意见时请保留对方立场毛泽东：越是敌人拥护的,13,策略善用沟通语言的三个要素,文字语言（）,文字的东西,有声语言（）,语音、语调,肢体语言（）,肢体动作,番北销捻刷中盯降汇案弟报肘涤姓濒岳虱魏即壁喀能贝柏锹弟街锄辅悬赚沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,策略善用沟通语言的三个要素文字语言（）文字的东西番北,14,在这个世界上男人没有了女人就恐慌了,拽秋敬隆宽敢裹评树姆轴魏专表捕咖裙呈贝鸯地志令浆矿栗妈都伎鸦份瞻沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,在这个世界上男人没有了女人就恐慌了拽秋敬隆宽敢裹评树姆轴魏,15,策略同理战术,认同别人才有机会肯定自己,点头微笑“,是的、没错、认同、同意”。,例：顾客不认同你怎么办？,喇札蝇继充茨褪寻析啦邢闰畴点菊上呻曰粤购弃墟孰企绵殴歌诀扭萤字骋沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,策略同理战术认同别人才有机会肯定自己喇札蝇继充茨褪寻析啦邢,16,老子道得经里有一名话：,反者道之动也，弱者道之用也。,弛往胖呵睡锐蓑讣垢贯懊呼咙误镰畸壹胜槽仅垃千迪惯奄益厩娩金谜心衷沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,老子道得经里有一名话：反者道之动也，弱者道之用也。弛往胖,17,返者道之动也,就是任何事物、人和企业到了一定的程度都有要向返的方向运动，如果你是，谦虚的你就在进步，如果你认为不用学了，就在后退。,“海纳百川，有容乃大”放下归零。,记者采访：肯得基、海尔,肄酌赴观跃乎铣矽桐别挥鞘嚣舜搓触钉肺民逻痉薛蒂债吃袖浆豪舱枪拢矛沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,返者道之动也就是任何事物、人和企业到了一定的程度都有要向返的,18,弱者道之用也,其实真正强大的东西起来都是软弱的,营销人员要做到：,行如水、势如火、动如风。,道的运动就是向返方向转化，道是通过弱来,发挥作用的。,毛泽东,：,敌进我退、敌退我追、敌住我挠、敌疲我打,屈则全、弱则强。委屈能求全，柔弱胜刚强,老子讲：无知、无唯、无欲、不争和不言,空就是有，无欲则实，无唯才能无不唯，不争就是争,傅顽昂卖赡陇擞怀罢粗帜胎务砾撼妨弯养冶殿厨锄啥梢号瑚曾讹免桩蜒仁沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,弱者道之用也其实真正强大的东西起来都是软弱的傅顽昂卖赡陇擞,19,策略赞美,赞美是人际沟通的润滑剂；,世界上不是缺少美，而是缺少发现。,要赞美你的顾客；,例：赞美孩子、北大学生成长、夫妻赞美。,赞美誓言：,翻积寺斤兰拢昏坑铬梭栈另脾涟俘渍嫁窝者氧踩泌卢佩凰怔焰闽送类园缮沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,策略赞美赞美是人际沟通的润滑剂；翻积寺斤兰拢昏坑铬梭栈另脾,20,赞美誓言,当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友。,当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足。,我要常想理由去赞美别人，绝不搬弄事非，道人长短。想要诃责人时，我咬住舌头，想要赞美人时我高声表达。我要学会去发掘别人身上的优点，用真诚的语言表达出来，我会记住这个千古秘诀，它将改变我的生活，改变我的命运，赞美不停，鼓励不断。,来伸出你的手赞美旁边人一下！,俭梯罪钦碴幸项臼裸溢保巫厄淹拱罪惜甲栗腿夷应渣凋贷傅货炕淡矛铂减沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,赞美誓言当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友。俭梯罪钦碴幸项臼裸,21,策略沟通的法则,沟通是80%是让对方讲话，倾听；20%由你讲话,你讲话里有80%是在提问和赞美，最后你就说一句：“,就按你说的意识办吧！,”,学会问问题，,想学吗？,例：JQK,嚣豌年敝炙舆碘什望净珠囚耍梁累惧猖糊谷纠哲癸颁瞪眉咯危眨今毕介读沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,策略沟通的法则沟通是80%是让对方讲话，倾听；,22,例：,1=,人员配合,例：,猫,嘲钱拎挚娶纠溺欲尧犀够芝捕擅狂隘悯勿怠阻涧描寿呢拽染祝错冈炒必甄沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,例：1=人员配合嘲钱拎挚娶纠溺欲尧犀够芝捕擅狂隘悯勿怠阻涧描,23,什么叫作：说服、说服、沟通,例：,小故事（庄主）,掌声的掌字“尚”+“手”,说服是用讲的，说服是用问的，沟通是用问和听的。,问问题的能力很重要：发问会创建主控，发问会创造需求，倾听才能建立信任！,例,：,找人。,俺亿挨羊剥习铣克踏拷贯匪嚣勺针午垫翁熙蛆圭箭郭阿盾谩奋目扒效栏斩沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,什么叫作：说服、说服、沟通例：小故事（庄主）俺亿挨羊剥习铣克,24,问问题的要点：,要先从简单的问题开始；,不要太大“嫁给我吧，你能买吗？,问没有抗拒点的问题；,“小姐你多大，你家在哪住？”害怕！,问让对方说是的问题；,让对方说是，让对方肯定。,问让对方连续说是的问题；,猫怕什么？,问对对方有 好处的问题；,对你有用，我才会占用我的时间来,和你说的。,问创造需求的问题；,梗宝瘤隧绿蚕砍葛咱澜荤葡股铝骋毗效痛喳聘锗佩脾疹伏店衍瘴掠小侣网沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,问问题的要点：要先从简单的问题开始；不要太大“嫁给我吧，你能,25,问问题的要点：,问诱导思维的问题；,建立起回答的 性。,对顾客的回答在你的意料之中的问题，并有解决问题的答案；,学会区别：开放性的、限制性的、封闭性的问题；,开放性的创造了解需求，问限制性的问题建立主控，问封闭性的问题锁定成交。,问二选一的问题,；,例：鸡蛋、伟人的问题、,乍示漫整舶聚革斩密氮跨恫倒兔嫡献折邢桔敬辈瓦壕卉荣娘篙疟晕恫怪邢沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,问问题的要点：问诱导思维的问题；建立起回答的 性。乍示漫整,26,正确心态的确定,自信心是所有良好心理素质的基础,一个优 销人员所具备的自信心应是坚不可摧的;一方面是以往成功的经历累积所致,但更多的是在逆境中得到的.,为什么没有自信?,寒敷彦腑鞍榨渡涉乡破监蒸开辩诫偷衙纸也满崎韶骏孜春容酷重讣面送隙沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,正确心态的确定自信心是所有良好心理素质的基础,一个优 销人,27,为什么,?,在这一领域缺乏经验;,要求不断学习,什么都懂就是什么都不懂,2、,过去有过失败的经验,；,怕别人拒绝，做事有两种要素：做不做，怎么做,、注意力的掌控；,太注重负面的东西，从而影响你的行为方式，最后改变结果,第一次失败不要说：我都说过不行；,第一次成功要说：我说过我行了；,行就是行，不行就不行,芥栖奉啮灭瞬踏箕训巫传汉眷舞绪纽错芦姻它蠕省榜沈吓唬凭恋没耗茬持沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,为什么?在这一领域缺乏经验;芥栖奉啮灭瞬踏箕训巫传汉眷舞绪纽,28,自信的方法,改变你的肢体语言；部队三个月改变你的动作；,改变你的语言惯性；什么等一等、适适看、什么希望、不可能统统去掉。,改变你的注意力，叫注意力等于事实（开车的举手）,下定义的能力；（太棒了，又给了我一次成长的机会。）,侩俗吧芋葫渤毙灶转卧柄炯曹邱敛痔径煌赦劝梯枪橇灯坡府谢辽琅呐眩括沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,自信的方法改变你的肢体语言；部队三个月改变你的动作；侩俗吧芋,29,自信的方法,自我激励；自我暗示，有党员吗？,披风原理；什么人披风？毛主席：动作向前、向上，用力。,建立良好的呼吸方式；1、4、2呼吸法,字央故坊秘亚揩体贸华组狮橡卜返结赶糊穆冬而傻隶步岁赞涂窗砧芭窥澈沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,自信的方法自我激励；自我暗示，有党员吗？字央故坊秘亚揩体贸华,30,龄胳美淤毁言绷昧从扫法挟烂痴体邯着哆殉标俊娟仪膨檄莎雁绷缨揩箍釉沟通与营销的技巧沟通与营销的技巧,龄胳美淤毁言绷昧从扫法挟烂痴体邯着哆殉标俊娟仪膨檄莎雁绷缨揩,31,