品管圈理论知识

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,品管圈理论,汇 报 内 容,品管圈概述,品管圈开展的四步十段,品管圈常见使用工具/方法,品管圈理论基础,品管圈是什么,？,品管圈（,QCC,：,Quality Control Circle,）又称“,QC,小组”,同一个工作场所的人（,5-12,人）,为解决工作问题，突破工作成效,自动自发地合成一个小团体，分工合作,应用品管的建议统计手法进行分析,实现目标,品管圈的基本概念与特性,同一工作场所，工作性质相同、相近或相关的基层人员组圈,针对所选定之部门内部的问题,以自动自发的精神，结合群体智慧,通过团队力量，按照一定的活动程序运用科学统计工作及各种品管手法,解决工作现场、管理、文化等方面发生的问题及课题，也使成员感受到参与感、满足感、成就感,群众性,目的性,民主性,自主性,科学性,品管圈类型,品管圈,活动类型,问题解决型,课题研究型,品管圈基本要素,成员,全名,圈徽,圈会,成果,QCC基本要素成员,辅导员,：一般由直属主管担任,1.,创造使品管圈能自主活动的气氛和环境,2.,担任品管圈组成的催化和协助作用,3.,对圈活动予以指导及建议,改善主题的提示与指引，,适度的控制、改善过程的协助，,参与圈的集会，倡导品管圈的活动,时间和经费,QCC基本要素圈名,意义：,1.,对品管圈活动的期盼,2.,科室的特点（与科室的关系）,类型：部门名字：爱婴圈 部门属性：骨力骨力,凝聚力：同心圈 希望：活力圈,文字的巧合：救生圈 文字谐音：好孕圈,动物：飞雁圈 花：生命的野草莓,动漫：蓝精灵,.,方法：,1.,现场头脑风暴法，投票决定圈名,2.,预先想好圈名，投票决定,QCC基本要素圈徽,意义：,1.,与圈名间的关系,2.,图形形态的意义（整体、个别）,3.,图形颜色的意义,QCC基本要素圈会,多种形式：晨会、微信、午餐、踏青、聚会等,时间缩短、次数增加,让开会变成一种习惯,固定开会的频率，预先定出圈活动所有的开会时间,目的：,整合圈员全体意见决定圈活动的进行方式,通过圈会达到圈员意见的相互沟通,通过圈会充分激发圈员的创意,汇 报,内,内 容,品管圈概,述,述,品管圈开,展,展的四步,十,十段,品管圈常,见,见使用工,具,具/方法,品管圈理,论,论基础,PDCA,循,循环,PDCA,（戴明环,）,）,最早由美,国,国质量管,理,理学家戴,明,明提出，,是,是任何一,项,项管理活,动,动有效进,行,行的基本,方,方法。,P:plan,计划,D:do,实施,C:check,检查,A:action,处理,PDCA,循,循环,是,是品管圈,的,的理论基,础,础,PDCA,四,四个阶段,十,十个步骤,A,P,D,C,按计划执,行,行,调查结果,总结经验,牢固成果,（标准化,）,）,遗留问题,开始,课 题,现 状,目 标,原 因,主,因,因,对 策,PLAN,（计划）,DO（,实施）,CHECK（,检查）,ACTION（,处理）,PDCA,循,循环螺,旋,旋式上升,示,示意图,A,P,C,D,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,原有水平,新目标,新目标,改,进,改,进,不,断,改,进,汇 报,内,内 容,品管圈概,述,述,品管圈开,展,展的四步,十,十段,品管圈常,见,见使用工,具,具/方法,品管圈理,论,论基础,品管圈常,见,见使用工,具,具/方法,汇 报,内,内 容,品管圈概,述,述,品管圈开,展,展的四步,十,十段,品管圈常,见,见使用工,具,具/方法,品管圈理,论,论基础,QCC活,动,动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择,课,课题,2.计划,拟,拟定,3.现状,调,调查,4.设定,目,目标,5.原因,分,分析,6.制定,对,对策,7.对策,实,实施,8.检查,效,效果,9.制定,巩,巩固措施,10.检,讨,讨与改进,有效果,无,效,果,主题选定,评价,法,法（手术,室,室为例）,QCC活,动,动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择,课,课题,2.计划,拟,拟定,3.现状,调,调查,4.设定,目,目标,5.原因,分,分析,6.制定,对,对策,7.对策,实,实施,8.检查,效,效果,9.制定,巩,巩固措施,10.检,讨,讨与改进,有效果,无,效,果,计划拟定,预估各步,骤,骤所需要,时,时间,决定活动,日,日程及圈,员,员的工作,分,分配,制定活动,计,计划书，,并,并取得上,级,级批准,进行活动,进,进度管控,绘制甘特,图,图,虚线：计,划,划线,实线：实,施,施线,P阶段：30%；D阶段：40%；C阶段：20%；D阶段：10%,可做适当,的,的调整,QCC活,动,动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择,课,课题,2.计划,拟,拟定,3.现状,调,调查,4.设定,目,目标,5.原因,分,分析,6.制定,对,对策,7.对策,实,实施,8.检查,效,效果,9.制定,巩,巩固措施,10.检,讨,讨与改进,有效果,无,效,果,现状调查,现状调查,的,的基本任,务,务有两个,：,：,把握问题,现,现状,找出问题,的,的症结所,在,在，并为,设,设定目标,提,提供依据,收集数据,的,的方法：,从日常统,计,计表中进,行,行调查,到现场进,行,行实地调,查,查,现状调查,步,步骤,三现原则,：,：到现场,、,、针对现,物,物、做现,实,实观察,流,程,图,查,检,表,柏,拉,图,充分掌握,现行工作,内,内容,观察记录,现,现象,与标准的,差距和变,化,化,归纳出本,次,次,主题的特,征,征，,并掌握重,点,点,什么是流,程,程图？,1.以图,形,形显示产,品,品或服务,流,流程,2.以图,形,形说明服,务,务步骤及,发,发生次数,3.以图,形,形了解现,有,有的作业,流,流程,4.以图,形,形之处流,程,程的重复,与,与瓶颈,查检表统,计,计（例）,改善前检,查,查结果统,计,计2013年7,月,月25日,8月12日共,调,调查500例手术,标,标本处理,情,情况，统,计,计得出改,善,善前手术,标,标本处理,不,不精准例,数,数77例,，,，不精准,为,为15.4%,QCC活,动,动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择,课,课题,2.计划,拟,拟定,3.现状,调,调查,4.设定,目,目标,5.原因,分,分析,6.制定,对,对策,7.对策,实,实施,8.检查,效,效果,9.制定,巩,巩固措施,10.检,讨,讨与改进,有效果,无,效,果,设定目标,设定目标,的,的意义：,明确通过,小,小组活动,，,，将问题,解,解决到什,么,么程度，,未,未效果检,查,查提供依,据,据,三要素：,什,什么（目,标,标项目）,多少（目,标,标值）,何时为止,（,（完成期,限,限）,怎样设定,目,目标：,1.目标,与,与课题名,称,称一致,2.目标,要,要定量，,不,不要定性,3.目标,一,一个为宜,，,，最多不,超,超过两个,4.可行,性,性、挑战,性,性,QCC活,动,动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择,课,课题,2.计划,拟,拟定,3.现状,调,调查,4.设定,目,目标,5.原因,分,分析,6.制定,对,对策,7.对策,实,实施,8.检查,效,效果,9.制定,巩,巩固措施,10.检,讨,讨与改进,有效果,无,效,果,分析原因,问,题,题,原,因,因,要,因,因,真,因,因,头脑风暴,、,、鱼骨图,、,、系统图,表决（记,名,名式团体,技,技巧）,查,检,检,所有可能,造,造成问题,的,的因素,数据收集,所,所验证出,来,来的真正,原,原因,根据经验,或,或投票圈,选,选出来的,原,原因,QCC活,动,动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择,课,课题,2.计划,拟,拟定,3.现状,调,调查,4.设定,目,目标,5.原因,分,分析,6.制定,对,对,策,7.对策,实,实施,8.检查,效,效果,9.制定,巩,巩固措施,10.检,讨,讨与改进,有效果,无,效,果,制定对策,剔除对策,（,（常采用,头,头脑风暴,法,法）,评价（可,行,行性、经,济,济性、圈,能,能力），80/20原则进,行,行对策拟,定,定,拟定实施,顺,顺序及时,间,间并进行,圈,圈员工作,分,分配,制定对策,表,表（5W1H原则,）,）,5W,做什么？,为什么做,？,？,谁做？,哪里做？,什么时间,做,做？,1H,怎样做？,对策拟定,注,注意事项,一个真因,至,至少提出,两,两个或以,上,上对策,避免采用,临,临时性的,应,应急对策,对策与真,因,因要对应,目标值尽,量,量定量，,如,如不能定,量,量也要制,定,定出检查,目,目标,对策与措,施,施不要弄,混,混；,不要使用,抽,抽象的词,语,语（如加,强,强、提高,、,、加强、,争,争取等）,不要再次,按,按“人、,机,机、物、,法,法、环”,等,等进行归,纳,纳后统一,制,制定对策,；,；,不要和科,室,室管理发,生,生冲突；,针对自己,工,工作场所,，,，自己有,能,能力解决,；,；,4-6大,对,对策为宜,。,。,QCC活,动,动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择,课,课题,2.计划,拟,拟定,3.现状,调,调查,4.设定,目,目标,5.原因,分,分析,6.制定,对,对,策,7.对策,实,实施,8.检查,效,效果,9.制定,巩,巩固措施,10.检,讨,讨与改进,有效果,无,效,果,对 策,实,实,施,施,对策实施,：,：,Who,负,负责人,When,实,实施时,间,间,Where,实,实施地,点,点,对策效果,：,：,对策执行,情,情形,对问题点,改,改善效果,P,D,C,A,QCC活,动,动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择,课,课题,2.计划,拟,拟定,3.现状,调,调查,4.设定,目,目标,5.原因,分,分析,6.制定,对,对,策,7.对策,实,实施,8.检查,效,效果,9.制定,巩,巩固措施,10.检,讨,讨与改进,有效果,无,效,果,效果检查,效,果,确,认,有,形,效,果,有,形,效,果,目标达成100%+10%,是,是不错的,，,，目标达,成,成率,高于150%或低,于,于80%,应,应提出说,明,明,改善前后,结,结果以波,拉,拉提或其,他,他图形比,较,较,可计算效,益,益（金额,）,文字方面,可,可以条列,之,之方式表,示,示,可以雷达,图,图之评价,法,法表示无,形,形成果,A.自己,达,达峰数或,由,由主管打,分,分数,B.评价,项,项目是偶,数,数较好（,大,大约6-8项为佳,）,）,C.没项,目,目均衡发,展,展是较好,的,的,QCC活,动,动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择,课,课题,2.计划,拟,拟定,3.现状,调,调查,4.设定,目,目标,5.原因,分,分析,6.制定,对,对,策,7.对策,实,实施,8.检查,效,效果,9.制定,巩,巩固措施,10.检,讨,讨与改进,有效果,无,效,果,效果的巩,固,固与应用,标准,化,化,把对策表,中,中已证明,有,有效的措,施,施纳入标,准,准化；经,修,修订并被,批,批准的新,标,标准必须,正,正确执行,现场再次,确,确认，新,的,的方法和,标,标准是否,得,得到贯彻,巩固期内,要,要及时收,集,集数据，,做,做好数据,统,统计和记,录,录，确认,效,效果是否,能,能够维持,在,在良好的,水,水平上，,用,用数据说,明,明成果巩,固,固状况,标准化在,品,品管圈活,动,动中占有,极,极为重要,的,的分量,QCC活,动,动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择,课,课题,2.计划,拟