医院康复科管理经验分享PPT

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,康复科管理的一点体会,一、如何打造品牌康复科？,1,、什么是品牌？,品牌是给,拥有,者带来,溢价,、产生,增值,的一种无形的,资产,，它的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、,术语,、,象征,、,记号,或者,设计,及其,组合,，,增值,的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。,品牌承载的更多是一部分人对其产品以及,服务,的认可，是一种,品牌商,与,顾客,购买行为间相互磨合衍生出的,产物,。,在企业发展之初是没有品牌可言的，但是我们应为创建品牌而提前准备并持续改进。,一般来讲，我们认为品牌的建立应该在,3,年之内完成，否则将失去建立品牌的机会。,品牌的首要特性是“排他性”，或者叫“企业特征”。,成功的品牌会使消费者信任并优先选择，同时会使员工产生凝聚力，实现按照品牌要求自我管理。,2,、黑河中医院康复科要建立什么样的品牌？,定位：,1,、自我定位：能够提供什么样的服务,2,、市场定位：为什么样的患者服务,3,、区域定位：覆盖范围,4,、长期目标：要做什么？如何做？多长时间完成？如何考核？,自我定位,-,能够提供什么样的服务,我单位处于什么地位？有哪些优势和劣势？,我们目前能够开展什么项目？即将开展哪些项目？不能开展哪些项目？有什么困难？,我们开通什么医保项目？哪些即将开通？,我们能够争取哪些政策？残联、民政、卫生、社保、医保、财政？如何去做？,我们能够区别他人的优势是什么？资金、环境、设备、人才、服务、制度？,我们能够利用什么媒介进行宣传？宣传什么？宣传效果如何？宣传后是否能够做到？,市场定位,-,为什么样的患者服务？,高端、中端、低端？如何分别提供服务？,医保、自费、工伤、残疾人、境外？,脑卒中、骨折及关节损伤、烧伤、脊柱相关疾病、脊髓损伤、心肺功能障碍、老年人、儿童、幼儿,以上患者群各有什么样的优缺点？,区域定位,-,覆盖范围,患者多长时间或多远的距离到达医院？,患者所在就近区域医疗机构康复医疗条件的优点及缺点？,我们能够为患者就医提供什么样的条件？食、住、行,医保、其他政策性因素？,长期目标,“治大国如烹小鲜”，治理科室也一样，一旦长期目标确定，除非目标有严重偏差，不宜过度矫正。所以长期目标的确立一定要认真论证、积极讨论。,长期目标应高于目前状态和短期内所能达到的状态，但不宜严重高出能够达到的状态。,长期目标的分解目标应在制定长期目标时同时确立。,一旦长期目标确立，应围绕长期目标的实现开展工作，阻碍目标的制度、人员应及时调整。,3,、协作,对外协作：对外协作靠领导能力及整体实力。,对内协作：对内协作靠领导能力及制度。职权不重叠是基础，各司其职、人尽其用、利益均沾、风险共担、环节管理、信息共享、责任独担。,科主任如何管理康复科,1,、执行,执行国家政策,执行医院制度,完成医院目标,执行力永远是第一位的！,2,、分解,将需完成目标进行合理分解，借助科室骨干完成目标。,为保证目标实现，需指定科室规章制度。,制定年度计划及季度计划,3,、建议,根据科室实际情况，及时为领导提供建议，并提出解决办法及时限。,根据科室人员能力及特点，建议人事任用。,根据科室实际情况，及时为领导提供设备采购建议。,根据实际情况，及时为领导提供学习、进修建议。,建议应具有前瞻性和及时性。制定年度计划及季度计划,4,、沟通,科室情况向院领导反馈,领导要求向科室传达,不同部门之间的沟通,5,、管理,根据医院、科室制度考核工作人员,根据科室人员实际情况及科室发展需要，为每个人制定职业规划,对科室安全运营负全部责任,科室内，不同岗位的协调管理,对患者进行管理,医生安全,患者安全,保障,诊治方案,护理,医师,治疗,师,系统康复治疗（循证）,安全结束医疗过程,收入,满意度,循证康复治疗方案,环境安全,实现康复目标,出院,支出,满意度,相互依存,医疗安全,PT,OT,ST,针灸,理疗,推拿,处置,换药,医,疗,病,历,落实十四项核心制度,医疗环境（等级）,人文环境（沟通）,生活（庭院）流程（便捷）,病房管理科学,突发意外防范,住院环境,6,、教学、学术、科研,如何进行利益最大化,利益的矛盾和共生,经济效益,-,社会效益,医院利益,-,科室利益,科室利益,-,个人利益,医院利益,-,患者权益,科室利益,-,部门利益,如何实现利益最大化,提前确定利益分配原则及比例并具有前瞻性,大河有水小河满,-,医院争取的政策、资金、设备,小河无水大河干,-,个人利益得不到保障，怠工、破坏、矛盾突出、效率低下。,政策倾斜有可能造成管理矛盾及内耗，无政策倾斜影响重点科室发展，中国改革开放是从试点开始的，并取得成功。集中全力，一点突破才能快速发展。,遵纪守法才能保证利益。医保骗保、科室私自打折、跑冒滴漏、干私活,品牌建立才能实现利益最大化。,如何带动积极性,“百鸟在林不如一鸟在手”，普通员工的现实是管理难点。信息共享、适度改善、违规必究、奖勤罚懒可能是有效手段。,绩效考核仍是目前医院管理的重要手段。,文化建设应同时进行，但文化建设是建立在强权制度的基础上，由形式而内容，口号式管理不是文化建设。,文体活动是消耗职工多余精力，增加凝聚力的有效手段。,标兵树立是良性发展的有效促进,制度内的公平是保持员工活力的重要基础，“冷漠”是事业发展的最大危害！,