设计生产DTO经营模式之大量客制以NIKEid为例课件

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,設計生產,(D T O),經營模式之大量客製以,N I K E i d,為例,國立台灣科技大學90年度碩士論文,指導教授：張聖麟,研 究 生：陳俊穎,指導教授：楊金山老師,報告者:陳祥林,設計生產(D T O)經營模式之大量客製以N I K E,1,報告大綱,一、緒論,研究動機,研究目的,研究架構,二、文獻探討,大量客製化,敏捷製造,顧客關係管理,網路行銷,三、,NIKE,企業模型,四、,NIKE,新企業模型構建,五、結論,報告大綱一、緒論,2,研究動機,本研究擬由NIKE客製化球鞋的個案探討中,，,尋找成功的要素與相關策略運用手法,。,並由探討,敏捷製造,、,顧客關係管理,與,網路行銷,等關實施要件，建構出,設計生產(Design-to-,Order，DTO),之新客製化企業模型,。,對台灣鞋業提出建議，提供欲實行大量客製化並創造新利基市場之台灣鞋業為參考,。,研究動機本研究擬由NIKE客製化球鞋的個案探討中，尋找成功的,3,研究目的,1、對大量客製化的生產概念做明確的定義。,2、提出企業模型定義與建構概念性的架構。,3、對敏捷製造、顧客關係管理與網路行銷如,何整合大量客製化的新企業模型做一整理。,4、分析,NIKE,接單式生產客製化球鞋的模式。,5、整合設計、製造、組裝與配送各階段的生,產概念。,研究目的1、對大量客製化的生產概念做明確的定義。,4,本研究架構,5,文獻探討,-1.,大量客製化,大量客製化之定義：,大量客製化,以顧客個人獨特需求為驅因,，致使企業開始,注重客製化產品在競爭市場中之重要性,，企業並藉相關的生產概念與科技之輔助，使生產流程能夠,快速的回應個別顧客需求,，提供多樣化且高附加價值的產品或服務，以開創新利基市場。,文獻探討-1.大量客製化大量客製化之定義：,6,文獻探討,-1.,大量客製化,大量客製化的特徵：,1、以,顧客需求,為導向,2、以,資訊技術,和,彈性製造技術,為骨幹,3、以,模組化設計,、,標準化零件,為基礎,4、以,快速即時反應,為目標,5、以競合的,供應鏈管理,為手段,文獻探討-1.大量客製化大量客製化的特徵：,7,大量客製化的五種基礎方法,：,1.對標準產品或服務提供可客製化的服務,在標準產品或服務的功能上做修改、增加或合併其他功能,，並藉行銷與配送的方式來使顧客感受到客製化的服務,2.創造可客製化的產品或服務,3.提供交貨點客製化,4.經由價值鏈提供快速反應,5.以模組化零件達成客製化的產品或服務,文獻探討,-1.,大量客製化,大量客製化的五種基礎方法：文獻探討-1.大量客製化,8,文獻探討,-1.,大量客製化,大量客製化的五種基礎方法：,1.對標準產品或服務提供可客製化的服務,2.創造可客製化的產品或服務,將標準化產品予以創新，使之能夠在顧客使用時，可依顧客需求調整產品或服務成為顧客最需要的，以滿足各種不同狀況的顧客,3.提供交貨點客製化,4.經由價值鏈提供快速反應,5.以模組化零件達成客製化的產品或服務,文獻探討-1.大量客製化大量客製化的五種基礎方法：,9,文獻探討,-1.,大量客製化,大量客製化的五種基礎方法：,1.對標準產品或服務提供可客製化的服務,2.創造可客製化的產品或服務,3.提供交貨點客製化,能在某時點內完成顧客所期望的產品或服務,4.經由價值鏈提供快速反應,5.以模組化零件達成客製化的產品或服務,文獻探討-1.大量客製化大量客製化的五種基礎方法：,10,文獻探討,-1.,大量客製化,大量客製化的五種基礎方法：,1.對標準產品或服務提供可客製化的服務,2.創造可客製化的產品或服務,3.提供交貨點客製化,4.經由價值鏈提供快速反應,減少價值鏈中的時間，強化時間競爭基礎達成生產符合顧客需求的產品或服務,5.以模組化零件達成客製化的產品或服務,文獻探討-1.大量客製化大量客製化的五種基礎方法：,11,文獻探討,-1.,大量客製化,大量客製化的五種基礎方法：,1.對標準產品或服務提供可客製化的服務,2.創造可客製化的產品或服務,3.提供交貨點客製化,4.經由價值鏈提供快速反應,5.以模組化零件達成客製化的產品或服務,有效的控制產品零件數目與加工流程，並能夠快速的依顧客要求組合成顧客想要的產品，達到滿足每位顧客的目的,文獻探討-1.大量客製化大量客製化的五種基礎方法：,12,文獻探討,-2.,敏捷製造,敏捷製造的定義：,在連續且隨時變動的競爭環境中，以客製化設計的產品或服務，來快速且有效的反映來改變市場，讓企業得以生存與成功。,文獻探討-2.敏捷製造敏捷製造的定義：,13,敏捷製造實施要件的概念模型,敏捷製造實施要件的概念模型,14,文獻探討-3.顧客關係管理,顧客關係管理的定義：,1、從,技術觀點,來看，顧客關係管理代表必要的系統與,基礎架構，以擷取、分析與共享所有企業與顧客間,的關係。,2、從,策略的角度,來看，顧客關係管理代表一個過程，,用來評估與分配組織的資源。,3、顧客關係管理的主要目標仍在於即時滿足,顧客需求,、,提高顧客滿意度,、與,顧客建立長期良好的關係,及,增加營業利潤,。,文獻探討-3.顧客關係管理顧客關係管理的定義：,15,顧客關係管理執行步驟,文獻探討-3.顧客關係管理,顧客關係管理執行步驟文獻探討-3.顧客關係管理,16,在今日競爭激烈的市場環境中，企業必須藉由以下方法與顧客建立長久而持續的關係，以獲取利潤並使企業不斷成長：,1、瞭解既有顧客。,2、新產品是否可吸引最大獲利的潛在顧客。,3、傳遞最合乎顧客需求的產品或服務，以確保,顧客的忠誠度。,4、藉由跨售增加企業獲利機會。,5、,識別並去除無法為企業帶來利潤的顧客,文獻探討,-3.,顧客關係管理,在今日競爭激烈的市場環境中，企業必須藉由以下方法與顧客建立長,17,文獻探討,-4.,網路行銷,網路行銷定義：,藉由網際網路的優勢，將行銷的,產品,、,價,格,、,通路,與,促銷,這4P重新結合，並滿足顧,客、市場或企業的需要。,文獻探討-4.網路行銷網路行銷定義：,18,文獻探討,-4.,網路行銷,執行網路行銷之手法：,網路行銷的實行方法，強調,由外而內的計,劃,，,由內而外的執行,，因此必須強調網站,的相連效果、忠誠顧客的口頭行銷與網站,與顧客間的關係。,文獻探討-4.網路行銷執行網路行銷之手法：,19,執行網路行銷架構圖,計劃,外,內,內,外,執行,執行網路行銷架構圖計劃外內內外執行,20,NIKE,企業模型,NIKE,企業現況：,NIKE 從一家由包爾門與耐特兩人共同投資，以專門代理進口日本球鞋創業，到今日營收動輒百億美金的世界級企業。,NIKE 不僅以,大量生產,的,球鞋作為產品行銷主力，近,年更以提供了,網路訂製客製化球鞋的服務,。這不僅是,台灣鞋業的參考典範，更可以此為基礎學習如何提供,更客製化的球鞋，調整大量生產與客製化的比例，從,競爭激烈市場中獲取商機。,NIKE企業模型NIKE企業現況：,21,NIKE 在台,企業發展現況：,台灣分公司名稱,必爾斯藍基股份有限公司,組織性質,母公司直接在台設立分公司,目標市場,籃球、慢跑、有氧運動與網球等,主客層分布,13-25青少年,產品線廣度,核心產品,：,籃球鞋、慢跑鞋、有氧運動鞋、網球鞋、高爾夫球鞋與戶外登山鞋等,其他產品,：,田徑鞋、多功能鞋與童鞋等,銷售點,百貨公司專櫃,15,品牌旗鑑店,1,體育用品專賣店,350,競爭策略,領導地位策略與利基策略,1999年在台營業額,新台幣24億元,1999年在台營業額,新台幣27億元,市場佔有率,55%,NIKE 在台企業發展現況：台灣分公司名稱必爾斯藍基股份有限,22,NIKE,大量生產,的供應鏈流程,NIKE 大量生產的供應鏈流程,23,NIKE,大量客製化,供應鏈流程,NIKE 大量客製化供應鏈流程,24,NIKE id,之經營瓶頸,一、,供應端,之瓶頸,1、在亞洲代工生產基地的勞工問題。,2、客製化球鞋所推行的規模及生產流程的規劃。,3、客製化球鞋的可變更品項。,4、與實體販售店面的衝擊。,二、,需求端,之瓶頸,1、顧客資料的蒐集與應用。,2、顧客對客製化球鞋網路販售的認知。,3、網路行銷的相關跨售服務。,4、個人化購物環境的建置,NIKE id 之經營瓶頸,25,NIKE,新企業模型構建,未來,NIKE,應藉由顧客關係管理蒐集顧客的個人需求與喜好，並整理顧客,資訊流,送至生產中心，生產中心則將顧客的訊息融入產品設計之中，與顧客共同設計下一季的球鞋款式。,這種獨一無二接近個人化的產品設計是其他競爭者無法模仿的，即使抄襲也會在,知識庫,與,顧客訊息資料庫,的建構上遭遇困難。,NIKE 新企業模型構建未來 NIKE 應藉由顧客關係管理蒐,26,NIKE,的新舊企業模型比較,NIKE 的新舊企業模型比較,27,產品設計,的實施要件：,1、同步工程,2、網路共同產品設計,3、電腦合作設計系統,4、模組化設計,5、快速原型,6、品質機能展開,產品設計的實施要件：,28,NIKE,在新,DTO,階段,產品設計,之新模式,NIKE 在新DTO階段產品設計之新模式,29,產品生產,實施要件：,1、資訊科技,2、快速回應,3、知識性多功能,4、企業知識庫建立,5、供應商選擇,6、企業流程再造,產品生產實施要件：,30,NIKE在新DTO階段,產品生產,之新模式,NIKE在新DTO階段產品生產之新模式,31,企業模型,需求端,的實施要件：,1、,顧客購物媒介,的實施要件,a.,網路行銷,b,.虛擬試鞋間,c,.媒體與虛擬整合系統,d.,電子銷貨系統,e,.顧客服務中心,f,.第三物流業者,2、,個人化購物環境,與,顧客關係管理,實施要件,a.,個人化購物環境,b,.資訊科技,c,.顧客資訊運用,d,.顧客分層,企業模型需求端的實施要件：,32,NIKE 在新DTO階段,產品需求,之新模式,NIKE 在新DTO階段產品需求之新模式,33,新企業模型的整合性架構：,新企業模型的建構，亦需對既有活動流程重新規劃，藉,企業流程再造,的手法，以虛擬企業合作的方式，將各同盟企業的核心競爭力加以整合，形成新的製造模式。並對需求端的顧客資訊加以蒐集、彙整，建構出新的,顧客服務模式,與,顧客關係管理架構,。,新企業模型的整合性架構：,34,设计生产DTO经营模式之大量客制以NIKEid为例课件,35,台灣鞋業可學習與創新之處：,1、整合各廠商之核心競爭力,2、在亞洲區域推行客製化球鞋,3、營造時下運動潮流,4、顧客關係管理的營造,5、鞋業產品的網路販售,台灣鞋業可學習與創新之處：,36,結論,本篇論文之研究乃是以鞋業,大量客製化模型,為主，在生產系統供應鏈的設計上，,敏捷製造,是大量客製化不可或缺的重要施行元件，在需求鏈中，,顧客關係管理,則是接收大量客製化訊息的收發站，這三種理論是相輔相成，不可或缺的相互依存；經由三者的整合，企業才能在變動的市場環境，提供顧客最適切且可負擔的客製化產品或服務。,結論 本篇論文之研究乃是以鞋業大量客製化模型,37,