复盘分享培训方法论汇总课件

单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,复盘、分享、培训,复盘、分享、培训,复 盘,复 盘,什么是复盘？,复盘是行动后的深刻反思和经历总结,复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程,复盘“一日三省,What,“复盘是中国围棋的一个术语,不,断检验和校正目标；,分析得失，找原因、找后账；,注意认识和总结规律。,做完了事情，再从头过一遍。,什么是复盘？复盘是行动后的深刻反思和经历总结复盘“一日,3,为,什么复盘？,为了知其然与知其所以然,为了同样的错误不要再犯,为了传承经历和提升能力,为了总结规律和固化流程,Why,复盘是为了把失败转化为财富，把成功转化为能力,为什么复盘？为了知其然与知其所以然Why复盘是为了把失败,4,721职业开展经历模型：,工,作及生活实践,从他,人身上学习,承受正规的培训,721职业开展经历模型：工作及生活实践从他人身上学习承受正规,5,事为先，人为重,！,从复盘中得来,复盘的目的,总结、复盘给我们带来什,么？,组织知识积累，团队能力提升,对公司战略的不断复盘，让我们目标清晰，不动摇；,对具体策略的不断复盘，让我们的认识客观，路线更务实；,对单个工程的不断复盘，让我们积累经历，能力不断提高。,事为先，人为重！从复盘中得来复盘的目的总结、,6,复盘误区与“5求,不,是,自己骗自己，证明自己,对,流于形式，走过,场,追究责任，开批判,会,强调客观，推卸责,任,简单下结论，刻舟求,剑,而是,重在实事求是求真,重在内容和找原因求实,重在改进和提高求学,重在反思和自我剖析求内,重在找到本质和规律求道,复盘误区与“5求不是而是,7,We PLAN before we pledge.,想清楚再承诺,We PERFORM as we promise.,承诺就要兑现,We PRIORITIZE company first.,公司利益至上,We PRACTICE improving every day.,每一年每一天我们都在进步,PLAN PERFORM PRIORITIZE PRACTICE,复盘指导原,则,怎么做复盘？,复盘指导原则怎么做复盘？,8,复盘步骤,回顾目标,当初的目的是（期望结果）,要达成的目标,&,里程碑,评估结果,Highlights,（与原来目标比）,Lowlights,（与原来目标比）,总结规律,经验,&,规律（不要轻易下结论）,行动计划,分析原因,成功关键因素（主观,/,客观）,失败根本原因（主观,/,客观）,分析,Analysis,总结,Insight,结果,Result,目标,Goal,开放心态,坦诚表达,实事求是,反思自我,集思广益,复盘的步骤：1.回忆目标；2.评估结果；3.分析原因；4.总结规律。,复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。,复盘步骤回顾目标当初的目的是（期望结果）要达成的目标&,9,复盘如何落地,工作要求,小事及时复盘：,行动完毕后进展及时复盘,制定改进方案并落实,大事阶段性复盘:,大的工程在执行中，要进展阶段性复盘半个月或一个月,对目标或策略进展及时调整,事后全面复盘：,大的工程或战略完毕后，要进展总复盘,总结经历教训，找到规律性,人员要求,领导者：以身作那么,带头做复盘,给下级传承,管理者:承上启下,先学会工具和方法,带着团队实践并运用,普通员工：实际运用,学会方法和工具,在实践中应用并养成习惯,复盘如何落地工作要求人员要求,10,让复盘成为常态,Head,Heart,Hand,学习,实践,反思,提炼,传承,总结,学习,学习,学习,思考,用心,行动,复盘是一种工作方式；复盘是一种学习方,式,企业在复盘中提升！员工在复盘中成长！,真正实现将个人追求融入到企业的长远开展之中！,学习,实践,反思,提炼,传承,总结,学习,学习,学习,让复盘成为常态HeadHeartHand学习实践反思提炼传承,11,双十二驻店复盘,By,双十二驻店复盘,商户情况介绍,13,店名：,比安卡冰淇淋,地址：,五棵松卓展中心二楼,3,号中空西侧,门店情况：,面积：,10,人均：,25,元,餐位：,3,台,12,位,人员：店长,1,人,员工,2,人（东北人，,20,岁左右）,店面性质：,直营,开店时间：,3,个月,店面周边情况：,对面服装店，西面为儿童游乐区,平时支付宝使用情况：,周一至周五,710,单,周末,50,单左右,11,月,26,日基数：,83,笔,商户情况介绍13店名：比安卡冰淇淋地址：五棵松卓展中心二楼3,目标,14,交班人,：,交班时间：,13,：,30,交班笔数：,60,单左右,交班物件：口香糖些许、彩票、电影票、麦片、购物优惠券,目标：,200,目标14交班人：目标：200,结果,15,2016/12/10,下午五点三十五分完成201单；当天总单数：279单；,同期微信支付仅4单；,支付宝付款比例到达98%；,多人现场下载支付宝，绑定银行卡；,下载支付宝,绑定银行卡,店铺支付宝交易比数及流水,结果152016/12/10 下载支付宝绑定银行卡店铺支付宝,原因分析：,16,1,、消费场景符合需求,人均消费,25,元，最高优惠额度,10,元；,对于消费者来说优惠力度比较大；,2,、,员工,支持力度大,动之以情、晓之以理,情：,小恩小惠，找共同话题，关心、探讨人生,理：,利益共同体，业绩与绩效工资挂钩。,3,、亲力亲为,帮助商户招揽服务客户；,提升商户及客户满意度；,原因分析：161、消费场景符合需求人均消费25元，最高优惠额,总结规律：,17,冰淇淋等快消饮品热销时间：PM2：30PM4：30；,广告牌摆放的位置很关键，有效的摆放能够有效的吸引客户主动使用支付宝；,在客户付款的同时有效的提醒可以影响消费者的付款途径；,针对于没有支付宝的用户还是需要进展有效的引导下载；,主要有以下四点：,总结规律：17冰淇淋等快消饮品热销时间：PM2：30PM4,我觉得“复盘本身其实很简单，一个事情完了，你只要有意识，然后把事情当初定的目标和现在做的情况做比照，是不是按照预定情况出现的，哪些地方没有，为什么没有，无非就是这么做。“复盘的方式有多种多样，关键是要有这个意识，有了这个意识以后情况就会好得多。,-柳传志 2005年12月25日,学习能力是什么呢？不断的总结，打一次仗，经常的“复盘，把怎么打的边界条件都弄清楚，一次次总结以后，自然水平越来越高，这实际上算是智慧，已经超出了聪明的范围。,-柳传志 2006年11月24日,案例,在复盘中成长,我觉得“复盘本身其实很简单，一个事情完了，你只要有意识，然,Share,With you,ShareWith you,什么是分享？,分享就是在非强迫、诱骗的前提下，获得他人同意，与他人共同享受、使用、行使。,分享是一种交往的礼仪，是一种安康的心态；,分享是一种关爱的情怀，是一种奉献的精神；,分享是一种生活的艺术，是一种生存的智慧。,什么是分享？分享就是在非强迫、诱骗的前提下，获得他人同意，与,20,对于分享,的,理解,分享主要,是帮,助别人?,为自己创,造时间和机会，体,验工作的乐,趣；,体验组,织的强,大，培养人,际关,系及认同者；,了解自,己；克,服心理障,碍，在交流的同时收获成长；,1,分享就是提出反馈?,提,问，发表见解并不一定要获取反馈；,GROW,分享模式；,分享带来良性循环，以此激励自己或者他人吸取经验；,2,需要大,量时,间和地点？,分享是不需要可以规划时间和地点的；随时随地；,能,够在短时间内有,效，能起到一定的效果就是一次成功的分享；,3,分,享必,须,与工,作有,关？,分享可能讲述的是一次难忘的经历，也可能是生活上的一些技能等等；并没有局限性；,关键在于引导而不是判,断，分享引导听众思考；,4,对于分享的理解分享主要是帮助别人?为自己创造时间和机会，体验,21,为什么要分享？,分享是让更多的人去参与，提升参与感，提升团队融合感；,分享能带来思想的传播，让更多的人认识你并了解你；,对于团队，通过分享能实现信息对称，统一目标和理念；,分享对于自己来说也是对表达能力以及思维逻辑能力的提升；,分享让工作气氛更加融洽，团队战斗力更强，配合更默契；,提高领,导,效率,信息对称,员工成长,能力提升,收获经历,帮助他,人成长,为什么要分享？分享是让更多的人去参与，提升参与感，提升团队,22,与别人分享的时候,多,互动,，而,不仅是,告知,！,分,享的,方式,告知式分享,互动,式分享,表达能力,思维模式,理解能力,企业管理者,说教的老师,与别人分享的时候多互动，而不仅是告知！分享的方式告知式分享互,23,人都希望自己能对事物提出一些建立性意见；,分享的前提是倾听，倾听是自我修正及思考的时机！,倾,听,想要汲取经历，就要积极地倾听！,人都希望自己能对事物提出一些建立性意见；倾听想要汲取经历，就,24,分享的关键在与引导，,而不是判断与否认！,引导,分享的关键在与引导，引导,25,分享的技巧,分享技巧,态度温和，幽默风趣；找出真正原因，换位思考；为今后分享达成共识；提供相关事实依据；,尽量使用陈述句，不用反问、比喻等容易让别人觉得你的态度轻浮、激动的句式；,可以按第一、第二、第三、这样把话题进行罗列，有条理有清晰地去说明问题；,分享沟通的时候尽量把自己从话语中拉出来。如果必须说出自己看法，更多去引用客观事实；,当听完别人某些比较复杂的观点时，无论是否听懂，尽量用自己的话复述一遍，询问自己理解的是否正确；,和别人分享沟通时，说完自己的观点后，问下别人的看法，这样可以了解他是否明白你的意思；,切记不要在语言后面加上“是吧”“对吧”“你明白我的意思么”之类的话；,沟通时尽量从别人的字面意思理解，不要脑补；不要使用“非黑即白”式的反驳沟通；,分享的技巧分享技巧态度温和，幽默风趣；找出真正原因，换位思考,26,在工作中，我们面对的对象各异，即便是同一件事，对于人生经历不同的人要传达的信息也可能会有所差异，除此之外，不同对象间承受能力也会因人不同，对于不同的主体要灵活运用不同的沟通技巧，这就需要各位在实际工作中去加以体会。,让分享成为习惯,在工作中，我们面对的对象各异，即便是同一件事，对于人生经历不,27,案例,在分享,中成长,夜游时，面对皎洁的月亮，时常有人说出“今天月亮很圆，所以天气很好这样的话。,这里“今天月亮很圆是客观事实，“因为月亮圆所以天气好是主观看法。,分享有两,种,方式,情,感状态的分,享,即,不关注事情怎么样，更关注各自的状态；,逻,辑上的分,享,沟,通更关注客观事实，不会掺杂过多主观的引申,；,商,务交流中应用,较多,朋友聊天中,应用,较多,客观事实,主观看法,案例在分享中成长夜游时，面对皎洁的月亮，时常有人说出“今,make,invisible into,visible,了解,知晓,依然热爱,make invisible into visible了解,培训,培训,培训是什么？,培训是指针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的奉献，而实施的有方案、有系统的培养和训练活动。,培训,“培”,目标与方向,“训”,方式与方法,通过培训使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重开展。,培训是什么？培训是指针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工,31,为什么要培训？,产,品解决方案,商户需求,S,大型连,锁解,决方案,餐饮,ERP,售前,+,销售,+,产品,+,运营,A,资金管理、供应链,纵横客商业中心,-,PRO,纵横客商业中心,-,免费,版,售前,+,销售,+,产品,+,运营,BD+,产品,+,运营,B,点单预,约排队,匠,心（云美食）,销售,+,运营,C,CRM,、,客户营销,纵横,客（形象家）,BD+,产品,D,互联网支付、收银,当面,付,BD,销,售人员能力要求,商户类型,为什么要培训？产品解决方案商户需求S大型连锁解决方案餐饮ER,