提升护理理念提供优质护理服务课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,提升护理理念,提供优质护理服务,兰州大学第二医院,孟慧敏,提升护理理念,1,护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，护理工作的质量直接关系到医疗质量和医疗安全，关系到社会对护理服务的满意度。,护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，护,2,中国加入,WHO,，境外医疗组织的准入：,对我国卫生事业带来了深刻的影响，“服务”已成为现代医院之间竞争的焦点，在医疗质量保障的前提下，竞争的关键是服务。,中国加入 WHO，境外医疗组织的准入：对,3,现代医院竞争的焦点与关键,-,服务,而参与服务的主体,-,护士,现代医院竞争的焦点与关键-服务而参与服务的主体-,4,在护理服务中护士与病人接触的,人数最多,分布最广,频度最高,时间最长,最为密切,参与竞争的主体：护士,在护理服务中护士与病人接触的人数最多,5,护理服务的地位与作用,地位：医院服务体系之重要组成部分,作用：影响医院经济与社会效益,影响医院的声誉和形象,关系医院兴衰,护理服务的地位与作用地位：医院服务体系之重要组成部分,6,护理工作与病人安全关系密切,有研究表明，临床护理工作的病人安全相关性指标。如：病人抢救成功率、病人的并发症、卧床病人的压疮，给药错误等等有密切关系。,护理工作与病人安全关系密切 有研究表明，临床,7,话 语,病人带着抱怨来并不是我们的错！,但病人带着抱怨走就是我们的错！,话 语病人带着抱怨来并不是我们的错！,8,1999,年美国相关调查表明：在医疗差错、事故的发生率统计中，医生占,38%,，药师占,11%,，护士占,38%,，同时，在其他人员,30%-50%,的差错事故中，,2%,源于护士。,1999年美国相关调查表明：在医疗差错、事,9,三分治疗，七分护理,“,病人无医，将陷于无望”；,“病人无护，将陷于无助”。,-,王琇瑛,三分治疗，七分护理 “病人无医，将陷于无望”；,10,护理服务具有与病人接触的连续性、,动态性、直接性及具体性的特点，直接关系到病人的感受和对医院服务的满意程度。,护理服务具有与病人接触的连续性、,11,会议的任务：,贯彻,2010,年全国卫生工作会议精神，总结工作，分析问题，认清形势，提交议题，明确任务，突出重点，动员全国医疗系统积极行动起来，振奋精神，开拓进取，全面加强护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，让患者满意，让社会满意、政府满意。,会议的任务：贯彻2010年全国卫生工作会,12,今年元月,27,日卫生部在南京召开了全国护理工作会议。,这次会议是在医药卫生体制改革全面启动的形势下召开的一次重要会议，也是继,2005,年全国护理工作会议后有一次专门研究、部署护理工作的全国性大会。,今年元月27日卫生部在南京召开了全国护理工,13,近,5,年我国护理专业发展迅速,制定工作规则，明确发展目标。,加强护理立法，保障护士效益。,开展专项活动，推进护理工作。,大力表彰先进，鼓舞队伍士气。,近5年我国护理专业发展迅速制定工作规则，明确发展目标。,14,护理工作，过去的五年是发展的五年、前进的五年，是取得很大成绩的五年。,关键是护理体制有了一定深刻的变革，我们转变工作思路、提升护理理念、完善护理管理体制、创新工作机制、敢于有所突破。,护理工作，过去的五年是发展的五年、前进的五年，是取得很大成绩,15,卫生部及卫生厅开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“示范工程”活动。通过“示范工程”活动，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，为患者提供人性化护理服务，努力营造和谐融洽的护患关系。,活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。,卫生部及卫生厅开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的,16,开展“示范工程”要求,坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的理念，夯实基础服务内涵，提高护理质量，推进护理工作，贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医护患和谐。,开展“示范工程”要求 坚持以人为本和“以病人,17,提供优质护理服务,加强基础护理工作、加强基础护理是人民群众的呼声,随着社会的发展，人民群众对医疗卫生服务，特别是护理服务的要求越来越高。,每年两会提案都提患者的生活护理，靠家属或护士的问题。,提供优质护理服务加强基础护理工作、加强基础护理是人民群众的呼,18,基础护理是护士的职责,“,护士条例”和“护士守则”的确定，实施基础护理，满足患者的需求是护士的基本职责。,基础护理是护士的职责 “护士条例”和“护士守则,19,生活护理是医疗安全的一部分，护士没有做细致的生活护理，就做不到细致的观察病情，也就无法更早地发现病情变化。从而采取措施来预防和早期干预并发症。这直接涉及到患者的安全和病情转归。,生活护理是医疗安全的一部分，护士没有做细致,20,护理分级管理,实施护士的分层级管理，不是将护士分成高低不同的等级，而是所有的护士都要做基础护理工作。,护理分级管理 实施护士的分层级管理，不是将护,21,基础护理是护患沟通的平台,护士不做基础护理，就不能与患者建立和谐的、密切的护患关系。,基础护理是护患沟通的平台,22,在调研中，受到患者表扬最多的是临床一线的护士。因为他们为 患者解决了很多生活中的难题。但患者自己能做的，我们要鼓励他们自己做，不能做的我们护士一定要帮助他们做。,在调研中，受到患者表扬最多的是临床一线的护士,23,基础护理是专业发展的基础,基础护理涉及到患者的安全和并发症的及时发现，是观察病情变化的一个非常重要的平台，而不仅仅是为患者解决生活护理的问题。,基础护理是专业发展的基础 基础护理涉及到患者,24,基础护理是临床护理工作中最常用、最带有普遍性的基本理论和基本技术操作，基础护理的技能是护士的基本功。,基础护理是临床护理工作中最常用、最带有普遍,25,不管学历、职称如何变化，护士的基本功不能生疏，看家本领不能丢。,26,为病人提供良好的就医环境，提供病人需要的生活服务。基础护理，是病人在最脆弱最需要帮助的时候，护士专业价值的体现，是推进和谐护患关系的基础，是各专科护理的基础。,为病人提供良好的就医环境，提供病人需要的,27,我们要充分认识加强基础护理才能更好发展专科护理，也才能推动护理专业更快发展。,我们要充分认识加强基础护理才能更好发展专科,28,医学领域中新技术的运用，促进了护理专业技术水平的迅速提高，也呼唤护理专业化的发展。,29,基础护理与专科护理,是护理专业发展的双翼,提升护理理念提供优质护理服务课件,30,基础护理中护士的角色定位,明确护士在基础护理中的角色与责任。,如何督导护士行使基础护理中的角色功能。,基础护理中护士的角色定位,31,我们坚持：“我们会在,2010,年优质护理服务“示范工程”活动中，“夯实基础护理、提供满意服务”，达到“患者满意，社会满意、政府满意，护士满意”的目标。,我们坚持：“我们会在2010年优质护理服务,32,现代护理管理,什么是管理,将人、财、物、时间、信息、集中起来为了一个共同奋斗的进程，为管理。,所谓管理，从汉语词义上来看，有“管辖、处理、控制”的含义。,现代护理管理什么是管理将人、财、物、时间、信息、集中起来,33,管理学家法约尔认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。,管理学家孔茨等认为“管理就是设计和维持一种环境，使集体工作的人们能够有效地实践既定目标的过程”。,管理学家法约尔认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。,34,更新管理理念，将经验管理转向科学管理。打造高效用的、人人参与管理的最新理念。,更新管理理念，将经验管理转向科学管理。打造高,35,医院护理服务细化管理,医院护理服务细化管理,36,谢谢！,谢谢！,37,1,、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。,2,、时间是最公平的，活一天就拥有,24,小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。,3,、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。,4,、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！,5,、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。,6,、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！,7,、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！,8,、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。,9,、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。,10,、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。,11,、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。,12,、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。,13,、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。,14,、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过,.,但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。,15,、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。,16,、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。,17,、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。,18,、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。,19,、你相信梦想，梦想才会相信你。有