国内外管理发展趋势报告

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,国内外管理发展趋势,内容提要,国外管理发展过程,国外管理发展趋势,国内管理现状,一、,国内外管理发展过程,管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。,系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。,工业革命之前,天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产；,军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵；,政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治；,家庭则可通过亲情和家法实施管理。,工业革命之后,（一）主要的管理思想流派,1、经验管理思想,基本观点：,管理的有效性取决于管理者个人的素质,。,2、科学管理思想,基本观点：,管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织,。,包括：泰罗科学管理理论,法约尔一般管理理论,韦伯官僚组织理论,。,3、行为管理思想,行为管理思想认为：,人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。,行为管理思想的,特点,在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。,4、定量管理思想,定量管理思想认为：,有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益,。,定量管理思想的,核心,是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。,定量管理思想的,特点,是：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。,5、权变管理思想,权变管理思想认为：,世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围,。,权变管理思想的最大,特点,是，它在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，,希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合,。,（二）,国外管理发展趋势,进入八十年代以后，随着信息技术的发展和需求个性化的发展，管理面临着新的挑战。,在这种情况下，各种新的管理理论不断涌现，核心是,创新,。,主要,理,理论,简,简介,1、,再生,工,工程,2、,学,学习,型,型组,织,织,3、,顾,顾客,满,满意,学,学,4、,ERP（,企业,资,资源,计,计划,）,）,1、,企,企业,再,再造,定义,所谓,企,企业,再,再造,是,是指,“,“针,对,对企,业,业业,务,务流,程,程的,基,基本,问,问题,进,进行,反,反思,，,，并,对,对它,进,进行,彻,彻底,的,的重,新,新设,计,计，,以,以便,在,在成,本,本、,质,质量,、,、服,务,务和,速,速度,等,等当,前,前衡,量,量企,业,业业,绩,绩的,这,这些,重,重要,的,的尺,度,度上,取,取得,显,显著,的,的进,展,展。,”,”,关键,词,词,“基本,的,的,”：,企,企业,人,人员,在,在着,手,手再,造,造前,，,，必,须,须先,就,就企,业,业的,运,运作,提,提出,一,一些,最,最基,本,本的,问,问题,。,。,“彻底,的,的”,：彻,底,底的,重,重新,设,设计,是,是指,要,要从,事,事物,的,的根,本,本着,手,手，,不,不是,对,对现,有,有的,事,事物,作,作表,面,面的,变,变动,，,，而,是,是把,旧,旧的,一,一套,抛,抛掉,。,。,“显著,的,的”,：企,业,业再,造,造不,是,是要,在,在业,绩,绩上,取,取得,点,点滴,的,的改,善,善或,逐,逐渐,的,的提,高,高，,而,而是,要,要在,经,经营,业,业绩,上,上取,得,得显,著,著的,改,改进,。,。,“流程”,：业,务,务流,程,程定,义,义为,一,一系,列,列业,务,务活,动,动，,通,通过,这,这些,活,活动,创,创造,出,出对,顾,顾客,有,有价,值,值的,产,产品,。,。,2、,学,学习,型,型组,织,织,第,五,五项,修,修炼,所谓,的,的,学习,型,型组,织,织,是指,人,人们,能,能够,得,得以,在,在其,中,中不,断,断扩,展,展创,造,造未,来,来的,能,能量,，,，培,养,养全,新,新、,前,前瞻,而,而开,阔,阔的,思,思考,方,方法,，,，全,力,力实,现,现共,同,同的,愿,愿望,，,，并,持,持续,学,学习,如,如何,共,共同,学,学习,的,的组,织,织。,面对,全,全球,性,性的,竞,竞争,，,，90年,代,代最,成,成功,的,的企,业,业将,会,会是,“,“学,习,习型,组,组织,”,”，,因,因为,未,未来,唯,唯一,持,持久,的,的竞,争,争优,势,势，,就,就是,要,要有,能,能力,比,比你,的,的竞,争,争对,手,手学,习,习得,更,更快,。,。,五项修,炼,炼,自我超,越,越。,“自我,超,超越”,的,的修炼,是,是学习,不,不断理,清,清并加,深,深个人,的,的真正,愿,愿望，,集,集中精,力,力，培,养,养耐心,，,，并客,观,观地观,察,察现实,。,。,改善心,智,智模式,。,。,改善心,智,智模式,就,就是把,镜,镜子转,向,向自己,，,，学习,发,发扬内,心,心世界,的,的图像,，,，并严,加,加审视,，,，并学,会,会有效,地,地表达,自,自己的,想,想法，,以,以开放,的,的心灵,容,容纳别,人,人的想,法,法。,建立共,同,同愿景,。能够,将,将组织,中,中个人,的,的愿景,整,整合为,组,组织的,共,共同愿,意,意,。,团队学,习,习。,团队学,习,习的目,的,的在于,充,充分发,挥,挥整体,协,协作的,力,力量。,系统思,考,考,。培养,人,人与组,织,织进行,系,系统观,察,察、系,统,统思考,的,的能力,。,。,3、,CS,管理,以顾客,满,满意为,中,中心的,管,管理体,系,系是以,顾,顾客满,意,意为核,心,心，以,信,信息技,术,术为基,础,础，以,顾,顾客满,意,意指标,和,和顾客,满,满意级,度,度为主,要,要工具,的,的一种,企,企业经,营,营管理,方,方法,。,CS,管理的,特,特点,CS,管理是,一,一种以,顾,顾客满,意,意为中,心,心的管,理,理,。企业,经,经营管,理,理的中,心,心由产,值,值到销,售,售到以,利,利润为,中,中心的,成,成本管,理,理一直,到,到以顾,客,客满意,为,为中心,。,。,CS,管理是,一,一种以,信,信息为,基,基础的,管,管理,。,CS,管理首,先,先必须,了,了解顾,客,客的需,求,求，其,次,次必须,了,了解营,销,销线上,各,各个岗,位,位的信,息,息，最,后,后，必,须,须借助,信,信息来,对,对企业,经,经营的,每,每个环,节,节进行,调,调节。,顾客满,意,意指标,和,和顾客,满,满意级,度,度是,CS,管理的,基,基本工,具,具,。,CS,管理是,一,一种标,准,准化的,数,数量管,理,理，要,把,把传统,的,的权力,体,体系演,变,变成服,务,务体系,，,，由行,政,政关系,演,演变成,顾,顾客关,系,系，而,维,维持这,种,种演变,后,后的服,务,务体系,和,和顾客,关,关系正,常,常运行,的,的基本,工,工具就,是,是顾客,满,满意指,标,标（,CSI,）,）,和顾客,满,满意级,度,度（,CSM,）,）。,这是一,种,种集实,证,证性、,技,技术性,、,、操作,性,性和信,息,息性为,一,一体的,先,先进的,管,管理模,式,式。,4、,管,管理,软,软件,的,的发,展,展,60,年,年代,的,的时,段,段式,MRP,系统,：,：,该系,统,统是,为,为解,决,决定,货,货点,法,法存,在,在的,缺,缺陷,而,而提,出,出的,。,。,70,年,年代,的,的闭,环,环式,MRP,系统,：,：,该系,统,统除,了,了物,料,料需,求,求计,划,划外,，,，还,将,将生,产,产能,力,力需,求,求计,划,划、,车,车间,作,作业,计,计划,和,和采,购,购作,业,业计,划,划也,全,全部,纳,纳入,MRP，,形成,一,一个,封,封闭,的,的系,统,统。,80,年,年代,的,的,MRPII,系统,：,：,人们,把,把生,产,产、,财,财务,、,、销,售,售、,工,工程,技,技术,、,、采,购,购等,个,个子,系,系统,集,集成,为,为一,个,个一,体,体化,的,的系,统,统，,并,并称,为,为制,造,造资,源,源规,划,划（,ManufacturingResourcePlanning）,系统,MRPII。,90,年,年代,的,的,ERP,系统,：,：,ERP（EnterpriseResourcePlanning,）,）,企业,资,资源,计,计划,把,把企,业,业经,营,营过,程,程中,的,的有,关,关各,方,方如,供,供应,商,商、,制,制造,工,工厂,、,、分,销,销网,络,络、,客,客户,等,等纳,入,入一,个,个紧,密,密的,供,供应,链,链中,，,，来,有,有效,安,安排,企,企业,的,的产,、,、供,、,、销,活,活动,，,，满,足,足企,业,业利,用,用全,社,社会,一,一切,市,市场,资,资源,快,快速,高,高效,地,地进,行,行生,产,产经,营,营的,需,需求,。,。,面向,二,二十,一,一世,纪,纪的,企,企业,管,管理,软,软件,：,：,“动,态,态企,业,业建,模,模技,术,术,DEM（DynamicEnterpriseModule）,”,”，IRP（IntelligentResourcePlanning）,智能,资,资源,计,计划,。,二、,中,中国,的,的管,理,理思,想,想,我国,优,优秀,的,的管,理,理思,想,想，,如,如奇,花,花异,果,果，,光,光彩,夺,夺目,。,。遗,憾,憾的,是,是，,我,我国,的,的管,理,理思,想,想与,实,实践,缺,缺少,系,系统,的,的整,理,理和,提,提高,，,，没,有,有象,西,西方,那,那样,形,形成,系,系统,的,的理,论,论,.,我国,现,现代,管,管理,思,思想,是,是在,继,继承,战,战争,年,年代,的,的优,良,良传,统,统，,接,接收,旧,旧的,大,大机,器,器工,业,业，,和,和学,习,习苏,联,联经,济,济管,理,理理,论,论的,基,基础,上,上发,展,展起,来,来的,，,，由,于,于是,在,在成,功,功与,失,失败,之,之间,、,、正,确,确与,错,错误,之,之间,寻,寻求,着,着自,己,己的,发,发展,道,道路,，,，因,而,而我,国,国现,代,代管,理,理思,想,想的,发,发展,带,带有,明,明显,的,的曲,折,折性,和,和复,杂,杂性,。,中,国,国,管,管,理,理,现,现,状,状,理,论,论,界,界,同,步,步,引,引,进,进,西,西,方,方,国,国,家,家,先,先,进,进,的,的,管,管,理,理,理,理,论,论,和,和,方,方,法,法,；,；,着,手,手,整,整,理,理,中,中,国,国,古,古,代,代,管,管,理,理,思,思,想,想,；,；,开,始,始,总,总,结,结,中,中,国,国,管,管,理,理,实,实,践,践,中,中,的,的,成,成,功,功,经,经,验,验,；,；,开,始,始,探,探,索,索,中,中,国,国,特,特,色,色,的,的,管,管,理,理,理,理,论,论,和,和,方,方,法,法,的,的,建,建,立,立,。,实,践,践,界,界,水,平,平,参,参,差,差,不,不,齐,齐,，,，,整,整,体,体,上,上,还,还,处,处,于,于,经,经,验,验,管,管,理,理,阶,阶,段,段,；,；,科,学,学,管,管,理,理,思,思,想,想,还,