第二节 识别艺术——CIS与CS

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,识别艺术CIS与CS,知识目标：,了解CIS的起源，理解CIS中的理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统、听觉识别系统与环境识别系统的内涵。了解CS的内涵,能力目标：,学会运用CS理念,CI的起源,CI战略最早起源于第一次世界大战前德国的AEG公司。系列电器产品上首先采用彼得贝汉斯所设计的商标，这一商标成了以后该企业统一视觉形象的CI雏形。,自20世纪40年代后期以来，欧美各大企业纷纷导入CI。1947年，意大利事务器械所奥力维提开始聘请专家设计标准字。1951年，美国国家广播公司（NBC）由登高设计的巨眼标志广泛运用于各种媒体。,60年代至今可以说是欧美CI的全盛时期，许多企业纷纷导入CI，并掀起了一波又一波的高潮。,了解什么是CIS,二次大战以后，CI逐渐传到了日本。日本第一个开发CI的企业是1970年的东洋工业马自达汽车。,我国台湾地区最早引入CI计划是企业家王永庆的台塑关系企业,80年代后期及90年代初，以广东太阳神集团，广东集团燃气具联合实业公司为代表的一些有远见的企业开始先后导入CI计划。,CI定义,CI是英文Corporate Identity 的简称,完整的CI应该是一个不可分割的系统（System），通常译为“企业识别系统”，简写“CIS”。,所谓CIS是组织、企业将其理念、行为、视觉、听觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系。,CIS的基本构成,企业理念,识别系统,企业行为,识别系统,企业视觉,识别系统,企业听觉,识别系统,企业环境,识别系统,MIS,BIS,VIS,AIS,EIS,企业理念识别系统MIS,MIS是企业识别系统中的灵魂和原动力，属于思想、文化层面。企业可以通过它由内向外扩散企业精神和经营思想，启动认识识别的目标，使之成为塑造企业形象的源泉。,理念系统的主要内容包括：经营信条、价值观念、精神口号、企业风格、企业文化与方针政策等。,IBM 就是服务,IBM公司,百事可乐公司,美国喜来登集团,日本丰田汽车公司,第一永远是最重要的,在喜来登小事不小,好产品,好主意,企业宗旨：彩虹就是为人类生活 增添色彩,企业精神：追求卓越,从小事做起.,价值观:人与环境的和谐高于一 切.,彩虹投资公司的理念系统,企业行为识别系统,BIS,对内,干部教育,员工教育(服务态度、电话接待、应接技巧、服务水平、创业精神),生产福利,工作环境,内部修缮,生产设备,废弃物处理，公害对策,研究发展,对外,市场调查 产品开发,公共关系 促销活动 流通对策 代理商、金融业、股市对策,公益性、文化性活动,BIS,企业视觉识别系统,VIS,这是企业形象的静态表现，包括企业生产经营产品的品牌，商标标识，广告等。VIS是企业识别系统中最具传播力，感染力并且是接触面最为广泛的要素。,标志,标准字,中化公司标准色,红帆酒店标准色,联创通公司标准色,德国爱维滋标准红色,富士绿,澳门绿,标准色,吉,四通企业吉祥物,北京城建投资发展公司,吉祥物,浚艺贸易有限公司,徽章,企业听觉识别系统,AIS,企业歌曲,活动歌曲,企业注册的特殊声音,特殊的发言人的声音,企业环境识别系统,EIS,内部,外部,门面有单位名称、标志展示；,通道美观，实用，有文化宣传设施；,楼道、室内有指示系统；,洗手间干净、美观；,办公用具的设施、风格配套；,智能化通讯设施；,空气清新；,安全设施；,环境艺术设计；,生态环境设计；,雕塑、吉祥物；,建筑外饰如广告、灯箱、路牌等；,组织环境风格与社区风格的融合度；,企业案例,经营理念,企业宗旨,企业口号,企业精神,立广厦于天地,奉爱心于人间,诚信、敬业、创新、完美,员工随企业成长 建筑与时代同步,星叶品牌给你一个温馨舒适的家,砖石精神携手向上,四川电力,建设公司,标 志,吉祥物,勤劳、执着、不为他人所阻的行动一致性、组织纪律性与超强的团队协作精神,企业精神,经营宗旨,质量方针,职业健康安全,与环境方针,艰苦奋斗、团结创新、优质高效,优质、快速、守约、重誉,质量为本、技术创新,诚信服务、追求更好,安全第一、健康至上,清洁生产、追求完美,什么是CS,CS是customer satisfaction 的英文缩写形式，意为“顾客满意”，CS战略即“使顾客满意战略”。,CS的基本观念,顾客第一,顾客总是对的,员工也是上帝,CS的基本观念,CIS与CS,的关系,即使五要素都达到满意（理念、行为、视觉、听觉、环境），在CS理论中还加上了产品满意和服务满意。,CIS是系统地完善自己，来使公众识别自己、选择自己，CS是为了达到你满意，来努力完善自己。,CS是在CIS基础上对应地达到满意的标准。,他们不是代替与超越的关系，应是1+12的关系。,目前企业之所以重视CS，坚持以顾客满意为导向的经营策略，是因为企业家清楚地知道：,当消费者买不到商品时，有产品就有市场；,而商品的品质不仅仅是指商品本身的质量，而是指那些企业信誉好、服务到位且质量信得过的商品。,当消费者感到市场丰富而不知如何选择商品时，有广告就有市场；,当消费者面对“过剩”的商品时，有品质就有市场。,