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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,HR,与业务经理,的,沟 通 技巧,HR与业务经理的沟 通 技巧,HR,的,苦恼和压力,日常,HR,与业务部门打交道，最感头痛和无助：,他们偶尔支持一下自己的工作，但大多数时候都在质疑,HR,在干什么？都干了些什么？没有你们我们也一样。,没有问题的时候，他们不愿意接受,HR,的建议，,有问题时，他们把问题全部推给,HR,，认为这都是,HR,问题,招聘、培训、绩效、激励、企业文化、劳动关系，他们觉 得这一切更是,HR,的职责,少有共同语言,这一切都来自对,HR,认知和认同的缺失,HR的苦恼和压力日常HR与业务部门打交道，最感头痛和无助：这,HR,的,苦恼和压力,某年度“,HR,工作压力”调查数据显示：,认为人力资源部的工作对公司战略影响不大的高达,71.3%,；,45%,的受访者认为人力资源部主要还是以行政工作为主；,更让人气馁的是，,54.3%,的受访者认为，,HR,的工作很难得到跨部门的积极配合；,45.9%,的受访者更认为自己得到上司的认同与支持颇为困难,HR的苦恼和压力某年度“HR工作压力”调查数据显示：,HR,的苦恼和压力,业务部门自恃在企业中的首要地位、管理层的重视；,总是以业务为借口，消极配合做好人力资源工作；,他们更很少意识到，他们作为用人部门是人力资源开发管理的第一线；,尽管企业领导也能意识到人力资源管理的重要性，但是，总是把人资工作看作是事务性的工作，支持力度不够,业务部门可以拒绝,HR,的工作合作要求，但是,HR,没有任何借口可以拒绝对他们的支持和服务,HR的苦恼和压力业务部门自恃在企业中的首要地位、管理层的重视,HR,的苦恼和压力,HR,真的很无奈吗？,和业务经理真的难以合作吗？,我们真的不能得到他们的理解和支持吗？,HR的苦恼和压力HR真的很无奈吗？,成功的启示,IBM大中华区总裁、朗讯科技董事长、惠普副总裁、搜狐副总裁,，,都有过HR的从业经历,；,联想集团副总裁、神州数码人资老总、美标亚太区人资副总等，都有过担任业务经理的经历；,专家认为：,全面的经理人才,HR,业务,业务与,HR,如此水乳交融，二者如此紧密地结合在一起，也许有些出乎意料。,成功的启示IBM大中华区总裁、朗讯科技董事长、惠普副总裁、搜,成功的启示,从中，我们不仅看到了人力资源管理工作在未来的发展趋势，也看到了,HR,人员面对着来自业务经理以及业务本身的挑战。,面对挑战，,HR,该怎么做？,成功的启示从中，我们不仅看到了人力资源管理工作在未来的发展趋,迎接挑战,充分挖掘,HR,的沟通能力优势,合作从真诚开始,沟通从心开始,迎接挑战充分挖掘HR的沟通能力优势合作从真诚开始,沟通前的准备,一、主动学习业务知识，了解业务活动,熟悉业务部门员工岗位说明书,每月至少参加,1,次业务部门会议,会读业务报表，用财务数据与业务经理交流,沟通前的准备一、主动学习业务知识，了解业务活动,沟通前的准备,二、感受业绩压力，关心业务动态,每季至少与业务经理进行,1,次绩效访谈,关注业务部门绩效考核成绩波动情况,关心业务运营发展情况，深刻理解业务运行方式和流程,沟通前的准备二、感受业绩压力，关心业务动态,沟通前的准备,三、提升专业水准，从业务立场关注人资发展,及时传递政策资讯，帮助业务经理掌握政策,重视业务经理的需求和反馈，及时提出政策、制度的修正方案,公平公正地处理每一件事情，帮助业务经理处理好员工关系,沟通前的准备三、提升专业水准，从业务立场关注人资发展,沟通时的重点,沟通时的重点,沟通时的原则,把业务经理当成是自己的客户,在维护公司政策规定的前提下,努力站在业务经理的立场,平等地帮助业务经理开展人资管理和业务运营工作,沟通时的原则把业务经理当成是自己的客户,沟通中的引导,HR,要担当培训专家的角色，,抓住一切沟通的机会，,为业务经理提供人资管理的培训和指导，,增强他们人资管理意识，明确职责,帮助他们提高对人资管理的认知和认同,沟通中的引导 HR要担当培训专家的角色，,沟通中的技巧,本杰明,富兰克林,是美国历史上最伟大的人物之一，他在美国人心目中的威望甚至超过华盛顿。至今美国人民仍认为他是美国历史上最能干、最和善、最圆滑的政治家、外交家。,谈到如何与同事沟通，以柔克刚，富兰克林是这样表白的：,沟通中的技巧 本杰明富兰克林,沟通中的技巧,我立下了一条规矩，决不正面反对别人的意见，也不准自己太武断。我甚至不准许自己在文字或语言上措辞太肯定。我不说“当然”、“无疑”等，而改用“我想”，“我假设”或“我想象”一件事该这样或那样；或者“目前在我看来是如此”。,当别人陈述一件我不以不然的事时，我决不立刻驳斥他，或立即指出他的错误。我会在回答的时候，表示在某些条件和情况下，他的意见没有错，但在目前这件事上，看来好象稍有不同等等。,沟通中的技巧 我立下了一条规矩，决不正,沟通中的技巧,我很快就领会到改变态度的收获，凡是我参与的谈话，气氛都融洽得多了。,我以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，更减少一些冲突；,我发现自己有错时，也没有什么难堪的场面，而我碰巧是对的时候，更能使对方不固执己见而赞同我。,沟通中的技巧 我很快就领会到改变态度的收获，凡是我参,沟通中的技巧,我一开始采用这套方法时，确实觉得和我的本性相冲突，但久而久之就愈变愈容易，成为我的习惯了。,也许,50,年以来，没有人听我讲过些什么太武断的话。我在正直品性支持下的这个习惯，是我在提出新法案或修改旧条文时，能得到同胞重视，并且在成为民众协会的一员后，能具有相当影响力的重要原因。,因为我并不善于辞令，更谈不上雄辩，谴词用字也很迟疑，还会说错话；但一般说来，我的意见还是得到了广泛的支持了。,沟通中的技巧 我一开始采用这套方法时，确实觉得和,沟通中的技巧,富兰克林给我们的启示,沟通中的技巧富兰克林给我们的启示,沟通需要注意,一、坚持原则,二、严格保密,三、不断反省,四、不断修正,沟通需要注意一、坚持原则,做,HR,是否太辛苦？,做HR是否太辛苦？,做,HR,的好处,人力资源工作经历能够帮助,HR,提升,-,沟通能力；,-,全局观的视角；,-,情商、性情；,-,领导才能；,-,组织才能,-,做HR的好处人力资源工作经历能够帮助HR提升,HR,未来的收获,在对欧洲,8,家大公司总经理进行观察后发现，作为领导，沟通是至关重要的。要使公司的每个人都了解你和你对他们的期望，要让信息准确无误地传递到公司的每一个角落，这是企业获得成功的重要因素,沟通能力，是成了一个“好领导”的重要能力要素。,因此，,HR,的从业经历对于造就一个“好领导”，培养一个成熟的职业经理人有着无可比拟的优势。,HR未来的收获在对欧洲8家大公司总经理进行观察后发现，作为领,HR,未来的收获,对于公司总经理来说，最关键的能力之一就是把人力资源合理调配，让每个人在自己的岗位上做到优秀。,经理做到一定的高度，他所需要的人力资源管理的经验就要求越多。越到高端，,HR,知识对于经理越为重要。,因此，一个优秀的,HR,已经具备了做总经理的素质。,HR未来的收获对于公司总经理来说，最关键的能力之一就是把人力,HR,未来的收获,杰克,韦尔奇说：,人力资源负责人应当是任何组织中的,第二号人物,HR未来的收获杰克 韦尔奇说：,HR,的自勉,尽快有困难,但是,我们还是可以拥有美好的未来,HR的自勉尽快有困难,HR,努力的目标,从现在起,我们可以设定这样一个目标：,与业务经理建立起亲密的伙伴关系,HR努力的目标从现在起与业务经理建立起亲密的伙伴关系,HR,努力的目标,不仅要沟通,更要以优质的服务赢得业务经理的信任,做好业务经理的人力资源顾问,制定支持业务发展的人力资源战略,HR努力的目标不仅要沟通,HR,的自勉,一切从沟通开始,有效的沟通,能带来成功的合作,HR的自勉一切从沟通开始,HR,的自勉,希望成功的合作能够不断提升,人力资源部的整体形象和地位,希望，到那个时候,老板离不开我们,业务部门离不开我们,员工也离不开我们,HR的自勉希望成功的合作能够不断提升,HR,的自勉,我们一起来努力，一切从沟通开始,HR的自勉我们一起来努力，一切从沟通开始,祝 大家工作顺利,谢谢,!,祝 大家工作顺利,
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