简介暨导入要领

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,2019/2/3,#,2024/11/14,課 題 大 綱,一、何謂,ISO9000,二、高等教育品質管理系統架構,三、高等教育品質管理系統文件架構,四、雙向溝通,(Q&A),2024/11/14,INTERNATIONAL ORGANIZATION,FOR,STANDARDIZATION,ISO,：國際標準化組織,2024/11/14,ISO,機構之組織架構,總會,(General Assembly),（會員成員,91,個）,（通訊成員,36,個）,（約定成員,11,個）,理 事 會,(Council),中央祕書處,(Central Secretariat),技術管理評議會,(Technical Management Board),標準物質委員會,(REMCO),技術諮詢團,(Technical Advisory Groups),技術委員會,(Technical Committees),政策發展委員會：,(Policy Development Committees),適合評議會,(CASCO),消費者問題對策委員會,(COPOLCO),開發中國家對策委員會,(DEVCO),評議標準委員會：,(Council Standing Committees),財務,(Finance),策略,(Strategies),特別事務諮詢團,(Ad Hoc Advisory Groups),(,共,187,個,),2024/11/14,美國軍方標準,(MIL-9858),北大西洋公約組織,(AQAP),英國標準協會,(BS-5750),歐洲共同體,EN 29000,EN 29004,EN 29001,台灣,CNS12680,CNS12684,CNS12681,ISO 9000,品保標準,(1987,年版,),ISO 9000,品保標準,(1994,年版,),ISO 9000,品質管理標準,(2000,年版,),ISO 9001,ISO 9000,ISO 9004,ISO 9000,之發展沿革,2024/11/14,ISO 9000,系列之品質標準架構,ISO 9000,品質管理系統,基礎及辭彙,ISO 9004,品質管理系統,績效改善指導綱要,ISO 9001,品質管理系統要求,參考標準：,ISO 19011,品質暨環境管理系統稽核指導綱要,(,預計,2002,正式公告,),目前仍引用,ISO 10011,品質管理系統稽核指導綱要,2024/11/14,以流程為基礎的品質管理系統模式,加值活動,資訊流,輸出,產品,管理責任,資源管理,量測、分析及改善,品質管理系統之持續改善,顧客,要求,顧客,滿意,輸入,產品,實現,2024/11/14,ISO9001:2000,：,5,大項及,23,小項標準要求,4,品質管理系統,7,產品實現,4.1,一般要求,7.1,產品實現的規劃,4.2,文件要求,7.2,顧客相關的流程,5,管理責任,7.3,設計和開發,5.1,管理階層承諾,7.4,採購,5.2,顧客為重,7.5,生產和服務提供,5.3,品質政策,7.6,監督和量測裝置之管制,5.4,規劃,5.5,責任、權限與溝通,5.6,管理階層審查,8,量測、分析和改善,6,資源管理,8.1,概述,6.1,資源提供,8.2,量測和監督,6.2,人力資源,8.3,不合格品的管制,6.3,基礎設施,8.4,資料分析,6.4,工作環境,8.5,改善,2024/11/14,PDCA,的管理循環系統,ISO 9001:2000,ISO 14001,5,管理階層責任,5.3,品質政策,5.4,規劃,6,資源管理,7,產品實現,8,量測、分析與,改善,5.6,管理審查,ISO 18000,4.2,環境政策,4.5,檢查與矯正,措施,4.6,管理階層審,查,4.4,實施與執行,4.3,規劃,4.4,成效評估,4.5,稽核,4.6,定期狀況檢討,4.1,環境安全衛,生政策,4.2,組織,4.3,規劃與執行,P,D,C,A,2024/11/14,課 題 大綱,一、何謂,ISO9000,二、高等教育品質管理系統架構,三、高等教育品質管理系統文件架構,四、雙向溝通,(Q&A),2024/11/14,大學管理系統流程架構,行政支援系統,教學系統,學術研究,社區企業服務,回饋,輸出,畢業學生,研究成果,社區,企業服務,學生,家長,教師,政府單位,企業機構,進修單位,社會大眾,回饋,輸入,圖書館,學生活動中心,學生宿舍,學校建築,其他實體設施,體育館,其他,實習工場,實驗室,計算機中心,財務人員,學校行政人員,教師,學生,衡 量,2024/11/14,大學管理系統架構角色定位,行政支援系統：提供與接受服務的角色,2024/11/14,大學管理系統架構角色定位,教學系統：教師與學生角色,2024/11/14,大學管理系統架構角色定位,學校全系統：教育部與學校角色,2024/11/14,大學管理系統架構角色定位,學校全系統：家長、學生、企業、社會大眾及學校之角色,2024/11/14,學校品質管理系統流程架構,(,政策目標規劃,)(,品質管理系統,)(,文件管制,),(,記錄,)(,內稽,)(,資料分析與持續改善,),教務,學務,總務,人事及各系,招生,註冊,學籍管理,排課、排考,學生,/,課外活動,/,社團管理,/,衛生保健,評量方法、工具管制,成績狀況,教學管理與評量、,考試及報告評分,成績不及格學生,/,不合格服務之管制,矯正與預防措施管制,安全防護、衛生保健、畢業離校,家長、校友、教育主管單位、社區等服務,採購發包,工作職掌、,授權範圍,教職員請聘,學,生,家長,企業,社區,主管,單位,共同管理事項,檢驗測試,2024/11/14,ISO 9001,系統規劃流程,品,質,規,劃,流程規劃,資源規劃,管理審查持續改善,服務的實現,量測、分析、改善,持續改善,規劃,品,質,目,標,品,質,政,策,2024/11/14,ISO,推動流程,品質系統診斷,教育訓練,導,入,準,備,成立,ISO,推行委員會,系,統,建,立,指導書整合編定,手冊建立,表單整合編定,檢討改進,預先稽核,驗,證,階,段,協助申請驗證,正式評鑑獲頒證書,全面實施,外部稽核檢討改進,落,實,推,動,內部稽核檢討改進,系統維護,政策目標擬定,品質系統展開計劃,程序分析整合編定,2024/11/14,ISO 9000,推行委員會,主 任 委 員,校長,執行祕書,主任,推,行,委,員,推,行,委,員,推,行,委,員,推,行,委,員,由各處室一級主管擔任,2024/11/14,課 題 大 綱,一、何謂,ISO9000,二、高等教育品質管理系統架構,三、高等教育品質管理系統文件架構,四、雙向溝通,(Q&A),2024/11/14,三、高等教育品質管理系統文件架構,為何需要標準化,?,2024/11/14,為何需要標準化,?,您清楚各種與您有關的規定嗎,?,您對您所負責的業務，是否能保證,有按照既定的法規在進行,?,您對目前學校的各種教學與行政支,援流程滿意嗎,?,滿意度,?,您曾否提出過改善建議,?,後續有否達到您的要求,?,2024/11/14,品質管理系統,必須：,是一個有組織的方案,顯示我們了解自己在做什麼,有程序,有效運作,能提供管制證據,能發現過失,能提出矯正措施,能預防並持續改善,具經濟性,2024/11/14,ISO 9001,系統文件架構,品質政策、目標及系統規劃的釐訂,表單,EVIDENCE,HOW,WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHAT,程序文件,手冊,辦法,/,作業規範,HOW,部門間品質作業流程的規範,部門內品質活動作業的標準,記錄品質系統運作的結果,2024/11/14,學校管理程序展開表,(,草案,),4.,品質管理系統,5.,管理階層責任,6.,資源管理,7.,服務實現,品質手冊,文件管制程序,紀錄管制程序,管理審查程序,人力資源管理程序,基礎設施管理程序,工作環境管理程序,服務實現規劃程序,教務流程管理程序,研發流程管理程序,2024/11/14,學校管理程序展開表,(,草案,),7.,服務實現,8.,量測,、,分析,、,改善,總務流程管理程序,教學和訓導流程管理程序,評量工具評估與管理程序,服務滿意度衡量程序,內部稽核管理程序,流程監測管理程序,不符合事項管理程序,資料分析管理程序,矯正與預防措施管理程序,持續改善運作管理程序,2024/11/14,相關作業辦法,(1),招生作業,(2),轉學生招生作業,(3),註冊作業,(4),選課作業,(5),請採購發包作業,(6),協力廠商管理,(7),新生入學健康檢查,(8),學生繳交資料管理,(9),宿舍管理作業,(10),學籍相關法規之研訂,(11),休退復學申請辦法,(12),學生證作業,(13),課程規劃管理,(14),開課排課作業,(15),教室管理,(16),教學過程管制,(17),新增科別籌設管理,(18),教職員工訓練,(19),導師事務管理,(20),校舍、設施維修管理,(21),學校環境整潔管理,2024/11/14,相關作業辦法,(22),排考與考試作業,(23),教學評量管理,(24),獎懲、成績評量管理,(25),卷務作業,(26),問卷設計評核管理,(27),成績管理,(28),成績更審作業,(29),不及格學生管理,(30),問題學生管理,(31),訴怨處理,(32),學生畢業離校管理,(33),課外活動管理,(34),學團體保作業,(35),畢業典禮作業,(36),交通車接送管理,(37),校務評鑑管理,(38),學報出刊寄發作業,(39),定期刊物出刊作業,(40),文宣出版品製作,(41),證件補發申請,(42),獎助學金申領,(43),就學貸款申請,2024/11/14,相關作業辦法,(44),就學優待減免,(45),工讀作業管理,(46),教師請聘管理,2024/11/14,系統文件製作流程,ISO 9000,條款要求,內部品質,系統要求,現有文件,相關法規,需 求,ISO,推行委員會,文件系統整合,文件製作小組,召集協調人,規劃及排定文件制定,/,修正優先次序,管理程序、辦法編訂解說,文件起草,文件,審查,核准,宣導、分發、使用管制,推動項目,月程進度,8,9,10,11,12,1,1.,品質系統診斷,7.,全面實施及檢討改進,8.,內、外部稽核及檢討改進,9.,協助申請驗證,10.,預先稽核及檢討改進,5.,程序、手冊分析整合編訂,6.,指導書、表單分析整合編訂,11.,驗證單位稽核及頒發證書,4.,政策目標擬定,3.,品質系統展開計畫,ISO,推動期程計畫,2.,教育訓練,/,成立推行委員會,系,統,建,立,落實,推動,導入,準備,驗,證,階,段,2024/11/14,二千年版,ISO 9000,的精神,1.,以顧客為中心的管理運作模式。,2.,領導。,3.,全員參與。,4.,強調,PDCA,之流程導向管理原則。,5.,展現系統各流程及作業的有效性。,6.,著重持續改善及預防的精神。,7.,以事實做決定。,8.,雙贏的供應商關係。,9.,完善之資源管理。,10.,注重顧客滿意度及經營績效的提升。,11.,強化供應鏈之結構。,2024/11/14,課 題 大 綱,一、何謂,ISO9000,二、高等教育品質管理系統架構,三、高等教育品質管理系統文件架構,四、雙向溝通,(Q&A),