护士礼仪的行为规范作用及管理课件

,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,*,*,*,护士礼仪在临床护理工作中的作用与管理,广 元 市 第 一 人 民 医 院,门诊部 李淑华,护士礼仪在临床护理工作中的作用与管理,1,学 习 目 标,通过学习进一步懂得护士礼仪在临床护理工作中的重要性；,掌握护士职业礼仪的规范要求及在护理工作中的应用；,转变服务理念，树立我院新的护理文化，营造良好的人文氛围，为病人创造更温馨、更安全的就医环境。,学 习 目 标 通过学习进一步懂得护士礼仪在临,2,礼 仪 的 概 念,礼，为礼雅、礼节，这是一种要求；仪是仪式、仪表、仪态，这是一种被人们规定的共同认可的程序。合二为一，礼仪就是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意思，并按约定俗成的方法付诸实施的不成文的规定。,礼 仪 的 概 念 礼，为礼雅、礼节，这是一种,3,护士的职业礼仪,护士礼仪,:,是指护士在职业工作中所应遵循的行为准则,是护士职业形象的重要组成部分,是护士素质、修养、气质的综合反映，包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通与沟通技巧及护士行为规范等。,是一种专业文化模式，与护理美学、护理心理学等各种护理学密切相关，是护理学的综合体现，具有护理专业的文化特性，是护患沟通的桥梁。,护士的职业礼仪 护士礼仪:是指护士在职业,4,护士礼仪在临床护理工作中的重要性和必要性,随着医学模式的转变，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。,良好的护士礼仪不但能使护理人员在护理实践中创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，并且能对患者的身心健康起到非医药所能及的效果。,随着医疗市场日益激烈的竞争，护士礼仪作为技术服务的附加服务，越来越受到社会的关注，成为医院之间竞争的决胜点。,护士礼仪在临床护理工作中的重要性和必要性,5,护士礼仪在护理工作中的重要作用,护士礼仪是强化护理行为效果的重要手段,护士礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式,护士礼仪是协调护患关系的润滑剂,护士礼仪能宣传护理人员形象,护士礼仪在医疗竞争市场中具有重要的作用,护士礼仪在护理工作中的重要作用 护士礼仪是强化护理行为效果,6,护士礼仪能强化护理行为效果提高护理质量,护士礼仪能使护理人员在护理实践中充满自尊心、自信心、责任心，并在独立工作时也能够用“慎独”精神来约束自己。护士的一言一行、一举一动，以及护理的操作的娴熟程度，对患者及家属都将起到举足轻重的作用。得体的形体语言是患者的希望和安慰，它能与患者交流语言以外的信息。因此，护士礼仪能强化护理行为效果，减少差错事故的发生，避免护理纠纷，提高护理工作质量。,护士礼仪能强化护理行为效果提高护理质量 护,7,护士礼仪能满足患者心理需求，促进早日康复,患者入院时接诊护士的热情接待，帮助患者尽早完成角色转换。,具有良好礼仪风范的护士，给患者传递的信息就会产生正面效应；相反，如果护理人员在工作中不注意语言艺术、保护性医疗制度，就会给患者造成不良后果，对患者及家属造成很大的负性心理。,良好的礼仪行为可达到医药所不能达到的效果。一句热情、温暖的话语，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。,护士礼仪能满足患者心理需求，促进早日康复,8,良好的护士礼仪能密切护患关系有利于信息交流,礼仪是社会活动中的润滑剂，它对营造一个平等团结、友爱、互助的新型人际关系起着不可忽视的作用。在市场经济的今天，护患关系是建立在平等、信任合作之上。良好的护士礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。,良好的护士礼仪能密切护患关系有利于信息交流,9,护士礼仪是塑造护理人员形象的主要手段,在激烈的社会服务竞争中，社会对护士的业务水准提出了更高的要求。,护士礼仪是宣传、塑造护理人员形象的主要手段。在规范的服务中体现护理人员崇高的职业道德，是树立良好护理形象的有效手段。,护士礼仪是塑造护理人员形象的主要手段 在激,10,护士礼仪在医疗竞争市场中的作用,激烈的竞争，医疗改革的深入，非技术性服务作为医疗服务价值的内在因素，已为大医院所接受，并将它作为医疗服务的附加服务，成为人们选择医院的一大要素。,优质的护理，高水平的人员素质，饱满的精神风貌将直接显示医院的,管理,水平，同时也关系到医院的发展。,护士礼仪在医疗竞争市场中的作用 激烈的竞争,11,护士礼仪规范及实施,1,、规范的仪表,2,、规范的职业形象,3,、规范的形体语言,4,、规范的职业用语,5,、娴熟的专业技术,护士礼仪规范及实施 1、规范的仪,12,规范的仪表,着装直接影响护士的形象，护士着装应符合,护理,工作的特点。护士服应大方、合体、干净；燕尾帽要戴端正，给患者一利落的感觉；长发不拖肩；应淡妆上岗，给患者以整洁俊美之感；精神要饱满，以赢得患者的尊重和信任，是建好良好护患关系的开端。,规范的仪表 着装直接影响护士的形象，护士着装,13,护士礼仪的行为规范作用及管理课件,14,规范的职业形象,在病人面，护士应态度认真，对病人的病痛、伤残、死亡应给予同情和帮助，不可漠不关心或嬉笑诙谐，也不能哭泣悲哀，做好保护性医疗。在护士办公室及病室内不应吃东西，不接受病人的馈赠。与病人讲话时，应注意保持平等水平，如病人坐着，自己也坐着，如病人站着，自己也应起身与之谈话。,规范的职业形象 在病人面，护士应态度认真，对,15,护士礼仪的行为规范作用及管理课件,16,规范的形体语言,形体语言是非语言交流的一个重要部分，在日常工作中要特别注意。护士通过些形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪，增加信任感。,规范的形体语言 形体语言是非语言交流的一个重,17,规范的职业用语,俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。我们护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语就非常的重要。,工作中应当以“请”字当头，“谢”字结尾，在接待病人或进行各项护理操作时给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊重。,。,规范的职业用语 俗话说“良言一句三冬暖，恶语,18,娴熟的专业技术,患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承担精神压力，还要忍受各种治疗带来的痛苦。所以，护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作要轻柔、娴熟，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感。要不断提高自身的技能水平，以减轻病人的痛苦。,娴熟的专业技术 患者患病后，既要忍受疾病的折,19,护士仪态举止培训与管理,婷婷玉立的站姿,禁忌的站姿、坐姿,文雅美观的蹲姿,轻盈机敏的步态,禁忌的行姿,用正确的手势引领病人,持病历夹姿势,推治疗车方法,端治疗盘姿势,护士仪态举止培训与管理 婷婷玉立的站姿,20,护士着装规范与管理,1.,让人心仪的护士服，是一种职业礼服,2.,特殊护士服的特殊语义与着装标准,3.,燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚,4.,护士戴燕帽的发型、发饰,5.,护士戴圆筒帽的发型,6.,护士戴口罩的职业标准,7.,护士佩戴胸卡的要求,8.,选择合适的工作鞋,9.,护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰,10.,进出病区的便装要大方秀雅,护士着装规范与管理 1.让人心仪的护士服，是一种职业礼服,21,我院护士礼仪方面存在的问题,护士在为患者服务时缺少交流，使患者感到压抑；工作时衣帽不整，工作服不清洁，让人缺乏信任感；与同事站立谈话时扶肩搭背，身体晃动，显得粗俗；走路时左顾右盼，举止不端；说话时背对患者，目光游离或斜视。用处置车推门，车上物品叮口当作响，开关门窗声音过大，有时处置后忘记关门，使患者产生反感；与医生交往不注意尊重对方，在患者或家属在场时指出医生的错误，在患者面前议论其他工作人员的短处，造成不良影响。,我院护士礼仪方面存在的问题 护士在为患者服务时缺,22,分析产生问题的原因,1.,理论学习缺乏，思想观念相对滞后；,2,.,质控组监督力度不够；,3,.,护士承担多重角色，有时顾不上自己的形象问题；,4,.,由于护士仍存在缺员，有的长年倒班，使多数护士 的身体受到不同程度的损害，对护士的精神风貌产生一定的不良影响。,5,.,极个别护士思想简单，不注意工作中的细节，粗枝大叶，不掌握患者的心理；,6,.,个别人对同事有成见，不注意保护同事在患者心目中的形象。,分析产生问题的原因1.理论学习缺乏，思想观念相对滞后；,23,礼仪的管理与实施,1.,加强组织学习，转变服务理念,2.,开展多种多样的活到,3.,加大监管力度,礼仪的管理与实施1.加强组织学习，转变服务理念,24,护士礼仪的行为规范作用及管理课件,25,护士礼仪的行为规范作用及管理课件,26,护士礼仪的行为规范作用及管理课件,27,护士礼仪的行为规范作用及管理课件,28,护士礼仪的行为规范作用及管理课件,29,护士礼仪的行为规范作用及管理课件,30,护士礼仪的行为规范作用及管理课件,31,护士礼仪的行为规范作用及管理课件,32,护士礼仪的行为规范作用及管理课件,33,护士礼仪的行为规范作用及管理课件,34,护士礼仪的行为规范作用及管理课件,35,在护理行业开展礼仪护理，使护理人员真正做到“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手,上，仪表整洁在身上”，用我们的“四心”（即细心、热心、爱心、耐心）真情换来患者的理解、尊重,和支持。从而提高医院的整体形象，达到减少医患矛盾、提高医院服务质量、更好的为患者服务的目的。,在护理行业开展礼仪护理，使护理人员真正做到“微笑在脸上，文明,36,