志愿者服务定位课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,志愿者的服务定位,1,志愿者的服务定位1,什么是服务定位？,服务定位不清，会导致哪些困惑？,（志愿者本人、志愿者骨干、志愿者管理人员,）,讨论：为什么志愿者需要服务定位,2,什么是服务定位？讨论：为什么志愿者需要服务定位2,1,、,志愿者管理人员的困惑,怎样招募到合适的志愿者,志愿者不了解志愿服务，请他们来会增加,活动,成本,志愿者不够专业，志愿者没有时间和精力来从事专业性或高质量的志愿服务,说要做志愿者的一大堆，需要的时候却找不到合适的人,3,1、志愿者管理人员的困惑怎样招募到合适的志愿者 3,凭什么让我在车站服务？,他们邀请我来做志愿者，,但我来了以后却不知道在要干什么,我怎么像在,当成勤杂工，招之即来，挥之即去，只是在缺人手的时候想到我们,我不会粤语，老叫我去敬老院，我都融不入服务,我最怕残疾人，为什么让我服务残疾人啊，下次不来了,2,、志愿者的困惑,4,凭什么让我在车站服务？2、志愿者的困惑4,一、志愿者服务定位前提,二、服务定位流程,三、志愿服务跟进及检视,提纲,5,一、志愿者服务定位前提提纲5,让合适的人在合适的时间做合适的事,时间,特长,个性,性别,志愿者服务定位前提,什么是服务定位？,6,让合适的人在合适的时间做合适的事志愿者,（二）分享：我的志愿之旅,7,（二）分享：我的志愿之旅7,（三）志愿者需求分析,“,北京惠泽人志愿服务机构”对志愿者动机的调查：,1,、,90%,以上的志愿者希望能够奉献“爱心、专业所长、业余时间”、“能够为社会做点有益的事情”,2,、,70%,的志愿者希望“学习新知识”、“获得工作快乐和个人成长”、“结识新朋友，增加人际交往能力”,3,、,50%,的志愿者想“了解社会”、“做些有兴趣的事情”、“尝试新的生活方式”,4,、有,30%,的志愿者有其他原因，比如“想解决自己的心理问题”、“闲得无事，想散散心”、“好奇，想来试试做志愿者”、“想改变自己的处境”、“想销售企业产品”、“想赚钱谋生”、“想寻找就业机会”等等。,8,（三）志愿者需求分析“北京惠泽人志愿服务机构”对志愿者动机的,（三）志愿者需求分析,需求：需求是产生动机的基础,马斯洛需求层次理论,Nobody Does Anything for Nothing,3,社交需要,2,安全需要,1,生理需要,4,尊重需要,5,自我实现,9,（三）志愿者需求分析需求：需求是产生动机的基础Nobody,（三）志愿者需求分析,1,、是否需要志愿者？,2,、为什么需要志愿者,?,3,、哪些工作需要志愿者的支持？例如值日、文书工作、秩序维持、文宣、大型,活动,、环保活动,等等,。,4,、需要怎样的志愿者？,5,、,志愿者在不同的岗位,要求？,10,（三）志愿者需求分析1、是否需要志愿者？10,（三）志愿者需求分析,志愿工作的预算？,哪些培训是志愿者需要的？,谁培训？,谁协调？,谁负责？,谁记录？,如何避免志愿者的风险？,11,（三）志愿者需求分析志愿工作的预算？11,（三）志愿者需求分析,案例：,2014,年,10,月，望牛墩,开展“养老管理评估标准”研究项目。按照项目设计，,我们需要在一个月内,，120,名老人,、200,名老人家属和,100,名社区老人面对面的访谈，了解老人的需求、老人家属的满意度和社区老人对机构养老的期望。,由于调研任务的紧迫性和人手的有限，中心开始考虑和分析是否需要志愿者的参与，首次报名便超过需要人数。,12,（三）志愿者需求分析案例：12,服务定位流程,志愿者招募原则和方法,志愿者招募成功的原则是：,找到合适的人、用合适的技能、在合适的时间做合适的工作,志愿者招募成功的方法是：,岗位描述法,13,服务定位流程志愿者招募成功的原则是：志愿者招募成功的方法是：,服务定位流程,志愿服务岗位描述,岗位工作描述要素：,确定有效完成该工作所需要的资质,志愿者负责的工作内容,针对该工作所期望的产出,组织所提供的支持,其他与此工作相关的说明，例如每周工作时间、志愿者该向谁汇报、着装要求等,14,服务定位流程岗位工作描述要素：14,服务定位流程,志愿服务岗位描述,岗位名称：志愿调查员,岗位职责：,负责走访了解老人的需求，走访所在社区老人对机构养老的期望,认真做好每天的问卷发放、记录、填写和回收工作，并做好调研笔记的整理，调研结束当天通过,e-mail,发给各调研组长,资质：,年龄在,20-30,岁，参加过一次以上的社会调研活动,具有良好的沟通能力，并愿意与他人合作,愿意在双休日参加调研工作（元旦除外）,会说,本地,话优先,15,服务定位流程岗位名称：志愿调查员15,服务定位流程,组织志愿者培训,组织历史概况（创办时间、目的、这些年的发展）,组织使命和远景的回顾,项目,/,中心介绍,工作职责,培训要求,16,服务定位流程 组织历史概况（创办时间、目的、这些年的发展）1,服务定位流程,组织志愿者培训,培训应该采取适当的方式,培训应包括完整的信息和技能,与督导员一起确定培训的内容,确定好培训时间表,确定志愿者已经为这次活动做好了充分准备,17,服务定位流程培训应该采取适当的方式17,服务定位流程,组织志愿者培训,18,服务定位流程18,服务定位流程,志愿服务开展,活动的时间、地点、服务对象、其他参加人员。,对志愿者的要求或任务。,活动中的注意事项，能降低志愿者的压力感。,活动前的激励，能营造好的氛围及激励士气。,（一）具体活动介绍,19,服务定位流程活动的时间、地点、服务对象、其他参加人员。（一）,服务定位流程,志愿服务开展,（二）人员分工,了解各志愿者的性格、经验及所长，才能发挥其所长。,志愿团队或小组人员构成应合理搭配，三个臭皮匠赛过诸葛亮。,民主选举或临时委任团队或小组负责人。最好民主选举，实在不行才根据了解临时委任。,确定和志愿者负责人联络的工作人员,20,服务定位流程（二）人员分工了解各志愿者的性格、经验及所长，才,服务定位流程,志愿服务开展,（三）服务实施及跟进,正常进行工作者的角色。,出现插曲或意外，工作员应及时引导或紧急介入。,21,服务定位流程（三）服务实施及跟进正常进行工作者的角色。21,服务定位流程,志愿服务开展,（四）活动结束后小结,倾听志愿者感受，反馈和处理,对志愿者的表现给予回馈和激励,和志愿者一起讨论下次安排及改进措施,22,服务定位流程（四）活动结束后小结倾听志愿者感受，反馈和处理2,志愿服务跟进及检视,为什么要检视跟进后续服务,检视跟进,=,用人,+,留人,案例分析,23,志愿服务跟进及检视检视跟进=用人+留人,志愿服务跟进及检视,志愿者跟进与维系,尊重每个志愿者,平等对待所有的志愿者,清楚、简单、持续性地和志愿者进行沟通,通过沟通及时调整志愿者的工作任务或时间安排,用鼓励和积极的态度，提供支持,处理冲突时保持公正,及时认可志愿者的工作成果并加以赞许,24,志愿服务跟进及检视尊重每个志愿者24,志愿服务跟进及检视,志愿者跟进与维系,志愿者的激励与保留,赞赏、鼓励,有趣的工作，有成就感,内部认可和表扬,适时地关爱：短信庆祝节日、生日，结婚生子等,分享和交流,负责一个小组或项目,聚餐、交友、出游,25,志愿服务跟进及检视志愿者的激励与保留25,O(_)O,谢谢,26,O(_)O谢谢26,