旅游接待礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,旅游接待礼仪1,*,PPT,文档演模板,Office,PPT,旅游接待礼仪,2024/11/14,旅游接待礼仪1,旅游接待礼仪2023/10/4旅游接待礼仪1,1,一、仪表礼仪,仪表包括：,仪容；仪态；表情；举止；服饰；谈吐；待人接物,旅游接待礼仪1,一、仪表礼仪 仪表包括：旅游接待礼仪1,2,西装的穿着规范,（一）,三色原则:全身上下颜色不超过三色，不要有过多装饰。作用：提升西装档次。,三一定律：即鞋、包、腰带同一颜色，以黑色为佳。,三大禁忌：领带与衬衫、衬衫与西装忌同色；忌穿尼龙袜和白色袜子。,旅游接待礼仪1,西装的穿着规范（一）三色原则:全身上下颜色不超过三色，不要,3,西装的穿着规范,（二）,整体：干净、平整、裤子有裤线。,领带：与西装的搭配；与衬衫的搭配；领带的长度、宽度的选择；领带结的大小。,衬衫：硬挺、清洁；长袖衬衫与短袖衬衫的穿法。,旅游接待礼仪1,西装的穿着规范（二）整体：干净、平整、裤子有裤线。旅游接待,4,领带夹：配戴位置。,扣子：两粒扣、三粒扣西装及双排扣西装扣子的扣法。,口袋：,鞋：上油擦亮，每三天换一次。以典雅传统的黑色密头牛津鞋为最佳。,旅游接待礼仪1,领带夹：配戴位置。旅游接待礼仪1,5,女士的正式服装,西服套裙、旗袍、民族服装、连衣长裙。,其中：西服套裙较适合于工作场合；旗袍、民族服装和连衣长裙较适合于社交场合。,旅游接待礼仪1,女士的正式服装旅游接待礼仪1,6,着装禁忌,内衣外露。,女性在工作场所露出涂指甲油的脚趾。,中年女性穿超短裙。,出席结婚仪式穿着和新娘一样颜色的衣服。,工作时穿短裤。,胖男士穿双排扣西装；胖女士穿方格、横条纹和白色服装。,袜子有破洞或挂丝现象。,纽扣与纽扣间露出皮肤。,带条纹的衬衫配方格西服、条纹西服。,颜色深的西装配暗色衬衫。,旅游接待礼仪1,着装禁忌内衣外露。旅游接待礼仪1,7,二、见面礼仪,介绍,握手,递换名片,旅游接待礼仪1,二、见面礼仪 介绍旅游接待礼仪1,8,介 绍,介绍时的礼节,介绍时的顺序,介绍中的称呼,被介绍后的礼节,旅游接待礼仪1,介 绍介绍时的礼节旅游接待礼仪1,9,握 手,正确的握手姿势,握手的顺序,旅游接待礼仪1,握 手正确的握手姿势旅游接待礼仪1,10,递换名片,递换名片时的礼节,索取名片的方式,名片使用的注意事项,旅游接待礼仪1,递换名片递换名片时的礼节旅游接待礼仪1,11,三、赴宴礼仪,注意仪表,遵守时间,入坐,宴请5M,餐具的使用,进餐五忌,旅游接待礼仪1,三、赴宴礼仪注意仪表旅游接待礼仪1,12,宴请5M,Meeting：,见面的人是谁,Money：,费用,Menu：,菜单,Media：,环境,Manner：,举止,旅游接待礼仪1,宴请5MMeeting：见面的人是谁旅游接待礼仪1,13,筷子的使用禁忌,敲筷 插筷,游筷 扒筷,指筷 滴筷,移筷 跨筷,旅游接待礼仪1,筷子的使用禁忌敲筷 插筷 旅游接待礼仪1,14,进餐五忌,不吸烟,让菜不夹菜,祝酒不劝酒,不在餐桌上整理服饰,吃东西不发出声音,旅游接待礼仪1,进餐五忌不吸烟旅游接待礼仪1,15,四、迎送礼仪,迎接礼仪,接待礼仪,乘车礼仪,拜访礼仪,电话礼仪,馈赠礼仪,旅游接待礼仪1,四、迎送礼仪迎接礼仪 旅游接待礼仪1,16,迎接礼仪,了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接,提前到达,问候,提前为客人准备好交通工具,提前为客人准备好住宿,在住处陪客人稍作停留,旅游接待礼仪1,迎接礼仪了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相,17,接待礼仪,入坐、奉茶烟。,放下手里正在做的事。,一般来说，谁请的客人由谁陪，其余的人问候后可回避。,正确的引导方法和引导姿势。,旅游接待礼仪1,接待礼仪 入坐、奉茶烟。旅游接待礼仪1,18,座位安排,旅游接待礼仪1,座位安排旅游接待礼仪1,19,乘车礼仪,小轿车,吉普车,旅行车,旅游接待礼仪1,乘车礼仪 小轿车旅游接待礼仪1,20,拜访礼仪,守约（包括守时）,预先有约,忌讳：,失约之客；不速之客；无礼之客；带病之客；肮脏之客；暧昧之客（主人不明来意）；无聊之客；喧宾夺主之客；难辞之客；贪婪之客。,不导无人之室，不入无人之门，必须先敲门。,适时告辞,旅游接待礼仪1,拜访礼仪 守约（包括守时）旅游接待礼仪1,21,电话礼仪,接电话,打电话,代接电话,打手机,旅游接待礼仪1,电话礼仪接电话旅游接待礼仪1,22,电话礼仪,之一：,接电话,铃响不过三声。,热情问候并报出公司或部门名称。,确认对方单位与姓名，询问来电事项。,听对方讲话时不能沉默。,扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。,说声“再见”，对方挂后再挂。,上班时在电话里不谈私事，不闲聊。,旅游接待礼仪1,电话礼仪之一：接电话铃响不过三声。旅游接待礼仪1,23,电话礼仪,之二：,打电话,准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。,如无急事，非上班时间不打电话。,拨错号码，要向对方表示歉意。,做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。,如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。,感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。,旅游接待礼仪1,电话礼仪之二：打电话准备好电话号码，确保周围安静，嘴里,24,电话礼仪,之三：,代接电话,来电找的人不在时：告诉对方不在的理由。,礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。,如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。,接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。,来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。,如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。,如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。,如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。,旅游接待礼仪1,电话礼仪之三：代接电话旅游接待礼仪1,25,电话礼仪,之四：,打手机,在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。,先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。,嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。,在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。,在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。,旅游接待礼仪1,电话礼仪之四：打手机旅游接待礼仪1,26,馈赠礼仪,选择的礼物，自己要喜欢。,最好每次送礼时做一下记录为好。,不要把以前接收的礼物转送出去或丢掉。,勿直接去问对方喜欢什么礼物。,切忌送一些将会刺激别人感受的东西。,不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。,必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。,送礼物给一般朋友不宜太过，送一些有纪念的礼物较好。,送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。,除去价钱牌及商店的袋装，最好用包装纸包装。,考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。,旅游接待礼仪1,馈赠礼仪 选择的礼物，自己要喜欢。旅游接待礼仪,27,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,3rew,2024/11/14,旅游接待礼仪1,演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again3rew,28,