pdca方法课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,PDCA,问 题 解 决 方 法 指 南,主要内容,背景知识,-戴明和他对品质管理所做的奉献,-TQM和ISO质量管理体系的要求,PDCA 循环及其特点,-什么是PDCA循环?,-PDCA循环的特点,-PDCA循环的八个步骤,PDCA 步步通,-“方案阶段以及相关的工具,-“实施阶段以及相关的工具,-“检查阶段以及相关的工具,-“处理阶段以及相关的工具,背 景 知识,戴明和他对品质管理所做的奉献,威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿,华州的苏市.,1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程,学士学位.,1925年,他从科罗拉多大学获得硕士学位,1928年,又,获得耶鲁大学的博士学位.这两个学位都是关于数学和,数学物理学的。,1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都,在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出奉献的,人.,背景知识,戴明和他对品质管理所做的奉献(2),戴明对品质管理所做的奉献主要在于，推广关于品,质变异产生的原因和造成的影响的见解。,戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个,都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人,的培训缺乏够，他们每个人就会用不同的方法去完,成同样的任务,从而增加变异。,戴明对全面质量管理理论所做的奉献是推广了休哈,特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。,背景知识,戴明和他对品质管理所做的奉献(3),PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代,提出的,主要为解决问题的过程提供一个简便易行,的方法。,1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及参谋，其间帮助整顿、,创立日本产业制度，塑造了风行世界的日本企业管理模式。,他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日,本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。,背景知识,TQM,和,ISO,质量管理体系的要求,Management,Responsibility,Quality Management System,Continual Improvement,Resource,Management,Measurement,Analysis,And Improvement,C,u,s,t,o,m,e,r,R,e,q,u,i,r,e,m,e,n,t,s,Product,(,and/or service),realization,Product/,Service,S,a,t,i,s,f,a,c,t,i,o,n,C,u,s,t,o,m,e,r,Output,Input,背景知识,方案-实施-检查-处理,质量管理体系目标和筹划:条款 5.4.1&2,实施:条款 7.0,质量管理体系和产品监控:条款 8.2,分析:条款 8.4,改进:条款,TQM,和,ISO,质量管理体系的要求,(2),背景知识,PDCA,循环及其特点,PDCA,循环分为四个阶段,P D C A,P(,计划,):,从问题的定义到行动计划,D(,实施,):,实施行动计划,C(,检查,):,评估结果,A(,处理,):,标准化和进一步推广,什么是,PDCA,循环,?,PDCA,循环及其特点,PDCA,循环的特点,PDCA,循环及其特点,1,、,大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA,循环的特点,(2),2,、,PDCA,循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提,高一步,PDCA,循环及其特点,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA,循环的特点,(3),3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不,是截然分开的.,4、推动PDCA循环的关键是“处理阶段,PDCA,循环及其特点,PLAN,步骤 1.分析现状，找出存在的质量问题,1.1 确认问题,1.2 收集和组织数据,1.3 设定目标和测量方法,步骤 2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素,2.1 寻找可能的影响因素并验证,步骤 3.找出影响质量的主要因素,3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素,步骤 4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动方案,4.1 寻找可能的解决方法,4.2 测试并选择,4.3 提出行动方案和相应的资源,PDCA,循环的八个步骤,PDCA,循环及其特点,PDCA,循环的八个步骤,(2),步骤 5.实施行动方案,5.1 按照既定的方案执行措施(协调和跟进),5.2 收集数据,DO,PDCA,循环及其特点,PDCA,循环的八个步骤,(3),步骤,6.,评估结果,(,分析数据,),6.1,结果同目标相符吗,?,6.2,每项措施的有效性如何,?,6.3,哪里还存在着距离,?,6.4,我们学到了什么,?,CHECK,PDCA,循环及其特点,PDCA,循环的八个步骤,(4),步骤 7.标准化和进一步推广,7.1 采取措施以保证长期的有效性,7.2 将新规那么文件化：设定程序和衡量方法,7.3 分享成果,7.4 重复解决方法(交流好的经验),步骤 8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个,PDCA循环,8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转,到下一个PDCA循环,ACT,PDCA,循环及其特点,PDCA,步 步 通,PDCA:,步步通,PLAN,1.分析现状，找出存在的质量问题,1.1 确认问题,1.2 收集和组织数据,1.3 设定目标和测量方法,2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素,3.找出影响质量的主要因素,4.制定措施，提出行动方案,4.1 寻找可能的解决方法,4.2 测试并选择,4.3 提出行动方案和相应的资源,8,个步骤,DO,5.实施行动方案,CHECK,6.评估结果分析数据,ACT,7.标准化和进一步推广,8.在下一个改进时机中重新使用PDCA循环,PDCA,步步通,工具,问题陈述,5W+1H,流程图,方案 步骤 1.1确认问题,输入,:,管理层设定和提出的最初的问题,提示,不要将问题表述成了原因,防止问题式的或方案式的表述,尽可能用事实去定义问题,是不是急待解决的或实际存在的问题?,目的,对问题进行切实可行的定义,过程,1.评审现有的描述问题的数据,2.收集团队的反响 其它实际数据,3.如果可能，去调查一下问题,4.完整的描述,-何事/何地/何人/何时/如何,5.确认如果问题得到解决，情况会有什么,变化,输出,何事:问题描述 有什么现象？,何地 发现了问题?,何人 同这个问题有关?,何时 从何时开始?重复发出?,为何 问题是重要的?,如何 用%,个数,PPM,时间等术语量化,清晰的问题定义(记录在工程记录上),流程图,PDCA,步步通,方案:步骤 1.2收集和组织数据,目标,收集数据以便更好地理解问题,过程,用头脑风暴法收集所需要的数据,画流程图,准备数据收集方案(何人/何事/何时/如何),执行方案,用直观的形式组织数据(图表,曲线,排列图),分析组织好的数据,输出,(,步骤,1.3,的输入,),所有描述问题的图表,对问题完整的描述,提示,要明白你为什么要作这些图形,“要防止没有目的地滥用图表 戴明,工具,数据收集方案,检查表,排列图,控制图,直方图,流程图,其他图形,PDCA,步步通,Upper control limit,Average,Lower control limit,Out of control,Time,Unit,控制图,用于数据采集及分析的工具,Defect,MO,TU,WE,TH,FR,Total,A,3,B,1,C,5,D,15,E,18,Total,17,8,6,6,5,42,Week/March 2-6,Resp.Supervisor:Glen,DEFECTS IN FINAL ASSEMBLY,检查表,Ranking of problems,(number of events),Frequency,(defects/week),排列图,PDCA,步步通,用于数据采集及分析的工具,(,续,),直方图,流程图,D,E,B,C,G,F,A,其它图形,PDCA,步步通,方案 步骤 1.3设定目标和测量方法,过程,根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标时间/本钱/质量和测量方法,同管理层确认目标,目标,清晰地界定和确认目标,输出,(=,步骤,2,的输入,),管理层认可的、可测量的目标,举例说明,何事:对产品A59，有2个客户报揭发现屏幕花缺陷。,何地:花痕是在客户的最终检查们发现的，未包装。在射线管厂的检查中未发现花痕。,何人:客户X和Y,货仓?运输?包装?,何时:对客户X是老问题了,对客户Y，自9月份以来是第一次发现,多少:客户X是500ppm,9月份跳到3800ppm,以前客户Y没有报告该缺陷,9月份跳到2900ppm,目标:在3个月内将此缺陷降为0,提示,在这个阶段不要匆忙下结论,PDCA,步步通,方案 步骤 2分析原因,输出,(=,步骤,3,的输入,),经过确认和测量的问题的原因,目标,寻找可能的原因和确认根本原因,过程,用头脑风暴法找出所有可能的原因,组织数据,(,因果图,),根据因果图选择,(,通过小组讨论,)2,至,3,个主要原因,对主要原因进行进一步的分析,5 whys,通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因,(,根本原因,),提示,不要匆匆忙忙就排除原因,TOOLS,头脑风暴,排列图,因果图,散布图,5 whys,PDCA,步步通,在这个阶段可以使用的工具,PROBLEM,METHOD,MATERIAL,MACHINE,MAN,ENVIRONMENT,因果图,Ranking of problems,(number of events),Frequency,(defects/week),排列图,Variable 1,Variable 2,散布图,确认问题的主要根源,why,why,why,why,why,root,cause,5 Whys,头脑风暴,PDCA,步步通,目的,比较所有可能的原因，然后识别对质量问题