第一讲、咨询相关理论问题

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,咨询的相关理论问题,1、什么是现代咨询业,2、为什么要聘用咨询顾问,3、中国咨询业的主要服务领域,4、咨询产业,5、什么是咨询学,6、咨询的类型,1、什么是现代咨询业,咨询 汉语中“咨询”的含义是询问、谋划、商量，与之对应的英文Consult或Consultation，也是磋商、会诊、评议之义。,咨询活动,咨询业,咨询活动,咨询活动存在于人类生活的各个方面，但严格来说，现代咨询活动是系统运用现代科学知识、现代技术手段和现代分析方法，为解决人类面临的各类经济、科技和社会发展等复杂问题而进行的创造性智力劳动。,在这个意义上，咨询活动属于应用性软科学，其目的是为客户提供最优决策、智能产品，或者提供可供选择的方案、计划、建议、报告、途径、方法，或者是有参考价值的预测、数据、调查结果等。,咨询的本质,咨询的本质是知识的扩大再生产。现代咨询业已经成为一个独立的行业，成为社会经济体系中的一个重要组成部分。,由于咨询业是服务性智力活动，通常人们将它划入第三产业；因为咨询业具有知识密集型的特征，出产“软件”产品，所以又被称为知识产业(第四产业)。,咨询业不同于传统产业,咨询业不同于传统产业，它具有如下特征：,其一是综合性，即它在机构层次和人员层次上具有综合性，要求拥有较齐全的学科结构配置和博学多才、一专多能的人才队伍；,其二是实用性，即咨询产品要有实践性和可操作性，咨询过程是针对具体问题和课题的诊断和研究过程，咨询结果具有可行性；,其三是独立性，即咨询过程和结果具有客观性，不受狭隘利益和立场的左右；,其四是科学性，即现代咨询是建立在专业化的基础上，运用科学的理论和方法，按科学的程序运作。,咨询的各种界定,管理咨询协会(MCA)：针对有关部门的问题提供独立的建议和帮助。一般包括确定和考察相关的问题以及/或者机会，推荐合适的行动方案，并且为所提供的建议提供帮助。,管理顾问委员会：合格的独立人员或者人员小组为企业、公正组织或者其他事业组织提供有关部门服务，确定和考察有关部门政策、组织和程序方法的问题，推荐适宜的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。,管理咨询（1983）：管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐解决这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。,全部的界定中，所包含的要素：,解决问题,推荐解决方案,帮助解决方案的实施,咨询一词原意,咨询一词起源于我国古代，原意是指某些贤明领导人的个人活动，或者依附于某些当权者的御用工具，在我国最早的一批文化典籍中，如尚书、诗经和春秋，所记载的咨询活动反映的即是幕僚、军师及大臣们为统治者出谋划策的咨询活动。,咨询顾问通常被称为“公司的医生”,咨询顾问最初指的就是那些您向他寻求建议的人士,后来籍此创造了管理咨询顾问这个称谓,也就是您所寻找的能够为您就有关商业管理提供咨询的人。,2、为什么要聘用咨询顾问,咨询顾问是为组织解决“问题”而存在的，当出现下列情况时，一个组织就要聘请咨询顾问：,组织内遇到了某一具体的专业技术问题，这一组织内部不能解决，而咨询顾问有这方面的专长时；,组织的战略调整、发展规划、重大政策等方面的问题，需要高级管理人员长期、充分地关注，但组织内部事务繁杂，无暇顾及或无能力解决时，咨询顾问的介入不但提供全面、专业的服务，而且可以减少管理成本；,咨询顾问可以做到“旁观者清”，这是组织内的人员难以做到的；,当组织的政策或决策需要提供论据时。,咨询服务进入人类社会生活的各个方面：咨询既是一种专业性服务工作，又是一种实行变革的方法；工业化要求更为专业化的咨询服务，这也是提高组织管理效率和竞争能力的方法；社会生活的多元化和政府职能的高效率均要求咨询服务的帮助,。,企业需要什么层次的咨询,纵向可以划分为三个层次，即,生产咨询,管理咨询,战略咨询,在每一个层次上又可以从横向细分为不同的业务领域。,生产咨询,生产,咨询是基础层。在,生产,咨询层次上的咨询公司主要从事市场信息调查、收集、整理和分析业务，为企业决策提供准确、完善的辅助信息。,著名的咨询公司如：“DB”、“Gartner Group”、“盖洛普（中国）咨询”、“零点调查”、“华南国际市场研究”、“慧聪信息”、“浩辰商务”等。,特点是企业对信息咨询业服务的需要一般以年为周期，如每年年底请专业咨询公司组织市场调查和分析，了解企业产品在市场上所占份额、客户对产品的满意度等。其业务一般不按人天收费，通常是按项目定价收费。,管理咨询,管理咨询是核心层。在管理咨询层次上的咨询公司主要按照企业管理的各个层面划分为专业业务领域，这些领域一般包括：投融资咨询、财务会计咨询、税收咨询、市场营销咨询、人力资源咨询、生产管理咨询、工程技术咨询、业务流程重组与管理信息化咨询等。,管理咨询的特点是，咨询业务的开展一般要求咨询顾问与企业相应的业务人员共同组成项目组，对企业管理的某些层面进行管理改造，或对企业管理进行全面改造。由于企业健康发展三年会上一个台阶，企业一般以三年左右的时间为周期，请专业咨询公司对其进行一次管理改造。,管理咨询顾问不仅要为企业管理的某些领域设计良好的运行模式，更要辅助企业实施管理改造，而不仅仅是提供咨询报告。管理咨询顾问需要具备企业管理的某些专门领域的知识（最好能掌握MBA的知识体系）与特定行业的企业管理经验。从事管理信息化咨询的顾问还需要有足够的IT背景知识。,管理咨询业务一般是按人天工作时间收费，在西方国家通常按每人每天1000美元以上的价格收费。但有些管理咨询业务如投融资咨询等则是按项目定价收费。,管理咨询的相关层面,人力资源咨询主要围绕企业的人力资源管理，如岗位人才结构设计、工资结构设计与工资水平设置、人员工作绩效评价、人力资源培训等开展咨询。在人力资源培训领域，人们最熟悉的就是“猎头”公司。目前我国市场上已出现不少人力资源咨询公司。,财务会计咨询是为企业提供会计、审计、财产评估和税务等的咨询服务。它主要以会计师事务所为主，如国际著名的五大会计公司：安达信、普华永道、毕马威、德勤、安永。,管理信息化咨询是对企业管理进行一次全方位的系统改造，主要涉及企业管理模式设计、业务流程重组、管理信息化解决方案设计与管理软件系统的实施应用，最后还要帮助企业利用电子信息建立绩效分析与监控体系。该领域国际上最著名的咨询公司就是安盛（Andersen Consulting）以及其他国际五大会计公司中的管理咨询部。目前国内从事管理信息化咨询业务的咨询公司还不多，其中最具影响力的咨询公司就是“汉普”在全国主要城市设立的咨询公司。,战略咨询,战略咨询是最高层次。战略咨询层的管理咨询公司，主要是为企业提供战略设计、竞争策略、业务领域分析与规划设计等服务，同时也有一些咨询公司主要面向政府提供政策决策咨询。,提供战略与决策咨询服务的难度较大，往往也难以见到明显的成效，因此，从业风险较大。专门从事战略咨询服务的公司较少，大多数咨询公司通常是将义务领域扩展到管理咨询层次上。国际上最著名的战略咨询公司要数“麦肯锡”，在该领域内的著名咨询公司还有“波士顿”、“罗兰贝格”等。,由于企业发展一般以五年左右的时间为周期进入新的战略发展期，因此，企业一般五年聘请一次战略咨询公司为其战略调整提供咨询和辅助决策。战略咨询服务收费主要是按人天收费，在西方国家人天收费标准一般都在2000美元以上，也是咨询行业收费最高的层次。,咨询是职业还是行业？,咨询活动中仍然存在着一些职业特征，其中存在某种程度上的独立性和客观性，并且为每位客户亮出自己的拿手戏。,Stanly Hyman管理咨询导论（An Introduction to Management Consultancy）1961年就提出咨询成为一个职业，有四个特征：它涉及的是一个既有知识的整体；它涉及到对咨询顾问进行这种知识的培训；它涉及到对这种知识的扩展；它需要对客户的责任感。,当然到目前，咨询职业知识体系有很大的发展，绝大多数咨询顾问对他们的客户却是有一定的责任心，但在某些情况下却往往会因为利益的冲突而削弱咨询顾问的责任心，在信息技术产业尤其如此。Hyman指出必须建立相应的程序和机构，“咨询活动应该遵循这些程序和机构所制定的规范从而成为一个值得尊重的职业”。其中包括：注册程序；法律保护机制；咨询顾问培训与考试机制；相应的纪律机构；专业的培训学院；相应的专业期刊。,3、中国咨询业的主要服务领域,按业务内容划分，中国咨询业可分为五大领域：,3.1 工程咨询,3.2 管理咨询,3.3 综合咨询（决策咨询）,3.4 技术咨询,3.5 专业咨询,4、咨询产业,是指第三产业中以智力型服务为特点的新兴行业。咨询产业是一种服务业，因而它属于第三产业的范畴，但咨询产业又是一种非常特殊的服务业，它是一种知识密集型的产业，具有其他服务业不具备或完全具备的知识性、技术性、信息性的特点。,咨询产业与其他服务业的区别是智力型与体力型服务的区别。体力型服务，主要是通过劳动者的人体活动家，产生物理作用力，有目的地作用于人体或其环境，从而达到满足人们的各种需求的目的；智力型服务，主要是经过劳动者的脑力劳动，产生思维、智慧、精神、信息等知识形态产品，以满足人们精神或物质生产方面的需求，这两者在活动方式、活动规律及效用方面，都存在着很大的差别。据此，经济学界有一部分人主张将咨询产业从第三产业中分离出来而称作第四产业，但在我国的官方提法中，依然把咨询产划为第三产业的范围。,与一般体力型服务相比，咨询产业有以下几个特点：,劳动复杂程度高，知识的储备需要量大，知识的占有量和使用量之间的比差大；,服务覆盖面广，它不仅为第一、第二产业提供服务，而且也为第三产业提供服务；对跨行业、跨部门、跨专业的战略咨询、常常辐射到整个地区和部门，使整个国家、整个社会受益；,应用效益高，其价值的增长不是通过体力劳动量投入的多寡，而是通过具有知识高储备的脑力劳动的投入来实现的，咨询费用的投入和由此产生的经济效益的比差很大，有人称咨询投资是“一本万利”的资本。,公正、客观性强，咨询业要向全社会服务，保持公正、客观的形象是其基本的信誉保证，因此，咨询机构一般不与其他机构发生隶属或利益关系。,国际性强，咨询产业具有广泛的国际性。,大力发展包括信息、咨询产业在内的第三产业,中央多次强调建立完善民主和科学的决策制度，大力发展包括信息、咨询产业在内的第三产业。,这充分表明软科学研究和由此带动起来的咨询业是我国社会主义建设事业的重要组成部分。软科学研究为咨询业的发展提供了技术手段和人才支持，引导和带动了咨询业的兴起和发展。而加快咨询业的发展，又是软科学 进入市场的重要途径。咨询业的发展对推动科技长入经济，优化经济结构，促进市场经济的发育有着不可替代的作用。繁荣软科学事业，发展咨询产业是时代赋予我们的历史使命。,科技咨询业属我国第三产业，是我国第三产业崛起的重点领域。,咨询业的发达程度是社会信息化的重要标志，也是衡量和测定社会文明和进步的重要指标。现代科技咨询产业以科学技术为依据，以信息为基础，综合运用科学知识、技术、经验和信息，为政府部门、企事业单位和各类社会组织的决策提供服务。,80年代末,为适应市场经济的发展和决策主体日趋多元化的实际情况,国家科委提出要面向市场发展软科学-咨询业,并立项对我国咨询业的发展现状、市场规则等开展了多项软科学研究。,1992年,颁布了“加速发展科技咨询、科技信息和技术服务业的意见”。,1994年,国家科委在北京、天津、上海和江苏三市一省开展了发展咨询产业的试点工作。在此基础上,1995年国家科委颁布了“关于推动我国科技咨询业发展的若干意见”,1996年,国家科委又增加了山东、大连等12省市为发展咨询业的重点联系省市。,到1996年,全国共有科技咨询机构3462个(除港、澳、台、西藏外),其中主营业务为科技咨询的机构1949个,点总数的56%。科技咨询专职从业人员8.16万人,兼职人员