沟通与表达主题导论

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,溝通與表達,主 題：導 論,授課者：林燦煌 博士,E-mail:percyccms.nkfust.edu.tw,溝通的意義,人際溝通,（,Interpersonal Communication）,是指有意義的互動歷程。,在此界定中有三個重要概念：,溝通是一種,歷程,（,Process）。,它是在一段時間中，有目的地進行的一系列行為。,溝通是有,意義,（,Meaning）,的歷程。意義是指溝通行為的內容、意圖、及其被賦予的重要性。,內容（,Content）,是指所傳遞出來的訊息，亦即溝通什麼。,意圖（,Intention）,是指說話者顯現該行為的理由，亦即為什麼溝通。,重要性（,Significance）,是指溝通的價值，亦即溝通有多麼重要。,互動,是指雙方在溝通的歷程中，彼此對於溝通當時及溝通之後形成的意義均負有責任。,影響溝通的元素,自有記憶以來，您就已經有在溝通了，溝通好像是人的第二種天性。但是，有效能的溝通是很難達到的，因為它是一個複雜的歷程。會受到很多元素的影響：,情境,(,Situation),參與者,(,Participant),訊息,(,Message),管道,(,Channel),干擾,(,Noise),回饋,(,Feedback),溝通過程的模式,編碼,譯碼,編碼,意義,譯碼,傳送管道,回饋管道,訊息傳送者,訊息接受者,干擾,干擾,干擾,意義,情境,知覺,溝通的功能,溝通具有心理、社會、和決策等功能，與我們生活的層面息息相關。,心理,功能,社會,功能,決策,功能,溝通的原則,根據人際溝通的歷程和功能，我們可以發現幾個,溝通的原則,。這些原則是重要的，而且可以應用到所有情境的溝通上,。,溝通具有,目的性,溝通具有持續性,溝通訊息因,編碼,而異,溝通具有,關係性,溝通是可以,學習,而得來的,溝通能力的達成,溝通能力,（,Communication Competence）,是指適當地把訊息運用於互動情境的能力。因此，溝通必須有效且適當。,達到目的，就是,有效,；適用於當時的情況（人、事、時、地、物），就是,適當,。,運用,溝通技巧,，每一個人都可能成為勝任的溝通者。而且能運用的技巧愈多，愈可能適當而有效的建構與解讀訊息。,至於,溝通的理論和研究,，則為發展溝通技巧建立基礎，因為它們提供如何有效且正確溝通的知識和證據。,Q&A,情境,溝通的情境影響參與者的期待、參與者對意義的接收與其後續的行為。情境包括：,物理的,情境,社會的,情境,歷史的,情境,心理的,情境,文化的,情境,物理的情境,物理情境,包括溝通時的位置所在，環境因素如熱度、光度和噪音，溝通者之間的身體距離、座位安排，以及溝通時的時間等。,物理情境協助參與者知道（知覺）何種行為或訊息是適當的，也影響參與者對溝通的期待。,創造氣氛；花前月下,社會的情境,社會情境,是指溝通發生在家庭成員間、朋友之間、熟識者之間、同事之間、或者陌生人之間。,家庭情境中的有效溝通是不同於工作場所或朋友之間的有效溝通。,不同場景、不同稱呼,歷史的情境,歷史情境,是指過去的事件和特定參與者之間前幾次溝通所達成的共識。,許多人與人之間親密關係的衝突，都來自於彼此的個人歷史情境。,一個國家或團體的（成長）歷史，也可能影響溝通。,外人認為不合邏輯，溝通雙方具有共同過去,心理的情境,心理情境,是指每個人帶到溝通過程中的心情和感覺。,什麼時候向老媽要錢最有效果？,文化的情境,具有共同信仰、價值觀、和生活規範的體系常常經由象徵、習俗、和同文化人們的行為而顯現出來，此稱為,文化情境,。,文化由影響多數人行為的共同信仰、價值觀、以及生活規範所組成。,雖然共同信仰和價值觀是文化的重要特徵，但是影響人們互動關係的是文化中的,生活規範,或,溝通規則,。,規則是非文字的指導原則，存在於某一個特定文化內，用來規範什麼是可以被接受的溝通行為。,規則提供我們某種行為在某一特定的物理或社會情境中，或和某一特定的人或團體間，是否恰當的線索。,同國的；回教環境下女性的言行,參與者,參與溝通歷程的,人本身,，是任何溝通中最重要的主體。個人的差異影響他們的溝通程度。,生理的,差異,心理的,差異,社會經驗的,差異,知識和技能的,差異,性別和文化的,差異,生理的差異,人的,生理差異,包括種族、,性別,、年齡、和體能。,因為人類經由聯結（,Association）,和類化（,Generalization）,的過程而學習，因此比較容易認同和瞭解那些和我們具有類似身體特徵的人。,第一次和異性、不同膚色人種、不同年齡的人見面時，溝通上會有較大的挑戰。,代溝；歧視；人生觀的差異,心理的差異,人的,心理差異,包括個性、自信、特質、和價值觀。,如果對於別人的價值觀不夠敏銳，可能會在無意中冒犯了他們。,外向,vs.,內向；高傲自尊,vs.,猶疑自卑；五年級生,vs.,七年級生,社會經驗的差異,不同的,家庭、友誼、和工作經驗,，提供人們溝通時不同的路線圖或腳本。,人際關係的定義全基於個人早期的社會經驗，它變成一個人一生在種種情況下和人溝通的路線圖。,知識和技能的差異,經由教育途徑，人們有機會,學習,表達思想和感情的語言和溝通技巧。,往來無白丁,性別和文化的差異,性別和文化差異所導致的不同,人生觀和生活經驗,，會影響人們的溝通。,兩個人的差異愈大，愈不能夠預測彼此行為，恐懼因此隨之而來。退縮、順從、攻擊等行為紛紛產生，以掩飾心中的害怕。,訊息,人與人之間的溝通，經由,傳遞,和,接受,訊息,而產生,意義,。,訊息相當複雜，它包括,意義和符號,（,Symbols）,、,編碼,（,Encoding）,和,譯碼,（,Decoding）,、,以及形式,（,Form）,或,組織,（,Organization）,。,意義和符號,存在於一個人腦海中的思想和感情均有其意義。,為了要分享這些想法和感情，您必須要透過語言和非語言符號所組成的訊息。,符號,是代表特別意義的文字、聲音、和動作。,當您說話，您選擇能傳達您意義的文字。同時，面部的表情、眼光的接觸、姿勢和音調等所有,非語言,線索，伴隨您的,語言,，影響聽者瞭解您所用符號的涵意。,雞同鴨講,編碼和譯碼,把想法和感情轉換成符號，以及把它們組織成訊息的認知思考過程，稱為,訊息編碼,。,把別人的訊息轉換成自己的想法和感情，稱為,訊息譯碼,。,一般人雖然隨時進行著溝通的工作，但並未意識到編碼或譯碼的過程。唯有在摸索用字譴詞時，才會意識到編碼的過程。,因為意義是由,參與者,雙方共同建立的，即使溝通者謹慎地選擇用字、音調、或姿勢，一方也有可能得到和另一方本意不同的意義,（,誤解,）,。,編碼和譯碼的過程是溝通最重要的部份，加強訊息形成和訊息接收的技巧，可以提升溝通的有效性和正確性。,形式或組織,當意義比較複雜時，需要分段或以一定的順序來溝通，這時就必須決定如何,組織訊息,。,組織不當就造成,語無倫次,現象,管道,訊息形成以後，必須經由知覺,管道,傳遞。,口頭的訊息經由音波由一人傳遞給另一人；文字和非語言訊息（包括符號、面部表情、姿勢和動作），則經由光波的傳遞。,雖然溝通的兩種基本管道為光和聲音，但是人可以五種知覺管道中的任何一種來進行溝通。,五種知覺：聽覺、視覺、嗅覺、觸覺、味覺,一縷芳香；有力的握手,干擾,干擾,是由對參與者的內在或外在的,刺激,，或是由阻撓意義分享的,訊息符號,所引起。,干擾會使得意義分享的有效性降低。,因此，我們需要費心的來克服,外在,、,內在,、或,語意,上的干擾。,外在的干擾,存在於環境中的景物、聲音、或其他的刺激物，干擾了人們的傾聽或做事（或解釋），此稱為,外在的干擾,（,External Noise）。,經過的美女；算數時的電視節目,內在的干擾,阻擾溝通過程的思想和情感，屬於,內在的干擾,（,Internal Noise）。,上課中的白日夢,語意的干擾,阻礙正確譯碼將導致會錯意時，稱為,語意的干擾,（,Semantic Noise）。,誹謗個人或團體的符號,（種族歧視導向）,，常引起語意上的干擾。,女孩,vs.,女人的定義，錯失後續語意的接收與瞭解,回饋,回饋,是對訊息的,反應,，此反應映照出對原訊息意義的瞭解（或解讀）。,回饋讓發出訊息者得以知道其訊息是否被聽到、看到或瞭解，或者它正以何種方式被聽到、看到或瞭解。,假如傳遞者的本意未被接收或瞭解，原傳遞者可以把個人的意思,再編碼,，這種重新編碼的過程也是一種回饋，是對原來訊息接收者的回應。,心理功能,溝通提供兩種,心理功能,：它滿足我們和別人互動的人際需求，而且提供我們可以看清自己的一面鏡子。,為了滿足社會,需求,而和他人溝通,心理學家認為，人是天生的社會動物。一但失去和他人接觸的機會，大部分的人會產生幻覺，失去運動機能，而且變得心理失調。,即使是“言不及義”、“聊天”（此時溝通意義較不明確）,為了加強和肯定,自我,而和他人溝通,藉由溝通，我們探索自我與肯定自我。,藉由他人確認自己的專長？今天的報告是否做得很好？“她”是否對我有很好的印象？,社會功能,藉由溝通的,社會功能,，我們發展和維持與他人的關係。,在和他人做第一次的接觸（溝通）後，每一個人都會初步決定和這個人保持距離或繼續深交。,不論是哪一種關係社會、工作、朋友、或親密關係少有一成不變的。,因此，藉由溝通的歷程，關係得以發展、改變、和維繫。,“天下男人都死光了，我也不會嫁給他！”（常常，“他”就是她最後結婚的對象！）,決策功能,溝通滿足,決策,過程中的兩個,功能,：,溝通促進資訊交換,藉由與他人交談（溝通）可以獲得許多資訊，以改進決策效率。,問候天氣以決定穿著,溝通有影響他人的功能,因為很多決策常常需要別人的同意或合作，藉由溝通尋求支持。,說服老師不要考試；說服女朋友去看棒球不要去看電影,目的性與持續性,人與人之間的談話（溝通）通常具有其,目的,，不論這個目的是否為被溝通者所意識到。,無事獻慇懃，非奸即詐,因為溝通可以是語言和非語言性的，因此我們,時時在傳遞,出別人可以做推論或下定義的行為（語言）訊息。,做為一位溝通者，您需要知道這些訊息，不論明顯或隱含的，您可能傳遞出非您本意的涵意。,言者無心、聽者有意；表錯情、,會錯意,編碼的差異性,和別人分享意義的過程（溝通）包括把訊息編成語言或非語言符號的密碼，這個編碼過程可能自然的發生，也可能根據已知或已經歷過的腳本（,Scenario），,或根據您對所處情況的瞭解情形。,人際溝通總有情感流露，,不用思考編碼,的時候。,燙傷；被踩到腳；金榜題名時,避免負向感情溝通方式（斥責）的出現,在一些溝通情境中，我們傾向使用過去經驗中用過而適用於現在情境的語彙（或方式）。,腳本,（,Abelson,）,係指一個事件在熟悉情境中高度定型化的呈現方式與順序。,要有效的使用腳本，需要學習或練習到不假思索。,請、謝謝、對不起,創發性的建構訊息,是理想的溝通方式。當您能建構您想說的以及想表達的方式，那麼您將常常能讓別人了解您的意思（有效的溝通）。,關係性,在任何溝通中，人們不只是分享內容和意義，它也顯示彼此的關係。,在行為互動中，涉及關係中的兩種層面：,一種是呈現關係中的情感（從愛到恨）,真心熱情的問候,vs.,社交禮貌上的問候,另一種則界定誰是主控者,在,互補關係,中，一人讓另一人決定誰的權力大。因此其中一人的溝通訊息可能是支配性的，而另一人則在接受這個支配性。,老闆,vs.,員工,在,對稱關係,中，人們不同意有誰能居於控制的地位。當一人表示要控制時，另一人將挑戰他的控制權，以確保自己的權力；或者是一人放棄權力，而另一人也不願承擔責任。,關係中的控制權問題，通常不是經由一次的交談（溝通）就可以達成協議，而是須經過長期的溝通。,互補關係比對稱關係較少發生公然的衝突，但是在對稱關係中，權力較可能均衡。,學習性,由於生長的背景、生活的經驗，每一個人都擁有一些用來和別人有效相處的溝通技巧。,但是，每一個人也都缺乏一些必須具有的技巧，而我們多能由不斷的學習和練習中獲得成長和溝通的