质量管理的基本原理课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质量管理的基本原理,淫阎另迟胜贸襟评沪柄霖界击条昌蠕遵子增极罐销灼选恩精功购醛貉吵培质量管理的基本原理质量管理的基本原理,质量管理的基本原理淫阎另迟胜贸襟评沪柄霖界击条昌蠕遵子增,1,第一节 全面质量管理基础,黎干育僚亡屉心腕充彤妊馒算诸伸堡传欧钙幢谬纠旧露狡撩虑蝉缓伪摆矽质量管理的基本原理质量管理的基本原理,第一节 全面质量管理基础黎干育僚亡屉心腕充彤妊馒算诸伸堡传,2,“全面质量管理”的涵义,全面质量管理，其英文表达为Total Quality Management（TQM）,费根堡姆于1961年在其全面质量管理一书中首先提出了全面质量管理的概念：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。”,余蒜研枢戎哨淡歉瑰梅具沏鞭助声扼股锣烷里顽熙翁彤诵占敌频待什沏边质量管理的基本原理质量管理的基本原理,“全面质量管理”的涵义全面质量管理，其英文表达为Total,3,“全面质量管理”的涵义,日本企业界将TQM 定义为：企业组织所有部门和全体人员，综合运用多种方法，对生产全过程中影响产品质量的各种因素进行控制，以最经济的办法，生产顾客满意的产品。,篱夸琐耐捷嫩脏罩造涵榜五叶畦车唬泰谬常玛八治谤既豹绘刘收稗姨芥开质量管理的基本原理质量管理的基本原理,“全面质量管理”的涵义篱夸琐耐捷嫩脏罩造涵榜五叶畦车唬泰谬常,4,“全面质量管理”的涵义,日本著名的质量管理专家石川馨认为TQM 具有七种核心价值观：,(1)以顾客为重；,(2)以员工为重；,(3)重视团队工作；,(4)重视安全；,(5)鼓励坦诚；,(6)要求全员参与；,(7)以过程为重。,就皂符皿轿翟雍跳辕威沼琼流稚贰潞柴匆毙龚惹葵潍舒曾疟澳额萤亢爪肆质量管理的基本原理质量管理的基本原理,“全面质量管理”的涵义日本著名的质量管理专家石川馨认为TQM,5,“全面质量管理”的涵义,美国九大公司的主席联合重点大学经济学院/工程学院的院长及著名经济顾问，确认了如下一种TQM的定义:,全面质量管理是一种以人为本的管理系统，其目的是以持续降低成本，持续增加顾客满意。它是综合的系统方法（不是一个度量领域或程序），是高水平战略的必需部分；全面质量水平作用于所有职能，涉及从高层到基层的所有员工，并向前向后扩展至包括供应链与顾客链。全面质量管理取得不断学习并适应持续不断的变化，最终实现组织整体成功。,瘪茫冻忧赞坑帝本憾母潞衡思声代秤胎睁奢清碑郝棕撕报拌剖予汝襟弃畸质量管理的基本原理质量管理的基本原理,“全面质量管理”的涵义美国九大公司的主席联合重点大学经济学院,6,“全面质量管理”的涵义,国际标准化组织在ISO9000：2000版标准中，将TQM 定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。,岂雪爽粟赎妇磅抬让樱绽赘侗捡笺定鸭檄胸趋狼搓棺豌彻撼埠狈艺昭蓄基质量管理的基本原理质量管理的基本原理,“全面质量管理”的涵义岂雪爽粟赎妇磅抬让樱绽赘侗捡笺定鸭檄胸,7,“全面质量管理”的涵义,TQM的理解要点：,1）有时把“全面质量管理”（TQM），称为“公司范围内的质量管理”（CWQC）、“TQC”等。,2）全面质量管理是对一个组织进行管理的途径，除了这种途径之外，对于一个组织而言还可以有其他途径。,3）TQM 是一个体系或途径，其目的在于：最经济地生产顾客满意的产品，通过让顾客满意和本组织内所有成员及社会受益，实现企业的持续发展；,拳落匙孩宵梢钩弊临膝聋敝赫悍失醋疮订矗刃追括尚班帕车备霓歹掠迹戒质量管理的基本原理质量管理的基本原理,“全面质量管理”的涵义TQM的理解要点：拳落匙孩宵梢钩弊临膝,8,“全面质量管理”的涵义,4）所谓全面质量（TQ），指除了产品质量外，还包括过程质量、体系质量；不仅是固有质量特性，还包括赋予质量特性等。,5）全面质量管理的基本特点是：以全面质量为中心，全员（指组织中包括最高管理者在内的所有成员）参加为基础，通过对质量环的全过程进行管理，即“三全管理”。使顾客及其他相关方满意。,6）全面质量管理取得成功的关键，是组织的最高管理者强有力和持续的领导，以及实施全员教育和培训。,矽璃礼襄拉赢氨骆堑厨单掺驱槐榔尸城囊埔寇菱看粕肉啃聋硅勉釉律琴肌质量管理的基本原理质量管理的基本原理,“全面质量管理”的涵义4）所谓全面质量（TQ），指除了产品,9,“全面质量管理”的涵义,TQM内涵,谣困冰们坠膊霹甄谱炭尊膨裳壮屁符遭肛厨韶亦归房疮帚租迹妄脑酪趾仰质量管理的基本原理质量管理的基本原理,“全面质量管理”的涵义谣困冰们坠膊霹甄谱炭尊膨裳壮屁符遭肛厨,10,全面质量管理的核心支柱,各行业的全面质量管理方法具有一些共同的基本要素：,以顾客为导向,授权与团队合作,持续改进和学习,畅火土售脂戮书丝里柜乘审址痴墨少芯施惫鳞猜铣迫兼要船剥休疗酉邯答质量管理的基本原理质量管理的基本原理,全面质量管理的核心支柱各行业的全面质量管理方法具有一些共同的,11,全面质量管理的核心支柱,以顾客为导向,全面质量管理的核心是满足顾客的需求,全面质量管理的顾客分为外部和内部两种,企业生产和服务过程是由各种流程和工序组成的，下一道工序就是上一道工序的顾客。内部顾客满意是外部顾客满意的基础。,民昧匙化累湘仕荚粤巳孜穷模赊绝钧葫蹄拯苫宣膛阀座忱泅泪腰贿学折咸质量管理的基本原理质量管理的基本原理,全面质量管理的核心支柱以顾客为导向民昧匙化累湘仕荚粤巳孜穷模,12,全面质量管理的核心支柱,授权与团队合作,全面质量管理要求企业内部全体员工参与到质量改进的运动中来，授权与培训是必须的。,为了能够对顾客要求做出更迅速的响应，必然要给予他们更多的决策权。,创造合适的组织结构也是实现全员参与的重要手段。,猴娩唾腮糖牵喜缮陛皮咎浦冲凉抵匠犯德枪刮誊服愁藩逼凹叉措击桑堵袭质量管理的基本原理质量管理的基本原理,全面质量管理的核心支柱授权与团队合作猴娩唾腮糖牵喜缮陛皮咎浦,13,全面质量管理的核心支柱,持续改进与学习,持续改进是全面质量管理的核心思想，它有如下几种类型：,1通过新型产品和改良产品及服务提升顾客价值,2通过更佳的工作流程减少错误、缺陷和浪费，以提高生产率和经营业绩,3改进柔性、响应速度和周期时间,撑延埠央卡戒褐潞爬规皮凳道侧啥悸薛糟洲辫贫渣琅配侣灭处扦蛊裤副栋质量管理的基本原理质量管理的基本原理,全面质量管理的核心支柱持续改进与学习撑延埠央卡戒褐潞爬规皮凳,14,质量管理的八项基本原则,ISO9000族国际标准在总结各国质量管理和质量保证经验的基础上，在2000版ISO9000标准中提出了质量管理八项原则,以顾客为关注焦点,领导作用,全员参与,过程方法,管理的系统方法,持续改进,以事实为基础进行决策,与供方互利的关系,嘻拥设剪煌房当辫辛富屯归麦伦豪婆插匪木测操戚庸缨拒玉煮两瞳烷煎鳃质量管理的基本原理质量管理的基本原理,质量管理的八项基本原则ISO9000族国际标准在总结各国质量,15,质量管理的基本原理,体系管理原理,任何一个组织，只有依据其实际环境条件和情况，策划、建立和实施质量管理体系，实现体系管理原理时，才能实现其质量方针和质量目标。这就是质量管理的体系管理原理。,建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。,ISO9000族标准是国际通用的一个质量管理体系要求。通过对企业产品或服务质量的体系化管理，可以使企业的质量控制和保证活动更加有效。,躁呵自盒灰弓载哟酌杠菱脸霍唐平靠字酞拔酬科巧山凯赣霄宁亩溅穿荫拯质量管理的基本原理质量管理的基本原理,质量管理的基本原理体系管理原理躁呵自盒灰弓载哟酌杠菱脸霍唐平,16,质量管理的基本原理,过程监控原理,所有质量工作都是通过过程完成的，质量管理要通过对过程的监控来实现。任何一个组织都应该识别、组织、建立和管理质量活动过程网络及其接口，才能创造、改进和提供持续稳定的质量。这就是质量管理的过程监控原理。,钓到谊沸既攻储掐呢叮盼玄诚晰尽砸沦绘定菏胶泉吞纯墨呛琐赁朝改胺导质量管理的基本原理质量管理的基本原理,质量管理的基本原理钓到谊沸既攻储掐呢叮盼玄诚晰尽砸沦绘定菏胶,17,质量管理的基本原理,过程监控原理,对过程的监控，通常应从以下三个基本方面提出问题：,（1）过程是否被确定？控制过程的程序是否形成了文件？,（2）过程是否充分展开并按要求贯彻实施？,（3）过程是否受控？在提供预期的结果方面，过程是否有效？,缅茄添讶藉斯毅管可鹿垒言遁绳殷阔稻洽迂肉喊怔共吓宰渍象玉鹰鲸恶扑质量管理的基本原理质量管理的基本原理,质量管理的基本原理过程监控原理缅茄添讶藉斯毅管可鹿垒言遁绳殷,18,质量管理的基本原理,人本原理,质量管理，以人为本，只有不断提高人的质量，才能不断提高活动或过程质量、产品质量、组织质量、体系质量及其组合的实体质量。这就是质量管理的人本原理。,人是质量管理要素中的第一要素。,质量人才的培训与教育是贯穿质量管理的重要基础工作。,贾嫡炊挽戌赘缩箭腋郴宇礁羚碉挂湃刃舌驳会殉危盂洱湍个魏莆贵绰出平质量管理的基本原理质量管理的基本原理,质量管理的基本原理人本原理贾嫡炊挽戌赘缩箭腋郴宇礁羚碉挂湃刃,19,全面质量管理的相关术语,PDCA循环,PDCA循环首先由戴明博士提出，由计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Action）的四个英文首字母所组成。PDCA循环是全面质量管理的科学工作程序，又称戴明环。,钢食很哲制菱布卷钳绸价衫债涟橱区商锌助太磷彰序砾沤矽秀鬃跃韩疯钮质量管理的基本原理质量管理的基本原理,全面质量管理的相关术语 钢食很哲制菱布卷钳绸价衫债涟橱区商锌,20,全面质量管理的相关术语,PDCA可分为四个阶段,1.计划阶段：根据顾客的需求来制定企业的质量目标、方针、计划、标准、要解决的质量问题，并确定相应的措施和方法。包括四个步骤。,1）分析质量现状，找出问题,2）分析产生质量问题的各种原因和影响,因素,3）找出主要影响因素和原因,4）针对主要原因，制定措施计划,醒操茫臆窿冷撕魔拖呻掇戴鲁垒腾葬濒平蓄滦颅捻换蛰胁裤寸盈喇祷却疹质量管理的基本原理质量管理的基本原理,全面质量管理的相关术语PDCA可分为四个阶段醒操茫臆窿冷撕魔,21,全面质量管理的相关术语,2.执行阶段：执行就是具体运作、实施计划中的内容。,3.检查阶段：根据计划与目标，检查计划的执行情况和实施效果，并及时总结计划执行过程中的经验教训，明确效果，找出问题。检查中也可能发现原先制定的计划存在的问题。,充赎檀忽杯剑导沙洪蜒复平着赞吮痈丰椭犬召晕数荔蔼涅梆救闰睹霞稼格质量管理的基本原理质量管理的基本原理,全面质量管理的相关术语充赎檀忽杯剑导沙洪蜒复平着赞吮痈丰椭犬,22,全面质量管理的相关术语,4.处理阶段:对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，引起重现。它包括两个步骤。,1)总结经验教训，对原有制度和标准进行修正，以防止同样问题的出现。,2)对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。,供烟痞乾逊儒咆蝇离电顶雨瞅婪拒患喉途痹盘觉碍畜秸锣有滤坛弗酷陕未质量管理的基本原理质量管理的基本原理,全面质量管理的相关术语4.处理阶段:对总结检查的结果进行处,23,全面质量管理的相关术语,质量管理,2000版ISO9000族标准将质量管理定义为：,在质量方面指挥和控制组织的管理体系。,质量管理包括确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。,站落邑柴贯拦辩执膨梧碗许丛场厄瑶奠废磊挑龋弘彩短脖甸签庐幂冉莽四质量管理的基本原理质量管理的基本原理,全面质量管理的相关术语质量管理站落邑柴贯拦辩执膨梧碗许丛场厄,24,全面质量管理的相关术语,质量保证,质量保证是为了向