医院绩效管理资料课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,门 矿 医 院,MENKUANGYIYUAN,http:/(,企管培训资料下载,),单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,门 矿 医 院,MENKUANGYIYUAN,http:/(,企管培训资料下载,),门矿医院,2005,年第四季度培训,医院绩效管理培训,北京京西晨光饭店,2024/11/13,1,门矿医院2005年第四季度培训医院绩效管理培训北京京西晨光饭,“,桃花源”里可耕田,门矿医院,2005,年第四季度培训,医院绩效管理培训之一,评说,2024/11/13,2,“桃花源”里可耕田门矿医院2005年第四季度培训医院绩效管理,引言,标题来源,七律登庐山,1959.07.01,一山飞峙大江边，,跃上葱茏四百旋。,冷眼向洋看世界，,热风吹雨洒江天。,云横九派浮黄鹤，,浪下三吴起白烟。,陶令不知何处去，,桃花源里可耕田？,2024/11/13,3,引言标题来源七律登庐山2023/8/53,第一节 绩效管理评说,2024/11/13,4,第一节 绩效管理评说2023/8/5,人们惊呼,中国医院这是怎么了！？,？！,今年是中国医院的“,天灾人祸,”年！,1-,冷眼向洋看世界,2024/11/13,5,人们惊呼中国医院这是怎么了！？！今年是中国医院的“天灾,触目惊心的案例,中新社消息,:,发生于,15,日晚吉林辽源市中心医院火灾原因现已基本查清，是由于该医院电工违章操作造成的。目前这名电工因涉嫌重大责任事故罪被刑事拘留，后勤科长也被刑拘，医院院长被监控,。辽源市委书记赵振起昨日在接受记者采访时表示，他对中心医院特别重大火灾事故的发生深感痛心，工作没有做到尽职尽责，向公众和辽源市全市人民做出深刻检讨。火灾事故死亡人数升至,39,人。,“,吉林辽源医院火灾事故,”,思考：,火灾的真正原因？,2024/11/13,6,触目惊心的案例中新社消息:发生于15日晚吉林辽源市中心医院火,反思,医院发展目标,2024/11/13,7,反思医院发展目标2023/8/57,从“最昂贵的死亡”看医院的“胆量”,新华网北京月日电一位古稀老人近日在哈尔滨市的一家三级甲等医院住院期间，用万元“买”来中国目前“最昂贵的死亡”。此事一经媒体披露，立即在社会上引发强烈“地震”。有关人士认为，这一天价医药费事件再次揭开,了,我国医疗界的四大“伤疤”：,、医生开大处方心狠手辣,、重复检查使患者雪上加霜,、信息不对称逼出“自卫型患者”,、医疗监管还在“自己监督自己”,“,最昂贵的死亡,”,思考：,为何有此胆量？,2024/11/13,8,从“最昂贵的死亡”看医院的“胆量”“最昂贵的死亡”思考：为,亲爱的患者您们好！,作为全国首批三级甲等医院、全国首家通过,ISO9002,国际质量体系认证的医院、全国卫生系统先进集体的哈医大二院,是集医疗、教学、科研为一体的大型综合性医院。,反思,医院价值观,院长致广大患者的一封公开信,哈医大二院以“病人至上，细心医护”为医训，深化改革，视医疗质量为生命，率先实行了责任医师负责制和“以病人为中心”的整体护理，全方位满足多层次患者的医疗、保健、康复的需求。在加强医院科学管理的同时，哈医大二院始终重视医德医风建设，全体医护人员以良好的职业道德，赢得了社会各界的广泛赞誉,我院郑重做出如下承诺并请您监督。,哈尔滨医科大学附属第二医院 院长：张岂凡,2024/11/13,9,亲爱的患者您们好！反思医院价值观院长致广大患者的一封公开信,新华网安徽宿州月日电,月日，宿州市立医院违规和非医疗机构合作，为名患者做白内障手术。结果名患者均出现感染情况，其中人的单眼眼球被摘除。安徽省卫生厅经初步调查认为：,这一事件是宿州市立医院管理混乱，与非医疗机构违法、违规合作，严重违反诊疗技术规范并造成,严重后果,、社会影响极坏的医源性感染事件。,安徽省卫生厅已经,取消宿州市立医院二级甲等医院称号,。此次事件的主刀医生,上海交通大学医学院附属第九人民医院日前决定，对违反有关规定，未经医院批准擅自外出行医，并造成严重不良后果的徐庆予以,停职检查,，并将待事件核实后再根据有关条例作进一步处理。,宿州眼球事件,思考：,为何有此后果？,2024/11/13,10,新华网安徽宿州月日电 宿州眼球事件思考：为何有此后果,反思,医生的职业道德,宿州市立医院介绍,宿州市立医院始建于,1913,年，前身是美国教会创办的民爱医院，至今已有近百年历史，是集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、咨询为一体的大型综合医院。是宿州市最大的一家设备齐全、技术一流、服务信得过的一所医院,是市级文明单位；是省职业道德先进单位和“三下乡”先进单位；是国家级爱婴医院和国际紧急救援中心网络医院；是医保、平保、人保等定点医院及蚌埠医学院的教学医院，获市拥军优属先进单位和“放心药房”单位。,2024/11/13,11,反思医生的职业道德宿州市立医院介绍 宿州市立医院始建于191,据东北网,-,黑龙江晨报报道，针对黑龙江齐齐哈尔无钱农民工王建民死在北京同仁医院之事，黑龙江省人大常委会委员、教科文卫委员会主任靳国君,23,日接受采访时称，,北京同仁医院的行为违背了职业道德，也触犯了法律。,靳国君拿出国务院,1994,年颁布的,医疗机构管理条例,说，条例的第三条明文规定：医疗机构以救死扶伤，防病治病，为公民的健康服务为宗旨。第三十一条明文规定：医疗机构对危重病人应当立即抢救。靳国君指出，这其中的“应当”二字是法律用语，等同于“必须”，没有任何附加条件，也不存在商量余地。病人到医院时生命已经十分危险了，医院不给诊治，违反了,医疗机构管理条例,，应当负法律责任。如果进入司法程序，,任何一个公正的法官都应当判处同仁医院违法。,靳国君提出，,对王建民事件，北京有关部门应当实事求是，“挥泪斩马谡”。,同仁急救事件,思考：,“挥泪斩马谡”的目的,2024/11/13,12,据东北网-黑龙江晨报报道，针对黑龙江齐齐哈尔无钱农民工王建民,2005-12-26 11:29:49,来源：新华每日电讯,医疗：改革何时成功？,根据药品零售价格与生产成本之比，众多药品的零售价在生产成本的,3,倍以上，将药品列入暴利行业，似乎一点也不冤。药品价格高，对于医药企业而言是虚的，大部分的差价没有归入生产企业利润账户。据有关人员调查，药品从出厂到最终到消费者手里，企业目前大概只有,15,的利润，剩下的是在流通领域，其中大多利润落到医院里。这种现象，称之为药价虚高。药价虚高到什么程度？,2005,十大暴利行业：能源、医疗、教育列前三,思考：,是“代人受过”吗？什么“过”？,2024/11/13,13,2005-12-26 11:29:49来源：新华每日电讯,天津市劳动和社会保障局、市卫生局、市食品药品监督管理局、市物价局近日联合下发,关于建立医疗保险诚信体系的实施意见,，建立遏止医保骗保行为的新型防范机制,医疗保险诚信体系。这一体系,实行医保医生专门管理制度，对不诚信医生和违规参保患者进行重点跟踪，实行黑名单制度,；并首次将违规参保患者纳入医保违规处罚范围。据了解，,该市建立医保诚信医院、药店、执业医生指标评价体系，量化医保医疗全过程。,实行执业医师诚信档案管理，一年内违规积分达到设定分值的，取消其为参保患者提供医疗服务的资格。定点医疗机构的医师达到规定限额的，由医保经办机构解除服务协议。,天津建医疗保险诚信体系失信者将上黑名单,思考：,“医疗保险诚信体系”的建立折射出什么问题,2024/11/13,14,天津市劳动和社会保障局、市卫生局、市食品药品监,因为他拥有有效,获取,人才、,开发,人才与,保有,人才的机制。今天全世界最优秀的人才与学生（储备人才）都在流向美国。,在美国的人才开发中，政府的政策导向、学校及科研机构的培养方向以及企业中人才成长的规划与努力，这些有效和谐的作用在一起，建立了无与伦比的人才吸引、成长与保有的土壤、文化与机制。,2-,另行思考：美国为什么这么强大？,2024/11/13,15,因为他拥有有效获取人才、开发人才与保有人才的机制,参考消息,（新华社,2004,年,7,月,31,日）,2024/11/13,16,参考消息（新华社2004年7月31日）2023/8/51,人才资源,人力资源,劳力资源,人口资源,劳力资源,人口资源,人力资源,人才资源,人才资源是第一资源,2024/11/13,17,人才资源人力资源劳力资源人口资源劳力资源人口资源人力资源人才,位居前10位的成功要素是使企业保持成长的关键,研究表明,企业实现高成长的,十项,关键要素,中，有五项是与人力资源系统直接相关的,战略承诺能力,位居前,10,位的成功要素,可以考核的行动,实施,吸引人才,销售,/,市场战略,承诺,新产品,广泛的主动行为,保留人才,成长计划,文化创新,成长的基础,成长曲线,资金,培训,技术,外包,2024/11/13,18,位居前10位的成功要素是使企业保持成长的关键 研究表明,现象,不同的人会对同一件事、同一个人的,评价,截然不同，为什么？,深层原因,立场角度不同,价值标准不同,职业素质不同,绩效管理的前提,明确,认识,：医院的长远发展,明确,标准,：医院的价值导向,明确,素质,：个人的职业品德,3-,再想想,浅层原因,未经思考,知识水平,规章制度定了不少，思想政治不断教导,评优表彰年年热闹，病人进门一脸苦恼,其中的原因,？,2024/11/13,19,现象不同的人会对同一件事、同一个人的评价截然不同，为什么？深,绩效管理的基石是什么,职业人素质,员工素质,管理者素质,价值观,医院,经营,管理,战略,发展目标,绩效管理,基石,往往重视,往往忽视,2024/11/13,20,绩效管理的基石是什么职业人素质员工素质管理者素质价值观医院经,医院绩效管理基石的层次,职业人素质,员工素质,管理者素质,价值观,第一层次,第二层次,第三层次,共有层次,类别层次,共同层次,职业素质是价值观的根基,2024/11/13,21,医院绩效管理基石的层次职业人素质员工素质管理者素质价值观第,医院绩效的外部评价,医院绩效,医院评审指南,、,创建人民满意医院考核标准,等,卫生主管部门、医学会等,医疗保险规定,、药品管理规定、医疗器械管理规定等,社保局、药品监督局、技术监督局等,环保、消防、治安、交通等法规及监督部门,患者、社区居民、地方政府、社会群体、媒介舆论等,2024/11/13,22,医院绩效的外部评价医院绩效医院评审指南、创建人民满意医,医院绩,效成果,医院绩效外部支持者,政府主管部门,社区居民,公司总院,患者,一票否决，也可以让你死定！,2024/11/13,23,医院绩医院绩效外部支持者政府主管部门社区居民公司总院患者一票,医院绩效外部管理的作用力量,是道路的路标、标志线、标识牌、摄像头,方向、导引、前进、停止、控制、监督、约束、评价,医院绩效内部管理,选择什么道路,选择什么车辆,选择什么速度,如何开好车,如何维护车,选择什么方向,2024/11/13,24,医院绩效外部管理的作用力量是道路的路标、标志线、标识牌、摄像,寻求病根,职业人素质,员工素质,管理者素质,价值观,“,吉林辽源医院,火灾事故,”,宿州眼球事件,“,最昂贵的死亡,”,同仁急救事件,基础动摇、不坚实,2024/11/13,25,寻求病根职业人素质员工素质管理者素质价值观“吉林辽源医院宿州,门矿医院的价值导向,职业人素质,员工素质,管理者素质,价值观,医院精神,追求卓越,基石,四精三效,维护社会、患者、员工利益、诚信为本,2024/11/13,26,门矿医院的价值导向职业人素质员工素质管理者素质价值观医院精,4-,从职业素质说起,据美国一家人力资源机构调查，美国企业员工中，,25,的员工是真正敬业的，,50,的员工敬业水平一般，而剩下,25,的员工是不敬业的，符合正态分布。只不过中国员工中“一般敬业”和“不敬业”的比例会大很多。,美国学者的调