常规公关公关礼仪

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,第6模块 现代公关成功之路,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,第2单元 公关结构,学习目标,知识学习目标,了解公关礼仪的概念、特征，认知公关礼仪的实施过程，掌握其实施的方法与技巧，重点掌握其实施的步骤和排除相关障碍，熟练地开展相关公关活动。,第,3,模块 常规公关：公关礼仪,全员,积累形象,“窗口”,展示形象,专业,强化形象,一、企业形象与员工形象,（一）企业形象意义,1,企业形象的概念：,企业在公众中的印象或者指公众对企业总体,的,认识和评价,。,企业形象具有客观、,可,变和系统等特征，其衡量指标为：知名度、美誉度和忠诚度。,2,、企业形象的价值：,企业无形价值的表现,企业竞争力的体现,企业经营质量的展现。,3,、企业形象的构成：,领导形象、,窗口岗位人员,形象、,员工形象、,设备形象、产品形象、服务形象、环境形象、文化形象等。,（二）企业形象塑造,1,企业形象的设计（,CIS,）,（,1,）,理念识别（,MI,）,（,2,）,行为识别（,BI,）,（,3,）,视觉识别（,VI,）,基础设计：标准图形、标准字体、标准色、标准组合及变形,应用设计,3,企业员工形象塑造,（三）企业员工形象塑造,1.,形象表现：业务与道德、外表与内涵、智商与情商、意志与健康、企业和自我,2.,形象根本：人格与品德修炼,3.,形象基础：企业文化与 思想教育,4.,形象目的：认识自我价值，并利用企业 载体实现自我价值；塑造良好的个人形象，增加企业形象价值,5.,形象塑造：结合企业岗位与本职业务的自我形象塑造；社会交往活动中的自我形象塑造。,二、常规公关：公关礼仪,（一）公关礼仪的认识,概念：,礼仪是社会交往的规范和准则。是约定俗成的表示尊重的各种方式，主要包括,礼节,与,仪式,。公关礼仪是为塑造良好组织形象所应遵守的社交规范与准则。是符合公关要求的礼节与仪式。,要点,1,、礼节是语言、界域、服饰、情感和姿态的综合体现；,2,、礼节基本原则：长辈为尊、上级为先、女士优先、右者为上；,3,、礼仪操作：,既要规范，也要灵活。,讨论：你是否同意这样的说法：“看见了要知道看见什么，不看见什么；听见要知道听见什么，不听见什么；讲话要知道该讲什么，不讲什么。,”,1,语言,语言的分类,语言的程序,语言艺术的主要方法,（二）礼节要素,2,、界域：社会交往活动中，人们相互间的空间距离和先后顺序。,交际中的空间距离,a,亲密空间,b,个人空间,c,社交空间,d,公众空间,见：姿态与举止礼仪,3,、,服饰,见：,服饰礼仪,：,（,1,）一般着装的原则：,与年龄协调。,与身份协调。,与个人条件协调。,与环境、场合协调。,1服饰礼仪,：,（,2,）具体穿着应注意的事项。,（,3,）饰品礼仪。,（,4,）服饰的配色原则。,4,、情感,情绪、表情（眼神与微笑）,5,、姿态,站姿,坐姿,步态,见：姿态与举止礼仪,（三）礼仪实践,强化形象意识,掌握沟通能力,学会礼仪技巧,日常交往的礼仪又可分为静态礼仪（仪表仪容）、动态礼仪（迎送、握手、介绍）,特定场合的礼仪,（,一）静态,礼仪 仪表,仪容：,（,1,）发型：,在现代社会，男子留中、短发（,5,7cm,）才是文明的标志。男子的发型有平头、分头、背头和波浪头等。,女子的发型相对来说就比较复杂了。有直发、烫发、马尾辫等形式，一般应根据自己的年龄、脸型、体型、职业和活动场所来选择合适的发型。,附,：日常交往的礼仪,化妆：,a,化妆要自然。,b,化妆的浓、淡要视时间、场合而定。,c,不要在公共场所化妆。,d,不要在男士面前化妆。,e,不要非议他人的化妆。,f,不要借用他人的化妆品。,g,男士不要过分化妆。,（,二）,动态礼仪,1见面礼仪,：,（,1,）问候。,（,2,）称谓。,日常生活中的称呼。,a,职务（职务）称呼。,b,行业称呼。,c,性别称呼。,d,姓名称呼。,称呼注意事项。,要区分不同对象和场合。,2见面动作礼仪,（,1,）握手礼 （,2,）拱手礼,（,3,）鞠躬礼 （,4,）拥抱礼,（,5,）亲吻礼,吻手礼。接吻礼。,（,6,）合十礼 （,9,）举手礼,（,7,）脱帽礼 （,8,）点头礼,3介绍和交谈礼仪,（1）介绍,记住被介绍人的姓名，至少要记住那人的姓。,表示出亲热和友善。,3介绍和交谈礼仪,（,2,）交谈,必要的寒暄。,用语文明礼貌。,注意语气语调，把握好分寸。,注意说话方式，多用婉言表达。,谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。,（,二）,动态礼仪,3介绍和交谈礼仪,（,2,）交谈,参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。,谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几 句。,在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。,谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。,（,3,）接电话礼仪,电话预约基本要领,打电话、接电话和挂电话的基本礼仪。,4,拜访和告别礼仪,登门拜访要注意时间、服装的选择。,进门时先敲门或按门铃。,交谈过程中，谈话要简要，少说消极、沉闷的话。,掌握好告辞的最佳时机。,（一）宴会礼仪,1,举办宴会礼仪,正式中餐宴会。,西餐宴会。,冷餐会。,自助餐宴会。,鸡尾酒会。,茶会。,附,特定场合的礼仪,2举办宴会时礼仪,发请柬。确定客人名单。,入座。,招待客人进餐。,3,赴宴礼仪,3赴宴礼仪,回复请柬。注意仪容穿戴。,到达时间。,就座礼仪。,用餐礼仪 结束礼仪,（二）舞会礼仪,参加舞会前应做好准备。,邀请舞伴时应男方主动。,跳舞时要有良好的姿态。,患感冒或其他传染性疾病的不要去参加舞会。,舞会结束后，男舞伴可以送女舞伴回家。,（三）外事礼仪,1含义,所谓外事礼仪，指的就是在参与涉外交往时公关人员所必须遵守的基本礼仪规范。,2,外事接待礼仪,（1）了解来访者情况，索取必要的资料,。,（2）制订接待计划,。,（3）做好接待准备,。,（四）涉外交往礼仪,1礼宾次序,（,1,）概念,所谓礼宾次序，是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。,（,2,）方法,（1）,第一种方法，按外宾的身份与职务高低顺序排列。,（2）,第二种方法，按参加国国名的字母顺序排列。,（,3,）,第三种方法，按派遣国通知代表团组成的日期排列。,（四）涉外交往礼仪,2国旗的悬挂,遇到一国元首来访时，外宾通过的主要街道应悬挂两国国旗，在其住所及交通工具上也应悬挂国旗。,悬挂双方国旗的以右为上，左为下，客在右，主在左。汽车上挂旗，以驾驶员为基准划分左右。在外宾所在的重要场所挂国旗，升旗时应有专职仪仗兵负责，并要向其他国国旗行军礼。,举行国际会议、展览会、体育比赛，应悬挂所有参加国的国旗；即使没有外交关系的国家，只要它是所举办活动的组织成员东道主都应悬挂该国国旗。悬挂的次序是从左至右，以英文国名的第一个字母为序。,国旗不能够倒悬，一些国旗因字母和图案原因，不能竖挂,。有的国旗竖挂则另外制旗。,思考题：,自我形象与雨润企业发展有何关系？,什么是公关礼仪，主要有哪些具体内容？,公关礼仪对于雨润企业发展有哪些重要意义？,结合自己的企业岗位要求为自己提出一项公关礼仪提升计划。,Thank You!,