第5章.建设和管理信息系统

Click to edit Master title style,*,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,信息系统的建设与管理,浙江海洋学院 管理学院 崔松岩,内容提要,用信息系统重新设计组织,1,管理信息系统的战略规划,2,企业流程重组,BPR,3,系统开发概貌,4,2,一,.,用信息系统重新设计组织,引进信息系统所涉及的内容远远超过软硬件的应用，还包括职业岗位、技能、管理和组织的变革。,决定建立一个什么样的新系统是组织规划过程的一个重要部分,一旦在企业和系统领域的战略规划总体思路确定了具体的项目，信息系统就可以被开发了。,这个规划用作一个,路线图,，指出系统开发的方向（该规划的用途）、基本原则、现在的系统,/,情况、考虑的新开发、管理策略、实施计划和预算等各方面问题。,组织变革通常包括,：,管理和雇员培训要求、招聘努力、企业过程变化、权限变化、结构或管理实践等内容,甘特图分阶段工作示意图,3,二,MIS,战略规划的方法：,企业系统规划（,BSP,）法,关键成功因素法（,CSF,）,策略目标集转化（,SST,）法,系统规划的方法主要有三种：,自顶向下地识别系统目标、企业流程、数据，然后自底向上地设计系统，以支持企业目标。,将整个目标看成是一个信息集合，由实名、目标、策略和其他策略变量等组成，系统规划的过程就是将组织的目标转化成,MIS,的目标的过程,运用对关键性成功因素的识别，找出完成目标所需要的关键性信息集合，从子系统的开发开始，逐步形成整个系统的集成。,4,企业系统规划法（,BSP,）,Business System Planning,，是一种对企业整体进行规划的结构化方法,自顶向下识别系统目标，识别,企业流程,，识别数据，然后自底向上设计系统，以支持系统目标的执行。,优点：,BSP,方法从企业目标入手，逐步将企业目标转化成,MIS,的目标和结构，可保证,MIS,独立于企业的组织结构，从而使管理信息系统对环境变更具有更大的适应性。,二,MIS,战略规划的方法：,企业流程是在管理企业资源时所需要的逻辑上相关的一组决策或者活动的集合,P282,5,定义信息系统的整体结构,定义数据类型,定义并识别企业流程,BSP,方法的工作步骤：,从企业的基本活动和流程出发，进行数据分析，分析决策所需的数据，然后从地向上设计系统，以支持系统目标的实现。,过程：,二,MIS,战略规划的方法：,建立研究小组，分析企业需求,企业活动：,计划和控制,产品和服务,支持资源,6,二,MIS,战略规划的方法：,BSP,方法的工作步骤：,定义信息系统的整体结构：,将前面步骤中定义的数据流程和数据形成“程序,/,数据”矩阵，分别用“,C”,和“,U”,表示程序对数据的生成和使用；,调整程序,/,数据类型矩阵，,对表中的行与列作重新排列，,使矩阵中的“,C”,和“,U”,尽量靠近矩阵的主对角线；,将表中,U,、,C,最密集的地方用方框框起来，给每个框起个名字，构成子系统。,框外的,U,说明数据的流向,7,如图下所示：,(,注意,:,这里只能是尽量朝对角线靠近，但不可能全在对角线上,),。,8,功能,数据分析,划分时应注意,:,沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和功能。,方块的划分是任意的，但必须将所有的,“,C”,元素都包含在小方块之内。划分后的小方块即为今后新系统划分的基础。每一个小方块即一个子系统。另外特别值得一提的是,:,对同一个调整出来的结果，小方块,(,子系统,),的划分不是唯一的，如下图中实线和虚线所示。具体如何划分为好，要根据实际情况以及分析者个人的工作经验和习惯来定。子系统划定之后，留在小方块,(,子系统,),外还有若干个,“,U”,元素，这就是今后子系统之间的数据联系，即共享的数据资源。我们将这些联系用箭头表示，具体表示如下图所示。,9,子系统划分，,如下图所示：,U,U,U,U,U,U,U,U,U,U,U,U,U,U,U,10,功能,数据分析,数据资源分布,在对系统进行划分并确定了子系统以后，从图上面的图中可以看出所有数据的使用关系都被小方块分隔成了两类,:,一类在小方块以内；一类在小方块以外,。在小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要考虑放在,本子系统的计算机设备上处理,。而在小方块以外的数据联系（即图中小方块以外的“,U”,）。则表示了各子系统之间的数据联系。这些数据资源今后应考虑放在,网络服务器上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。,11,二,MIS,战略规划的方法：,CSF,关键成功因素（,CSF,）法：,Critical Success Factors,关键成功因素指的是对企业成功起关键作,用的因素。,可用个人访谈,/Delphi,方法,34,人,包括一些高层经理以识别它们的目标并形成,CSF,通过分析与经验得到,P284,12,组织变化带来的风险和回报,高,低,低,高,回报,风,险,自动化,合理化,再工程,范式转移,P285,自动化,是,IT,引起的组织变化的最普通形式,组织变化的一个较深的形式及时过程,合理化,，即理顺标准运作程序。,企业过程再造工程,BPR,是一个较大的组织变化，其中，企业过程被分析、简化和重新设计。,过程合理化和企业再工程均限于企业的一个特殊部分，而,范式转移,可以较彻底地转变企业形式，涉及企业业务和组织性质的再思考。,13,三,.,企业流程重组（,BPR,）,总经理,部门经理,职员,职员,职员,部门经理,职员,职员,职员,部门经理,职员,职员,职员,职能型组织结构示意图,工作协调,14,三,.,企业流程重组（,BPR,）,总经理,项目经理,职员,职员,职员,项目经理,职员,职员,职员,项目经理,职员,职员,职员,过程型组织结构示意图,工作协调,业务流程重组的模式,是：以作业流程为中心、打破金字塔状的组织结构、使企业能适应信息社会的高效率和快节奏、适合企业员工参与企业管理、实现企业内部上下左右的有效沟通、具有较强的应变能力和较大的灵活性。,15,1.,业务流程重组的概念,这个定义的,四大核心,内容：,三,.,企业流程重组（,BPR,）,根本性,表明业务流程重组所关心的是企业核心问题,彻底性,是对企业进行,重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整。,巨大改变,重组要使企业业绩,有显著的增长、极大的飞跃。业绩的显,著增长是,BPR,的,标志与特点,流程,一切“重组”工作,全部是围绕业务流程展开的。,“业务流程”,是指一组共同为企业创造价值而又相互关联的活动。,16,2.MIS,建设中进行,业务流程重组,的,必要性,三,.,企业流程重组（,BPR,）,企业流程重组,企业应用,ERP,后效益的提高，一方面是来自于,ERP,软件本身，另一方面就得益于业务流程重组。,ERP,软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程重组。,ERP,软件的功能要求企业必须进行一定的业务流程重组。,ERP,软件的应用要求企业实施业务流程重组,17,三,.,企业流程重组（,BPR,）,有效再工程的步骤,一个公司可以做的最重要的战略之一,不是,确定如何利用计算机去改进企业过程，,而是,哪些企业过程需要改善。,应用新信息技术时，经理们应当知道哪些是应关注的,最重要的企业过程,，以及改善这些过程如何帮助企业执行其战略。,设计系统常用的,方法,是先由企业的职能或过程收集信息需求，然后确定如何利用信息技术去支持他们。,P287,18,四,.,系统开发概貌,一个新系统的建立往往就是对企业所存在的问题的有效解答。,对一个组织的问题或机会提出一个信息系统解决方案的一系列活动即是,系统开发,系统运行、维护及评价,系统实施,系统设计,系统分析,对整个企业进行整体业务流程的分析了解与整,合，确定一个系统,的逻辑模型,在系统分析所确定的逻辑模型基础,上进行编程、设计等工作，以,确定系统物理体系及整体结构,将系统设计阶段所开发的物理模型应用于实际的工作环节，替代老的,系统或手工作业流程,系统投入使用之后，不断收集系统运行状态数据，经分析、查误等工作，解决存在的问题及不足,信息系统,开发过程,19,系统建设的方法,（,1,）结构化系统开发方法,基本思想,结构化系统开发方法（,Structured System Analysis And Design,，,SSA&D,）,又称,结构化生命周期法,，是按照用户至上的原则，自顶向下分析与设计，并自底向上逐步实施的建立计算机信息系统的一个过程，是组织、管理和控制信息系统开发过程的一种基本框架。,P298,20,系统建设的方法,：（,1,）,系统开发的生命周期：,结构化系统开发方法将开发过程分为：,1,系统规划阶段,2,系统分析阶段,3,系统设计阶段,4,系统实施阶段,5,系统运行阶段,系统开发的前期准备,逻辑模型 物理模型,运行良好,送交管理部门,有问题,修改、局部调整,有不可调和的大问题,提出开发新系统的要求,21,系统建设的方法,：（,1,）,结构化系统开发方法的优缺点：,优点：,阶段的顺序性和依赖性。,前一个阶段的完成是后一个阶段工作的前提和依据，而后一阶段的完成往往又使前一阶段的成果在实现过程中具体了一个层次。,从抽象到具体，逐步求精。,从时间的进程来看，整个系统的开发过程是一个从抽象到具体的逐层实现的过程，每一阶段的工作，都体现出自顶向下、逐步求精的结构化技术特点,。,逻辑设计与物理设计分开。,即首先进行系统分析，然后进行系统设计，从而大大提高了系统的正确性、可靠性和可维护性。,质量保证措施完备。,每一个阶段的工作任务完成情况进行审查，对于出现的错误或问题，及时加以解决，不允许转入下一工作阶段，也就是对本阶段工作成果进行评定，使错误较难传递到下一阶段。错误纠正得越早，所造成的损失就越少。,22,系统建设的方法,：（,1,）,结构化系统开发方法的优缺点：,缺点：,它是一种,预先定义需求的方法,，基本前提是必须能够在早期就冻结用户的需求，只适应于可以在早期阶段就完全确定用户需求的项目。然而在实际中要做到这一点往往是不现实的，用户很难准确地陈述其需求。,未能很好地解决,系统分析到系统设计之间的过渡,，即如何是物理模型如实反映出逻辑模型的要求，通俗地说，就是如何从纸上谈兵到真枪实弹地作战的转变过程。,该方法,文档的编写工作量极大,，随着开发工作的进行，这些文档需要及时更新。,23,系统建设的方法,：（,1,）,结构化系统开发方法的适用范围：,该方法适用于一些组织相对稳定、业务处理过程规范、需求明确且在一定时期内不会发生大的变化的,大型复杂系统的开发,。,24,系统建设的方法,：,（,2,）,原型法,信息系统原型,，就是一个可以实际运行、可以反复修改、可以不断完善的信息系统。,原型法产生的原因,运用结构化系统开发生命周期法的前提条件是要求用户在项目开始初期就非常明确地陈述其需求，需求陈述出现错误，对信息系统开发的影响尤为严重，因此，这种方法不允许失败。事实上这种要求又难以做到。人们设想，有一种方法，能够迅速发现需求错误。当图形用户界面,(Graphic User Interface,GUI),出现后，自,80,年代中期以来，原型法逐步被接受，并成为一种流行的信息系统开发方法。,P298,25,系统建设的方法,：,（,2,）,基本思想,原型法（,Prototyping Method,）,是在系统开发初期，凭借系统开发人员对用户需求的了解和系统主要功能的要求，在强有力的软件环境支持下，迅速构造出系统的初始原型，然后与用户一起不断对原型进行修改、完善，直到满足用户需求。,开发过程,可行性研究。,确定系统的基本要求。,建造系统初始原型。,用户和开发人员评审。,修改系统原型，反复地进行修改评审，直到用户满意,结束,26,系统建设的方法,：,（,2,）,原型法的优缺点,优点：,对系统需求的认识取得突破，确保用户的要求得到较好的满足。,改进了用户和系统开发人员的交