Amazon后台介绍资料课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Amazon后台知识,Amazon后台知识,后台详解,后台详解,1,.,搜索框：可以输入您想了解的关键词查询亚马逊的官方规则和答案,Messages:卖家和客户的邮件来往记录。,Help:和搜索框的功能差不多，亚马逊就常见问题作了集合，卖家可以在这里找到针对某一问题的答案或平台给出的参考内容。,Setting:亚马逊后台设置按钮。,2.Amazon Services Seller Central:在后台操作的任何界面点击此图片就会回到如上图的主台主页灰色的小旗帜Performance notifications:亚马逊针对你账号状态的重要邮件，如：节假日亚马逊官方退出的政策，侵权邮件通知，账户指标出现隐患，账户移除销售权限等,3.Recent Payment:上图中 Aug 12,2015是上一个转款周期的转款日，后面的金额是指上个转款周期的金额,Balance:本个转款周期第一天到此时累积的金额（亚马逊转款周期是14天）,4.Manage Your Case Log:卖家联系亚马逊客服的邮件来往,1.搜索框：可以输入您想了解的关键词查询亚马逊的官方规则,5.Sales Summary:最近7天/15天/30天的产品销售额（不包含运费）和产品销售量,6.Seller Fuilled:展示最近一天和最近7天的订单量，以及现在没有发货的订单数量和客户要求退货的订单量,Pending:Pending Order 状态订单什么操作都无需进行,如果订单 pending成功那么会自动进入Unshipped状态,Fulfilled By Amazon:展示最近1天和最近7天的FBA发货的订单量,7.Selling Coach:销售警示，可降价产品，已断货和即将断货的产品 会在此显示。,5.Sales Summary:最近7天/15天/30天的,Amazon后台介绍资料课件,8.Seller Rating:卖家店铺的评分,Account Health:卖家账户健康指数,Customer Feedback:最近12个月客户评价（1-5）的平均值，和总评价数量,9.Claims:包含两种A-TO-Z 和 Chargeback 是指亚马逊平台的纠纷,10.Buyer Messages:要求卖家24小时之内回复,11.Promotion:卖家所做促销,8.Seller Rating:卖家店铺的评分,后台设置Setting,Logout:,退出账号,Account Info:,账户信息,Notification Preferences:,通知偏好,Login Setting:,登录设置,Return Setting:,退货设置,Gift Options:,礼物服务,Shipping Setting:,运费设置,Tax Setting:,税务设置,User Permissions:,用户权限,Your Info&Policies:,卖家信息,&,政策,Fulfillment by Amazon:,亚马逊发货,FBA,后台设置SettingLogout:退出账号,运费设置,1.,进入,Setting-Shipping Settings,设置运费,在,Ships From Location,里点击右边的,Edit,选择,Shipping Country,或者不填，然后点击,Update,。,2.,亚马逊提供两种计算运费的模式，一种是按照商品数量（,per shipment),或重量（,per weight),收取运费，另一种是按照订单总价阶梯式的收取运费，系统默认是按照数量或重量收费。,运费设置1.进入Setting-Shipping Se,Amazon Seller Rating 详解,登录账户后台主页后左边都会有一个Selling Rating 的数值，进亚马逊入后台点击Performace 按钮选择Customer Satisfaction 然后点击选中Seller Rating 就可以进入到详细页。,Seller Rating 的数值被Fair/Good/Very Good/Excellent 分为四段，分别是0.00-84.49(Fair),84.50-96.49(Good),96.50-98.49(Very Good),98.50-100(Excellent),Selling Rating 数值的计算方法：最近365天内所有订单的得失分数总和加起来/最近365天内所有订单=平均数值。,Amazon Seller Rating 详解登录账户后台主,Selling Rating扣分和加分的情况:,1.发货延迟和24小时之内没回复买家Message,得0分;（完美订单是100分，这里得0分实际上就相当于损失了100分）,2.确认发货前擅自取消客户订单,扣100分,3.卖家原因引发的A-to-Z Guarantee Claim,扣500分,4.1-2星 Negative Feedback，扣500分,5.客户的开卡行发起的Service Chargeback claim,扣500分,6.Expired order过期订单一般为超过发货期30天还没发货的订单,扣500分,7.如果一个订单从始至终都没有任何问题，那么这个订单就是perfect order(完美订单),加100分,8.订单赢得加分:订单没有任何问题并且有有效的跟踪信息然后在3个工作日内成功投递，符合最快承诺到达时间并没有任何退款和与买家的沟通让步，这样的订单就会奖励10分（这种订单多见于FBA订单）,Selling Rating扣分和加分的情况:,账户表现和客户满意度指标,进入亚马逊主页在Performance按钮下的Customer Satisfaction，如下图：,账户表现和客户满意度指标进入亚马逊主页在Performanc,图中我们可以看到Summary界面有三个区域，本节我们主要详细解读第一个区域Account HealthSelling Rating和Customer Feedback,选择点击,Account Health,会进入下图的七大客户满意度指标的界面：,图中我们可以看到Summary界面有三个区域，本节我们主要,1.Order Defect Rate,（订单缺陷率）简称,ODR,指标,指在一段时间内所有涉及到,1-2,星差评和,Claim,纠纷（包括,A-Z,和,Chargeback,）的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。,ODR,是反应卖家能否提供一个良好的买家购物体验的非常重要的一个指标，这个指标千万不要超过,1%,，否则对账户安全是很不利的，严重时亚马逊甚至会审核您的店铺或者移除您的销售权限）,2.,Cancellation Rate,（订单取消率），所有因任何原因导致的卖家在没确认发货前发起的订单取消都会被计入这个,Cancellation Rate,里面，不能超过,2.5%,。如果一个订单是客户方面的原因下错了订单需要卖家取消，如果卖家操作取消也会被计入到这个指标，正确的操作应该是要买家在自己的账户里发起,order cancellation request,，卖家再取消将不会计入指标,3.,Late Shipment Rate,（发货延迟率）在一段时间内发货延迟的订单除以总订单数量得出的百分比，在,4%,以下，发货是否延迟取决于,Handing Time,选项里填写的天数（如果不填系统默认为,2,天），指的是,Business Day(,工作日,),而不是,Calendar Day,（自然日）也就是说周六周天不计算在内。判定某个订单要在哪天前发货的方法就是进入订单的详情页面查看,Expected Ship Date,1.Order Defect Rate（订单缺陷率）简称O,4.,Policy Violations,（政策的违反），这个是最需要注意的地方。一般来讲如果在亚马逊卖假货仿货和跟卖被买家或者竞争对手投诉，投诉成立这项指标就会收到影响，而且这种影响不像其他指标后期可以控制和优化，这个指标是累计的同时很难撤销的，但达到了一定量亚马逊会直接移除我们店铺的销售权限，因为亚马逊平台对知识产权特别重视。,5.On-time Delivery(,及时投递率），此指标大于,97%,，保证货物在系统测算出的,estimated delivery date,之内到达（预计到达时间范围取决于在,shipping setting,里设置的时间段，普通设置为,17-28,天，加急设置为,1-3,天），交期延误不仅影响指标，而且会引起客户不满，客户有理由退货和退款，甚至给差评，所以这点尤为重要。,6.Valid Tracking Rate,（有效跟踪号）在确认发货时，需要填写发货时间，承运商和跟踪号，系统会对此跟踪号进行跟踪，如果跟踪不到将计入指标。,7.Contact Response Time,（邮件反应时间），卖家在,24,小时之内回复买家发给我们的邮件，前面提到24小时之内没回复买家Message，订单将得,0,分，及时回复客户是提高客户体验度的一个重要方式，我们的要求是必须及时反应。,4.Policy Violations（政策的违反），这,Customer Feedback(,移除差评）,符合以下条件的差评可以向亚马逊申请移除：,1.The feedback includes words commonly understood to be obscene or profane.,评价中包含淫秽和猥亵的词语；,2.The feedback includes seller-specific,personallyidentifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.,评价中包含了我们卖家私人信息，如邮箱，电话号码和全名；,3.The entire feedback comment is a product review.,全部,Feedback,只针对产品，没有提到卖家的服务，如果评价到了卖家的服务就不可能移除,如：派送太慢了等；,4.FBA,引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉，然写一行字,:This item was fulfilled by Amazon,and we take responsibility for this fulfillment experience.,5.,有些客户留评价的时候在,arrive on time,item as described,和,customer service,这三项中都选,YES,但是留个你一个差评，这种也可以发给,CASE,给亚马逊要求移除。,Customer Feedback(移除差评）,针对不能系统移除的差评，建议和客户沟通，想办法让客户自己取消差评，客户在留差评之后,60,天能可以取消自己的差评。如果客户不知道如何操作，可以写信给对方让其按步骤操作：,1.Go to A and click Your Account in the upperright hand corner.,2.Click Your Orders.,3.On the right,select a date range from the Date drop-down box.Click Go.A list of orders appears.,4.Locate your order and click View Order Details in the left-hand column,under the Order Placed date.,5.Scroll down to Your Seller Feedback and click“Remove”,The Remove Feedback p