微信平台建设运营方案(初稿)课件

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Company Logo,*,Click to edit Master title style,LOGO,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,*,*,微信平台建设运营方案,微信平台建设运营方案,1,目录,现状分析,1,2,详细展示,3,运营层面,4,技术层面及报价,5,实现目的,目录现状分析12详细展示3运营层面4技术层面及报价5实现目的,2,现状分析,微信公众号的日益兴起导致市场许多微信公众号（自媒体/企业/机构等）泛滥；,由于微信公众市场的凌乱导致现有的微信平台的运营方式及运营理念太过统一；,在相同的运营观念下导致用户看到的信息基本一致；,用户在接收信息的感触下会引导用户取消关注；,微信平台的流失率比较高；,对于普通的运营者来说不能有效的控制用户的流失率，相对而言部分运营者不能有效的吸引用户；,不能有效的进行用户转化,现状分析微信公众号的日益兴起导致市场许多微信公众号（自媒体/,3,实现目的,吸引众多人,聚集平台,产生消费,良好的用,户体验,实现目的吸引众多人产生消费良好的用,4,详细展示,结合微信内与微信外的传播特点，将微信公众账号成为聚集忠实用户的平台，从而实现精准的导流营销，增强用户对平台的黏性以及提高客户的体验,详细展示 结合微信内与微信外的传播特点，将微信公众账号成,5,详细展示,趣往,了解趣往,趣往随行,个人中心,趣往简介,趣往APP,热门推荐,实时探景,热门活动,旅行游记,会员中心,积分商城,在线客服,景点导航,详细展示趣往了解趣往趣往随行个人中心趣往简介趣往APP热门,6,详细展示,详细展示,7,运营层面,运营层面,8,运营层面,服务内容,最终实现,形象定位,内容规划,互动活动,数据优化,明确需求，特性定位,投其所好，内容吸引,盘活粉丝，增强粘性,精准分析，按组归类,内部管理之概述,运营层面服务内容最终实现形象定位内容规划互动活动数据优化明确,9,运营层面,内部管理之内容规划,产品类,职场类,生活类,产品类、生活类、职场类等,的稿件,，类似于媒体属性。,日常稿件,话题稿件,设计专题内容,运营层面内部管理之内容规划产品类职场类生活类产品类、生活类、,10,运营层面,内部管理之创意活动,注：,O2O,类的促销活动适用于以上所有活动形式,运营层面内部管理之创意活动注：O2O类的促销活动适用于以上所,11,运营层面,创意活动之活动运营案例,1,调研类,20,岁以下,21,岁,-30,岁,31,岁,-40,岁,41,岁,-50,岁,3000,元以下,3000-5000,元,5000-8000,元,8000-10000,元,您的年龄,您的家庭收入属于哪一种,活动形式：,以单项选择的问题为调研形式，每次调研设置至少,5,个以上,20,个以内的问题。,运营层面创意活动之活动运营案例1调研类20岁以下21岁-30,12,运营层面,创意活动之活动运营案例,2,常规问答类形式,活动说明：,基于自定义回复的原理就可以设定层层的问题，把正确答案设置为触发下一道题的关键词，用户回答正确就会进入下一题，回答错误就没有任何回复，还可以重新发送回答，直至答对。,回答完所有问题后即可触发奖品。,运营层面创意活动之活动运营案例2常规问答类形式活动说明：,13,运营层面,创意活动之活动运营案例,3,着陆页问答类形式,黄、蓝,紫、黑,红、绿,蓝、绿,2012,年,4,月,20,日,2012,年,9,月,1,日,2012,年,11,月,11,日,2013,年,1,月,1,日,海尔兄弟的内裤是什么颜色,海尔水晶洗衣机的上市时间,活动说明：,利用运营平台可以实现手指点击选择选项。增加用户体验。,运营层面创意活动之活动运营案例3着陆页问答类形式黄、蓝紫、黑,14,运营层面,创意活动之活动运营案例,4,活动内容：,活动整体形式简洁明了，是利用微信的语音、文字、图片等回复功能，号召网友上传规定和标准化的回复内容，活动结束后，由举办方人工选出用户为获胜者。并送与奖品或礼物,内容上传类,运营层面创意活动之活动运营案例4活动内容：内容上传类,15,运营层面,创意活动之活动运营案例,5,海尔兄弟和克鲁德在海上遇到鲨鱼袭击。克鲁德落水，眼看要葬身鲨鱼腹，被海豚所救。这时看到有一艘轮船经过。,并登上路过此地的一艘轮船。,回复“求救”被就上船。,回复“游开”等海尔兄弟。,求救,活动说明：,基于自定义回复的功能，设计一系列故事剧情，把自动回复的关键词设置为触发下一剧情。用户回复不同的关键词会得到不同的剧情和结局。,品牌或产品的信息嵌入到其中，作为一个故事情节的发展，用户只有完成转发或分享才能完整的了解故事结局。,剧情类,运营层面创意活动之活动运营案例5海尔兄弟和克鲁德在海上遇到鲨,16,运营层面,内部管理之数据优化,数据收集,数据测试,数据调优,完善用户数据库,每月对用户进行一次调研活动,对调研获取的数据进行活动测试,闭环系统：,对用户数据库的收集、测试、调优，形成闭环。,运营层面内部管理之数据优化数据收集数据测试数据调优完善用户数,17,运营层面,外部传播之热点事件营销,借助话题事件的传播，在推广中加入官方微信的二维码，实现公众平台的推广传播,示例分享,运营层面外部传播之热点事件营销借助话题事件的传播，在推广中加,18,运营层面,外部传播之热点事件营销,一位用户跟海尔,1169,微信账号吐糟自己单身的痛苦，海尔在问清楚这位用户的地址后，建议他到其中一家门店挑选产品，并告知该店有适合他的女女导购。,网友将这个对话过程截图，并分享到网络,哎，又一个哥们结婚了，可我还是单身一个人，在北京飘着,这都不叫事啦,不就是想交女朋友吗，小海帮你啊，如果你有空了可以去静安庄的专卖店转转，除了有很多好的产品外，还有很多不错的导购哦，说不定在你挑选商品的时候还能喜结良缘呢，你说呢，呵呵。,示例分享,运营层面外部传播之热点事件营销一位用户跟海尔1169微信账号,19,运营层面,外部传播之外部公众帐号,在微信内借助微信红人大号进行传播,运营层面外部传播之外部公众帐号在微信内借助微信红人大号进行传,20,运营层面,外部传播之第三方平台,今年本打算送老妈一套成套家电仅仅孝心，没成想海尔微信扫一扫，让老妈自己找到了最爱,好友,1,好友,2,好友,3,示例分享,运营层面外部传播之第三方平台今年本打算送老妈一套成套家电仅仅,21,技术层面,提供用户关系管理和客户关系管理,提供客服自动应答管理,提供内部管理的技术支持,概述,技术层面提供用户关系管理和客户关系管理提供客服自动应答管理提,22,技术层面,CRM,系统,-,用户关系管理,来源监测功能,站外分享功能,地域分析功能,喜好分析功能,关注产品分析功能,标签功能,数据管理功能,多次群发功能,分组群发功能,1,对,1,发布功能,技术层面CRM系统-用户关系管理来源监测功能地域分析功能标签,23,技术层面,CRM,系统流程,收集,激活,分析,监控,来源,基础属性,行为习惯,主动推送,通过行为抓取数据,产品活动品牌以及相关的内容精准对接,主动：通过归类分组相应推送相应内容,技术层面CRM系统流程收集激活分析监控来源基础属性行为习惯主,24,技术层面,Callcenter,文字自动回复功能,图文自动回复功能,语音自动回复功能,位置自动回复功能,分发个人号功能,分发公众号功能,品牌库功能,产品库功能,咨询库功能,个性化需求功能,技术层面Callcenter文字自动回复功能分发个人号功能品,25,报价,用户管理平台,自动,人工,用户,当用户发送内容关键词无法匹配或出现负面及投诉内容时，用户管理平台将自动转入人工进行回复,人工回复后工作人员将关键词输入用户管理平台完善,QA,库,用户向公众平台账号发出提问、投诉、咨询等内容,用户管理平台中预设关键词自动回复与用户互动，并记录历史内容及数据,用户管理平台自动获取公众平台的用户发出内容，并记录历史数据,微信公众平台,Callcenter,流程,报价用户管理平台自动人工用户当用户发送内容关键词无法匹配或出,26,Thank You!,Thank You!,27,