质量知识培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,13 十一月 2024,质量知识培训,15 九月 2023质量知识培训,1,2,课 程 介 绍,1 掌握质量管理的基本原则，树立现代质量观；,2 了解世界质量管理的发展趋势及我国质量管理现状；,3 掌握质量和质量管理的有关概念；,4 了解公司目前的质量管理体系,2课 程 介 绍,2,3,3,3,4,4,4,5,课程内容,第一章,质量管理概论,第二章,质量管理的思想,第三章,全面质量管理简介,第四章,品质控制基本知识,第五章,ISO9000质量管理体系及,质量管理八项原则,第六章,QC小组活动,5课程内容第一章 质量管理概论,5,6,第一章 质量管理概论,1,.1质量管理发展历史,一,质量管理发展的三个阶段,二,全面质量管理（TQC、TQM）,1.2,质量管理发展趋势,一,质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点,二,质量是全球追求的目标,三,“用户满意”是衡量产品质量的唯一标准,四,质量管理是企业经营战略的根本内容,6第一章 质量管理概论,6,7,一 质量管理发展的三个阶段,第一阶段：（二十世纪初,四十年代）质量检验阶段,泰勒主张计划与执行必须分开，执行当中要有检查和监督。,工业企业普遍设置的专职了检验机构,1924年美国贝尔研究所的休哈特（W.A.Shewhart)针对质,量检验方法缺乏预防性，运用数理统计原理提出了经济控,制生产过程产品质量的“6,”法,1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米克(H.G.Romig)发表了挑,选型抽样检查法论文,第二阶段：（四十年代,五十年代）统计质量管理阶段,资产阶级“行为科学”理论形成,数理统计方法应用于质量管理,第三阶段：（六十年代,至今）,全面质量管理阶段,7一 质量管理发展的三个阶段第一阶段：（二十世纪初四,7,8,全面质量管理阶段,第二次世界大战结束后，各种管理学派很多。但最有影,响的学派是“决策理论”，其代表人物是美国经济学家西蒙,他把高等数学，统计学，运筹学和电子计算机等技术，把创造思想和逻辑思想应用了决策方式的研究,随着科学技术和管理理论的发展，某些产品，特别是大型和复杂工程的安全性，可靠性的要求更高了，在产品的质量概念中出现了“可靠性”、“安全性”、“经济性”等要求,在管理中出现了“无缺陷运动”、“质量管理小组活动”、“质量保证”、“产品责任”等新内容,美国通用电气公司的菲根鲍姆博士于六十年代首次提出了TQC的思想，使质量管理发展到一个崭新的阶段。他把技术、行政管理和统计方法结合起来形成一整套工作系统。,8全面质量管理阶段 第二次世界大战结束后，各种管理学派,8,9,TQM,時代的來臨,起始時間,19,世紀,1920 1940 1950 1970 1980 1990,大輻推展,1940 1960 1960 1980 1990 2000,QI,QC,QA,TQC,CWQC,TQM,TCS,習慣出來的,經營出來的,管理出來的,設計出來的,製造出來的,檢查出來的,品質觀念,顧客才是衣食父母,遠景規劃/品質文化,人力資源品質,策略品質/技術品質,流程管理/品質成本,持續改善,石川馨,方針管理/機能管理/日常管理,費根堡,全員改善/美：QIT；日：QCC,品管制度田口/QFD/ISO 9000/QIS,產品生命週期耐用/綠色產品,休華特,管制圖：SPC/改善技術：QC七大手法,量測技術,符合規格,降低不良,經久耐用,變異減少,顧客滿意,全員參與,品質成本,全員參與,品質因子,PQCDSM,全員參與,經營策略,流程導向,經營理念,顧客滿意,企業文化,返回,9TQM 時代的來臨起始時間 19世紀 1920,9,10,一 质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点,特别是自七十年代以来，由于世界范围内高技术产业的兴起和社会生产力,的发展。国际市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。当前，各国许多主,要公司和企业，都在使自己的产品达到第一流质量而采取有效的对策,现代经济使开放性的世界经济，国际贸易和世界性的经济合作，是每个国,家发展经济不可缺少的条件。国家间的相互 依 赖更加紧密。技术、物资、,人才、信息间的互相交流，互相补充，互通 有 无 是 现代经济的重要特点。,质量则是进入国际市场的通行证，是参与国际市场竞争的,当今时代是一个质量竞争的时代，著名质量管理专家朱兰博士预言：21世,纪将是质量的世纪，质量将决定竞争力的高低，成为和平占领市场的最有,力武器,美国的专家提出了“质量要革命”的口号，认为第三次世界大战是一场不用,枪炮，不流血的商业战，其主要武器就是产品质量,1.2,质量管理发展趋势,10一 质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点 特别是自七,10,11,11,11,12,二 质量是全球追求的目标,1日本,日本的经济振兴就是从抓质量开始的,日本社会已形成重视质量，为生产世界上第一流的产品而努力的风,尚。同时，也引起日本整个社会服务质量和社会风气的变化。质量,使日本的产品在国际市场上有很强的竞争能力，给日本的国民经济,带来极大的利益，也是工业高速发展的重要因素,日本从美国学习了质量管理，但青出于蓝而胜于兰，在某些方面超,过了美国。美国质量控制学会顾问爱德华施劳克说：“日本之所以,能将其以生产劣货而著称的形象，改变为一个以致力于优质产品而,闻名的民族，其主要原因是最高管理机构的人们，抱定决心要学会,质量控制到底是什么，还要学会被一般人认为是复杂而深奥的技,术。”朱兰博士说：“日本的经济振兴，是一次成功的质量革命。美,国最大的问题是没有把工人的智慧组织起来，而日本做到了。”,12二 质量是全球追求的目标1日本,12,13,2 美国,提出了“质量要革命”的口号，认为美国要重振经济，靠贸易保护不行，关键在于提高产品质量,3 英国,内阁协商委员会建立了全国性的质量信息中心；确定了国家对优质产品的奖励措施；加强了标准化工作；建立产品的质量保证体系，以加强产品在世界市场上的竞争能力。,4 德国,特别重视产品质量，质量管理非常严格，在一定条件下宁肯牺牲一定产量，也决不放松质量，以确保用户对产品的质量信誉,5 中国,提出：“质量兴国”方针，并把提高质量作为一项基本国策,总之，全球已形成一个以提高质量为中心的浪潮。许多国家政府和政治领,导人已经发动和实施国家质量政策，以提高本国生产力和经济活动，甚至在一,些非竞争领域，如政府的行政管理部门也推行质量政策，而使人民满意,132 美国,13,14,三,“,用户满意,”,是衡量产品质量的唯一标准,满足产品质量标准（技术标准）的产品并不一定是用户满意的产品。日本人提出“用户是帝王”就是强调企业必须把满足用户需求作为质量管理的出发点和目标,不满意的顾客将会给企业带来麻烦。英国曾做过一项调查研究：不满意的顾客中只有4%的人会抱怨，96%的顾客不提意见，但其中有91%的人不会再 光 顾 你 的公司；一位不满意的顾客平均会向9个人诉说其不满意；13%不满意的顾客会向20个人诉说不满意；寻找一个新顾客要比保留一个老顾客多开支5倍的费用，才能使新顾客确信产品（服务）是符合其期望的。,美国企业家赖利,弗瑞尔（Larrg.C.Farrell)在其新著“重寻企业精神”中讲，企业的使命是“制造使人们愉悦的产品”。,14三 “用户满意”是衡量产品质量的唯一标准满足产品质量标,14,15,15,15,16,16,16,17,四 质量管理是企业经营战略的根本内容,“质量既是挑战，又是机遇”。不断发展科学技术，培养高级管理和技术人才，不断开拓质量方面的新领域和潜在方向，寻找更多更好的发展机会，在质量中求生存，求发展已成为企业正确的经营之道,低劣质量不仅会给顾客带来不良反应，也给产品的生产者增加开支（生产成本和销售、服务成本）,在美国提出“以顾客为目标全面质量经营”的概念,制定以顾客为中心的质量战略,全面质量经营：以最经济、有效的方式从事生产，达到“高质量、低成本”的经营,*目标；质量要讲效益，要创造以质量为中心的经营管理；,质量管理不仅是一种职能，一种方法，而是企业经营战略的根本内容,返回,17四 质量管理是企业经营战略的根本内容 “质量既是,17,18,第二章 质量管理的思想,这里要介绍和探讨一些质量管理的思想。并不全面，只求有所涉及。,18第二章 质量管理的思想这里要介绍和探讨一些质量管理的思想,18,19,零缺陷,零缺陷质量管理的观念来源于一些国际上著名的硬件生产厂商。我们仍可以从“零缺陷”质量管理中得到启迪。,人在做一件事情也有类似情况。由于存在很多不确定的因素，一般不可能100%地达到目标。假设平常人做事能完成目标的80%。如果某个人的目标是100分，那么他最终成绩可达80分。如果某个人的目标只是60分，那么他最终成绩可能只有48分。,19零缺陷零缺陷质量管理的观念来源于一些国际上著名的硬件生产,19,20,“,零缺陷,”,管理十八法,1.需求明确：2.预防在先：3.一次做对：4.准确衡量：5.责任到位：6.调整心态：7.完善机制:8.强化培训：9.日清日结:10.整合组织：11.规范管理：12.体系运作：13.严格检查：14.上下一致：15.激励为主：16.KPI考核：17.优化条件：18.循环检讨：,20“零缺陷”管理十八法 1.需求明确：2.预防在先,20,21,第一次就把事情做对,“第一次就把事情做对”（Do it Right the First Time）。这个概念也许令人疑惑：怎么可能第一次就把事情做对呢？人又不是神仙，怎么可能不犯错呢？不是允许合理的误差吗？不是允许一定比例的废品吗？,但是从丰田公司的全面质量管理和准时化生产中来看，人们会惊奇地发现，原来，第一次就把事情做对不仅是可能的，而且是一定要做到的。想想看，整条流水线上，每一个零配件生产出来之后马上就被送去组装，因为没有库存，任何一个环节出了质量问题，都会导致全线停产，所以必须百分之百地“第一次”就把事情做对。,，进一步说，“第一次就把事情做对”是追求精益求精的一种工作态度。许多员工做事不精益求精，只求差不多。尽管从表现上看来，他们也很努力、很敬业，但结果却总是无法令人满意。,21第一次就把事情做对“第一次就把事情做对”（Do it,21,22,戴明,“质量是以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。”,戴明,戴明（WEdwardsDeming）博士是世界著名的质量管理专家，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。戴明学说简洁易明，其主要观点“十四要点”成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。,22戴明“质量是以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品,22,23,戴明的14要点质量管理法（Deming,s 14 Points）,1创造产品与服务改善的恒久目的（短期行为）,2采纳新的哲学,3停止依靠大批量的检验来达到质量标准,4废除“价低者得”的做法,5不断地及永不间断地改进生产及服务系统,6建立现代的岗位培训方法,7建立现代的督导方法,8驱走恐惧心理,9打破部门之间的围墙,10取消对员工发出计量化的目标,11取消工作标准及数量化的定额,12消除妨碍基层员工工作畅顺的因素,13建立严谨的教育及培训计划,14创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构,23戴明的14要点质量管理法（Demings 14 Poi,23,24,PDCA 循环（戴明环）,PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。,P（Plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；,D（DO）执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；,C（Check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；,A（Action）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。,PDCA循环有以下四个明显特点：