行政办公人员必备技能培训课件

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1、握手:通常年长(尊)者先伸手后,另,说对方想听的,听对方想说的,三、谈话礼仪,1,、问候根据彼此的关系问候“您好!”、“你好”、“早上好”、“晚安”等,初次相识可说“您好,见到您很高兴”。,2,、道歉做了不应该做的事,应及时道歉“对不起,实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”。或者是不经意打扰别人应说:“对不起,打扰了”、“对不起,打断一下”等。,3,、应答“您不必客气”、“没关系,这是我应该做的”、“照顾不周,请多指正”。,4,、慰问“您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了,三、谈话礼仪,说对方想听的,三、谈话礼仪,5,2024/11/13,说对方想听的听对方想说的三、谈话礼仪1、问候根据彼此的关,四、迎送接待礼仪,1、接站对远道而来的客人,要做好接站工作,掌握客人到达的时间,保证提前迎候,接站时,准备迎客牌,并在客人到达时高举,以便客人辨认。2、会面客人到达,应主动迎接,热情打招呼。对长者或身体不太好的应上前挽扶,应主动接过客人手中重物来。3、入室陪客者应走在客人的左边,或走在主陪人员和客人的身后,到达会客室门口,应打开门,让客人先进,并把客人介绍给在场的有关人员。4、送客按照接待时的规格对等送别。离开时,应与客人热情话别。,6,2024/11/13,四、迎送接待礼仪1、接站对远道而来的客人,要做好接站工作,,五、表情仪态,1、待人热情诚恳,不献媚讨好,不挤眉弄眼,不卑不亢。2、兴高采烈时不欣喜若狂,不大呼小叫、手舞足蹈。3、表示厌恶时也不要伤别人的面子,避免脸色难看。4、遇到烦恼、气愤之事,不忙于动怒悲伤,应控制情绪,让自己平静下来。5、冷若冰霜的表情相当于拒人千里之外,应通过发自内心的关心和热情来促成双方的沟通与合作。6、善于运用微笑,微笑能使人的关系融洽,矛盾缓解。,7,2024/11/13,五、表情仪态1、待人热情诚恳,不献媚讨好,不挤眉弄眼,不卑,六、手势仪态,1、谈话时,手势不宜过多,动作不宜过大,更不能手舞足蹈。传达信息时,手应保持静态,给人稳重之,2、拍拍打打、推推搡搡,抚摸对方或勾肩搭背,依偎在别人的身体上等形为,是不符合礼仪的行为。,3、不能用食指指点别人,更不要用姆指指自己。说到自己时,可以把手掌放在胸口上;说到别人时,一般应用掌心向上,手指并拢伸展开进行表示。,蹲姿:1、女士下蹲不要翘臀,上身直,略低头,双腿靠紧,曲膝下蹲,起身时应保持原样,特别穿短裙下蹲时更不要翘臀。2、对男士没有像对女士那样严格的要求,但也应注意动作的优雅,不可箕踞。,8,2024/11/13,六、手势仪态1、谈话时,手势不宜过多,动作不宜过大,更不能手,七、递接物品,1、尽量用双手递接物品,以表示对对方的尊重。,2、递尖锐或有危险的物品,尽量把尖部、危险部位朝向自己,把安全的一面递给他人,9,2024/11/13,七、递接物品1、尽量用双手递接物品,以表示对对方的尊重。92,八、办公室拜访礼节,1、先预约,然后以准确的时间拜访。2、出访前修饰自身的仪表仪容。3、无论门是开是关,都应轻声敲门,经允许方可进入。4、问候及自我介绍:进门后应该说“您好”或者点头致意,自我介绍并向接待人递名片,请求与安排会见者见面。5、初次见面要自我介绍,主动提及会面事宜,说明来意。6、谢座后,应有必要的寒喧,然后切入正题。7、谈话内容简单明了,时间不易过长,以免影响他人工作。8、恰到好处地告辞。,10,2024/11/13,八、办公室拜访礼节 1、先预约,然后以准确的时间拜访。,九、用餐礼仪,1、用餐前,热湿毛巾作为擦嘴角、双手用的,用它擦脸、脖子等都是失礼的。2、用餐时,用餐巾纸擦餐具,是对主人不尊重的表现。3、喝汤时,中餐放下筷子,西餐放下刀叉,用汤匙喝,不要把碗端起来喝。4、餐中不能边说边用筷子指指点点或乱翻菜肴。5、用餐或喝汤时应闭嘴咀嚼。不要发出咀嚼、喝汤的声音。6、吃到骨、刺时,不要直接外吐,应用餐巾或手掩口,取出放在骨碟里。7、剔牙应以手遮口,用牙签剔齿缝,不能把方便筷弄断剔牙。8、如果不会喝酒的客人,当主人或服务员为其斟酒时,应礼貌谢绝,不能将酒杯倒置。9、强行劝酒或把喝在嘴里的酒再吐出来,都是失态无礼的表现。,11,2024/11/13,九、用餐礼仪1、用餐前,热湿毛巾作为擦嘴角、双手用的,用它擦,十、电话礼仪,1,、无论打电话还是接电话都应使用礼貌用语。,2,、选择适当时间通话。无紧急情况,应在白天,8,点以后(假日,9,点以后),夜间,22,点以前通话,免得打扰他人休息,3,、通话内容应事先想好,尽量简单扼要。吐字清晰,音量适中,重点内容应重复,必要时应记录下来。,4,、如果打错电话应向对方道歉,如果接到错误的电话应向对方耐心解释。,5,、接听他人电话时,无论是找人或转告事宜的,都应及时、认真去做。,十、电话礼仪,12,2024/11/13,十、电话礼仪1、无论打电话还是接电话都应使用礼貌用语。十、电,不要用办公室电话办私事、唠嗑,长时间占用电话,打移动电话要注意周围环境和场合,声音不要太大,,避免防碍他人,请爱护电话机,轻拿轻放,6,7,8,9,10,不要随意借用别人的手机打电话或打长途
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