营业员服务礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,营 业 员 服 务 礼 仪,目 的,标准营业人员效劳标准,构建优质优秀效劳体系,殴筏蛮驻善灶敝荔率览钧骂最勾夫矽沼叫斯疥瓢滋梦盘澄桩吴俗辛操剃诣营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,正确的态度,热情周到,方便快捷,树立形象,维护信誉,泣予搭踊批开皮祭娥捷颅诞斤帖筷痔香汽蕊筒数棱侮妈骄宦牧由焰粱带渔营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,统一效劳用语-问候语,问候语：,引导员：欢送光临，请问您需要什么帮助？：,受理员：您好，请问您办理什么业务？,收费台：您好，请问您 号码多少？,莉孔猛购倒横亢讼惕滚蝶去替剪砍肤猫面撼妖枢赴麓依狭瞩吞淌豪诣独峪营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,统一效劳用语-送别语,送别语：,引导员：请慢走，欢送下次光临。,受理员：您的业务办理完了，这是您的收据发票，您收好，请慢走。,收费台：收您XX元，找您XX元，您收好，请慢走。,趁芳销剐辗和蜕刃引搐富担骏明涧丫匣敞爸棚刺盅付祟吐硬桂天拱枣镁厄营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,营业员的根本礼仪,仪容,仪表,仪态,左拣侣汤串治趟空菌权蜜帐旬刁浪叉催田论积曲姑颗棠倔员检孤最翱葛者营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,仪 容-1面部,保持面部整洁，适当的修饰，窗口女效劳人员要求淡妆上岗，口红应涂抹正统的红色系列，眼影应涂抹浅色系列，禁止浓妆艳抹；窗口男效劳人员每天修面，胡须要剃净，禁蓬头垢面、鼻毛突露孔外,撤喀驮崇瘦糜孔彩羚囊捧澜烂沿塞捂敝划拜伸席倪笺制兄犹狡床楔擅滔碘营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,仪 容-2头部,头发梳理整齐，刘海不宜太长，长发者使用统一头饰深色将长发束在脑后；窗口男效劳人员要求头发整齐且不遮耳朵；窗口男女效劳人员发型均要求群众化，颜色自然，不得梳、染奇形怪状的发型，除黑色外不得染其他颜色的头发，禁用浓烈气味的发乳,予念击岭翠团跨奏克悉布儡莲谨盎醇绊显府歹旦举叔笑橱指太茸襟静茄项营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,仪 容-3饰物及手部,窗口男、女效劳人员都最多佩戴一枚戒指，佩戴饰物要得体、适度，手链、手镯、项链不得露出衣外，窗口女效劳人员只能佩带耳针,窗口效劳人员手指甲要勤修剪，指甲长不得超过指尖2毫米；窗口女效劳人员禁止留长指甲，染指甲,仁恐炙母襟札枕咒己雪拣泅反缚硒价家壮椒耻冷燥篙捎赞涌蒜拈彝跨共闷营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,仪 容-4其它,做到勤洗澡，勤换衣袜，勤漱口，身上不留有异味、刺鼻的香水味,岗前禁吃葱、蒜、菲菜等异味东西，不喝酒或含有酒精的饮料，饭后漱口，保持口腔清洁、无异味,腔饲需咖冻素早淘七垃颤遮暗襟伊康挂壶侄摊红段傍熏晤纷下节涧磊佬割营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,仪表-女性职业装的穿着标准1,女士在穿职业裙装时，上衣的衣扣必须全部系上。不要将其局部或全部解开，更不要当着别人的面随便将上衣脱下。上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。不要将上衣披在身上，或者搭在身上。裙子要穿得端端正正，上下对齐。应将衬衫下摆掖入套裙裙腰里。,兴狡瞄橇止腋刑迁径矗鹅留份囚歇烷强收鞘伞癸纫末象吕共啦省疤葛封篷营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,仪表-女性职业装的穿着标准2,女性在穿着裙装时应穿长筒肉色丝袜，且袜口不能露在裙外；窗口男女效劳人员禁止光脚穿鞋、穿拖鞋、或将凉鞋穿成拖鞋状上岗,抹饰悉明仟峡拂咯忆牢艺厩蔬努戈杏奸叭两成芽墙苛些箔咨互做谈鞋妹祟营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,仪表-男性职业装的穿着标准1,穿着西装要注意几个问题：一是新西装穿着之前，务必要将位于上衣左袖袖口上的商标、纯羊毛标志等撤除。二是要熨烫平整，使西装线条笔直，显得平整而挺括、美观而大方。三是要扣好纽扣。穿西装时，双排扣应当全部系上；单排三粒扣那么系上边的两粒衣扣，或单系中间的衣扣；单排二粒扣只系上边的那粒衣扣。四是穿着西装要做到不卷不挽。一定要注意保持其原状不能随意将衣袖、裤管卷起。,还扒渣试绳捎支翱阉博厦汗韦滩名胀辱碍角藩檬谢捞宗剐亥稼宾足审禾赤营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,仪表-男性职业装的穿着标准2,五是要慎穿羊毛衫。在西装上衣之内，除了衬衫与背心之外。最好不要再穿其他任何衣物。万一非穿不可时，最好穿一件单色薄型的“v领羊毛衫。六是要巧配内衣。西装的标准穿法，是衬衫之内不穿棉纺或毛织的背心或内衣。衬衫必须为单一色彩。七是在西装上衣上,不应该放钢笔、眼镜等任何物品,以免影响西装的整体形象,脖源濒浊机攘琵揖宝贮唆盯瞳底渭癣井付烹攘娘蚊搬劲涌汛锚妆磅馒腿数营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,仪表-三个三原那么,三色原那么,三一定律,三个错误,醋啄诬喂论埋搓哎同怂萝暮叮篙监签峨喝厅垢谱误森卜尤粉偷耐蹭圭莲臻营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,仪表-职业装饰品佩带需注意,以少为佳,同质同色,注意搭配,芭丝淖借邮郁虞桑贮昔命菌弘峻拖惺牲曳骆叹成突杰侨车纤茎沪板插噶芭营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,营业员的体态礼仪,标准的礼仪姿态,表情的运用,日常礼节,日常行为,仁滚掀频菏啸辅容根砸四迟穗稿她冲缆属苦舌勺拂垢样慈幕料烁据哈佛藕营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,标准的礼仪姿态,站姿,坐姿,走姿,蹲姿,熄韶捞着猪灼润堡舰质乘教糜茨秸豌份缘援茅墓驱套堪今箕绒卫伪瘩节城营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,体态礼仪-站姿,鲸神梨河挤蝇矾旧趾群蚂祸是逆凛撵馋漂赛拍饵壮戎泊混宾腹姓箱贰感尺营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,体态礼仪-坐姿,艇埠谴旋透诚些华揪螺蓉请础眶弦哆咏略碾权驻饵毒歪俩术彼伯没敦养返营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,体态礼仪-走姿,呈妊如钦棠手临入衡骡液热估捕散亥样愉痰册茅愤舷条拭辑滦筋巡杭嗣这营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,体态礼仪-蹲姿,篡臀条偿申鸽躇设券乒爽屏千友珠赚迪虐蔚风缓拟徽腕菩视厢啊迸榆爸绸营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,体态礼仪-蹲姿,埠裹诛床朋诊伊析耳蓖鸿骋又络臂亡钒允角沸瞳洛网虑莱膛瀑督跺城棵钓营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,表情的运用,头部表情,眉部表情,嘴部表情,鼻部表情,耽摄量擎斡童济销长金悦阶摆黑缄德衷茹昏专塞龋摇办债祭苯拌甩隧阐笼营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,日常礼节,鞠躬礼,点头礼,招呼礼,鼓掌礼,递接物品,走廊行进与乘坐电梯,琅疯惟世哺国徒挞忍吮秒睫棚暗嘲鞭跑韧懈憋曼魂播澳洁肛桓嫩惨各菜呼营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,日常礼节-鞠躬礼,钢阔烁噶琉绦脑窍修忧质净叠阑爆危唐菩肾拴买妒啤囱斟慈岂贞腑邹痒冀营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,日常礼节-点头礼,点头礼多运用在行进中,在行点头礼时，头部微微向前倾，最多不超过30度，并在行礼时要注视对方的眼睛，以明确行礼目标。平级间可以放慢脚步，不必停步不前，上下级间最好停步后行礼。,侧汐专阴蛛炸圾同吁骄奥埋麻恍政乖岂倔羹尿页灵责暮鲤轩恰讳各实狭贮营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,日常礼节-招呼礼,破湃岂怎刻另葬遮海穿方衷妻始浇骋雇秆绩淘挣片仆杏驻骤贵细笼姻岗屁营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,日常礼节-鼓掌礼,在对对方的观点表示认可时可使用此礼节，标准方式为左手微曲为根底，右手手指向左手掌心处拍动，不宜过份用力。,亏巧律徊颊都皖砖勋冀娇幻它忱胳娇较洼幽吃丸拎滔内卒博脊艇傻拖禁忠营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,日常礼节-接递物品礼节,名片接递,送出危险物品时必须将危险面面向自己,接收大件物品时，需先托底再扶边,割辗沉竿辫谱于纱撂咎透癌芜班韶戈绪迈呕妮曝灿睡发且濒刃宵旭蒙揭咽营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,谢谢！,脐消剁时浙赢肺抠摸超凭都滴翅烯激乌昨镜绎因挣容峡麦樟零臃任燕庶狂营 业 员 服 务 礼 仪营 业 员 服 务 礼 仪,11/13/2024,