离职面谈技巧

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,离职面谈技巧,目录,离职面谈简述,有效面谈的四大原则,有效面谈的三个阶段,离职面谈参考问题,有效面谈的“要”和“不要”,离职面谈案例研究,附件,一、离职面谈简述,定义,指在员工准备离职或已经离职后即将离开公司时，企业与员工进行的一种面对面的谈话聊天方式。,目的,从离职员工那里获得相关信息，以便企业改进工作和维系与离职员工的良好关系。,方式,面对面的沟通。利于双方的沟通和理解，也有利于更好地发现和从根本上消除敏感及抵触的情绪。,时机,为挽留员工，面谈在员工提出离职时。,为收集详细的离职原因，面谈在员工正式离职当天。,二、有效面谈的四大原则,实效性原则,-,首要原则,-,勿沦为形式化、表面文章,真诚性原则,-,忌例行公事,-,忌揭其伤疤,-,忌为公司贴金,-,开放性问题,-,思考空间,开放性原则,-,私密空间,-,足够时间,-,积极倾听,畅所欲言原则,四大原则,三、有效面谈的三个阶段,准备阶段,实施面谈,统计分析,1,、了解离职者的基本资料。,2,、,根据离职者的情况，准备面谈的话题。,3,、,安排面谈的时间、地点,。,准备阶段,1,、通过离职申请单和离职面谈表了解,离职者基本的资料。如：部门，宿舍，,实习生还是合同工等。,2,、针对离职者反映在面谈表中的问题，,分别展开询问。,3,、面谈时间以,20,分钟为宜。,4,、,面谈地点应选择轻松、明亮的空间。,5,、,座位安排：,a,、斜对面坐，中间隔着办公桌的一角。,b,、并排坐，两人的前面是办公桌。,注意事项,1,、,建立融洽的面谈气氛。,2,、要以理服人。,3,、谈话方式多元化。,实施面谈,1,、可以先谈不太重要的话题，再转入正题。,2,、当员工有抵触情绪时不要唐突介入问题，,多站在对方的立场考虑，用道理说服人。,3,、由于个体在心理特性上的差异，不同个,性的人适合不同的方法。多视角的进行,交谈，忌说教或训斥。,注意事项,1,、记录谈话的所有信息。,2,、检验离职面谈信息真伪。,3,、提炼信息输出报表。,4,、采取相应改进措施。,5,、及时存档。,统计分析,1,、敏感问题最好记在心中而非书面。面谈,结束后以书面的形式记下来。,2,、通过与助理和在职员工的面谈，验证,离职员工信息的真伪。,3,、对面谈信息进行客观的分析，得出真实,的离职动机。,注意事项,四、有效面谈的“要”和“不要”,-“6,要”,要尽量询问开放性的问题,要积极倾听、仔细询问相结合,要打消对方因面谈导致的后顾之忧,要以朋友的心态站在对方的角度面谈,针对健谈的员工多听少说，针对不清楚的地方仔细询问,要适当附和以消除对方的敌对心理,多问类似“什么”“如何”和“为什么”等开放式的问题，而不是,“是”“否”这类封闭式的问题，除非是对某个观点加以确认。“谁”,“什么事情”这类问题应谨慎使用,。,除非是针对严重的抱怨或指控,。,离职者会担心谈话内容会被别人知道而不敢坦诚。,离职者更愿意向朋友坦诚，站在他的角度思考问题，他会更愿意告诉,你真实的原因。,当你有能力解决问题时要让对方相信,如果双方对同一件事如果有共同的观点和见解，就很容易产生共鸣。,当离职者相信你能解决一些问题时，他更愿意说出自己的问题，希望,你能够解决。,四、有效面谈的“要”和“不要”,-6,不要,不要揭其伤疤,不要施加压力,不要唐突地介入问题,不要做出不切实际的承诺,不要进行说教或训斥,不要把个人感情带入面谈中,离职面谈恶言恶语或者挑其刺，只会让面谈无法进行或者产生冲突。,离职面谈中，离职人员会有很多顾虑，我们要对离职人员进行善意引导,或打消他的疑虑，这样才能顺畅的面谈。,当离职者产生抵触时，我们继续追问只会让面谈更尴尬。,尽量思考和理解离职人员说的话，保持冷静，要抵制自卫或反驳的情绪。,面谈的目的是探出离职人员的想法、意见和对一些问题的答案,。,1,、若兑现了，离职者会无休止的要求。,2,、若兑现不了，不仅不能达到挽留的目的，个人的公信力也将受损。,离职面谈前心情不好，不要影响面谈的气氛，要公私分明。,五、离职面谈参考问题,1.,你对公司总的感觉如何？,2.,你每个月拿到手的工资是你期望的吗？,3.,在工作中你与同事合作得怎么样？,4.,你对警卫和宿管的态度怎么看？,5.,你觉得公司该如何安排加班和调休呢？,6.,你目前是什么班别？你对这样的安排满意吗？,7.,你认为公司的食宿怎么样？,8.,你做出离职决定的主要原因是什么？,9.,你决定离职还有其他方面的原因吗？,10.,你希望问题怎么来解决？,11.,你是否愿意谈谈你的去向（如果你去意已定）？,12.,是什么吸引你加入他们公司？,13.,如果有机会，你是否还愿意重新加入公司？,六、离职面谈案例研究,案例：,小王是,MBU,一产线九职合同工，,09,年,3,月份入职，,10,年,7,月份以家中有事为由提出辞职。,在正式离职的当天，请他填写了九职离职面谈表。然后进行了详细的面谈。首先了解离职的原因，他说是因为家中有事。再询问是家中什么事情需要处理的时候，他出现了抵触的情绪，不愿意透漏。于是我不再追问，而是从实得工资，组长和指导员的管理方式，以及工作的感受展开面谈。经过离职面谈了解到小王辞职的原因并非如此，真实原因是发现他不满意自己的实得工资，工作单一枯燥无味，产线的空气质量差。他有几个朋友在南京做模具方面的工作，所以想到南京和他们一起发展。小王入职一年工作单一，他感觉没有发展前景。,分析：,如果产线可以安排工作的轮调，让员工多接触其他工位，有学习的机会，慢慢的可以成为多能工，指导员甚至组长。给他们一个晋升的空间，我想他们很愿意在公司发展的。,六、附件,Thank You!,