某知名物流公司人力资源管理诊断报告

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,人力,资,资源,管,管理,诊,诊断,报,报告,北京,九,九略,企,企业,管,管理,咨,咨询,有,有限,公,公司,0,本报,告,告的,主,主要,内,内容,分,分诊,断,断说,明,明、,现,现状,诊,诊断,和,和愿,景,景展,望,望三,个,个部,分,分,诊断,说,说明,现状,诊,诊断,愿景,展,展望,1,诊断,说,说明,九略,咨,咨询,项,项目,组,组进,驻,驻大,连,连中,远,远物,流,流后,，,，在,近,近三,周,周的,工,工作,时,时间,里,里，,主,主要,进,进行,了,了以,下,下一,些,些工,作,作：,、,阅,阅读,资,资料,数,数量,：,：66份,、,访,访谈,（,（33人,）,）,范,围,围：,公,公司,管,管理,层,层、,总,总经,理,理助,理,理、,部,部门,长,长、,副,副部,门,门长,以,以及,班,班轮,部,部和,船,船务,部,部的,员,员工,代,代表,、,问,问卷,调,调查,（,（发,放,放259,份,份，,回,回收218份,，,，回,收,收率,达,达84.2%,，,，其,中,中：,有,有效,问,问卷213份,，,，有,效,效率97.7%）,问,卷,卷名,称,称：,大,大连,中,中远,物,物流,有,有限,公,公司,员,员工,调,调查,问,问卷,通过,这,这些,工,工作,，,，我,们,们对,大,大连,中,中远,物,物流,的,的企,业,业信,息,息有,了,了初,步,步的,掌,掌握,，,，并,在,在研,究,究分,析,析后,得,得出,本,本报,告,告相,关,关结,论,论。,本,本报,告,告所,涉,涉及,所,所有,论,论断,均,均非,最,最终,论,论断,，,，敬,请,请大,连,连中,远,远物,流,流公,司,司领,导,导和,员,员工,批,批评,指,指正,。,诊断说明,现状诊断,愿景展望,2,诊断目的,为方案设,计,计提供依,据,据，保证,方,方案设计,与,与大连中,远,远物流客,观,观条件的,对,对应性，,既,既系统又,有,有针对性,地,地解决大,连,连中远物,流,流当前的,人,人力资源,管,管理问题,诊断内容,企业战略,及,及对人力,资,资源的要,求,求；观念,分,分析；人,力,力资源关,键,键管理职,能,能诊断,期望的效,果,果,理清人力,资,资源管理,问,问题表象,并,并进行系,统,统性归因,，,，使项目,双,双方对大,连,连中远物,流,流存在的,人,人力资源,管,管理问题,形,形成全面,、,、系统、,深,深入的认,识,识，对下,一,一步方案,设,设计的基,本,本思路达,成,成共识,九略公司通,过,过管理诊断,对,对大连中远,的,的企业问题,进,进行分析，,其,其目的在于,认,认清现状，,为,为人力资源,改,改进方案提,供,供方向,3,对于中远物,流,流管理来说,，,，在人力资,源,源体制上应,追,追求以下五,个,个方面的效,果,果，而其核,心,心则是在企,业,业发展战略,的,的指导下的,有,有效的绩效,与,与激励体制,考核和激励,提升员工满,意,意度，增进,工,工作效率、,保,保证绩效的,实,实现与提升,退出机制,有效提高工,作,作效率、保,证,证企业人均,创,创造价值的,最,最大化,人员使用,能够满足企,业,业总体和部,分,分对目标绩,效,效的需求,人员开发,满足不断变,化,化的市场需,求,求状况，能,先,先于企业的,发,发展步伐,人员配备,从数量、质,量,量、结构上,满,满足企业战,略,略发展的需,求,求,4,根据自身对,市,市场的深入,研,研究，大连,中,中远物流确,定,定了企业的,战,战略目标，,即,即“做,大,大物流、做,精,精船代、做,强,强货运”，,本,本次管理咨,询,询工作，亦,将,将此作为整,体,体方案的出,发,发点和最终,目,目标,船代,货运,物,流,船公司自船,自,自代现象的,增,增多，降低,了,了公司船代,业,业务的市场,份,份额；,随着竞争的,加,加剧（目前,已,已经有54,家,家船代公司,）,），船公司,的,的讨价还价,能,能力增强；,随着改制的,完,完成，中远,船,船也不一定,交,交给大连中,远,远代理；,实施差异化,策,策略，精化,船,船代业务的,服,服务内涵，,强,强化公司的,品,品牌优势，,抬,抬高行业的,进,进入门槛、,提,提高竞争对,手,手的经营成,本,本，巩固自,身,身的市场地,位,位和利润水,平,平。,小货代数量,繁,繁多，竞争激烈，货主讨价,还,还价能力增,强,强；,单纯的货运,业,业务守成，,难,难以形成突,破,破；,货运的发展,，,，受限于船,代,代与物流的,发,发展；,实现专业化,分,分工与协作,，,，联系船,代,代与物流，,打,打造整体的,价,价值链。,物流是一个,新,新兴行业，,但,但是东北市,场,场正处于培,育,育期，市场,拓,拓展难度大,；,；,物流业务面,临,临着市场不,规,规范的制约,；,；,随着东北内,地,地经济的发,展,展，物流业,务,务的成长空,间,间很大；,利用、整合,中,中远及外部,各,各方的资源,，,，以更强的,实,实力向更多,的,的客户提供,全,全面、专业,的,的第三方综,合,合物流服务,将,将成为公,司,司将来的增,长,长核心。,5,本次人力资,源,源管理咨询,项,项目的中心,工,工作将围绕,人,人力资源制,度,度体系的建,立,立为大连中,远,远物流人力,资,资源管理的,改,改进奠定坚,实,实的基础,基础管理：人员招聘、培训、薪酬、员工档案、业绩表现、管理信息系统等,制度管理：绩效、激励、技能开发等的建立,战略管理：经营战略要求人力资源战略与之相匹配匹配、考核与激励支持、变革管理、接班人计划,价值,高,低,技能,高,低,管理的艺术性,战略,制度,基础,6,大连中远物,流,流诊断阶段,基,基本问题发,现,现,（1 of5）,一、规划与,控,控制方面的,问,问题：,在招聘过程,中,中，业务部,门,门不参与招,聘,聘面试，发,挥,挥不了其职,能,能的优势（,招,招聘管理制,度,度问题,招,招聘流程）,单,纯,纯,为,为ISO,有,有,过,过,简,简,单,单,的,的,岗,岗,位,位,描,描,述,述,，,，,基,基,础,础,工,工,作,作,做,做,得,得,不,不,扎,扎,实,实,（,（,岗,岗,位,位,体,体,系,系,问,问,题,题,严,严,密,密,性,性,）,）,部,分,分,部,部,门,门,存,存,在,在,人,人,员,员,结,结,构,构,不,不,合,合,理,理,的,的,情,情,况,况,，,，,如,如,船,船,务,务,部,部,、,、,货,货,运,运,部,部,（,（,组,组,织,织,与,与,岗,岗,位,位,体,体,系,系,问,问,题,题,）,）,竞,聘,聘,上,上,岗,岗,的,的,部,部,门,门,长,长,及,及,科,科,长,长,没,没,有,有,任,任,期,期,的,的,规,规,定,定,（,（,制,制,度,度,严,严,密,密,性,性,问,问,题,题,）,）,没,有,有,实,实,行,行,定,定,岗,岗,定,定,编,编,，,，,老,老,职,职,工,工,存,存,在,在,因,因,人,人,设,设,岗,岗,的,的,情,情,况,况,（,（,岗,岗,位,位,体,体,系,系,问,问,题,题,与,与,制,制,度,度,贯,贯,彻,彻,问,问,题,题,）,）,没,有,有,退,退,出,出,机,机,制,制,，,，,形,形,成,成,员,员,工,工,对,对,企,企,业,业,的,的,依,依,赖,赖,（,（,人,人,力,力,资,资,源,源,战,战,略,略,管,管,理,理,问,问,题,题,绩,绩,效,效,结,结,果,果,应,应,用,用,）,）,中,层,层,管,管,理,理,人,人,员,员,的,的,管,管,理,理,技,技,巧,巧,与,与,技,技,能,能,缺,缺,乏,乏,（,（,培,培,训,训,职,职,能,能,发,发,挥,挥,问,问,题,题,）,）,员,工,工,身,身,份,份,繁,繁,杂,杂,，,，,有,有,正,正,式,式,工,工,、,、,临,临,时,时,工,工,、,、,大,大,集,集,体,体,混,混,岗,岗,工,工,，,，,有,有,借,借,调,调,人,人,员,员,、,、,有,有,外,外,派,派,人,人,员,员,（历史,性,性问题,岗,位,位体系,问,问题与,人,人力资,源,源战略,问,问题）,部分专,业,业人才,缺,缺乏，,现,现有的,人,人员素,质,质不够,，,，没有,一,一定的,人,人才储,备,备（,人,人力资,源,源战略,实,实施问,题,题）,7,大连中,远,远物流,诊,诊断阶,段,段基本,问,问题发,现,现,（,of5）,二、培,训,训与发,展,展方面,的,的问题,：,：,各部门,普,普遍采,用,用“师,傅,傅带徒,弟,弟的培,训,训方式,”,”，缺,乏,乏多样,化,化、系,统,统性和,连,连续性,（,（培训,职,职能发,挥,挥问题,）,）,培训数,量,量比较,少,少，计,划,划的实,施,施力度,不,不强，,但,但是部,分,分业务,部,部门进,行,行内部,实,实操培,训,训，效,果,果较好,（,（培训,职,职能发,挥,挥问题,）,）,缺乏员,工,工的职,业,业发展,通,通道，,没,没有辅,助,助员工,拟,拟定职,业,业发展,规,规划（,制,制度流,程,程问题,）,）,专业化,分,分工太,高,高，缺,乏,乏轮岗,机,机制，,缺,缺乏全,面,面手,（,（岗位,体,体系设,计,计问题,与,与人力,资,资源战,略,略问题,）,）,8,大连,中,中远,物,物流,诊,诊断,阶,阶段,基,基本,问,问题,发,发现,（3of5）,三、,考,考核,与,与评,价,价方,面,面的,问,问题,：,：,业务,部,部门,有,有财,务,务指,标,标的,考,考核,，,，考,核,核缺,乏,乏引,导,导性,（,（绩,效,效管,理,理制,度,度问,题,题,考,核,核指,标,标设,计,计）,综合,管,管理,部,部门,没,没有,考,考核,（,（绩,效,效管,理,理制,度,度问,题,题,考,核,核机,制,制）,考核,指,指标,没,没有,细,细化,到,到科,室,室和,个,个人,，,，没,有,有形,成,成压,力,力传,递,递机,制,制（,绩,绩效,管,管理,制,制度,问,问题,岗,岗位,考,考核,机,机制,，,，与,综,综合,管,管理,问,问题,基,基础,工,工作,扎,扎实,程,程度,，,，考,核,核指,标,标设,计,计,）,）,物流,部,部考,核,核与,薪,薪酬,没,没有,联,联系,，,，单,纯,纯为,考,考核,而,而考,核,核（,绩,绩效,管,管理,制,制度,问,问题,绩,绩效,结,结果,应,应用,）,）,工程,物,物流,项,项目,成,成本,管,管理,缺,缺乏,有,有效,控,控制,（,（综,合,合管,理,理问,题,题,基,础,础工,作,作缺,失,失）,缺乏,员,员工,考,考核,，,，完,全,全靠,员,员工,自,自觉,（,（绩,效,效管,理,理制,度,度问,题,题,绩,效,效结,果,果应,用,用）,预算,（,（目,标,标、,费,费用,）,）制,定,定的,不,不科,学,学（,综,综合,管,管理,问,问题,财,财务,预,预算,管,管理,体,体系,严,严密,性,性）,旧有,职,职称,是,是靠,论,论资,排,排辈,获,获得,，,，不,能,能够,说,说明,问,问题,（,（岗,位,位体,系,系设,计,计问,题,题,晋,升,升机,制,制）,信息,部,部按,照,照工,作,作文,档,档记,录,录进,行,行考,核,核（,绩,绩效,管,管理,制,制度,考,考核,指,指标,问,问题,）,）,薪酬,水,水平,存,存在,内,内部,平,平均,、,、外,部,部不,公,公平,的,的现,象,象（,绩,绩效,管,管理,制,制度,问,问题,绩,绩效,结,结果,应,应用,）,）,业务,交,交叉,部,部门,没,没有,建,建立,一,一种,协,协调,机,机制,，,，完,全,全靠,两,两部,门,门自,发,发的,协,协调,（,（,绩,绩效,管,管理,制,制度,问,问题