某商业经营管理公司运营方案

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,某某新,天,天地,商管公,司,司运营,方,方案,成立的,意,意义,提升某,某,某公司,商,商业项,目,目的后,期,期运营,和,和管理,促进和,保,保障公,司,司商业,项,项目的,持,持续运,营,营和稳,步,步开发,经营定,位,位,提供完,备,备的商,业,业,服务,为核心,定,定位，,辅以商,业,业咨询,和,和,适度,的商业,管,管理。,定位说,明,明,而对于,我,我们现,状,状而言,，,，产权,将,将绝大,多,多数出,售,售，并,会,会分散,在,在很多,经,经营者,和,和投资,者,者,手里，,后,后期随,着,着项目,的,的开业,也,也只能,做,做到通,过,过委托,的,的形式,，,，短期,收,收回部,分,分经营,权,权。,因此，,通,通达新,天,天地商,业,业管理,公,公司的,核,核心定,位,位只能,是,是：,商业服,务,务,商业经,营,营管理,公,公司通,常,常是将,经,经营行,为,为作为,主,主要管,理,理内容,，,，强调,对,对经营,环,环节的,控,控制。,其,其核心,定,定位为,：,：运营,管,管理。,例如：,传,传统百,货,货商场,，,，核心,定,定位是,业,业态的,布,布局、,控,控制、,销,销售环,节,节掌控,等,等重要,内,内容，,辅,辅以商,业,业服务,。,。,大型超,市,市也是,采,采取这,样,样的定,位,位，所,以,以此类,经,经营管,理,理公司,能,能够最,大,大限度,做,做到对,经,经,营者的,控,控制，,并,并能直,接,接左右,销,销售行,为,为和结,果,果。,究其根,本,本原因,是,是：,产权+,经,经营权,的高度,统,统一或,经营权,的,的高度,集,集中,经营战,略,略,长期战,略,略,通过积,累,累管理,经,经验，,完,完善管,理,理模式,，,，不断,提,提升管,理,理水平,，,，为集,团,团公司,商,商业地,产,产项目,的,的开发,提,提供支,持,持和服,务,务。并,在,在商业,地,地产经,营,营领域,内,内努力,探,探索成,功,功的，,可,可复制,的,的模式,。,。,短期目,标,标,围绕前,期,期策划,公,公司开,展,展主力,店,店招商,工,工作，,积,积极配,合,合和支,持,持项目,一,一期的,销,销售工,作,作。实,现,现项目,一,一期成,功,功销售,。,。,经营范围,主营,：,商业经营,管,管理服务,、,、商业顾,问,问咨询、,商,商业项目,策,策划、商,业,业企业开,店,店指导、,商,商业推广,活,活动、营,销,销策划、,商,商业代理,招,招商、物,业,业租售代,理,理、各类,广,广告设计,、,、制作、,发,发布等。,兼营：,糖、烟、,酒,酒、钟表,、,、珠宝、,金,金银饰品,、,、工艺品,、,、化妆品,、,、家电、,照,照相器材,、,、通讯器,材,材、服装,、,、鞋帽、,皮,皮具、箱,包,包、饰品,、,、玩具、,床,床上用品,、,、运动器,材,材、文化,用,用品、办,公,公用品、,电,电子产品,、,、百货等,主要职能,四大职能,市场,招商,销售,管理,市场职能,1、,入驻商家,现,现阶段经,营,营对策辅,助,助；,2、区域,市,市场、竞,争,争对手的,调,调查分析,；,；,3、旺市,商,商业应对,策,策略的制,订,订；,4、项目,对,对外关系,的,的协调和,维,维护；,5、下阶,段,段营销推,广,广和商业,活,活动的策,划,划组织和,执,执行。,招商职能,1、一期,一,一阶段开,业,业后的补,位,位招商（,包,包括项目,业,业主的商,铺,铺转让、,经,经营者的,转,转租等）,；,；,2、商家,的,的储备工,作,作；,3、不同,业,业态商家,的,的合理布,局,局及引导,；,；,4、招商,政,政策的进,一,一步调整,与,与细化。,销售职能,1、加强,行,行业、产,业,业特性分,析,析，引入,“,“领头商,家,家”带动,群,群体销售,；,；,2、通过,加,加盟项目,推,推介、区,域,域外项目,考,考察等多,种,种形式，,为,为具备,实力的业,主,主或经营,者,者“嫁接,”,”和导入,产,产业链上,下,下游“追,随,随者”；,3、协助,入,入驻商家,寻,寻找、开,发,发、稳定,终,终端客户,，,，引导和,培,培育项目,所,所处区域,的,的市场，,促,促进区域,商,商业快速,繁,繁荣，提,高,高市场占,有,有率；,4、项目,区,区域内市,场,场细分和,空,空白的捕,捉,捉，辅助,和,和引导商,家,家调整,经营业态,和,和策略；,管理职能,运营管理,1、,经营行为,管,管理,2、,消费行为,管,管理,1、经营,行,行为管理,主要内容,：,：,商户档,案,案管理；,建立评,估,估体系，,对,对商户进,行,行等级评,定,定；建,立,立商业经,营,营的各项,规,规章制度,；,；建立,和,和完善商,业,业经营的,各,各种流程,；,；代办,服,服务：工,商,商税务等,证,证照的办,理,理；特,约,约服务：,商,商务、中,介,介、委托,等,等有偿服,务,务；租,金,金等费用,收,收缴；,2、消费,行,行为管理,主要内容,：,：,宣传促,销,销管理；,建立和,完,完善项目VI系统,；,；经营,秩,秩序和公,共,共安全管,理,理；退,换,换货、投,诉,诉等售后,服,服务管理,；,；助学,、,、文化等,公,公关公益,活,活动；,会,会员招募,及,及管理和,维,维护；,项,项目电子,商,商务平台,的,的管理和,维,维护；,组织架构,组织架构,设,设计说明,：,：,商管公司,的,的组织架,构,构主要分,为,为三大板,块,块：,物业服务,部,部分（物,业,业公司另,案,案说明）,商业服务,部,部分（包,括,括策划促,销,销和商户,管,管理）,公司运营,部,部分（行,政,政财务等,）,）。,其中由策,划,划部和运,营,营部组成,的,的商业服,务,务部分是,整,整个管理,公,公司的核,心,心运营机,构,构。公司,组,组织结构,采,采取扁平,化,化的管理,体,体系，便,于,于市场的,快,快速反应,和,和相互配,合,合。商管,公,公司下面,直,直接设置,职,职能部门,，,，部门下,设,设专业组,，,，专业组,直,直接管理,所,所有商户,。,。,组织结构,图,图,总经理,策,划,组,策,划,部,运,营,部,办,公,室,财,务,部,平,面,组,会,计,组,出,纳,组,招,商,组,客,服,组,销,售,组,人员配置,和,和岗位描,述,述,经营模式,盈利模式,管理模式,风险和应,对,对措施,盈利模式,阐,阐述,主要盈利,渠,渠道分析,：,：,1、管理,费,费,2、广告,位,位发布费,（外立面,和,和商业街,内,内部广告,位,位）,3、场地,使,使用费,（商业街,内,内外公共,场,场地部分,）,）,4、租赁,和,和转让,（有偿委,托,托和转让,中,中介收费）,5、活动,赞,赞助费用,盈利模式,阐,阐述,6、刊物,宣,宣传收费,(DM、,内,内刊和会,员,员刊物等),7、培训,讲,讲座收费,（举行消,防,防、工商,、,、投资等,讲,讲座）,8、自营,项,项目收入,（自营商,铺,铺的收入,）,）,9、代,理,理厂商公,关,关活动策,划,划执行收,费,费,（例如：,新,新品推介,会,会/酬宾,会,会等）,10、,代,代理设计,制,制作厂商,刊,刊物及DM刊设计,收,收费,（商户自,行,行制作的,宣,宣传物品,等,等）,法律关系,呈辉工艺,文,文化城,（中国）,有,有限公司,业主,中工美商,务,务管理,（苏州）,有,有限公司,租赁经营,者,者,委托合同,销售合同,租赁合同,委托合同,返租合同,管理模式,的,的五个统,一,一,统一物业,管,管理,即统一进,行,行项目建,筑,筑内外空,间,间、环境,管,管理及设,备,备设施的,维,维护保养,，,，营造舒,适,适的购物,休,休闲环境,统一营销,管,管理,统一经营,主,主题,统一招商,管,管理,统一服务,管,管理,即统一策,划,划全年的,系,系列营销,策,策划活动,，,，营造气,氛,氛吸引客,流,流，举办,大,大量的有,文,文化内涵,并,并特聚人,气,气的活动,，,，使商场,成,成为传播,文,文化资讯,的,的平台,即前期通,过,过销售环,节,节捆绑合,同,同或协议,，,，后期通,过,过政府税,费,费调控等,形,形式，基,本,本实现项,目,目统一招,商,商管理，,包,包括统一,业,业态控制,，,，统一品,牌,牌审核，,以,以及统一,租,租约等管,理,理内容。,即为商户,提,提供专业,的,的服务咨,询,询；统一,设,设立总服,务,务台，提,供,供客户服,务,务提升项,目,目服务水,平,平；代行,部,部分工商,行,行政职能,，,，对商户,经,经营行为,、,、商品和,服,服务质量,进,进行必要,监,监督，保,持,持良好经,营,营秩序，,并,并以此提,升,升项目认,知,知度。,即统一项,目,目的业态,规,规划和商,品,品布局。,重点工作,流,流程,商铺交验,流,流程,（交房验,收,收）,商户进场,装,装修流程,（装修审,图,图、保证,金,金入场证,办,办理）,商户开业,申,申报管理,流,流程,（开业时,间,间、地点,、,、活动规,模,模和形式,等,等）,商户促销,活,活动申请,流,流程,（商家促,销,销活动审,核,核、风险,预,预防）,商户特殊,行,行业审批,流,流程,（特殊行,业,业证照审,核,核、安全,性,性评估等,）,）,公关活动,流,流程,（公关活,动,动策划、,组,组织、实,施,施、监控,）,）,投诉处理,流,流程,（消费者,投,投诉问题,的,的受理，,处,处置、反,馈,馈等）,退换货流,程,程,（消费者,货,货物退换,的,的受理、,处,处置、反,馈,馈等）,重要管理,制,制度,某某新,天,天地商业,业,业主公约,与销售合,同,同捆绑的,合,合同或协,议,议性质文,件,件,某某新,天,天地商户,服,服务手册,涵盖从商,户,户进场装,修,修到开门,营,营业的各,个,个环节,某某会,会,会员手册,会员服务,、,、联盟商,家,家手册,某某新,天,天地委托,租,租赁合同,为业主或,转,转租商户,提,提供代租,服,服务,某某新,天,天地经营,管,管理条例,对商户日,常,常经营行,为,为进行规,范,范化管理,某某新,天,天地商户,经,经营承诺,书,书,要求商户,针,针对经营,管,管理规定,和,和业主公,约,约进行承,诺,诺确认,某某新,天,天地消费,者,者投诉管,理,理制度,结合相关,工,工商规定,执,执行,某某新,天,天地消防,安,安全管理,制,制度,结合相关,消,消防规定,执,执行,风险和应,对,对措施,散户退场,商铺大面,积,积闲置,管理费收,缴,缴,垫付装修,费,费收回,代收代缴,费,费用,主力店流,失,失,增加营销,活,活动力度,，,，增加商,户,户储备，,调,调整经营,思,思路；,销售环节,明,明确业态,规,规定和经,营,营权收回,的,的法律责,任,任，增,加控制手,段,段，强化,招,招商，加,强,强宣传推,广,广；,提升管理,服,服务水平,，,，帮助商,户,户提高销,售,售，适度,控,控制管,理费减免,优,优惠，减,少,少工程环,节,节质量问,题,题；,协助主力,商,商家成功,经,经营，完,善,善服务，,资,资源整合,；,；,充分估计,代,代收代缴,费,费用的衍,生,生和损耗,，,，防止偷,漏,漏情况；,提高招商,水,水平，加,强,强主力店,客,客户评估,，,，专人对,接,接服务；,应对措施,财务风险,经营风险,经营计划,说,说明,从两个方,面,面进行经,营,营指标预,测,测：,1、经济,指,指标,2、经营,指,指标,费用指标,委托运营,期,期间费用,测,测算表,经营指标,5年内主,要,要经营指,标,标预测表,经营指标,2012,年,年3月至2013,年,年3月,收入指标,2012,年,年3月至2013,年,年3月,工作内容,图,图示说明,前期介入,阶,阶段,正常管理,阶,阶段,跟进控制,阶,阶