资源描述
单击以编辑母版标题样式,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,平衡计分,卡,卡,一、背景,1、传统,经,经济时代,的,的特征：,侧重于有,形,形资产的,使,使用与管,理,理（实物,资,资产的新,技,技术，财,务,务资产的,运,运作）,以财务控,制,制系统为,管,管理手段,以财务指,标,标为主的,业,业绩计量,系,系统1,一、背景,2、信,息,息化经济,特,特征：,侧重于无,形,形资产的,使,使用与管,理,理,以多元化,控,控制系统,为,为管理手,段,段,财务与非,财,财务指标,并,并重的业,绩,绩计量系,统,统 2,一、背景,3、无,形,形资产的,功,功效,*力争,客,客户，保,持,持老客户,，,，争取新,客,客户,*一切,从,从客户需,要,要出发,*注重,品,品质，降,低,低成本，,提,提高服务,效,效率,*人力,资,资源培训,，,，与激励,措,措施,*开发,信,信息技术3,二、为什,么,么要计量,业,业绩？,1、两权,合,合一：,投资人自,己,己管理，,不,不存在业,绩,绩计量,原因：企,业,业价值等,于,于个人业,绩,绩4,二、为什,么,么要计量,业,业绩？,2、两,权,权分离,目标,投资人,企,企业价,值,值最大化,监,业,业绩,控,指,指标,目标,经理,个,个人,价,价值最大,化,化 5,二、为什,么,么要计量,业,业绩？,3、问,题,题：,*投,资,资人与经,理,理目标是,否,否一致,*投资,人,人如何监,控,控经理,*如何,使,使两大指,标,标合二为,一,一6,三、传统,业,业绩指标,的,的缺陷,1、及时,有,有用性,报表数据,及,及其分析,只,只能提供,定,定期资料,2、中立,性,性,财务指标,是,是人为的,产,产物，不,存,存在绝对,准,准确,财务指标,更,更偏向于,计,计量个人,业,业绩7,三、传统,业,业绩指标,的,的缺陷,3、目标,一,一致性,企业经营,业,业绩能否,反,反映投资,人,人目标（,财,财务指标,的,的短期行,为,为）,企业内部,各,各部门是,否,否协调统,一,一,例如：,采,采购部门,低,低,价,价采购劣,质,质材料,生产部门,大,大量生产,导,导致积压8,三、传统,业,业绩指标,的,的缺陷,4、违反,重,重要性原,则,则,（1）如,何,何评价无,形,形资产的,业,业绩,质量、人,员,员技能、,内,内部效率,、,、忠诚客,户,户,（2）重,要,要性,让信息使,用,用人了解,无,无形资产,的,的价值,反之，不,重,重视以上,资,资源的开,发,发，将会,对,对企业财,务,务状况起,反,反面影响,（3）事,实,实上，我,们,们还无法,将,将无形资,产,产业绩通,过,过资产负,债,债表加以,反,反映9,四、平衡,记,记分卡的,产,产生,1、现,代,代企业面,临,临的新情,况,况,*加,强,强与客户,的,的联系：,供,供应商、,顾,顾客,*提,高,高新产品,开,开发技能,与,与新工艺,开,开发,*提,高,高雇员的,技,技能10,四、平衡,记,记分卡的,产,产生,2.,平,平衡计分,卡,卡的产生,1990,年,年，Kaplan,教,教授对12家公司,进,进行研究,，,，从公司,计,计分卡得,到,到启发（,财,财务、交,货,货、开发,）,）,对计分卡,进,进行充实,，,，成为平,衡,衡计分卡11,四、平衡,记,记分卡的,产,产生,3、企业,的,的目标是,多,多元化，,并,并相互联,系,系,平衡计分,卡,卡将以上,多,多元化目,标,标归为可,计,计量的四,个,个方面：,财,财务、顾,客,客、内部,经,经营、学,习,习与成长12,五、平衡,记,记分卡的,内,内容,1、财务,指,指标,（1）成,功,功的财务,管,管理应向,股,股东展现,什,什么？,（2）反,映,映企业战,略,略成功的,标,标志,（3）反,映,映另三大,指,指标关键,因,因素的表,现,现,（4）财,务,务指标与,其,其它指标,的,的关系,（5）财,务,务指标的,动,动态表现13,五、平衡,记,记分卡的,内,内容,研究课题,：,：财务指,标,标的有效,性,性，哪一,指,指标更能,体,体现企业,的,的价值，,它,它们的应,用,用背景是,什,什么？,营业利润,、,、ROI,、,、RI、,收,收入增长,率,率、现,金,金流量14,五、平衡,记,记分卡的,内,内容,2、客户,指,指标,（1）,为,为了实现,我,我们的战,略,略目标应,向,向客户展,现,现什么？,（2）顾,客,客指标是,企,企业财务,指,指标的前,提,提条件，,也,也是市场,的,的重要因,素,素（产品,、,、客户、,竞,竞争对手,）,）15,五、平衡,记,记分卡的,内,内容,（3）划,分,分市场，,确,确定目标,客,客户,（4）计,量,量指标：,客,客户满意,度,度、客户,保,保持率、,客,客户增长,率,率、客户,盈,盈利率、,目,目标市场,占,占有率,（5）影,响,响计量指,标,标的三大,要,要素：,*品质,（,（产品的,独,独特性、,功,功能性、,质,质量、价,格,格、时间,）,）16,五、平衡,记,记分卡的,内,内容,*企业,形,形象（商,标,标、牌号,等,等）,*合作,关,关系（一,切,切从客户,的,的要求出,发,发，与客,户,户建立良,好,好的合作,关,关系，包,括,括方便客,户,户、讲求,信,信誉、快,速,速反应,第一要素,是,是为了争,取,取客户,第二要素,是,是为了满,足,足客户,第三要素,是,是为了留,住,住客户17,五、平衡,记,记分卡的,内,内容,研究课题,：,：,1、顾客,满,满意度有,哪,哪些指标,？,？,2、争取,新,新客户，,保,保住老客,户,户，满足,各,各类客户,的,的指标要,素,素有哪些,？,？,3、客户,指,指标对现,在,在及未来,财,财务指标,有,有何影响,？,？18,五、平衡,记,记分卡的,内,内容,（6）重,视,视客户的,让,让渡价值,财务效益,市场份额,客户获得,客,客户保持,客户满意,程,程度19,五、平衡,记,记分卡的,内,内容,客户满意,程,程度=顾,客,客让渡价,值,值,顾客让渡,价,价值=顾,客,客总价值-顾客总,成,成本,顾客总价,值,值：产品,价,价值、服,务,务价值、,人,人,员价值、,形,形象价值,顾客总成,本,本：货,币,币成本、,时,时间成本,、,、精,神成本、,体,体力成本20,五、平衡,记,记分卡的,内,内容,3、内部,经,经营指标,（1）为,了,了使股东,和,和客户满,意,意，我们,应,应如何开,展,展内部经,营,营？,一个完美,的,的设计不,仅,仅能满足,客,客户的三,大,大指标（,品,品质、形,象,象、关系,）,），而且,将,将会直接,为,为企业创,造,造价值21,五、平衡,记,记分卡的,内,内容,（2）内,部,部价值链,的,的构造,寻求,创,创,新,新,生,生,产,产,售,售,后,后,满,满足,客户,阶,阶段,阶,阶,段,段,服,服,务,务,客,客户,需求,我们应关,注,注于整个,系,系统的最,优,优化，而,非,非某个环,节,节最优抉,择,择22,五、平衡,记,记分卡的,内,内容,创新阶段,：,：发现现,有,有或潜在,的,的客户需,求,求，并设,计,计这一需,求,求满足,生产阶段,：,：,第一，合,乎,乎设计要,求,求，降低,生,生产成本,。,。第二，,运,运用现代,管,管理技术,，,，原来常,用,用标准成,本,本法进行,控,控制，差,异,异分析，,注,注重提高,生,生产效率,，,，现在注,重,重TQM,，,，加快循,环,环速度，,控,控制价值,链,链成本23,五、平衡,记,记分卡的,内,内容,第三，提,倡,倡先进管,理,理理念，,例,例如弹性,制,制造系统,售后服务,阶,阶段,（3）计,量,量指标,创新过程,三,三大指标,生产过程,三,三大指标,售后服务,三,三大指标24,五、平衡,记,记分卡的,内,内容,4、学习,与,与成长指,标,标,（1）必,要,要性,*需求,的,的变化，,技,技术的更,新,新,*国际,竞,竞争的新,格,格局,（2）具,体,体内容,*雇员,的,的能力*,信,信息系统,能,能力,*组织,能,能力25,五、平衡,记,记分卡的,内,内容,（3）指,标,标的选择,*雇员,能,能力的指,标,标,*信息,系,系统指标,*组,织,织能力指,标,标26,六、平衡,记,记分卡的,特,特点,1、财务,与,与非财务,的,的平衡,2、结果,与,与动因的,平,平衡,3、长期,与,与短期的,平,平衡,4、外部,与,与内部的,平,平衡,5、主观,与,与客观的,平,平衡,6、四大,指,指标的关,系,系27,七、几点,说,说明,1、该表,只,只是一种,模,模型框架,，,，而不是,一,一种约束,2、几种,不,不同的理,论,论指导,3、三点,启,启发28,公司简介,案,案,例,例29,（1）组,织,织结构,YM公司,总经理,设计部,经 理,裁剪部,经 理,生产部,经 理,仓储部,经 理,业务部,经 理,门市部,经 理,财务部,经 理,办公室,经 理,2、四大,指,指标,体系,2-1,财,财务方面,的,的目标,（1）提,高,高投资报,酬,酬率，实,现,现扭亏为,盈,盈：,投资报酬,率,率反映了,公,公司运用,资,资产创造,财,财富的能,力,力，我们,要,要把资产,运,运用于回,报,报率高的,活,活动，增,加,加每块钱,的,的回报。,（2）降,低,低成本：,为了扭亏,为,为盈，我,们,们将通过,提,提高生产,能,能力利用,程,程度降低,单,单位生产,成,成本，通,过,过严格费,用,用审批制,度,度等措施,，,，减少不,产,产生收入,的,的费用。,（3,）,）,增,增,加,加,收,收,入,入,：,：,为,了,了,扭,扭,亏,亏,为,为,盈,盈,，,，,我,我,们,们,必,必,须,须,增,增,加,加,销,销,售,售,收,收,入,入,，,，,为,为,此,此,有,有,必,必,要,要,重,重,新,新,确,确,定,定,业,业,务,务,重,重,点,点,。,。,我,我,们,们,应,应,在,在,保,保,持,持,原,原,有,有,客,客,户,户,销,销,售,售,收,收,入,入,水,水,平,平,基,基,础,础,上,上,，,，,扩,扩,大,大,对,对,新,新,客,客,户,户,的,的,销,销,售,售,收,收,入,入,，,，,达,达,到,到,增,增,加,加,收,收,入,入,的,的,目,目,的,的,。,。30,2-2,客,客,户,户,方,方,面,面,的,的,目,目,标,标,让,客,客,户,户,满,满,意,意,：,：,确,立,立,公,公,司,司,的,的,目,目,标,标,客,客,户,户,群,群,，,，,了,了,解,解,其,其,需,需,要,要,，,，,通,通,过,过,前,前,后,后,一,一,致,致,连,连,贯,贯,的,的,快,快,速,速,、,、,有,有,效,效,的,的,服,服,务,务,实,实,现,现,我,我,们,们,对,对,客,客,户,户,的,的,承,承,诺,诺,，,，,消,消,除,除,客,客,户,户,服,服,务,务,中,中,的,的,错,错,误,误,。,。31,2-3,内,内,部,部,生,生,产,产,经,经,营,营,方,方,面,面,的,的,目,目,标,标,提,高,高,创,创,新,新,能,能,力,力,：,：,确,定,定,市,市,场,场,：,：,确,确,定,定,目,目,标,标,客,客,户,户,群,群,的,的,需,需,要,要,，,，,了,了,解,解,如,如,何,何,赢,赢,得,得,这,这,些,些,客,客,户,户,。,。,开,发,发,产,产,品,品,：,：,不,不,断,断,开,开,发,发,可,可,获,获,利,利,的,的,新,新,款,款,婚,婚,纱,纱,礼,礼,服,服,，,，,迎,迎,合,合,客,客,户,户,的,的,要,要,求,求,。,。,提,高,高,生,生,产,产,和,和,销,销,售,售,能,能,力,力,：,：,在,顾,顾,客,客,要,要,求,求,的,的,时,时,间,间,内,内,，,，,快,快,速,速,、,、,高,高,质,质,量,量,
展开阅读全文