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按一下以編輯母片標題樣式,*,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,知識管理在課程領導上的應用,吳明烈,國立中正大學,成人及繼續教育學系暨研究所,TEL:05-2720411 ext 36118,E-mail:adumlwccu.edu.tw,http:/adumlw.ccu.edu.tw,http:/colkm.ccu.edu.tw,http:/cllr.ccu.edu.tw,知識工作者的興,起,起,杜拉克(Peter Drucker)創造了,知,知識工作者(knowledge worker)這個名詞。,知,知識工作者係指,執,執行富有知識性,工,工作的人。知識,工,工作者需要在工,作,作上使用並生產,知,知識，需要高水,準,準的能力與技能,知識工作者的核,心,心能力2P2I4C,專業知識(Professional knowledge),問題解決能力(Problem-solving),資訊與通訊科技,能,能力(Informationand Communication Technology),創新能力(Innovation),溝通能力(Communication),合作能力(Cooperation),繼續學習能力(Continuinglearning),變革能力(Change),知識管理的源,起,起,知識管理的源,起,起乃在於組織,對,對於發展科學,、,、人力與智慧,資,資本的需求。,而,而成為一門獨,立,立的學科可以,歸,歸因為從管理,勞,勞力到管理腦,力,力的改變，以,及,及電腦、科學,研,研究、電信、,數,數位電視與網,路,路等科技結合,所,所導致的大量,知,知識之成長,現代知識管理,的,的起源,現代知識管理,的,的起源係來自,多,多方面：(一)抽象的哲學,思,思維,(二)職場專,門,門知識的具體,需,需要,(三)教育學,家,家與企業領導,人,人的觀點,近來的觀點則,是,是源自對於知,識,識時代中的經,濟,濟驅動力的闡,釋,釋以及二十世,紀,紀對提升效能,的,的見解,What is knowledgemanagement,KM（PK）,KM(Knowledge Management)知識管理,P (People),人,人員,+(Technology)科技,K(knowledge)知識,S (Sharing),分,分享,S,知識管理的意,義,義,美國生產力與,品,品質中心(American Productivity&Quality Center,APQC)明確指,出,出知識管理是,一,一種有意的策,略,略，以促使合,適,適的人適時的,獲,獲得適當的知,識,識，並協助人,們,們分享資訊以,及,及展開行動增,進,進組織效能(APQC,2001)。,基,基本上，知識,管,管理是促使人,們,們的內隱知識,外,外顯化的過程,，,，以在組織中,有,有效的運用知,識,識的效能。,知識管理即是,有,有效的獲得知,識,識、儲存知識,、,、分享知識、,應,應用知識以及,創,創新知識的過,程,程，進而發揮,知,知識的最佳價,值,值，促進個人,與,與組織的持續,發,發展。,知識管理的重,要,要性,知識是組織的,資,資產,活化組織溝通,互,互動,知識的傳承與,延,延續,建立最佳實務(bestpractices),促進組織成員,發,發展,提升組織效能,知識管理的架,構,構，資料來源,：,：,ODelland Grayson,2001,發展適宜知識,管,管理的組織文,化,化：雁行文,化,化,加速實現共同,目,目標的文化,高度團隊凝聚,力,力的文化,責任分擔與分,享,享工作的文化,彼此鼓勵支持,的,的文化,相互關懷照顧,的,的文化,組織推動知識,管,管理的障礙,就組織推動知,識,識管理而言，,可,可能會面臨到,的,的障礙主要有,：,：組織成員對,於,於知識管理的,概,概念模糊，而,心,心生抗拒；知,識,識分享的理念,向,向來易為人所,接,接受，卻不易,落,落實；知識管,理,理未能與組織,的,的績效目標相,連,連結，致使領,導,導階層對於知,識,識管理的重視,不,不足。組織若,欲,欲有效進行知,識,識管理，則須,排,排除上述影響,變,變革的因素。,知識管理的策,略,略與作法,促進組織學習,建立組織記憶,持續轉化個人,知,知識為組織知,識,識,發展組織創造,知,知識的能力,發展知識分享,的,的機制,建立知識管理,團,團隊,促進實務社群,的,的知識活動與,互,互動,一、促進組織,學,學習,要有效進行知,識,識管理，必然,會,會涉及到學習,。,。易言之，個,人,人與組織一方,面,面必須學習如,何,何知識管理；,另,另一方面則應,該,該繼續學習，,以,以延展知識的,層,層面與深度。,此,此外，組織實,施,施知識管理，,尚,尚需向市場學,習,習，不斷獲得,外,外部知識。,建立組織的繼,續,續學習文化,繼續學習文化(continuouslearning culture)有,三,三項,要素：,1.社會支持,：,：激勵與任何,新,新技能、行為,的,的獲得及使用,有,有關的活動,2.繼續創新,：,：組織能不斷,的,的努力以追求,創,創新與進步,3.競爭力：,組,組織透過成員,高,高成就的表現,在,在其領域中建,立,立最佳形象,二、建立組織,記,記憶,組織記憶(corporate memory)係指,在,在組織中建立,知,知識庫，以儲,存,存組織所累積,的,的方法知識及,其,其他知識資產,，,，並促使這些,知,知識資產增進,知,知識密集的工,作,作歷程之效能,與,與效率(,Khn and Abecker,1998)。,現代化的知識,管,管理總是會涉,及,及科技，而透,過,過科技的支持,，,，組織得以系,統,統化的建立起,組,組織記憶。,組織記憶的功,能,能,1.持續累積,與,與擴充組織知,識,識。,2.確保知識,不,不致因人員的,離,離去而流失。,3.更能有助,於,於新進人員，,能,能有效的找到,執,執行專業工作,所,所需的知識，,進,進而提升組織,的,的效能。,三、持續轉化,個,個人知識為組,織,織知識,人與組織知識,成,成為終身學習,時,時代中最重要,的,的組織資產。,組,組織乃是由人,所,所構成的實體,。,。真正在汲取,、,、運用與創造,知,知識的主體，,乃,乃是組織中的,成,成員。組織若,要,要有效進行知,識,識管理，則需,先,先充分掌握並,匯,匯集組織人員,的,的知識，進而,將,將之轉化成為,組,組織知識。,個人知識如何,轉,轉化為組織知,識,識,1.個人知識,要,要能成為組織,知,知識，需要具,有,有主動積極與,胸,胸襟開放的組,織,織成員，樂意,傳,傳達個人知識,並,並與人知識交,流,流。,2.組織必須,塑,塑造出一個有,利,利於互動的知,識,識環境，激勵,成,成員透過開放,討,討論、深度匯,談,談、經驗交流,與,與觀察學習等,途,途徑，創造新,觀,觀點與擴展組,織,織知識。,四、,發,發展,組,組織,創,創造,知,知識,的,的能,力,力,組,織,織知,識,識創,造,造(organizationalknowledgecr,ea,ting)係,指,指組,織,織整,體,體創,造,造新,知,知、,將,將新,知,知傳,播,播至,整,整個,組,組織,，,，並,且,且將,之,之融,入,入組,織,織產,品,品、,服,服務,與,與系,統,統的,能,能力,。,。組織,在,在組,織,織知,識,識創,造,造過,程,程中,所,所扮,演,演的,角,角色,是,是提,供,供適,合,合的,情,情境,，,，以,利,利團,體,體活,動,動以,及,及個,人,人層,次,次的,知,知識,與,與累,積,積。,創造,知,知識,的,的組,織,織之,特,特徵,審,計,計組,織,織本,身,身的,專,專業,工,工作,知,知識,管,理,理創,造,造新,專,專業,知,知識,的,的過,程,程,確,認,認組,織,織所,創,創造,的,的專,業,業知,識,識之,有,有效,性,性,傳,播,播所,創,創造,的,的專,業,業知,識,識,創造,知,知識,的,的組,織,織最,明,明顯,的,的特,點,點在,於,於組,織,織能,夠,夠持,續,續創,造,造新,知,知識,，,，並,且,且將,之,之傳,播,播到,整,整個,組,組織,層,層面,中,中，,進,進而,應,應用,於,於工,作,作內,容,容與,情,情境,。,。在,一,一個,創,創造,知,知識,的,的組,織,織中,，,，人,人,人都,是,是知,識,識工,作,作者,，,，人,人,人也,都,都是,知,知識,生,生產,者,者與,知,知識,管,管理,者,者,五、,發,發展,知,知識,分,分享,的,的機,制,制,知識,分,分享,策,策略,不,不僅,必,必須,在,在不,同,同的,團,團體,內,內蒐,集,集及,傳,傳播,資,資訊,，,，同,時,時也,必,必須,建,建立,一,一種,機,機制,，,，促,使,使人,人,人能,時,時時,從,從他,人,人之,處,處學,習,習，,而,而這,需,需要,組,組織,成,成員,的,的合,作,作以,及,及知,識,識管,理,理科,技,技的,運,運用,。,。此,外,外，,組,組織,需,需要,建,建立,互,互信,互,互賴,的,的知,識,識分,享,享組,織,織文,化,化。,組織,進,進行,知,知識,管,管理,的,的最,大,大障,礙,礙之,一,一，,往,往往,在,在於,組,組織,的,的知,識,識分,享,享機,制,制未,能,能完,善,善建,立,立。,知,知識,分,分享,機,機制,的,的建,立,立，,涉,涉及,組,組織,制,制度,與,與組,織,織成,員,員的,價,價值,觀,觀兩,大,大層,面,面。,建立,知,知識,分,分享,機,機制,就組,織,織制,度,度而,言,言,組織,當,當創,造,造出,一,一個,適,適合,知,知識,分,分享,的,的環,境,境，,鼓,鼓勵,人,人人,積,積極,地,地與,人,人進,行,行知,識,識分,享,享，,就,就此,而,而言,，,，組,織,織應,根,根據,本,本身,的,的結,構,構與,特,特性,，,，規,劃,劃完,善,善的,獎,獎勵,制,制度,以,以及,具,具體,措,措施,，,，以,促,促進,組,組織,的,的知,識,識分,享,享。,就組,織,織成,員,員而,言,言,人人,當,當具,有,有正,確,確的,知,知識,分,分享,價,價值,觀,觀，,體,體認,知,知識,分,分享,是,是一,種,種利,己,己利,人,人的,事,事情,，,，個,體,體將,知,知識,精,精華,與,與人,交,交流,，,，能,同,同時,豐,豐富,他,他人,與,與自,己,己的,知,知識,內,內涵,。,。就,此,此而,言,言，,個,個體,知,知識,分,分享,的,的價,值,值觀,與,與行,動,動能,力,力，,實,實為,知,知識,分,分享,能,能否,落,落實,的,的重,要,要關,鍵,鍵,知識,分,分享,力,力量,大,大,溝通,是,是人,的,的本,性,性，,知,知識,分,分享,是,是人,的,的教,養,養。,艾,莉,莉森,塔,克,克,(AlisonTucker),我們,都,都是,單,單翼,的,的天,使,使，,唯,唯有,彼,彼此,擁,擁抱,，,，才,能,能展,翅,翅飛,翔,翔。,路,西,西安,諾,諾,(L.deCrescenzo),信任,是,是知,識,識分,享,享的,基,基礎,。,。,知識,分,分享,是,是知,識,識加,乘,乘，,讓,讓生,活,活充,滿,滿樂,趣,趣。,六、建立,知,知識管理,團,團隊,在知識型,組,組織中，,人,人人都是,知,知識工作,者,者，人人,都,都是知識,社,社群的成,員,員。知識,管,管理的推,動,動需要有,知,知識管理,團,團隊的建,立,立，以負,責,責知識管,理,理在組織,中,中的運作,。,。,知識管理,人,人員須為,組,組織規劃,知,知識管理,系,系統與制,度,度，建立,起,起組織知,識,識的永續,運,運作機制,，,，促使組,織,織知識的,蒐,蒐集、分,類,類儲存、,分,分享擴散,、,、以及創,新,新與運用,，,，使知識,得,得以發揮,最,最大效能,。,。此
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