第3章 电子商务信息管理

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中国科学院规划教材,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,3,章 电子商务信息管理,本章目录,3.1,电子商务信,息,息管理基础,3.2,电子商务信,息,息管理模式,与,与管理过程,3.3,电子商务信,息,息系统建设,与,与管理,3.1,电子商务信,息,息管理基础,信息管理概,述,述,信息管理定,义,义,是个人、组,织,织和社会为,了,了有效地开,发,发和利用信,息,息资源，以,现,现代信息技,术,术为手段，,对,对信息资源,实,实施计划、,组,组织、指挥,、,、控制和协,调,调的社会活,动,动,3.1,电子商务信,息,息管理基础,信息管理目,标,标,最高目标：维持系统的,生,生存并促进,系,系统的发展,个人、组织,信,信息管理目,标,标,：,在采集、序,化,化、开发信,息,息资源的基,础,础上，提高,个,个人与组织,的,的活动效率,，,，从而提高,整,整个社会的,效,效率,3.1,电子商务信,息,息管理基础,电子商务活,动,动中的信息,及,及其作用,电子商务环,境,境下信息流,的,的显著特点,覆盖面广,程序规则性,高效性,成本低,传递速度快,3.1,电子商务信,息,息管理基础,电子商务活,动,动中信息的,作,作用,信息流是电,子,子商务活动,中,中资金流和,物,物流的基础,扩大了商务,活,活动范围，,提,提高了商务,活,活动效率,取代部分无,形,形产品并优,化,化了物流资,源,源的配置,促进货币的,虚,虚拟化运动,创造了新的商务,模,模式,实现了,“,以顾客为中心,”,的营销理念,有利于企业经济,效,效益的提高,3.1,电子商务信息管,理,理基础,电子商务信息管,理,理的特点,信息管理的对象,数,数量大、分布范,围,围广,信息标引、检索,、,、组织更为困难,信息管理的对象,更,更加多样化,信息传播自由性,和,和任意性大,3.2,电子商务信息管,理,理模式与管理过,程,程,电子商务环境下,信,信息管理模式,信息服务模式,决策支持模式,3.2,电子商务信息管,理,理模式与管理过,程,程,电子商务信息管,理,理过程,信息需求分析,信息搜索,信息储存,信息组织,信息传播,信息开发利用,3.2,电子商务信息管,理,理模式与管理过,程,程,电子商务信息管,理,理过程,信息需求分析,用户信息需求的,社,社会化,用户需求的集成,化,化,需求的高效化,3.2,电子商务信息管,理,理模式与管理过,程,程,电子商务信息管,理,理过程,信息搜索,指在网络上对商,务,务信息的寻找与,获,获取工作，这是,一,一种有目的、有,步,步骤地从各个网,络,络站点查找和获,取,取信息的行为,信息收集要求,：,及时、准确、适,度,度和经济,3.2,电子商务信息管,理,理模式与管理过,程,程,电子商务信息管,理,理过程,信息储存,把获得的大量信,息,息用适当的方法,保,保存起来,网络化的分布式,存,存储,3.2,电子商务信息管,理,理模式与管理过,程,程,电子商务信息管,理,理过程,信息,组织,将获取和储存的,信,信息条理化和有,序,序化,两个阶段：序化、优化,组织对象：网页、网站,组织内容：组织语言、内容,组,组织、格式组织,、,、存储组织,组织的基本方法,：,：信息描述、信悉,揭,揭示、信息分析,、,、信息存储。,3.2,电子商务信息管,理,理模式与管理过,程,程,电子商务信息管,理,理过程,信息传播,信息可以借助一,定,定的物质载体传,递,递给感受者、接,收,收者,网络传播融合了,大,大众传播（单向,）,）、人际传播（,双,双向）的优势,3.2,电子商务信息管,理,理模式与管理过,程,程,电子商务信息管,理,理过程,信息开发利用,在商务活动中，,决,决策是否科学，,是,是否符合客观规,律,律，关键取决于,对,对信息的掌握程,度,度以及对信息的,开,开发和利用水平,3.3,电子商务信息系,统,统建设与管理,电子商务信息系,统,统概念,信息系统（,Information System,，简称,IS,）,基于信息管理理,论,论而设计的进行,信,信息收集、整理,、,、组织、加工和,发,发布的人机交互,系,系统。其目的是,对,对信息资源进行,有,有效的开发、管,理,理和配置。,信息系统不仅是,一,一种手段、工具,，,，而且反映了企,业,业的管理理念及,其,其管理模式。,3.3,电子商务信息系,统,统建设与管理,电子商务信息系,统,统（,ECIS,）,基于企业全部电,子,子商务活动和信,息,息流通的综合信,息,息系统，主要包,括,括：电子商务交,易,易平台、企业内,部,部信息化系统、,企,企业与企业之间,、,、企业与客户之,间,间的信息沟通平,台,台等,ECIS,技术层面,：,智能化、集成化,、,、系统安全、系,统,统架构技术等,ECIS,管理层面,：,同时支持战略层,和,和战术层的决策,与,与运作,ECIS,组织结构层面：组织内部融合、,业,业务相关实体及,管,管理过程各参与,方,方 协同工作。,3.3,电子商务信息系,统,统建设与管理,企业电子商务信,息,息系统的功能模,块,块,企业内部信息管,理,理模块,供应链信息管理,模,模块,客户关系信息管,理,理模块,第三方机构信息,管,管理模块,全局数据管理模,块,块,3.3,电子商务信息系,统,统建设与管理,电子商务信息系,统,统的建设,电子商务信息系,统,统的生命周期,系统规划,系统分析设计,开发集成,系统实施,运行维护,系统规划,确定企业电子商,务,务模式,确定企业电子商,务,务系统体系结构,系统设计,系统需求分析,系统技术方案比,选,选,系统结构确认,3.3,电子商务信息系,统,统建设与管理,3.3,电子商务信息系,统,统建设与管理,开发集成,电子商务应用软,件,件的开发,系统平台的选择,与,与搭建,系统集成,系统评估及优化,3.3,电子商务信息系,统,统建设与管理,系统实施,设计合理的系统,实,实施计划,确定系统实施的,组,组织安排,准备应用培训,完成电子商务系,统,统的上线运行准,备,备,3.3,电子商务信息系,统,统建设与管理,系统运行维护,运行分为：系统运行、商务,运,运行两个部分,电子商务系统的,运,运行必须有相关,的,的运行队伍及维,护,护队伍，而且需,要,要制定相关管理,制,制度和条例,防止只考虑信息,系,系统实施，不考,虑,虑配套环境倾向,3.3,电子商务信息系,统,统建设与管理,电子商务信息系,统,统的管理,日常运行管理,系统运行情况记,录,录,系统运行维护,系统运行日常性,维,维护,系统的适应性维,护,护,3.3,电子商务信息系,统,统建设与管理,系统文档管理,系统安全与保密,制定严密的安全,与,与保密制度,进行深入的宣传,和,和教育，提高企,业,业人员的安全与,保,保密意识,采取适当的维护,系,系统安全与保密,的,的借施，确保数,据,据传输的可靠性,与,与正确性,做好数据的备份,与,与保管工作,设置可靠的系统,访,访问控制机制控,制,制权限等,复习,思考题,1,、电子商务的信,息,息管理与传统的,信,信息管理有什么,不,不同？,2,、信息在电子商,务,务活动中发挥着,哪,哪些方面的重要,作,作用？,3,、为什么说知识,管,管理是电子商务,信,信息管理模式？,4,、电子商务信息,系,系统建设经历那,些,些主要过程，各,个,个过程的主要工,作,作是什么？,5,、电子商务信息,系,系统建设与传统,商,商务信息系统建,设,设有哪些不同？,6,、电子商务信息,系,系统管理中需要,注,注意哪些主要问,题,题？,