解决问题7步骤的使用手册【日】酒井辉昌课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,解决问题,7,步骤的使用手册,这里的,7,步骤手法基本和,8D,手法手法一样，只是,7,步骤手法将,8D,中的,7,和,8,归纳在一起,【日】,酒井辉昌,7,步骤手法的特征可以总结为,“,系统地考虑问题,”,。,也就是说，在,7,个步骤中，需要做的事情已经非常明确地做了规定，按照这样的步骤来解决问题的话，就可以正确地解决哪怕是很复杂的问题，并且解决过程不会出现浪费的行为和举措，还能够有效地防止问题的复发。,这个手法的另一个特征就是虽然它以质量管理手法为基础，但是能够适用于各种业务，不仅仅是质量问题，而且对于生产、安全等问题的解决也是有帮助的。所以，希望这个,7,步骤手法在包括事务性部门在内的全公司各部门中得到广泛应用，也能对制作清晰、易理解、系统性的报告起到帮助。,1,、培训目的,为了培养：判断供应商提交的,7,步骤表是否正确，以及当提交内容存在不足时，对其进行指导的能力。,2.,使用,7,步骤的好处,A,、通过,7,个步骤总结出来的资料，可以当作积累专有技术的手段。,具体来说，就是可以把它当作一种过往（已经发生过的问题）缺陷（的资料）做参考。,B,、可以当作水平展开问题的工具使用、在类似问题上应用、向类似工序、类似设备等方面的反馈、还可以向新工序、新产品方面进行反馈,C,、利用这个总结性的资料，可以向后进行技术传承（资料信息共用化）,D,、能够逻辑性、系统性地完成报告,E,、能够帮助完成符合逻辑的、系统性的报告,3.,在什么情况下使用,7,步骤呢？,（对供应商的要求基准）,对于简单问题，可以仅在脑海里过一边就可以了，那么如果遇到以下情况，就劝大家一定要考虑采用这个手法，按步骤切实推进，进行总结。,、不清楚问题的真因的时候,、发生重要问题的时候,、要迫切解决问题的时候,、问题复发的时候,、,问题复杂，包含很多要素的时候,、重要度为,B,级，麻烦度为,B,级以上时；甚至是重要度为,C,级，麻烦度为,A,级时。,麻烦度,-,A,级,吉利需要对终车进行点检,/,修理,B,级,需要对零部件进行筛选,/,修理,C,级,对供应商进行通知警告,那么所谓重要,问题,，究竟是指什么样的问题呢？举例说明：,关系公司信用的问题,事关人身安全的安全问题,关系火灾、公共灾害的问题,因问题所引起的损失较大时,停产时（因品质不良,/,缺品等）,由于产品的功能、外观不良造成报废或者修理工时过大时,问题多发时,因品质问题在客户处进行检查时,发生市场投诉时,发生交货延迟和数量不够时,4.,各步骤的目的和推进方法,5W2H,步骤,1-,发生状况（问题的概要）,在此处进行的是对问题整体的了解性调查。其目的就是让其他人无论是谁看到（此报告）都能够了解问题全貌，并且也是为了下一步,2,（事实的把握）,能够顺利进行。因此，要把必要的信息以,5W2H,的方式加以确定。,4.1,图例,:,在把握实际情况的基础上，必须利用,5W2H,调查必要的信息，并把它明确化。,WHAT,（何事）问题的症状、现象（可能的话使用图画表示）,WHY,（为何）为何被当作问题提出了（被视为问题的内容）,WHEN,（何时）问题发生的年月日,WHERE,（何地）问题发生的场所（市场、公司内部）,WHO,（何人）发生问题的对象品、问题的对象者、问题的发现者,HOW,（如何）是怎么发现所发问题的,HOW MANY,（多少）发生的数量,2,处理 如何处理的，要填写处理内容,为使下一步骤,3,（要因的,WHY WHY,分析）正确进行，在此步骤，把必要的信息毫无遗漏地进行收集。收集的方法就是以三现主义为中心，按照工序排列顺序进行检查。另外，通过特性要因图等对要因进行整理，锁定。比如：排查与问题发生有关系的变化点；比较问题工序和没有问题工序；把握问题发生机制；掌握问题发生的对象范围；从发生原因和流出原因收集信息。,步骤,2-,事实的把握,步骤,2,图例,:,为了不遗漏地掌握问题的要因，收集必要的信息。运用,“,3,现主义,”,对事情进行调查。,问题工序（地点）的调查（用必要数据进行实力把握）,为确认问题的来龙去脉，也可进行问题再现试验,对没有问题的工序进行调查，和问题工序比较,把问题的发生范围和根据弄清楚,根据问题现象锁定要因,使用特性要因图锁定要因的时候，从大骨到孙骨,（）按照因果关系系统地挖掘要因,尽量用图画、表格、图解把它简便易懂地表示出来,步骤,3-,要因分析,(WHY WHY,分析,),A-,此步骤的目的是从在,2,中锁定的几个要因中找出问题的真正原因。,B-,反复进行,WHY WHY,的理由是逐层挖掘要因，直到不能答出为止（不能回答的地方就是真因所在）。（到达真因之处，并不限定只有,5,次,WHY,）,C-,此步骤的关键之处是追问的方法，追问方法不恰当的话，就不会得出合适的答案，找不到真因。所以，,WHY WHY,分析必须系统地逻辑地进行。,这里是从,2,中锁定的要因中挖掘的。,步骤,3,图例,:,此步骤主要是把在步骤,3,导出的原因确定、证实为真正的原因。,在步骤,3,中按照问题的发生原因和流出原因等,2,方面，明确问题出现的来龙去脉，并证明这个原因就是真正的原因。在硬件上，也可用再现试验的方式作证明。,步骤,4-,原因确定,步骤,4,图例,:,针对确定的原因，通过问题现象的再现，做出它就是真因的证明；,对于发生原因和流出原因（软硬件）的两方面，明确写在这里；,（问题再现试验、现场、现物的验证）,要系统逻辑地在这里写明问题发生的来龙去脉,工序上出现的问题，归结为人为造成的情况比较多，其实这并不是原因，真正的原因多出在系统或者设备上，请多加注意。,步骤,5-,合适的对策,此处是针对真因采取能够,100,解决问题的对策。根据实际状况，对策可分为暂时对策和恒久对策、发生对策和流出对策、硬件对策和软件对策。,特别是对于人为造成的问题的对策，应充分讨论，从软硬件两方面着手，防止问题复发。比如：在预算允许的情况下，在硬件上采取措施（防错装置）；在软件方面，改善作业方法，修订作业指导书，彻底实施教育,在讨论对策时，必须确定每个对策的效果，不几个对策一起讨论。,步骤,5,图例,:,对策内容,1.,从暂定,/,恒久、发生,/,流出、硬件,/,软件等两方面制定目标对策,2.,即使是人为原因，也要尽可能对硬件方面实施对策（设备、治具等）,3.,不得不对人采取对策时，必须充分考虑人的特性，防止复发,4.,填写实施对策的年月日、对策对象部品、机种、号机,5.,写明是否要针对已出厂产品和库存品采取对策,6.,实施对策的时候，并不是胡乱地这也实施那也实施，而是要边确认对策效果边推进,步骤,6-,对策效果的确认,此处是对是否,100,地解决了问题的确认。如果对策不够充分的话，要再次回到步骤,5,，再次实施对策。,从制定到实施需要一段时间，须有人跟进,效果确认方面，应设定符合对策前问题发生率的样本数进行确认,效果的确认应根据对策前后的数据比较进行，对策不充分的时候，要再次实施对策,根据需要，为了保证效果的可靠性，需要经过一段时间的观察,步骤,7-,标准化，水平展开,最后，是把有效解决问题的对策恒久化。也就是要稳固对策的效果，进行标准化、规范化和体系化。,为了维持对策效果，应标准化（对策内容的标准化,/,降低人为风险的规则化）,为巩固对策效果，向组织和管理上反馈,对于类似工序、现象，也要作同样的重新审视和改善，进行水平展开,把对策中的专有技术反映到产品和设备的设计上,把数据作为历史问题资料，反馈到新品开发中去,练习：,略见练习题,结束,