服务人员的五项修炼第讲 动的技巧身体语言

GEC Program,9-,1,服务人员的五项修炼,第九讲,动的技巧身体语言,第九讲 动的技巧-身体语言,基本姿势,体态无声的语言,不良姿势,各种体态语言传递出的含义,人类的全部信息表达,=,7%,语言,+38%,语气,+55%,体态语,此时无声胜有声,基本姿势,正面看,头正,肩平,身直,侧面看,含颌,挺胸,收腹,直腿,好处,帮助呼吸,改善血液循环,，,并且在一定程度上减缓身体的压力,男性基本站姿,体现刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人一种,“,劲,”,的壮美感,双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，与肩同宽,男性基本坐,姿,姿,女性基本站,姿,姿,表现女性轻盈、妩媚、典雅、娴静的韵味，要努力给人以一种,“,静,”,的优美感,双手相握或叠放于腹前。双脚可以稍许叉开,女性基本坐,姿,姿,不良姿势,身躯歪斜,弯腰驼背,趴伏倚靠,双腿大叉,脚位不正,手位不当,半坐半立,浑身乱动,面部表情,鲁迅的魅力,不,不在容貌而,在,在其表情深,刻,刻而鲜明，,特,特别是那双,爱,爱憎分明、,绝,绝不妥协的,眼,眼睛。他的,表,表情有明显,的,的“刀”的,味,味道，好象,是,是有钢刀造,就,就的。,再看看爱因,斯,斯坦的表情,，,，最吸引人,的,的也不是容,貌,貌，而是那,副,副满是皱纹,、,、充满智慧,的,的表情：纯,朴,朴、天真、,沉,沉浸于一种,回,回忆和思索,之,之中。,面部表情,包括：,头部姿势,脸色和眉毛,眼神,嘴的动作,人的容貌是,天,天生的，但,表,表情不是天,生,生的。,林肯的一位,朋,朋友曾向他,推,推荐某个人,为,为内阁成员,，,，林肯却没,有,有用他。他,的,的朋友很不,理,理解：因为,那,那个人的资,力,力、经验、,水,水平都很胜,任,任。于是走,去,去问林肯为,什,什么。林肯,说,说：“我不,喜,喜欢他那副,长,长相。”“,哦,哦？可是，,这,这不太苛刻,了,了吗？他不,能,能为自己天,生,生的面孔负,责,责呀！”林,肯,肯说：“不,，,，一个人过,了,了40岁就,该,该对自己的,脸,脸孔负责。,”,”,林肯的话说,明,明了一个真,理,理：人的面,部,部表情同其,它,它体态语言,一,一样，是可,以,以熏陶和改,变,变,的，,是由人的内,在,在变化、文,化,化修养、气,质,质特征所决,定,定的。,头部姿势传,递,递的含义,身体直立，,头,头部端正-,表现的是自,信,信、严肃、,正,正派、有精,神,神的风度。,头部向上-,表示希望、,谦,谦逊、内疚,或,或沉思。,头部向前-,表示倾听、,期,期望或同情,、,、关心。,头部向后-,表示惊奇、,恐,恐惧、退让,或,或迟疑。,点头-,表示答应、,同,同意、理解,和,和赞许。,头一摆-,显然是表示,快,快走之意。,脸色和眉毛,脸色和眉毛,脸泛红晕-,一般是羞涩,或,或激动的表,示,示,脸色发青、,发,发白-,是生气、愤,怒,怒或受了惊,吓,吓异常紧张,的,的表示,皱眉-,表示不同意,、,、烦恼，甚,至,至是盛怒,扬眉-,表示兴奋、,庄,庄重等多种,情,情感,眉毛闪动-,表示欢迎或,加,加强语气,眉毛扬起后,停,停留，再降,下,下-,表示惊讶或,悲,悲伤,眼神,眼神,最强烈的眼,神,神有两种：,一种是仇人,相,相见，分外,眼,眼红；一种,是,是情侣相见,，,，格外激动,。,。,但是在一般,的,的交谈中，,眼,眼神要亲切,自,自然：既不,能,能不看对方,，,，也不能死,死,死盯住对方,的,的眼睛不动,；,；既不能目,光,光东移西转,，,，有也不能,不,不吸引对方,的,的注意。,眼睛正视表,示,示庄重,仰视表示思,索,索,斜视表示轻,蔑,蔑,俯视表示羞,涩,涩,嘴不出声也,会,会“说话”,嘴不出声也,会,会“说话”,嘴唇闭拢-,表示和谐宁,静,静、端庄自,然,然,嘴唇半开-,表示疑问、,奇,奇怪、有点,惊,惊讶，如果,全,全开就表示,惊,惊骇,嘴角向上-,表示善意、,礼,礼貌、喜悦,嘴角向下-,表示痛苦悲,伤,伤、无可奈,何,何,嘴唇撅着-,表示生气、,不,不满意,嘴唇紧绷-,表示愤怒、,对,对抗或决心,已,已定,手的姿势传,递,递的含义,儒林外史,中的吝啬,鬼,鬼严贡生，,临,临死前看到,点,点着两根灯,芯,芯还怕费油,，,，伸出两个,指,指头，就是,不,不肯断气。,后,后来，还是,他,他老婆懂得,这,这个手势的,含,含意，掐掉,了,了一根灯芯,，,，他才断气,。,。一个简单,的,的手势就把,一,一个贪财吝,啬,啬的土财主,形,形象刻画得,入,入木三分。,手势-1,手心向上-,坦诚直率、,善,善意礼貌、,积,积极肯定,手心向下-,否定、抑制,、,、贬低、反,对,对、轻视,抬手-,请对方注意,，,，自己要讲,话,话了,招手-,打招呼、欢,迎,迎你、或请,过,过来,推手-,对抗、矛盾,、,、抗拒或观,点,点对立,单手挥动-,告别、再会,手势-2,伸手-,想要什么东,西,西,藏手-,不想交出某,种,种东西,拍手-,表示欢迎,摆手 -,不同意、不,欢,欢迎、或快,走,走,两手叠加-,互相配合、,互,互相依赖、,团,团结一致,两手分开-,分离、失散,、,、消极,手势-3,紧握拳头-,挑战、表示,决,决心、提出,警,警告,挑起拇指-,称赞、夸耀,伸出小指-,轻视、挖苦,食指伸出-,指明方向、,训,训示或命令,多指并用-,列举事物种,类,类、说明先,后,后次序,双手挥动-,表示呼吁、,召,召唤、感情,激,激昂、声势,宏,宏大,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-23,Thursday,January5,2023,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。20:55:1120:55:1120:55,1/5/2023 8:55:11 PM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。1月-2320:55:1120:55,Jan-2305-Jan-23,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。20:55:1120:55:1120:55,Thursday,January5,2023,13,、乍见,翻,翻疑梦,，,，相悲,各,各问年,。,。1月-231月-2320:55:1120:55:11,January 5,2023,14,、他乡生白,发,发，旧国见,青,青山。05 一月20238:55:11 下午20:55:121月-23,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。一月238:55,下,下,午,午1月-2320:55,January5,2023,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2023/1/520:55:1220:55:12,05 January 2023,17,、做前，能,够,够环视四周,；,；做时，你,只,只能或者最,好,好沿着以脚,为,为起点的射,线,线向前。8:55:12 下午8:55,下,下午20:55:121月-23,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。1,月,月-231,月,月-23,Thursday,January5,2023,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有结,果,果，但,是,是不努,力,力却什,么,么改变,也,也没有,。,。20:55:1220:55:1220:55,1/5/20238:55:12 PM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。1月-2320:55:1220:55,Jan-2305-Jan-23,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。20:55:1220:55:1220:55,Thursday,January 5,2023,13,、,不,不,知,知,香,香,积,积,寺,寺,，,，,数,数,里,里,入,入,云,云,峰,峰,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-2320:55:1220:55:12,January5,2023,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。05,一,一月20238:55:12 下,午,午20:55:121月-23,15,、楚塞三,湘,湘接，荆,门,门九派通,。,。一月 238:55,下,下午1月-2320:55,January5,2023,16,、,少,少,年,年,十,十,五,五,二,二,十,十,时,时,，,，,步,步,行,行,夺,夺,得,得,胡,胡,马,马,骑,骑,。,。,。,。2023/1/520:55:1220:55:12,05January2023,17,、空山新雨,后,后，天气晚,来,来秋。8:55:12 下午8:55,下,下午20:55:121月-23,9,、杨,柳,柳散,和,和风,，,，青,山,山澹,吾,吾虑,。,。1月-231月-23,Thursday,January5,2023,10,、阅读,一,一切好,书,书如同,和,和过去,最,最杰出,的,的人谈,话,话。20:55:1220:55:1220:55,1/5/20238:55:12 PM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。1月-2320:55:1220:55,Jan-2305-Jan-23,12,、,越,越,是,是,无,无,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,欢,欢,挑,挑,剔,剔,别,别,人,人,的,的,错,错,儿,儿,。,。20:55:1220:55:1220:55,Thursday,January5,2023,13,、知,人,人者,智,智，,自,自知,者,者明,。,。胜,人,人者,有,有力,，,，自,胜,胜者,强,强。1月-231月-2320:55:1220:55:12,January5,2023,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。05 一,月,月 20238:55:12,下,下午20:55:121月-23,15,、最具挑战,性,性的挑战莫,过,过于提升自,我,我。一月 238:55,下,下午1月-2320:55,January 5,2023,16,、业,余,余生,活,活要,有,有意,义,义，,不,不要,越,越轨,。,。2023/1/520:55:1220:55:12,05January2023,17,、一个人,即,即使已登,上,上顶峰，,也,也仍要自,强,强不息。8:55:12,下,下午8:55,下,下午20:55:121月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您的,下,下载观看,专家告诉,