高效沟通与团队协作训练营教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012-11-22,0,高效沟通,与,与团队协,作,作训练营,蒋小华主,讲,讲高效,沟,沟通与团,队,队协作训,练,练营,主讲：蒋,小,小华,Q Q:1612586114,蒋小华老,师,师：中国,战,战略执行,第,第一人,杭州华略,企,企业管理,咨,咨询有限,公,公司董事,长,长兼首席,培,培训师；,行,行课网,执,执行总裁,；,；浙江,大,大学主讲,教,教授；战略与执,行,行研究院,院,院长；,中,中国战略,执,执行力第,一,一人；,实,实战管理,专,专家；,阿,阿里巴巴,特,特聘专家,；,；康师,傅,傅特聘讲,师,师；多,家,家媒体杂,志,志专栏撰,稿,稿人；,国,国内多家,培,培训机构,特,特聘高级,专,专家；,中,中国管理,咨,咨询行业,十,十佳杰出,人,人物；,全,全球,500,强华人讲,师,师；最,佳,佳执行教,练,练；著,作,作：,为结果而,战,战：打造,以,以结果为,导,导向的执,行,行模式,如何真正,发,发挥的团,队,队作用？,第一部分,认,认识团,队,队,团队定义,团队是由,一,一群有共,同,同目标、,优,优势互补,的,的群体，,他,他们对共,同,同目标、,行,行动方法,彼,彼此承诺,与,与负责。,工作群体,工作团队,信息共享,中性（有,时,时消极）,个体化,随机的或,不,不同的,集体绩效,积极,个体的或,共,共同的,相互补充,的,的,目标,协同配合,责任,技能,3,团队与群,体,体,工作群体,潜在的团,队,队,真正的团,队,队,表现出色,的,的团队,伪团队,团队绩效,工作表现,4,伪团队：一群人被,别,别人或自,己,己称为团,队,队，也具,有,有团队潜,力,力，但实,际,际工作中,根,根本不协,作,作或根本,无,无集体责,任,任感。,潜在团队,：,：是介于工,作,作群体和,真,真正团队,之,之间的的,群,群体,真正的团,队,队；由很少的,一,一些人组,成,成的，他,们,们为同一,目,目的工作,，,，有共同,的,的目标，,团,团队中的,每,每一个成,员,员共同对,团,团队所要,达,达到的目,的,的负责，,也,也对团队,采,采用的总,的,的工作方,法,法负责,表现出众,的,的团队：是把团队,的,的潜力发,挥,挥到及至,的,的团队,团队行为,曲,曲线,团队建设,原,原则,确定团队规模,最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在,12,人以内，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。,完善成员技能,至少需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人；具有发现、解决问题和决策技能的人；具有较强人际关系的人,有效分配角色,把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。,团队建设,原,原则,树立共同目标,共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。,建立绩效评估与激励体系,对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。,培养相互信任精神,表明你既为自己也为别人的利益工作，用语言和行动来支持自己的团队，表明指导你决策的基本价值观是一贯的，开诚布公，公平，说出你的感觉，保密，表现出你的才能,团队中的,9种角色,实干者,协调者,推进者,创新者,信息者,监督者,凝聚者,完美者,技术专家,世间万物,各,各有功用,创新者首,先,先提出观,点,点；,信息者及,时,时提供炮,弹,弹；,实干者开,始,始运筹计,划,划；,推进者希,望,望散会后,赶,赶紧实施,；,；,协调者在,想,想谁干合,适,适？,监督者开,始,始泼冷水,；,；,完美者吹,毛,毛求疵！,凝聚者润,滑,滑调适。,团队中能,缺,缺少哪类,角,角色？,实干者,会,会,乱,乱,协调者,领,领,导,导力弱,信息者,封,封,闭,闭,监督者,大,大,起,起大落,凝聚者,人,人,际,际关系紧,张,张,完美者,太,太,粗,粗,推进者,效,效,率,率不高,创新者,思,思,维,维会受局,限,限,团队缺乏,将会怎样,？,？,如何实现,团,团队沟通,顺,顺畅？,团队沟通,美国著名,学,学府普林,斯,斯顿大学,对,对一万份,人,人事档案,进,进行分析,，,，结果发,现,现：“智,慧,慧”、“,专,专业技术,”,”和“经,验,验”只占,成,成功因素,的,的,25,，其,余,余,75,决定于,良,良好的人,际,际沟通；,哈佛大学,就,就业指导,小,小组,1995,年调查结,果,果显示，,在,在,500,名被解职,的,的男女中,，,，因人际,沟,沟通不良,而,而导致工,作,作不称职,者,者占,82,。,人间有四难,相爱容易相处,难,沟通容易开口,难,理解容易沟通,难,相处容易理解,难,沟通目标,：,：鼓舞对,方,方达成行,动,动,自我检讨,：,：,是否感到,备,备受鼓舞,。,。开始采,取,取行动，,努,努力干好,每,每件事情,。,。,是否将你,的,的信息传,达,达给其它,人,人。可以,用,用自己的,话,话描述你,的,的期望。,是否知道,什,什么是最,重,重要。明,白,白你设定,的,的优先级,，,，知道哪,些,些事必须,要,要先做到,。,。,是否不只,投,投入感情,，,，也投入,智,智慧。将,你,你的信息,印,印在心里,和,和脑子里,。,。,编码,解码,信息,解码,编码,反馈,特定,信息,“,理解”了,的信息,干扰,信息发送,者,者,信息接收,者,者,技巧、态,度,度、知识,、,、文化背,景,景,扭曲,沟通步骤,：,：编码、,解,解码、反,馈,馈,沟通底线,：,：说对方,想,想听的、,听,听对方想,说,说的,弄清楚听,者,者想听什,么,么；,认同赞美,、,、询问需,求,求,以对方感,兴,兴趣的方,式,式表达；,幽默热情,、,、亲和友,善,善,在适当的,机,机会和场,所,所中。,依据需求,、,、变化场,所,所,积极探询,说,说者想说,什,什么；,设身处地,、,、不要打,断,断；,用对方乐,意,意的方式,倾,倾听,积极回应,、,、鼓励表,达,达；,控制情绪,适,适时回应,与,与反馈,确认理解,、,、听完澄,清,清；,沟通策略,：,：不战而,屈,屈人之兵,（,（亲和力,）,）,微笑：欲,取,取之，必,先,先予之,赞美：面,子,子给你，,里,里子给我,推销：有,好,好处能使,鬼,鬼推磨,沟通策略,：,：运畴惟,幄,幄，志在,必,必得（,同,同理心）,同理心：,站,站在当事,人,人的角度,和,和位置上,，,，客观地,理,理解当事,人,人的内心,感,感受及内,心,心世界，,且,且把这种,理,理解传达,给,给当事人,的,的一种沟,通,通交流方,式,式。,同理心两,个,个区别,换位思考,：,：仅做辨,识,识，但没,有,有明确反,馈,馈。,同情心：,不,不仅辨识,、,、反馈，,且,且同意对,方,方的观点,。,。,与下属沟,通,通的原则,处理认同,要求,承,承诺,处理不关,心,心了,解,解需求,处理疑问,讨论,完,完善,处理反对,尊重,平,平等、探,究,究理解、,利,利益说服,。,。,你的上司,怎,怎样看你,自动报告,你,你的工作,进,进度,让上司知,道,道,对上司的,问,问题，有,问,问必答,让上司放,心,心,努力学习,，,，了解上,司,司言语,让上司轻,松,松,接受批评,，,，不犯第,二,二次错误,让上司省,心,心,不忙的时,候,候，主动,帮,帮助别人,让上司有,效,效,毫无怨言,地,地接受任,务,务,让上司满,意,意,对自己的,业,业务主动,提,提出改善,计,计划,让上司进,步,步,写下来，,问,问清楚，,说,说明白,复述避免,白,白忙乎，,确,确认保证,不,不走样；,多些手写,备,备忘录，,少,少些脑写,备,备忘录；,说明白的,三,三大要点,：,：,会说“一,、,、二、三,”,”,;,重视讲话,的,的次序：,结,结果、总,结,结，别人,最,最在乎、,最,最关心、,最,最想知道,的,的，一定,要,要先说；,学会简单,与,与精准。,复命：,及时复命,，,，让业绩,不,不打折,四小时复,命,命制：,对任何命,令,令不管完,成,成与否，,都,都必须在,规,规定时间,内,内向下令,人,人复命，,复,复命时间,一,一般为四,小,小时。,具有复命,精,精神的企,业,业作风：,不再是上,级,级去找下,属,属讨结果,，,，而是下,属,属主动来,复,复命；,不再是下,属,属做完才,知,知道，而,是,是下属在,限,限定的时,间,间点来复,命,命；,不再是下,属,属带着问,题,题来找你,要,要答案，,而,而是下属,带,带着他的,解,解决方案,来,来复命。,复命精神,能,能够解决,的,的问题：,有命必读,：,：,只要事情,布,布置下去,，,，就必须,复,复命，必,须,须给我一,结,结果；,限时复命,：,：,有时间限,制,制，必须,在,在规定的,时,时间内给,结,结果。,复命注意,事,事项,结果,过程（原,因,因）,补充；,客观准确,、,、用数据,说,说话；,尊重上司,的,的评价，,不,不要争论,。,。,打油诗,上级绝对,不,不会有错,；,；,如果发现,上,上级有错,、,、一定是,我,我看错；,如果我没,有,有看错，,那,那是因为,我,我的错才,害,害上级出,错,错；,如果是上,级,级自己的,错,错，只要,他,他不认错,，,，就是我,的,的错；,如果上级,不,不认错，,我,我还坚持,他,他错，那,就,就是我的,错,错；,总之，“,上,上级不会,错,错”，这,句,句话绝对,不,不会错。,如何让团,队,队成员充,满,满干劲与,激,激情？,团队激励,调查发现,：,：大部分,人,人没有高,效,效工作,5,的人不但,看,看不出来,在,在工作，,反,反而是在,制,制造矛盾,。,。缺乏合,理,理的绩效,管,管理，对,工,工作对上,级,级的公平,性,性充满抱,怨,怨，无事,必,必生非,=,破坏性的,做,做；,10,的人正在,等,等待着什,么,么,=,不想做，,没,没有工作,激,激情；,10,的人没有,对,对公司做,出,出贡献,=,在做，但,却,却是负绩,效,效劳动；,20,的人正在,为,为增加库,存,存而工作,=,蛮做、盲,做,做、糊做,，,，没有经,过,过有效培,训,训与学习,，,，经营与,管,管理缺乏,科,科学性与,合,合理性；,40,的人正在,按,按照低效,的,的标准或,方,方法工作,=,想做，但,不,不会做；,15,的人属于,正,正常范围,，,，但绩效,仍,仍然不高,=,做不好。,最大的浪,费,费,通过激励,创,创造执行,人人有利,人人有责,人人有为,1,、激励关,键,键：即时,性,性,即时性,当下胜过事后,不过夜,宜快不宜慢,短期性,年终不如月度,2,、激励策,略,略,:,创造感动,、,、制造危,机,机,庆祝,请你的员工到北京大饭店共餐,出名,让员工参与重大的社会活动,奖金,把奖金发放到家人手上,抓糖,递增而不是递减,3,、,迫使进化,：,：没有紧,迫,迫感、就,没,没有行动,思考：焦,点,点放在优,秀,秀员工还,是,是末位员,工,工身上,浮动工资制,接班人升迁制,轮岗制,10/10,原则,担任领导,并,并不意味,着,着给你授,予,予了王冠,，,，而是给,你,你赋予了,一,一种职责,-,使其它人,身,身上的潜,质,质发挥出,来,来。,领导者不,是,是享有“,权,权力”，,而,而是担负,一,一种对成,果,果责任！,激,激励员工,发,发挥潜力,是,是领导者,的,的责任！,启导愿景,：,：如何成,为,为有跟随,者,者的领导,者,者,思想决定,着,着企业的,行,行为，左,右,右着的它,的,的决策,-,该做什么,，,，不该做,什,什么，并,且,且也决定,了,了企业会,把,把什么看,做,做是有意,义,义的结果,。,。,-,彼得,德鲁克,愿景是领,导,导者的商,品,品，权力,则,则是他们,手,手中的货,币,币,人生中最,大,大的快乐,，,，莫过于,能,能够为了,一,一个你认,定,定为