电信文化诊断项目计划书

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中国电信信文化诊诊断项目目计划书书,和君创业业研究咨咨询公司司,2002-9-4,目录,一、整体体思路,1、我们们对一般般文化项项目的理理解,2、我们们对中国国电信目目前面临临的文化化问题的的理解,二、项目目目标及及达成目目标的方方法,三、访谈谈提纲,四、调查查问卷,五、工作作计划安安排,六、项目目组成员员,一、整体体思路,我们对文文化的一一般理解解：,1、文化化的定义义：文化化是存在在于一个个企业中中（包括括企业整整体和员员工）中中的主流流理念与与行为方方式。文文化有先先进和落落后之分分。凡是是能够促促进企业业竞争力力提高的的文化被被称为先先进文化化，否则则就是落落后文化化。,2、文化化建设：一种发发现、定定位和倡倡导能够够使企业业竞争力力提升的的理念和和行为的的管理活活动。,3、文化化历来是是功利的的，有用用的文化化就是好好的或者者优秀的的，有害害的文化化是不好好的或者者落后的的文化。,4、企业业文化的的优劣标标准：符符合企业业竞争力力提升要要求的文文化就是是优秀文文化。,文化建设设流程,再提炼和和定位,全面推广广,文化再评评估,评估文化化的优劣劣,确认企业业,竞争力的的来源,将现有文文化,与竞争力力要求对对比,确认文化化缺口,确认,推广新文文化,企业竞争争力来源源,企业竞争争力来源源,制度竞争争力,资源竞争争力,产品或服服务,竞争力,管理团队队,竞争力,权,力,结,构,竞,争,力,股,权,结,构,竞,争,力,产,品,的,未,来,竞,争,力,现,有,管,理,团,队,竞,争,力,后,备,管,理,团,队,竞,争,力,人,力,资,源,竞,争,力,资,本,资,源,竞,争,力,品,牌,资,源,竞,争,力,政,府,资,源,竞,争,力,目,前,的,行,业,竞,争,力,目,前,的,产,品,竞,争,力,行,业,的,未,来,竞,争,力,动,力,机,制,竞,争,力,文化细细分,1，在在制度度竞争争力方方面的的观念念与行行为,（1）在股股权结结构方方面的的观念念与行行为,（2）在动动力结结构方方面的的观念念与行行为,（3）在权权力结结构方方面的的观念念与行行为,2，在在产品品和服服务竞竞争力力方面面的观观念与与行为为,（1）在对对待行行业方方面的的观念念与行行为,（2）在对对待产产品方方面的的观念念和行行为,（3）在对对待竞竞争方方式（生产产方式式与市市场方方式等等）的的观念念和行行为,3，在在管理理团队队竞争争力方方面的的观念念与行行为,（1）对待待管理理团队队领导导方式式上的的观念念和行行为,（2）在对对待未未来团团队的的产生生方式式上的的观念念和行行为,4，在在资源源竞争争力方方面的的观念念与行行为,（1）在对对待人人力资资源使使用上上的观观念和和行行为,（2）在对对待资资本资资源使使用上上的观观念和和行为为,文化调调查的的四个个角度度,确认过去和现在的观念那些符合竞争力，那些不符合竞争力提升,确认过去和现在的行为那些符合竞争力要求和那些不符合竞争力要求,确认未来符合竞争力提升的观念特征,确认符合未来竞争力提高的行为特征,中国电电信在在提升升竞争争力方方面面面临的的重要要问题题,1，中中国电电信总总的战战略目目标,五年成成为世世界级级的电电信营营运商商,2，细细化战战略和和建立立一个个支撑撑体系系是当当务之之急,战略细细化：具体体目标标/目目标在在时间间和部部门之之间的的分解解/,战略支支撑：组织织支撑撑/绩绩效管管理支支撑/文化化支撑撑,3，文文化是是支撑撑体系系中的的一个个重要要方面面,中国电电信：文化化为什什么？,战略目目标：五年年内成成为,世界级级的电电信运运营商商,目标支支撑,组织支支撑,文化支支撑,我们需需要什什么样样的,理念和和行为为,中国电电信：新战战略所所面临临的重重大问问题及及其文文化要要求,文化要素,为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题,需要的理念（列举）,需要的行为准则（列举）,股权,如何通过上市来使股权结构多元化和合理化；如何处理个人利益与资本利益的关系,尊重资本的权益和意志；股权多元化有利于中国电信公司的竞争力提高,。,不占资本的便宜；尽可能为资本增值做出贡献；支持企业增值资本的一切活动；支持资本多元化的一切活动,中国电电信：新战战略所所面临临的重重大问问题及及其文文化要要求,文化要素,为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题,需要的理念（列举）,需要的行为准则（列举）,动力,重新构架各级经理人的收入分配制度，创造一个良好的动力机制；如何改善激励机制，使中国电信公司的经理人收入具有外部竞争力从而保证中国电信公司的经理人具有一流的水准？,高层领导凭贡献多拿是正当的；对经理人支付具有竞争力的工资是吸引和留住优秀经理人的重要手段；应该接受基于贡献差异的收入差别,；,接受企业对高层人员收入分配的安排；,中国电电信：新战战略所所面临临的重重大问问题及及其文文化要要求,文化要素,为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题,需要的理念（列举）,需要的行为准则（列举）,权力,处理好总公司与各省二级公司之间的权力分配；处理好部门（特别是直接客户部门和支撑部门）之间的权力分配关系；,好的权力安排是企业提高竞争力的必要手段。很多企业失败于企业不合理的权力安排；企业的竞争力权力安排应该有利于提高企业绩效；权力安排应该随情况变化而调整；,不为个人利益谋求权力；不用权力为个人谋利益；服从企业的权力安排；,中国电电信：新战战略所所面临临的重重大问问题及及其文文化要要求,文化要素,为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题,需要的理念（列举）,需要的行为准则（列举）,行业,如何在一个利润可能处于下降通道的行业中有效经营？如何在一个国内外竞争日趋激烈的行业中竞争？要发展多元化业务吗？,企业的最大目的是利润，因此不要拘泥于一个行业；中国电信的利润部分来自政府垄断，而不是完全来自我们的努力；没有永远赚钱的行业，只有永远赚钱的企业；任何行业都有周期，我们应该有危机意识。行业的机会要靠企业自身努力才能把握；,积极思考企业所面临的行业风险；为企业多元化做出贡献；树立危机意识；服从企业为了提高行业竞争力所做的一切行动；,中国电电信：新战战略所所面临临的重重大问问题及及其文文化要要求,文化要素,为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题,需要的理念（列举）,需要的行为准则（列举）,服务竞争力,如何对不同的业务采取正确的策略？比方说如何对待传统业务？如何对待增长非常迅速但是目前现金流还不稳定的业务？如何处理好主业和副业的关系？,客户是我们最大的财富；客户是我们持续经营的基础；我们面临有限竞争，如果我们不努力，我们将失去客户；我们的竞争力来自我们对客户的良好服务；客户是我们持久优势的来源；我们的客户并非没有选择；我们必须进入新的领域，开发新的客户；,做一切使客户满意的事情；,保持创新精神，开拓新的业务领域；,保持竞争精神，抢占市场份额；,中国电电信：新战战略所所面临临的重重大问问题及及其文文化要要求,文化要素,为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题,需要的理念,（列举）,需要的行为准则（列举）,生产方式,如何使成本低于竞争对手以获得竞争优势？如何改善流程使提供的服务效率最高？如何采用恰当的技术来获得竞争优势？,节省成本就是增加利润；节省成本就是增加竞争优势；我们在很多方面不是成本节省的；流程再造就是效率提高；技术是竞争优势的来源；只有能够给客户带来价值的技术才有生命力；通过外包可以节省成本。,成本控制；节约；坚持以顾客需求为导向的技术进步；把通过外包能够节省成本的业务外包出去。,中国电电信：新战战略所所面临临的重重大问问题及及其文文化要要求,文化要素,为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题,需要的理念（列举）,需要的行为准则（列举）,销售能力,为了在竞争中获得竞争优势，应该采取什么市场策略？比如如何定位我们的客户（量级、区域、产品等）？如何维持住老的客户？如何拓展新客户？如何改善流程和机制来提高整体销售能力以获得优于竞争对手的优势？,永远留住老客户是公司存在的基础；发展新客户是公司进步的阶梯；拓展新业务领域是增长的必由之路；我们的服务还不是最优的。销售的竞争是残酷的；没有100%的努力，就没有1%的销售力的增长；时代不同了，销售很难做；为客户提供价值与向客户提供满意的服务同样重要。是客户最大的需求；永远不要抱怨客户的一切；我们在销售上还有很多要学；销售力是未来电信竞争的主要手段；销售人员多拿一些没有什么坏处,勤勉/忠诚/创新/开拓、竞争和学习是新时代销售人员的六大基本行为；公司应在机制上变革激励销售人员拼命工作、提高素质和提高绩效；鼓励销售人员竞争；鼓励销售人员学习；鼓励销售人员的收入拉开差距；坚持客户价值导向和客户服务导向的销售模式。,中国电电信：新战战略所所面临临的重重大问问题及及其文文化要要求,文化要素,为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题,需要的理念（列举）,需要的行为准则（列举）,企业家,如何使各级领导人转型成为优秀的职业经理人？,企业领导人在一定程度上决定了企业价值；企业的经营业绩在很大程度取决于领导人的经营能力；配合领导人工作有利于企业绩效提高；激励领导人学习是一件好事情,；,鼓励领导人学习；鼓励配合领导的行为；,中国电电信：新战战略所所面临临的重重大问问题及及其文文化要要求,文化要素,为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题,需要的理念（列举）,需要的行为准则（列举）,团队,如何使管理团队的能力最优？,团队的人越能干，表示企业领导越能干；团队越能干，企业越有希望；团结比分裂好；只有天天学习，才能天天进步。,鼓励能干的人进入领导班子；鼓励领导班子实干和团结；对干出实绩的领导团队成员给予奖励。，鼓励开明的领导行为。,中国电电信：新战战略所所面临临的重重大问问题及及其文文化要要求,文化要素,为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题,需要的理念（列举）,需要的行为准则（列举）,后备队伍选拔,如何能够不拘一格地选拔优秀人员进入管理团队？如如何在内部造就一只优秀的管理梯队从而使中国电信后继有人？,后备队伍的选拔机制决定了企业未来的竞争力；能力、业绩和态度决定一切；,建立在业绩和能力基础上选拔机制；重视后备队伍的选拔与培养,中国电电信：新战战略所所面临临的重重大问问题及及其文文化要要求,文化要素,为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题,需要的理念（列举）,需要的行为准则（列举）,人力资源,如何造就一只具有巨大优势的人力资源队伍？比如，如何解决人员结构不合理的问题？如何解决人员素质提高问题？如何解决人力资源效率提高问题？比如如何通过改进人力资源管理系统提高效率？如何分流人员提高效率？如何改善流程提高效率？,招聘最优秀的人是保持竞争力的重要手段；我们面临强大的人才竞争；公平竞争是吸引优秀人才的基本手段；培训员工是收益率最高的投资；考核可以大幅度提高绩效；保持薪酬的领导地位是有意义的策略；优化人力资源结构和提高人力资源质量是提高未来竞争力的必然选择,在招聘时保持公开公正的原则；保持在人才市场上的竞争力；花大力气培训员工，提高考核的科学性；保持工资的领导地位；保持人力资源的动态管理；接受一切有利于企业绩效提高的人力资源管理活动；,中国电电信：新战战略所所面临临的重重大问问题及及其文文化要要求,文化要素,为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题,需要的理念（列举）,需要的行为准则（列举）,资本资源,如何打造一个甚至几个巨大的资本运作平台来获得竞争优势？如何合理经营保证公司有稳定的现金流？如何通过管理改进和制度改进提高资本的利用效率