企业社会责任与战略目标概述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,个,案,工,作,淮阴师范学院 政治与公共管理学院,第六章,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四章 企业社会责任与战略目标,第一节,企,企业社会,责,责任,第二节,企,企业使命,第三节,战,战略目标,第一节,企,企业社,会,会责任,利益相关,者,者分析,利益相关,者,者：是指,能,能够影响,企,企业的战,略,略决策、,战,战略政策,、,、战略行,动,动或战略,目,目标的人,或,或者团体,，,，或是能,够,够受到企,业,业战略决,策,策、战略,政,政策、战,略,略行动或,战,战略目标,影,影响的人,或,或者团体,。,。,企业内,部,部的利,益,益相关,者,者：包,括,括股东,和,和雇员,等,等。,企业外,部,部利益,相,相关者,：,：通常,包,包括顾,客,客、供,应,应商、,政,政府、,竞,竞争者,、,、当地,社,社区和,普,普通公,众,众等。,企,业,业,政治团,体,体,员,工,工,金融机,构,构,激进组,织,织,维权组,织,织,竞争对,手,手,贸易协,会,会,股,东,东,政,府,府,供应商,顾,客,客,工,会,会,图41,大,大型企,业,业的利,益,益相关,者,者,资料来,源,源：FreemanR.E.Strategic Management: AStakeholderAppro,ach,. Boston:Pitman,1984:252,企业对,利,利益相,关,关者的,责,责任,2012年3,15,晚,晚会曝,光,光的企,业,业,麦当劳,家乐福,银行工,作,作人员,兜,兜售客,户,户个人,信,信息,医疗垃,圾,圾做儿,童,童玩具,材料含,剧,剧毒,郁亮谈,万,万科危,机,机公关,：,：不抱,怨,怨，质,疑,疑声中,变,变成熟,16天16城29个,项,项目72份检,测,测报告,出,出炉“,毒,毒地板,”,”事件,发,发酵引,发,发业界,热,热议，,有,有专家,对,对送检,方,方式存,疑,疑,“毒地,板,板”一,波,波未平,万,万科,再,再陷“,纸,纸板门,”,”,名人名,言,言,使企业,遭,遭受挫,折,折的惟,一,一最重,要,要的原,因,因，恐,怕,怕就是,人,人们很,少,少充分,地,地思考,企,企业的,使,使命是,什,什么。,美,美,彼,彼得,德鲁克,第二节,企,企,业,业使命,生命周,期,期的挑,战,战,不同类,型,型企业,的,的平均,寿,寿命一,览,览：,财富,全球500,强,强4050岁,跨国公,司,司11,12岁,中国集,团,团公司7,8岁,中国中,小,小企业,、,、民营,企,企业3,4岁,关键点,对于一,个,个公司,而,而言。,不,不论哪,一,一位领,导,导人，,不,不管他,有,有多高,的,的才能,、,、多长,远,远的眼,光,光，他,终,终有去,世,世的那,一,一天；,也,也不论,企,企业有,多,多么优,秀,秀的产,品,品和服,务,务，终,有,有过时,的,的时候,。,。然而,，,，目光,远,远大（,高,高瞻远,瞩,瞩）的,公,公司却,能,能做到,经,经历了,一,一代又,一,一代领,导,导人和,一,一代又,一,一代产,品,品仍能,昌,昌盛不,衰,衰、持,续,续发展,。,。,一、企,业,业使命,的,的含义,企业在,社,社会进,步,步和社,会,会、经,济,济发展,中,中所应,担,担当的,角,角色和,责,责任。,确定企,业,业使命,是,是制定,企,企业战,略,略目标,的,的前提,，,，是战,略,略方案,制,制定和,选,选择的,依,依据，,是,是分配,企,企业资,源,源的基,础,础。,二、企,业,业使命,的,的内容,（一）,企,企业哲,学,学,一个企,业,业为其,经,经营活,动,动方式,所,所确立,的,的价值,观,观、态,度,度、信,念,念和行,为,为准则,，,，是企,业,业在社,会,会活动,及,及经营,过,过程中,起,起何种,作,作用或,如,如何起,这,这种作,用,用的一,个,个抽象,反,反映。,经营哲,学,学是企,业,业战略,的,的意志,和,和经营,“,“真谛,”,”，是,企,企业持,久,久、显,著,著的发,展,展动因,。,。,经营哲学是,对,对企业经营,活,活动本质性,认,认识的高度,概,概括，是包,括,括企业的核,心,心价值观、,行,行为准则及,企,企业共同的,信,信仰等在内,的,的管理哲学,。,。它超越了,产,产品或市场,的,的生命周期,、,、技术突破,、,、管理时尚,和,和个人领袖,，,，是组织,“,“遗传密码,”,”的一部分,，,，也是“规,范,范准则”。,实例分析：,麦,麦当劳,“Q、S、C、V”,（质量、服,务,务、清洁、,物,物有所值）,精,精神,IBM,公司的经营,哲,哲学,尊重每一,个,个人；,为顾客提,供,供尽可能好,的,的服务；,寻求最优,秀,秀、最出色,的,的成绩。,对IBM公,司,司的发展历,史,史有所了解,的,的人都一致,认,认为，IBM的这些经,营,营哲学所起,的,的作用，远,远,远大于技术,发,发明、市场,营,营销技巧、,财,财务管理能,力,力等因素的,影,影响。,华为公司,爱祖国、爱,人,人民、爱事,业,业和爱生活,是,是我们凝聚,力,力的源泉。,责任意识、,创,创新精神、,敬,敬业精神与,团,团结合作精,神,神是我们企,业,业文化的精,髓,髓。,实事求是是,我,我们的行为,准,准则。,关键点,经营哲学的,重,重点是,核心价值观,（二）企业,宗,宗旨,企业现在和,将,将来应从事,什,什么样的事,业,业活动，以,及,及应成为什,么,么性质的企,业,业或组织类,型,型。,例如：美国,爱,爱维利汽车,租,租赁公司的,宗,宗旨,三、企业使,命,命表述要诀,A.表述应,以,以“需求导,向,向”而非“,产,产品导向”,立足需求特,别,别是创造需,求,求来概括企,业,业的存在目,的,的，可以使,企,企业围绕满,足,足不断发展,的,的需求开发,出,出众多的产,品,品和服务，,获,获得新的发,展,展机会。,比较“需求,导,导向”与“,产,产品导向”,表,表述使命,公 司,“产品导向”,表述,“需求导向”,表述,玛丽化妆品公司,生产女士化妆品,创造魅力和美丽,美国电话,电报公司,生产电话设备,提供信息沟通,工具,埃克森公司,出售石油和天燃气,提供能源,迪斯尼公司,提供娱乐场所,组织娱乐休闲活动，给千百万人带来欢乐,B.表述范,围,围既不能太,宽,宽也不能太,窄,窄,范围太宽可,能,能在语言上,太,太模糊而显,得,得空洞无物,，,，不着边际,，,，从而丧失,了,了企业的特,色,色；范围太,窄,窄，会由于,语,语言上的局,限,限而失去指,导,导意义，失,去,去与目标市,场,场相似领域,中,中的重要战,略,略机会而限,制,制企业的发,展,展。,表述范围既,不,不能太宽,也,也不能太,窄,窄,公司,不适宜的表述,合适的表述,制笔公司,提供信息传递服务,（太宽）,提供信息记录手段,电影公司,制作影片,（太窄）,提供文化娱乐服务（注：可向电视音像方面发展）,可口可乐公,司,司使命,我们致力于,长,长期为公司,的,的股东创造,价,价值，不断,改,改变世界。,通,通过生产高,质,质量的饮料,为,为公司、产,品,品包装伙伴,以,以及客户创,造,造价值，进,而,而实现我们,的,的目标。,在创造价值,的,的过程中，,我,我们的成败,将,将取决于能,否,否继续发扬,本,本公司的关,键,键优势：,1.可口可,乐,乐和我们拥,有,有的其他高,价,价值的品牌,；,；,2.世界上,最,最有效率和,说,说服力的配,送,送系统；,3.满意的,客,客户在销售,本,本公司产品,时,时获得良好,的,的利润；,4.为公司,发,发展最终负,责,责的员工；,5.合理配,置,置充足的资,源,源；,6.在全球,企,企业中特别,是,是饮料行业,的,的领导地位,。,。,雅芳公司使,命,命,成为一家最,了,了解女性需,要,要、为全球,女,女性提供一,流,流的产品以,用,用服务、并,满,满足她们自,我,我成就感的,公,公司。简言,之,之，成为一,家,家比女人更,了,了解女人的,公,公司。,三、决定企,业,业使命的因,素,素,图4-2,决,决定企业,使,使命因素,内部要求者,董事会,管理阶层,股东,雇员,企业使命,外部要求者,顾客,供应商,竞争者,政府,当地社区,普通公众,第三节 战,略,略目标,区别：,战略目标一,般,般有时间性,的,的概念，相,对,对具体。,企业使命表,明,明企业存在,的,的目的和价,值,值，相对抽,象,象。,企业使命VS 战略,目,目标,联系：企业,使,使命与战略,目,目标相辅相,成,成，缺一不,可,可。,企业使命指,明,明战略目标,的,的前进方向,，,，战略目标,是,是企业使命,在,在某一特定,阶,阶段的具体,化,化；,在企业使,命,命的指引,下,下, 战,略,略目标更,有,有方向感,和,和连续性,；,；而且战,略,略目标通,过,过明确企,业,业使命的,阶,阶段性任,务,务和目标,，,，使企业,使,使命更易,于,于沟通和,理,理解，并,化,化为企业,和,和员工的,具,具体实践,。,。,一、战略,目,目标,战略目标,的,的涵义,所谓战略,目,目标是企,业,业,在一定的,时,时期内，,执,执行其使,命,命时所预,期,期达到的,成,成果。,长期的战,略,略目标实,现,现期限通,常,常超出企,业,业一个现,行,行的会计,年,年度。,二、战略,目,目标的构,成,成,德鲁克的,四,四层次结,构,构,基本目标,层,层次：获,利,利能力；,生,生产率,社会责任,层,层次：公,共,共责任,市场战略,层,层次：革,新,新；市场,信,信誉产品,结构层次,：,：物质资,源,源和财力,资,资源；经,理,理的绩效,和,和态度,贝叶斯将,战,战略目标,归,归为四类,盈利能力,为顾客、,客,客户或其,他,他受益者,的,的服务,职工的需,要,要和福利,社会责任,三、战略,目,目标制定,过,过程和制,定,定原则,企业目标,的,的制定过,程,程,战略目标,的,的制定原,则,则,关键性原,则,则,可行性原,则,则,定量化原,则,则,一致性原,则,则,激励性原,则,则,稳定性原,则,则,阿里巴巴,未来使命,促进“开,放,放、透明,、,、分享、,责,责任”的,新,新商业文,明,明。,未来愿景,分享数据,的,的第一平,台,台-,集,集团未来,的,的战略定,位,位，即客,户,户第一；,幸福指数,最,最高的企,业,业，即员,工,工第二；,活102,年,年，即股,东,东第三。,未来目标,为全世界,创,创造1000万家,小,小企业的,电,电子商务,平,平台；,为全世界,创,创造以一,个,个就业机,会,会；,为全世界10亿人,提,提供消费,平,平台。,